【文章內(nèi)容簡介】 有關(guān)的數(shù)據(jù)分析資料，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施或預(yù)防措施。10） 配合辦公室對本部門員工進行考評，必要時組織本部門員工的培訓(xùn)工作。核所屬11） 出席與本部門有關(guān)的公司協(xié)調(diào)會議。12） 完成本部門有關(guān)的質(zhì)量分目標，實施本部門的糾正措施和預(yù)防措施。3 品質(zhì)管理部1）根據(jù)產(chǎn)品的檢查工藝書，執(zhí)行檢驗。2）檢驗員負責對面輔料、樣品、半成品、成品、封箱前的檢驗工作，做好檢驗記錄。3）主管負責過程監(jiān)督。4）對發(fā)現(xiàn)的不合格品提出處理意見。5）負責匯總統(tǒng)計不合格品情況，每月分析產(chǎn)品質(zhì)量，包括返工、報廢等不合格品的比6）例，原因和建議改進措施，適當時運用相應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù)。7）把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證交付產(chǎn)品合格率達到100％，不合格不交付，除非客戶允許。8）以檢驗記錄為依據(jù)，參與辦公室采購部組織的對合格供方的年度復(fù)評工作。9）完成本部門有關(guān)的質(zhì)量分目標，實施本部門的糾正措施和預(yù)防措施。4 辦公室1） 指定專人負責質(zhì)量管理體系文件的統(tǒng)一管理，包括對本公司產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的統(tǒng)一管理。2） 負責行政與后勤方面的管理工作。3）負責辦公用品的采購工作。4）維護辦公環(huán)境。5）負責督導(dǎo)以下分部門職責的履行，包括：：1）組織對供方的選擇與評價，并組織合格供方的復(fù)評工作。2）登記合格供方名單，并及時更新名單。3）根據(jù)各部門提交的采購申請，結(jié)合庫存情況，編制采購計劃。4）實施計劃性采購和臨時性采購。5）保證采購質(zhì)量，通知檢驗員對進貨進行檢驗。6）完成本部門有關(guān)的質(zhì)量分目標，實施本部門的糾正措施和預(yù)防措施。 人事：1）根據(jù)公司要求和各部門需求，負責人員的招聘和解聘工作。2）負責員工的任用、獎懲等人事工作，建立員工檔案。3）根據(jù)各部門需求，編制培訓(xùn)計劃，并按計劃組織實施。保管本部門負責的培訓(xùn)資料。4）組織對試用期滿人員的評估工作，年度綜合工作能力的評估工作。5）負責公司員工與員工、部門與部門之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)與糾紛的處理工作。6）完成本部門有關(guān)的質(zhì)量分目標，實施本部門的糾正措施和預(yù)防措施。：1）負責開發(fā)客戶，向客戶展示公司的產(chǎn)品信息。2）組織產(chǎn)品的運輸工作，做好售后服務(wù)工作。3）負責就合同事項與客戶保持良好的溝通，負責對銷售合同進行評審。4）保持與客戶良好的日常溝通，包括：收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見及建議，包括抱怨等，及時組織處理并回復(fù)。5）負責客戶滿意度調(diào)查，做好統(tǒng)計與分析工作，提出建議措施或交責任部門分析原因采取改進措施。6）向生產(chǎn)部等相關(guān)部門發(fā)放《成品計劃書》，并跟進成品按時出貨。7）對客戶有樣品指示要求的，發(fā)放《樣品計劃書》給技術(shù)部，并跟進樣品及時完成。8）本部門銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。9）完成本部門有關(guān)的質(zhì)量分目標，實施本部門的糾正措施和預(yù)防措施。 ： 1）對來貨進行驗收，包括：清點數(shù)量、查看外觀與包裝。 2）根據(jù)檢驗員的檢驗結(jié)果辦理入庫手續(xù)。 3）根據(jù)各部門確認的領(lǐng)料發(fā)料。 4) 登記出入庫，每月進行帳面核對。 5）每季度進行實物與帳面的盤點。 6）按相關(guān)制度正確保管庫存物品，包括客戶財產(chǎn)，對發(fā)現(xiàn)的異常及時上報予以解決。6 開發(fā)技術(shù)部：1）負責按照客戶要求繪制相應(yīng)的圖紙。2）負責按照客戶要求，制作樣品。3）編制產(chǎn)品的《成品工藝書》，向生產(chǎn)部下發(fā)工藝技術(shù)要求和圖紙等資料。7 網(wǎng)絡(luò)銷售部： 1）負責利用網(wǎng)絡(luò)方式與日本客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 2）對客戶通過網(wǎng)絡(luò)方式提出的產(chǎn)品需求進行評審。 管理者代表管理者代表由本公司內(nèi)部管理層員工擔任，得到總經(jīng)理任命，授權(quán)主管質(zhì)量管理體系工作，對內(nèi)代表總經(jīng)理組織建立、實施和保持質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進，對外負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)，其職責與權(quán)限見本手冊的《管理者代表任命書》 a) 按照ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》建立，實施和保持本公司的質(zhì)量管理體系。 b) 向總經(jīng)理報告體系的運行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量管理體系改進的依據(jù)。 c) 組織內(nèi)部質(zhì)量體系內(nèi)審工作。 d) 協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審會議，督導(dǎo)各部門提交管理評審匯報資料，對會議決議予以跟催，做到質(zhì)管體系的持續(xù)改進。e) 負責質(zhì)管體系方面的有關(guān)事宜的對外聯(lián)系。 內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立暢通的溝通渠道，以確保質(zhì)量管理體系的過程及其有效性的溝通。溝通應(yīng)在各不同職能部門及不同層次之間進行，溝通方式可以：a） 文件溝通：通過公司內(nèi)部對文件的編寫、審核、批準、修改等進行溝通。b） 會議溝通：通過各種會議進行溝通。c)合理化建議：任何員工均可以就質(zhì)量管理體系合理化提出建議。任何部門或員工，對于質(zhì)量問題，可以向品質(zhì)管理部經(jīng)理反映，工藝問題向開發(fā)技術(shù)部經(jīng)理反映，設(shè)備問題向生產(chǎn)部經(jīng)理反映，客戶意見抱怨等可以傳遞至辦公室業(yè)務(wù)部主管。等。當問題得不到解決時，可以向更高一級的管理者代表、總經(jīng)理反映。溝通的形式，可以是書面、口頭、會議、公司內(nèi)部局域網(wǎng)等。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意程度，任何人可以暢通地按以上規(guī)定反映工作問題，對于有功者公司予以獎勵，而對于瞞報造成公司損失者同樣予以處罰。 管理評審總經(jīng)理主持管理評審工作；管理者代表負責組織管理評審工作。 總則 公司編制了《管理評審控制程序》，對管理評審過程進行控制。管理者代表編制年度管理評審計劃,一般頻度為每年一次，評審時機最好與年度工作總結(jié)會議一起進行，在評審年度工作業(yè)績的同時，評審質(zhì)量管理業(yè)績。二次管理評審的時間間隔不超過12個月為適宜。總經(jīng)理召開管理評審會議。除按照計劃實施評審?fù)?，總?jīng)理也可視需要臨時召開專項管理評審。管理評審的目的在于評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，以便尋找改進的機會。評審包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標適宜性、變更的需要等內(nèi)容。 評審輸入 輸入即會議討論的議題，一般包括：（包括第一、二、三方的審核）；，包括：投訴的處理與分析報告，客戶的滿意度統(tǒng)計與分析報告，其他反饋信息的處理與分析；（產(chǎn)品質(zhì)量分析報告等）；；、目標的達成情況及適宜性；。、預(yù)防和改進措施的實施情況；；（如：組織結(jié)構(gòu)的變更、產(chǎn)品的變化、適用法律法規(guī)的變化等）；。 評審輸出對以上管理評審輸入要進行分析，并有評價的結(jié)果。需要改進的，總經(jīng)理應(yīng)做出相應(yīng)的決議，決議包括與以下幾個有關(guān)的方面：、過程有效性的改進；；。管理者代表對管理評審的內(nèi)容進行記錄，編寫《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)。對于決議需要改進的，管理者代表負責跟催責任部門實施，實施情況在下一次管理評審時予以報告。6 資源管理 各部門負責提出資源需求，總經(jīng)理負責資源的提供。本公司總經(jīng)理承諾確定并提供以下方面所需的資源：實施，保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。通過滿足客戶要求，增強客戶滿意。所配備的必要資源包括：a） 人力資源；b） 基礎(chǔ)設(shè)施；c） 工作環(huán)境。 人力資源 辦公室人事部編制了《各崗位工作內(nèi)容和入職要求》，對各崗位的能力提出了要求，明確了每一崗位工作人員的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)驗等要求。為確保人力資源滿足本公司需求，當發(fā)現(xiàn)人員不能勝任其崗位要求時，公司采取適當?shù)呐嘤?xùn)或換崗或解聘等措施，使員工掌握適當?shù)募寄芎徒?jīng)驗，使從事符合要求工作的人員應(yīng)能勝任其崗位要求，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。、意識和培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)的實施，制定下年度的培訓(xùn)計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，下發(fā)各相關(guān)部門，并督促其按計劃執(zhí)行，確保受培訓(xùn)之員工意識到本工作的重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標而努力，并積極尋求工作質(zhì)量的改進。《培訓(xùn)記錄表》，培訓(xùn)后,應(yīng)以適宜的形式對培訓(xùn)效果進行評估，并保管培訓(xùn)資料?！杜嘤?xùn)申請單》的形式提出。不產(chǎn)生費用的由辦公室經(jīng)理簽署意見后實施，產(chǎn)生費用的經(jīng)總經(jīng)理批準后，由相關(guān)部門組織實施。培訓(xùn)效果評估有書面考試的，以考試結(jié)果作為效果的評估證據(jù)；以口頭提問形式或現(xiàn)場操作演練形式進行的培訓(xùn)效果評估，由培訓(xùn)者記錄于《培訓(xùn)記錄表》中。其他形式的培訓(xùn)效果評估，以每年底人事部進行的員工綜合能力評估進行，部門經(jīng)理予以配合。對于經(jīng)評估需要再次培訓(xùn)的，納入下年度的培訓(xùn)計劃中。對員工的綜合能力評估，根據(jù)需要可以采取培訓(xùn)或換崗或其他措施，以求使每一員工能勝任其崗位。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司基礎(chǔ)設(shè)施包括：廠房、生產(chǎn)設(shè)備、支持性服務(wù)（如：運輸、通訊或信息系統(tǒng)）、各種生產(chǎn)所用機器設(shè)備等。辦公室負責辦公設(shè)備及相關(guān)信息系統(tǒng)的管理，生產(chǎn)部負責生產(chǎn)設(shè)備及相關(guān)信息系統(tǒng)的管理。管理部門負責確定設(shè)備，填寫清單，對于需要新增設(shè)備，應(yīng)提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施采購、驗收、建檔。 使用人員負責正確使用，生產(chǎn)設(shè)備操作人員負責每次開機前的點檢和關(guān)機后的清潔等工作。為確保產(chǎn)品符合要求，本公司管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。辦公環(huán)境由辦公室負責管理，生產(chǎn)部負責生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境的管理，倉庫管理人員負責倉庫現(xiàn)場的管理。管理應(yīng)做到：道路暢通