【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量問題的解決6)管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃與維護(hù)(如工藝技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、質(zhì)量控制人員等）清楚，并在相關(guān)過程中予以滿足。質(zhì)量方針是工廠對(duì)質(zhì)量的總要求，是工廠對(duì)顧客的承諾的文字的具體表述。1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、評(píng)審、修訂工廠的質(zhì)量方針；2)管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)管質(zhì)量方針在營(yíng)運(yùn)過程中的貫徹執(zhí)行；3)質(zhì)量方針由營(yíng)運(yùn)部向公眾宣傳及加以控制.，體現(xiàn)出市場(chǎng)的需求及顧客的期望。與工廠的經(jīng)營(yíng)宗旨和規(guī)模相適宜。，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。、車間等場(chǎng)所張貼、懸掛。，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 管理者代表應(yīng)確保在工廠及各部門建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。管理者代表每月對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表》一、 總目標(biāo)： ① 顧客滿意度≥80分② 顧客每月投訴件數(shù)≦3件二、 部門分解目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量方法目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)部門責(zé)任部門產(chǎn)品抽檢合格率（耳機(jī)）每月抽檢合格數(shù)/每月抽檢產(chǎn)品總數(shù)量≥90%品質(zhì)部生產(chǎn)部產(chǎn)品抽檢合格率（數(shù)據(jù)線）每月抽檢合格數(shù)/每月抽檢產(chǎn)品總數(shù)量≥95%品質(zhì)部生產(chǎn)部產(chǎn)品抽檢合格率（鏡片）每月抽檢合格數(shù)/每月抽檢產(chǎn)品總數(shù)量≥85%品質(zhì)部生產(chǎn)部材料抽檢批合格率每月材料抽檢合格批數(shù)/每月材料抽檢總批數(shù)≥95%品質(zhì)部營(yíng)運(yùn)部產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨率每年因質(zhì)量問題退貨數(shù)量/每年銷售總數(shù)≤2%品質(zhì)部品質(zhì)部顧客滿意度所有顧客滿意度的平均值≥80分營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部顧客每月投訴件數(shù)件所有顧客經(jīng)核查有成立的投訴件數(shù)≦3營(yíng)運(yùn)部品質(zhì)部培訓(xùn)計(jì)劃完成率每年計(jì)劃完成數(shù)/每年培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)≥90%營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部質(zhì)量管理體系策劃和實(shí)施變更時(shí)，必需保證本質(zhì)量管理體系在策劃和實(shí)施變更時(shí)的完整性。、權(quán)限與溝通總經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)工廠各個(gè)部門的營(yíng)運(yùn)，以保證工廠有高的效率和效能。 收集各個(gè)方面的信息，制訂工廠各個(gè)階段的決策。負(fù)責(zé)提供充足可靠的人力資源配備。制訂質(zhì)量方針，認(rèn)可質(zhì)量體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持。提供質(zhì)量管理體系所需資源。定期組織管理評(píng)審，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)性、適宜性和有效性。領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。組織管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以保證市場(chǎng)信息的有效性。組織對(duì)供應(yīng)商的選擇，采購(gòu)資料的批準(zhǔn)參與必要的訂單評(píng)審。管理者代表根據(jù)工廠的政策及ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系。監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的營(yíng)運(yùn)。組織內(nèi)部質(zhì)量審核并提出相關(guān)改進(jìn)建議。推廣顧客要求為各級(jí)人員所知,提高全員質(zhì)量意識(shí)。外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)。營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)全廠的人事、行政、采購(gòu)、業(yè)務(wù)、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等。負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源。組織必須的教育培訓(xùn)及考核評(píng)定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。保存各部門員工培訓(xùn)記錄。保證文件和記錄控制的營(yíng)運(yùn)，確保使用者使用的是最新版本的有效文件。文檔收發(fā)、印章管理。銷售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、與顧客的溝通、顧客信息的收集、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。負(fù)責(zé)或組織訂單評(píng)審以及結(jié)果的傳遞。負(fù)責(zé)與顧客的技術(shù)溝通，做好售前服務(wù)。顧客投訴的處理。顧客滿意度調(diào)查。收賬及賬款異常的處理。進(jìn)出口及運(yùn)輸處理。采購(gòu)資料的準(zhǔn)備。根據(jù)工廠經(jīng)營(yíng)總方針、財(cái)務(wù)預(yù)算及市場(chǎng)訂單情況，制定物料采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)批后執(zhí)行。了解市場(chǎng)行情，做好物料市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)查工作，確保采購(gòu)物料的性能、價(jià)格合理化，控制采購(gòu)成本。做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各相關(guān)部門進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的供應(yīng)商。建立合格供應(yīng)商名冊(cè)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定和調(diào)整。負(fù)責(zé)對(duì)各生產(chǎn)人員的生產(chǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問題與糾正措施工作。執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。督導(dǎo)辦理報(bào)廢品之控制工作。指揮和協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間日常工作。控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。新工藝技術(shù)引進(jìn)、舊工藝完善，以保證高質(zhì)量、低成本準(zhǔn)時(shí)交貨的服務(wù)。配方設(shè)計(jì)、選材標(biāo)準(zhǔn)化、工藝基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化、新技術(shù)的引進(jìn)，以確保高質(zhì)量、低成本的生產(chǎn)。監(jiān)督協(xié)調(diào)質(zhì)量、生產(chǎn)工作的營(yíng)運(yùn)，以保證營(yíng)運(yùn)順暢。協(xié)調(diào)生產(chǎn)，以達(dá)到高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨的目的。確保本部門之質(zhì)量記錄的準(zhǔn)確性、完整性。交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理。負(fù)責(zé)本公司材料倉(cāng)庫(kù)的管理。供應(yīng)商送樣、評(píng)估認(rèn)可?？刂撇牧系淖罡邘?kù)存量和單批采購(gòu)量，降低物料的庫(kù)存成本。負(fù)責(zé)工廠產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯性。負(fù)責(zé)對(duì)顧客產(chǎn)品防護(hù)的控制。負(fù)責(zé)工內(nèi)成品倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作。負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰易見。負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。負(fù)責(zé)根據(jù)貨物的進(jìn)出及庫(kù)存情況管理，控制產(chǎn)品的最高庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本，確保合理的庫(kù)存數(shù)量。負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)的月、季、年度的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)工內(nèi)成品倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作。負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標(biāo)識(shí)清晰易見。負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。負(fù)責(zé)根據(jù)貨物的進(jìn)出及庫(kù)存情況管理，控制產(chǎn)品的最高庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本，確保合理的庫(kù)存數(shù)量。負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)的月、季、年度的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。品質(zhì)部負(fù)責(zé)來(lái)料、產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量控制，確保制程的穩(wěn)定。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制負(fù)責(zé)顧客投訴的處理、分析。負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目標(biāo)的考核。負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的改進(jìn)和跟蹤。顧客樣板的保管。成品檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。負(fù)責(zé)不合格品之控制，不合格品處理的跟蹤。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備得當(dāng)管理和控制。分析制程不良、顧客投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。分析各質(zhì)量異常并采取相應(yīng)的措施，改善與預(yù)防措施的實(shí)施?？偨?jīng)理任命管理者代表并確定其主要職責(zé)包括：1）根據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并負(fù)責(zé)運(yùn)行及維護(hù)。 2）報(bào)告體系的運(yùn)行狀況 3）就有關(guān)ISO9001：2008體系的事情與外界聯(lián)絡(luò) 4）推行對(duì)顧客要求及滿意的認(rèn)識(shí) 內(nèi)部溝通與交流 前言： ISO90001質(zhì)量管理體系的營(yíng)運(yùn)是一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)的過程，與體系相關(guān)的信息需進(jìn)行交流從而確保體系的順利運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)與完善。 職責(zé)與權(quán)限1) 管理者代表負(fù)責(zé)建立信息溝通交流的渠道。2) 各部門根據(jù)所建立的渠道將相關(guān)信息傳達(dá)到相關(guān)部門人員 內(nèi)容：、白板、聯(lián)絡(luò)書、會(huì)議等。 前言；定期的進(jìn)行管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、符合性和有效性的保證，是對(duì)組織質(zhì)量管理體系更改的需要。 職責(zé)與權(quán)限總經(jīng)理批準(zhǔn)和主持管理評(píng)審會(huì)議；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和準(zhǔn)備管理評(píng)審會(huì)議；負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善行動(dòng)。 內(nèi)容：。當(dāng)有下列情況時(shí)需及時(shí)召開。、目標(biāo)或組織的變更。 QMS變化。、退貨及信息反饋。（包括合同情況、采購(gòu)、物料控制等）。（包括來(lái)料、制程和成品合格率等）。（人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)儀器設(shè)備）等評(píng)審。 改進(jìn)的建議。，以《管理評(píng)審會(huì)議通知》形式，由總經(jīng)理簽名后提前一周時(shí)間發(fā)出。，針對(duì)具體議題而結(jié)合自己的工作職責(zé)，收集相關(guān)資料并作分析總結(jié)，形成書面報(bào)告，作為管理評(píng)審的依據(jù)。，記錄于《管理評(píng)審會(huì)議記錄》內(nèi)。，以及對(duì)質(zhì)量體系的連續(xù)性、適用性、有效性的影響作分析，作出評(píng)判，從而形成相應(yīng)的決策。，由責(zé)任者按照《糾正與預(yù)防措施運(yùn)作程序》執(zhí)行，并由總經(jīng)理或另外指定專人跟進(jìn)。、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。、外部環(huán)境變化或潛在變化考慮當(dāng)前或未來(lái)的資源需求的決定和措施。本公司的資源可包括但不僅限于以下：；、設(shè)施、場(chǎng)地；；。 人力資源 前言人力資源是企業(yè)最重要的資源之一，人力資源開發(fā)是工廠成功與否的關(guān)鍵 職責(zé)與權(quán)限,及提供必要的培訓(xùn)。、審核、批準(zhǔn)。,監(jiān)督跟進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的保存及管理。,負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工違規(guī)、違紀(jì)行為,視情節(jié)