第一講：交流技巧培訓(編輯修改稿)
2025-07-13 17:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，并且認為培訓常常干擾他們關注于“重要”問題的注意力。這種看法是極其錯誤的。事實上，培訓是最有效的管理工具之一。培訓技術包括指導、試驗、征詢、教練，獲得回饋，遠距離學習、團隊建設、審視、評價和項目評估。如果組織內(nèi)缺乏對特定設施或裝備的需求，那么這些技術就常常以非正式的形式展開。管理者可以將其管理空間轉(zhuǎn)化為學習環(huán)境，并因此更有效的利用組織內(nèi)資源來提高員工的學習熱情。培訓能力對于管理者而言，是十分有價值的，這是因為：（1）管理者可以擁有控制員工績效的可接受的技術；（2）隨著員工更富有的能力，整體的道德感將增加；（3）減少不良績效狀況產(chǎn)生的狀況；（4）產(chǎn)出標準將在質(zhì)量、數(shù)量和可行性中獲得改善?？梢酝ㄟ^閱讀、接受別人指導、參加特別的培訓課程的形式來發(fā)展自身的培訓能力。管理者也可以從了解人力資源發(fā)展的狀況和促進人們學習的各種因素過程中獲得相當?shù)氖找妗Ｈ穗H關系問題的解決對下述六個問題的回答有助于解決人際關系中存在的諸多困難：（1）你解決人際關系的問題的方式是什么？（2）你希冀的行為與既定行為之間細微的差異有哪些？（3）“困難”任務或組織是如何看待交流困難的？（4）你正在采取哪些方法去解決諸多困難？為什么這些方法沒有得到明顯的效果？（5）為了使行動更加依據(jù)既定的規(guī)則而展開，你是否制定了不斷反饋和提出忠告內(nèi)容的合適戰(zhàn)略？（6）如果你的戰(zhàn)略失敗了，你準備怎樣做？人際關系間交流問題的解決對于管理者而言，是十分有價值的。這是因為：（1）可以發(fā)現(xiàn)手下工作效率低的員工，并且有助于提高其能力；（2）管理者會更加有利的提高自己發(fā)展的空間；（3）當人們看人際關系交流的難題已被積極的加以解決時，提高績效的熱情和動機便得到進一步的激勵。提高個人解決人際交流難題技巧的有效方式是在導師的幫助下，從經(jīng)驗積累中學習。通過實踐，回饋和征詢他人意見，交流技巧的學習便會得以高效的進行。系統(tǒng)方法用有條理的方法來解決問題和做出決定就叫做系統(tǒng)方法。它強調(diào)理性、邏輯、嚴格和有條理的態(tài)度及技巧。他們從科學研究的優(yōu)秀傳統(tǒng)中吸取精華，但還需要直覺和創(chuàng)造過程結合起來。一種系統(tǒng)的方法對管理者是有價值的，因為：（1）問題可以被有效的解決；（2）決定會更加明智；（3）減少管理者的不安和壓力；（4）會議會更高效；（5）減少無謂的追求，節(jié)省時間。學習第一手的經(jīng)驗，閱讀、觀察專家工作和參加特殊訓練課程，這些實
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