海爾產(chǎn)品的營銷策略(編輯修改稿)
2025-07-13 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在大多數(shù)產(chǎn)品的高端市場，牢牢占據(jù)著老大的位置。這一切，都是因為海爾堅定地實施品牌戰(zhàn)略的結(jié)果。憑借其良好的品牌形象打價值戰(zhàn)，而不是打價格戰(zhàn)，正是海爾高人一籌的定價策略?！ 。?）品牌戰(zhàn)略 所謂品牌戰(zhàn)略就是把品牌看成企業(yè)發(fā)展的第一要素，強調(diào)通過品牌樹立企業(yè)及產(chǎn)品的差異化形象。品牌使海爾集團在參與國內(nèi)外的市場競爭中獲得了持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，表現(xiàn)出強勁的競爭力。海爾有句格言：“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是目的?！焙柸酥?，只有給市場提供了最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會給企業(yè)回報最好效益。海爾品牌策略的核心是凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢和強調(diào)技術(shù)與創(chuàng)新?！ ≡谌狈φ\信和好的服務(wù)理念的時期，海爾的策略更加關(guān)注于服務(wù)。這時期，海爾以其獨特性、差異性、價值性和延展性獲得了消費者的信賴?！ 『柶放频莫毺匦?，除表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽等方面外，更重要的是它獨特的成長過程。海爾品牌策略經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段，它們分別是名牌戰(zhàn)略階段、品牌多元化戰(zhàn)略階段和品牌國際化戰(zhàn)略階段 。 作為最顯著的品牌個性，它在其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上表現(xiàn)出與其它產(chǎn)品的差異，它的獨到之處決定了企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。海爾品牌凝聚了高質(zhì)量的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)、迅速反應(yīng)市場的能力和強大的市場整合力等一系列競爭資源及其資源的相互協(xié)調(diào)與融合，這也形成了海爾今天的品牌優(yōu)勢。海爾憑借其高質(zhì)量、人性化、“真誠到永遠”的服務(wù)贏得了廣大用戶的尊重和忠誠。其理念的領(lǐng)先合水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異?！ τ陬櫩蛠碚f，品牌的價值性主要表現(xiàn)在他們對品牌的認同?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。海爾作為一種知名品牌，不僅得到我國廣大用戶的認同，也為世界所公認，具有難以估算的品牌價值特性。 品牌之所以成為海爾的核心競爭力，首先在于品牌具有“天然”的延展性。因為經(jīng)過科學(xué)而有效運作的品牌有了知名度美譽之后，這個品牌就可獲得良好的市場信譽，得到消費者的普遍認同。在贏得較高的品牌忠誠度后，企業(yè)就要靠路該品牌在其它產(chǎn)品上的拓展與延伸，使新產(chǎn)品借助于成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地占領(lǐng)市場?！ ‘斎藗兲崞鸷?，能夠自然的聯(lián)想到服務(wù)好、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下，消費者仍然愿意多花幾百元購買“海爾”的品牌價值，其實消費者購買的就是海爾始終如一的“真誠”?！ 《诜?wù)差異越來越小的時代，海爾則更注重于創(chuàng)新。海爾的創(chuàng)新既是戰(zhàn)略的、觀念的，又是技術(shù)的，同時也是組織和市場的創(chuàng)新。這一切，都使海爾逐步形成了自己的核心技術(shù)優(yōu)勢，讓消費者看到海爾對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的不斷超越精神，進一步加強了消費者的信賴?！ 『柕钠放茟?zhàn)略還有一個特性，就是它的文化性。品牌附著特定的文化，獨特的海爾文化是海爾品牌具有核心競爭力的本質(zhì)和源泉。它是海爾品牌的內(nèi)涵和本質(zhì)，滲透進海爾的經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)?！ 。ㄈ╀N售特色 如果說服務(wù)也是產(chǎn)品的話，那海爾的銷售服務(wù)也是精品。與消費者之間零距離，隨時了解他們的想法，及時跟蹤服務(wù)，把服務(wù)向全方位拓展，這就是海爾的服務(wù)精神。在20世紀80年代，中國家電業(yè)處于快速成長的階段，由于市場處于賣方向買方轉(zhuǎn)變的階段，大多數(shù)國產(chǎn)的家電普遍質(zhì)量較差、可靠性低，且缺乏完備的售后服務(wù)。而就在此時，海爾打出了“真誠到永遠”的品牌口號，突出海爾的品牌理念，構(gòu)建海爾的服務(wù)優(yōu)勢，并把“海爾”的“真誠”表現(xiàn)的淋漓盡致?！ ≡趪鴥?nèi)海爾的售后服務(wù)用戶稱絕；在國內(nèi)，用戶打一個電話，45分鐘就可上門服務(wù)。他們這種“視用戶為父母，用戶永遠是對的”的服務(wù)理念為海爾樹立其品牌打下了扎實的基礎(chǔ)。海爾打出了“真誠到永遠”的品牌口號，突出海爾的品牌。當人們提起海爾，能夠自然的聯(lián)想到服務(wù)好、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下，消費者仍然愿意多花幾百元購買“海爾”的品牌價值，其實消費者購買的就是海爾始終如一的“真誠”?！ 『柤瘓F公司鄭重向消費者推出海爾全程管家365服務(wù)新概念，將海爾服務(wù)以直觀的傳達到消費者。海爾家電全程管家服務(wù)人員一年365天為用戶提供全天候上門服務(wù)，海爾全程管家365的具體內(nèi)容包括： 下面的這兩個例子就將海爾“真誠到永遠”的精神體現(xiàn)得淋漓盡致?！ ≈袊纳痰昀习鍌冊谙驙I業(yè)員們強調(diào)服務(wù)意識時經(jīng)常講這樣一個故事：廣東省潮州山村的一位居民訂購了一臺海爾的“雙動力”洗衣機，為這位居民送貨的汽車途中出了故障，海爾的營業(yè)員就背著洗衣機步行兩個小時送到了他的家里。這個故事生動地說明了海爾集團的服務(wù)精神。張瑞敏總裁要求他的每一個海爾人真正有一種“急顧客所急，想顧客所想”的精神，率先提出海爾的服務(wù)是一個星級的服務(wù)，海爾特別規(guī)定了洗衣機維修不出門，而且規(guī)定了維修人員在用戶家里連一口水都不能喝。海爾還成立了海爾俱樂部（MY CLUE），定期給顧客寄去俱樂部的期刊。以下是摘自其中的一個事例。海爾的一個員工高振歐深夜冒著大雨為一位叫崔國華的用戶講解“雙動力”洗衣機的使用方法，并在示范時順帶為用戶洗了20多條領(lǐng)帶。用戶剛好是某商廈經(jīng)理，幾天后，一次購下20臺海爾“雙動力”洗衣機，并點名要高振歐上門安裝，高振歐說，他其實在創(chuàng)造感動之余也享受著用戶帶給他的感動，享受著這些感動帶給他的工作的樂趣。由
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