【文章內(nèi)容簡介】 精心造就的文化氛圍卻絕不能被簡單的移植。但撇開居住文化的載體——物業(yè)本身去談“以家為本”必將陷入空洞的“文化營銷論”中去。作為發(fā)展商需要了解21世紀的社會經(jīng)濟形態(tài)和家居生活模式，關(guān)注影響未來人們生活方式的最新科技。如隨著服務(wù)社會化的深入，小區(qū)的物業(yè)管理將越來越普遍，家政服務(wù)漸漸有可能由各種專業(yè)公司承擔。21世紀將是信息世紀，這意味著大量的電子設(shè)備被裝配進家居，樓盤的“智能化”是大勢所趨。同時，伴隨老齡化社會的逼近，老年公寓的開發(fā)必將成為一個新的熱點和課題。因此，今后隨著房地產(chǎn)市場競爭的加劇，物業(yè)技術(shù)標準的趨同，以家為本的文化開發(fā)、技術(shù)突破將會受到越來越多的重視。 品牌塑造與房地產(chǎn)開發(fā)哪怕美國成為一片廢墟，我也可以憑可口可樂的品牌在任何一個國家重振旗鼓?！笨煽诳蓸饭究偛玫暮姥陨羁淘忈屃似放频木薮篦攘ΑＦ放?，顧名思義，即是商品的招牌，是企業(yè)形象與信譽的化身。 在全球經(jīng)濟一體化不斷臨近的新形勢下，國際市場競爭已經(jīng)距越了產(chǎn)品競爭階段，進入了品牌競爭時代。一個企業(yè)是否擁有國際馳名品牌，已成為該企業(yè)經(jīng)濟實力和國際競爭力的象征。 “品牌”有著它巨大的感召力，特別是對于房地產(chǎn)這個耐用年限很長的商品，相對于其它消費品而言，其價格高得多。因此，在購房前消費者會很理智地長時間地挑選、對比、咨詢有關(guān)專家，這就使得它的消費者不同于其它商品的消費者，商品房的品質(zhì)越來越受到重視。精明而挑剔的購房者使得房地產(chǎn)商自感壓力倍增，而專家們在介紹買樓時也會推薦品牌口碑好的發(fā)展商的品牌樓盤。由此，在競爭日趨激烈的今天，建立房地產(chǎn)業(yè)的品牌已刻不容緩。 下面，我就結(jié)合我所在上海城開（集團）有限公司的實際情況，就品牌塑造與房地產(chǎn)開發(fā)之間的關(guān)系，談?wù)剛€人的一點看法。 上海城開是由國家建設(shè)部核準的，以房地產(chǎn)為主，集商業(yè)、貿(mào)易、工業(yè)、服務(wù)等為一體的，國家一級資質(zhì)的大型企業(yè)集團。在上海房地產(chǎn)行業(yè)競爭日益激烈的過程中，在房地產(chǎn)行業(yè)從長期低迷走向繁榮的過程中，上海城開牢牢植根于徐匯區(qū)這片房地產(chǎn)開發(fā)的沃土中，不斷開拓多元化的企業(yè)發(fā)展模式，使上海城開走向了激烈的市場競爭。 于是，徐匯的城開已成為過去，取而代之的是“上海城開“的稱呼，稱呼轉(zhuǎn)變的背后，是城開人在規(guī)劃設(shè)計中對“人本理念”的執(zhí)著，是對塑造“上海城開品牌”的追求。在世紀交替之際，上海城開為廣大市場推出了康健星辰、宜仁怡家等品牌樓盤，得到了廣大上海市民的熱情關(guān)愛，開盤當日90%以上的銷售率，使它們成為滬上名副其實的熱銷樓盤，為什么它們會引起如此大的反響？答案只有一個，那就是因為消費者始終如一地關(guān)注著上海城開，相信上海城開的品牌是值得信賴的。 那么到底該如何建立一個強有力的房地產(chǎn)品牌呢？市場上有太多的尋常災難和機緣運氣，公式化的答案是不存在的。 一、人才——房地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)立品牌的根本 創(chuàng)立房地產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌靠什么？靠資金、靠技術(shù)、靠管理，但是歸根到底是靠人才。房地產(chǎn)是人才密集型產(chǎn)業(yè)，是人才需求量大、專業(yè)人才需要多的產(chǎn)業(yè)。人力資源是房地產(chǎn)業(yè)第一位戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)的核心競爭力。創(chuàng)立房地產(chǎn)品牌靠的是優(yōu)秀企業(yè)家的主宰，多種專家人才的整合，企業(yè)廣大員工的創(chuàng)新進取精神及智能潛力的發(fā)揮。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助在談到人與企業(yè)成功的關(guān)系時所指出的，“如果說，現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理是日本企業(yè)前進的兩個輪子，那么，人才便是兩個輪子的軸心”。有輪子，無軸心是不能前進的。 上海城開在實踐和檢驗的過程中，探索出一條適合自身發(fā)展的道路。聯(lián)系近幾年集團公司房地產(chǎn)主業(yè)的發(fā)展，正是由于加大了人力資源開發(fā)、管理的力度，培養(yǎng)和引進了一批專業(yè)技術(shù)和管理人才，適應(yīng)了房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的需要，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，在企業(yè)自身得到了不斷發(fā)展、壯大的同時，在消費者心目中樹立起上海城開的品牌形象。 也正是由于企業(yè)對人力資源的重視，上海城開在短短的幾年內(nèi)擺脫了困境，成為徐匯區(qū)首屈一指的房地產(chǎn)企業(yè)。然而，在成績與榮譽面前，我們沒有滿足現(xiàn)狀，因為人力資源管理的理論與實踐仍在不斷地前進，它以融合于企業(yè)發(fā)展理論與實踐為特征，伴隨企業(yè)理論的發(fā)展，其內(nèi)涵也在不斷拓寬。因此，要使人力資源管理成為企業(yè)構(gòu)筑自身品牌的沃土，成為企業(yè)獲得永久競爭優(yōu)勢的最終源泉，必須緊跟時代的步伐，在引進人才、使用人才和培養(yǎng)人才的過程中，不斷更新企業(yè)的人力資源開發(fā)、管理與培訓措施。房地產(chǎn)企業(yè)要創(chuàng)出知名品牌，就必須建立以專業(yè)人才為主體、以優(yōu)秀員工為骨干的最佳人才整合機制，以此發(fā)揮整體功能和優(yōu)勢。 二、在質(zhì)量與信譽中營造品牌 質(zhì)量是產(chǎn)品和企業(yè)的生命，一切營銷策略、企業(yè)形象等，歸根到底要以企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽為保證，質(zhì)量信譽貫穿于品牌營造的始終，是最重要的環(huán)節(jié)。沒有優(yōu)良的質(zhì)量和信譽，即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度，那么最終也會使企業(yè)聲譽掃地，影響市場的拓展和品牌的形象。因此，強化質(zhì)量信譽是企業(yè)營造品牌的基礎(chǔ)和永恒主題。波音公司董事長威爾森說：從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經(jīng)久的價值標準是質(zhì)量本身，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量是品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)，質(zhì)量是企業(yè)形象的保證。 質(zhì)量信譽是品牌形象的“孿生體”，正如滬上消費者所堅信的好們，上海城開在規(guī)劃設(shè)計中，力求精益求精，狠抓房屋的綜合質(zhì)量，包括工程質(zhì)量、功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。樹立“以人為本”的思想，在規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、物業(yè)管理等各個階段都將消費者的利益放在首位，時時刻刻為消費者著想，實施全過程的質(zhì)量監(jiān)控，努力營造出一個優(yōu)美、 舒適、安全、方便的環(huán)境，并不斷提升“以人為本”的開發(fā)理念，將客戶的需要作為房產(chǎn)開 發(fā)中的研究內(nèi)容，處處為客戶提供條件。 在質(zhì)量信譽上日積月累，一點一滴地投入，就像儲藏一樣，品牌好似本金，隨質(zhì)量信譽的投入，品牌便不斷升值。上海城開在房產(chǎn)開發(fā)過程中將可能出現(xiàn)的問題提前考慮，并將重視細部作為重點環(huán)節(jié)來抓，力求為所有客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的樓盤。這對于上海城開的品牌構(gòu)筑、形象提升都是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，因為城開人始終堅信優(yōu)秀的規(guī)劃設(shè)計、良好的信譽質(zhì)量以及廣泛的客戶群體是塑造“上海城開”品牌的基石。 三、在企業(yè)形象的提升與企業(yè)文化的構(gòu)筑中鞏固品牌企業(yè)文化和企業(yè)形象，直接關(guān)系到企業(yè)的品牌在市場上的生存和發(fā)展。企業(yè)形象是企業(yè)品牌的外延，企業(yè)文化則是企業(yè)品牌的內(nèi)涵?，F(xiàn)代企業(yè)的品牌要得到社會和市場的認可，就必須樹立一個良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象作為企業(yè)價值標準的具體體現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部具有強大的凝聚力和昭示力，對外具有強大的吸引力和擴散力，它作為企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的結(jié)晶，還具有可靠的保值力和增值力，是企業(yè)品牌建設(shè)與鞏固不可或缺的重要組成部分；而企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營過程中創(chuàng)造的、具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)員工具有感召力和凝聚力，它能最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)文化的建設(shè)與積累，對于企業(yè)的生存與發(fā)展、對于企業(yè)品牌的構(gòu)筑與鞏固也起著舉足輕重的作用。 為了進一步鞏固自身的品牌，上海城開加強對企業(yè)文化的構(gòu)筑以及企業(yè)形象的提升。在構(gòu)筑與鞏固自身品牌的過程中，上海城開積極推進和提升企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)了員工對企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注和熱情，讓每一位員工都投入到企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展中來，在房地產(chǎn)及其它服務(wù)行業(yè)中，充分體現(xiàn)“以人為本”的人文理念，以及“服務(wù)第一”、“客戶至上”的意識。充分發(fā)揮企業(yè)文化的自檢功能、協(xié)調(diào)功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能，以強化內(nèi)部管理，提升企業(yè)形象，構(gòu)筑企業(yè)品牌，將上海城開的品牌不斷做大、做強，以此實現(xiàn)對外擴展 與可持續(xù)發(fā)展的目的，用所有員工的激情與智慧，為企業(yè)品牌的構(gòu)筑與鞏固添磚加瓦。 如今的房地產(chǎn)發(fā)展，已進入一個呼喚品牌的時代，