惠州xx工業(yè)發(fā)展有限公司促銷人員培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-13 12:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用幾次也不嫌多。此外，當(dāng)顧客購買商品要離去時，促銷員也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”。第五節(jié)：促銷員應(yīng)具備的促銷技巧一：了解客戶心理并滿足他們的需求。 東西能賣出去的第一步過程是在買主的腦子里賣出去的。有了買主肯買的動機，賣主才能成功的通過各種途徑、方法、地點售出要賣的東西，所以了解客戶并滿足他們的需求，才能觸動買主的動機。二：銷售是件互惠互利的事，要有幫助客戶的思想。顧客肯花錢購買，肯定顧客的利益是放在第一位的，銷售員唯有在幫助顧客滿足需要后，才可在此基礎(chǔ)上想到自己的利益。成功而又有生命力的銷售工作是互惠互利的，不可光想到自己的傭金而不管顧客的利益。三：要先有自信才能再令別人相信，相信自己的公司和產(chǎn)品。唯有在相信自己的公司與產(chǎn)品，對自己有信心后，才能用自己的信心去說服別人。對自己都不相信的東西實在很難叫別人去相信，除非是存在欺騙的成分。四：充足準備，任何困難都有應(yīng)付的方法。任何情況下都不可與對方爭論，不可以生氣；沉著地為說服對方回答一系列問題，不要忘記面帶笑容；盡量少講，但要多問，講的內(nèi)容都要針對解決客戶的問題。五：真誠而有修養(yǎng)。 一個真誠的服務(wù)或銷售行為，客戶是會看得出來的，反之亦然。真誠能令客戶信賴，信賴是銷售的基本要求。真誠的銷售除可靠可信外，多為客戶著想，留意做到每一個細節(jié)（自己是專業(yè)人士，一定會比客戶更有經(jīng)驗，更了解細節(jié)）能令客戶喜出望外。有一份意外的滿意，一份意想不到的驚喜都能令客戶感覺到你的真誠，對您有一份額外的好感與信賴?？蛻舻男刨嚫惺琴徺I的基礎(chǔ)，這主要取決于兩個因素：銷售員的儀態(tài)、品格和如何運用營銷技巧。六、善用幽默，令客戶輕松愉快。銷售是一種人與人之間的接觸，人與人之間距離最遠的是口袋與口袋之間。往往因為立場的不同，不免會有一種隔膜或者防備心理。善用幽默能減少相互間的疑慮，促進交流，用溫柔輕松的方法，在笑聲中建立好感，建立信任感，銷售最忌死板、沉悶，一幅缺乏笑容的死板面孔。想辦法讓您的準客戶笑出來，那你已成功了一半。七、對商品了如指掌，絕對是個產(chǎn)品專家。要徹底了解您的商品，促銷員應(yīng)該：1， 多了解公司以及商品的歷史和背景材料。這會令您更了解公司為何會出售這種產(chǎn)品？其政策是基于什么原因制定出來的？為何會制定這一套辦法？公司的風(fēng)格是如何產(chǎn)生的？2， 生產(chǎn)方法。了解生產(chǎn)的全過程，包括最后的售后服務(wù)在內(nèi)，這樣就能對產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、實用效能有更深一層的理解。如此能更詳細的解說給客戶產(chǎn)品真正的成本及價值。3，售后服務(wù)設(shè)施。很多產(chǎn)品完全價值是包括售后服務(wù)在內(nèi)的，只顧眼前售出產(chǎn)品而不顧售后服務(wù)的話，最終將令顧客不滿而逐漸失去市場。有生命力的品牌信譽、企業(yè)知名度都是由商品售出后才開始評價其價值，直至售后服務(wù)到產(chǎn)品使用周期結(jié)束后才算全部價值的完結(jié)。4， 分析競爭因素。幾乎所有商品都或多或少無可避免的遇到競爭?？蛻舻馁徺I決定往往是在眾多競爭對手比較下作出的決定。這往往包括比較價格、性能、質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)、關(guān)系等因素后決定的。在商場上要戰(zhàn)勝對手，分析競爭因素，再作出最適當(dāng)?shù)牟呗?，爭取到客戶是最重要的?，了解發(fā)貨方式。這包括何時可發(fā)貨？怎樣安排發(fā)貨
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