華琪呼叫系統(tǒng)綜述(編輯修改稿)
2025-07-13 04:58 本頁面
【文章內容簡介】 接口板接線盒（5） 坐席耳機電話可選設備：（1） 不間斷電源（UPS）.（2） 線路監(jiān)測保護裝置（3） 其它外圍設備 軟件（1） 操作系統(tǒng)：（Service Pack 5）（2） 底層驅動：標準鏈路智能接口板驅動軟件（3） 應用系統(tǒng)：Hakey CallCenter 應用軟件 七、系統(tǒng)接口特性 端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30130Vrms,1568Hz 摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 MOhms 回路電流 20120mA 插入損耗 1dB 頻率響應 +, 回損 20db DTMF接收電平 最低35dBm 工作溫度 5C。 +40C。 工作濕度 8%65% 第二部分 訂房呼叫中心軟件說明一、 介紹 軟件的主要目的是可以控制和提高服務質量和工作效率。它包括：實時在線服務幫助管理者監(jiān)測系統(tǒng)運作及作出相應反應；對系統(tǒng)運作的結果做出詳盡有效的分析、統(tǒng)計以及結果輸出。l 監(jiān)測功能。對所有呼叫過程進行全方位監(jiān)測并對斷線及其它情況作出相應的反應。通過監(jiān)測，基于GUI界面的一體化管理工具提供綜合詳細的系統(tǒng)工作狀態(tài)（所有對象的狀態(tài)、話務量情況實時刷新)。l 管理功能：某管理者在進行系統(tǒng)的功能管理時，權限更高的管理者可以根據(jù)系統(tǒng)工作情況重新設置系統(tǒng)的功能管理。管理者身份確認后(用戶名和密 碼)，管理者可進行以下的服務： 系統(tǒng)設置： * 實時修改呼叫路由和呼叫分配參數(shù)。 * 基本系統(tǒng)參數(shù)設置。 * 呼叫權限設置（惡意電話設置）。 * 坐席員工管理設置。 呼叫服務統(tǒng)計及報表的編輯和打印，線路分析報表編輯和打印，話務分析、決策及結果輸出。 呼叫服務過程的歷史語音記錄回放以及資料保存。 坐席工作過程的日志記載。二、概要 圖21 系統(tǒng)軟件主操作界面 圖21為系統(tǒng)主界面。采用標準Windows GUI界面，中央為系統(tǒng)狀態(tài)顯示區(qū)，上方為系統(tǒng)菜單及快捷按鈕。面對大量的信息，呼叫中心的監(jiān)管不必是復雜和費時的操作，系統(tǒng)提供： 整個呼叫中心綜合詳細的觀測 實時統(tǒng)計更新 可靠的身份驗證提供更高的安全性 大量分析統(tǒng)計及輸出只需點擊若干次鼠標 動態(tài)改變各項參數(shù)且實時有效三、操作 操作菜單 見圖22 圖22 系統(tǒng)軟件操作菜單工號管理（W）可對坐席員工姓名、工號、坐席類型進行管理（增加、刪除、修改）系統(tǒng)設置（S）對呼叫路由、管理等系統(tǒng)參數(shù)進行修改重置登錄日志（L）查看各坐席員工登錄、退出、離開時間并進行管理 系統(tǒng)(X)系統(tǒng)退出,結束工作.騷擾數(shù)據(jù)（H）可對騷擾數(shù)據(jù)庫進行查詢、修改、增加、刪除并可打印輸出綜合數(shù)據(jù)（A）呼叫過程的詳細記錄，以及詳盡的分析統(tǒng)計和打印輸出，對通話過程的回放。對結果數(shù)據(jù)的查詢和管理。幫助（H）可對系統(tǒng)進行整體說明。使用幫助（U）怎樣使用幫助（Help on Help）。關于（A）系統(tǒng)版本聲明。（一）、系統(tǒng)啟動開始—程序—華琪呼叫中心—華琪呼叫中心系統(tǒng)啟動畫面如下圖： 圖23 系統(tǒng)啟動畫面（二）、身份驗證 圖23 身份驗證窗體 系統(tǒng)用戶分為一般用戶和系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員可以進行任何管理操作，一般用戶只有一定的權限。系統(tǒng)退出、系統(tǒng)設置、刪除等操作均須通過圖23的密碼驗證窗體進行密碼驗證，否則沒有操作權限。系統(tǒng)管理員可通過系統(tǒng)設置修改密碼。（三）、系統(tǒng)監(jiān)視 圖24系統(tǒng)監(jiān)視在線幫助磁盤剩余空間系統(tǒng)時間呼叫狀態(tài) 監(jiān)視區(qū) 通過呼叫狀態(tài)監(jiān)視區(qū)，可以監(jiān)視CCD的每一過程（圖24），從而可以實時監(jiān)測系統(tǒng)狀況，對對所有呼叫過程進行全方位監(jiān)測并對斷線及其它情況作出相應的反應。通過監(jiān)測可總攬綜合詳細的系統(tǒng)工作狀態(tài)（所有對象的狀態(tài)、話務情況實時刷新)，并可以實時調度。監(jiān)視區(qū)分兩部 分：呼叫顯示和坐席狀態(tài)顯示。（詳細情況請參看系統(tǒng)工作過程） （三）、系統(tǒng)設置 圖25系統(tǒng)設置系統(tǒng)設置包括呼叫路由和呼叫分配參數(shù)，基本系統(tǒng)參數(shù)設置，線路設置等。設置完畢后，點擊確定生效否則點擊取消。*外線等待時間 如無坐席資源，系統(tǒng)將呼叫排入等待隊列，如等待超過外線等待時間系統(tǒng)播放等候語音進入呼叫引導*內線振鈴次數(shù) 當呼叫路由到一個坐席時，如坐席處于掛機等待狀態(tài)，系統(tǒng)將給坐席送振鈴，若超過內線振鈴次數(shù)坐席不應答，系統(tǒng)自動記錄坐席拒聽一次，呼叫重新進入排隊。*最短錄音時間 為了提高系統(tǒng)效率，系統(tǒng)對于通話時間小于最短錄音時間的語音不做記錄，其設置可根據(jù)實際情況修改。*最長通話時間達到最長通話時間的通話系統(tǒng)將自動停止，并對坐席進行提示。此設置根據(jù)使用情況由管理員修改。*按鍵間隔時間用
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