【文章內(nèi)容簡介】 ......................................................................... 159 1 第一章 概述 目的 這份 詳細設計 說明書 是 撫順市愛心呼叫公共服務中心呼叫信息系統(tǒng) 的設計方案，用于指導 上海先先科技企業(yè)總機和隨心呼 管理系統(tǒng) 的詳細設計，實現(xiàn)和運行管理工作。 項目背景 項目名稱： 撫順市愛心呼叫公共服務中心呼叫信息系統(tǒng) 項目提出者： 撫順市愛心呼叫公共服務中心 項目用戶對象： 服務機構和老人 項目開發(fā)者：中國科學院沈陽計算技術研究所有限公司 范圍 本文檔 生成于 撫順市愛心呼叫公共服務中心呼叫信息系統(tǒng) 的 詳細設計 階段，供 系統(tǒng) 開發(fā)使用 。 預期讀者 包括： ? 主管領導 ? 系統(tǒng)分析員 ? 系統(tǒng)設計員 ? 開發(fā)人員 ? 測試人員 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 2 頁 術語定義 用戶 ： 是指 該系統(tǒng)的最終使用人。 第二章 業(yè)務 管理 系統(tǒng) 基礎數(shù)據(jù) 組織 機構 設置 1． 功能 ? 可以 查看 目前系統(tǒng) 組織結構 資源，包括 城市，區(qū)縣和街道 等 ； ? 可以 添加 系統(tǒng)的 區(qū)縣和街道 資源，添加內(nèi)容 包括區(qū)縣或每一個區(qū)縣下的街道 等 ； ? 可以 修改 系統(tǒng)的區(qū)縣和街道資源，修改內(nèi)容包括區(qū)縣或每一個區(qū)縣下的街道等； ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 區(qū)縣和街道 資源。 2． 輸入 ? 具體輸入?yún)⒁?功能說明中部分 3． 輸出 ? 將 操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 系統(tǒng) 城市 資源信息 從 城市 信息表 City 獲得 ，系 統(tǒng) 區(qū)縣 資源詳細信息從 區(qū)縣 信息表 Area中獲得 ，用戶 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 信息從 District 表中獲取。 5． 外部權限 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 3 頁 數(shù)據(jù)結構標識符 數(shù)據(jù)結構名稱 操作權限 City City 信息表 SELECT、 INSERT 、 DELETE， UPDATE Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT， INSERT 、 DELETE， UPDATE District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT， INSERT 、 DELETE， UPDATE OperationLog 操作日志表 INSERT 6． 限制條件 ? 該模塊建議只能 由 總 管理員 進行操作。 7． 業(yè)務流程 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 4 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 頁面路徑 ， 當前用戶等根據(jù)用戶讀取當前權限 ， 包括增刪改讀取數(shù)據(jù)庫中所有區(qū)縣對每個區(qū)縣 ， 讀取其下的所有街道以樹狀結構顯示結構圖 ， 每個區(qū)縣后面縮進顯示街道 ， 并且根據(jù)權限顯示相應的操作圖標設置第一個區(qū)縣展開 ， 相應圖標切換樹狀結構中 ， 將當前區(qū)縣的所有街道展開 ， 其余的隱藏 ， 用戶點擊切換操作增加區(qū)縣 修改區(qū)縣名 刪除區(qū)縣 增加街道 修改街道 刪除街道展開某個區(qū)縣展開所選區(qū)縣下的街道 ， 其余隱藏添加區(qū)縣 ，寫入日志修改區(qū)縣名 ， 及其下所以街道所屬區(qū)縣名 ， 寫入日志提示用戶將刪除其下所以街道提示用戶將更改其下所以街道所屬區(qū)縣名確認修改刪除區(qū)縣和街道 ， 寫入日志確認刪除添加街道 ，寫入日志修改街道名 ， 寫入日志刪除街道 ，寫入日志結束是是是否重新顯示更新后的樹狀結點 8． 測試要點 ? 操作 的內(nèi)容是否正確保存到數(shù)據(jù)庫中，并能夠正確顯示。 社區(qū)機構 管理 1． 功能 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 5 頁 ? 可以 查看 社區(qū)機構的所有 資源，包括 社區(qū)名稱、所屬區(qū)域、負責人、負責人電話、負責人手機和負責人職稱等內(nèi)容 ，查詢條件包括社區(qū)名稱、創(chuàng)建時間、電話號碼和所屬區(qū)域。 ? 可以 添加 社區(qū)機構 資源 ，添加內(nèi)容包括 社區(qū)名稱、所屬區(qū)域、負責人、負責人電話、負責人手機、負責人性別、職稱、詳細地址和備注 等，其中 社區(qū)名稱和所屬區(qū)域不能為空 。 ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 社區(qū)機構 資源 ，具體刪除操作見流程圖 。 但只有超級管理員擁有此權限 。 ? 可以 修改 指定的 社區(qū)機構資源 。 修改社區(qū)相關內(nèi)容包括社區(qū)名稱、所屬區(qū)域、負責人、負責人電話、負責人手機、負責人性別、職稱、詳細地址和備注等 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 系統(tǒng) 社區(qū)機構 資源信息從 社區(qū)機構 信息表 Community 獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area 和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得 。 5． 外部權限 數(shù)據(jù)結構 標識符 數(shù)據(jù)結構名稱 操作權限 Community 社區(qū)機構 信息表 SELECT、 DELETE、 UPDATE、 INSERT Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT SelectOptions 選單信息表 SELECT OperationLog 操作日志表 INSERT 6． 業(yè)務流程 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 6 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 頁面路徑 ， 操作等是判斷所屬區(qū)域是否填寫判斷操作是否為添加求取待插入記錄的唯一標識符結束將記錄插入數(shù)據(jù)庫插入成功顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作成功狀態(tài) ， 寫入日志是將讀入的用戶信息重新填入頁面判斷電話號碼格式是否正確是否是顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作失敗狀態(tài) ， 寫入日志設置下拉菜單 、 默認信息等表單內(nèi)容顯示填寫社區(qū)機構信息的界面提交是判斷社區(qū)名稱是否填寫提示用戶填寫信息錯誤否讀入請求域中的用戶填寫的信息是否用戶輸入必填信息否是否進入主界面 返回添加 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 7 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 頁面路徑 ， 操作等判斷所屬區(qū)域是否填寫判斷操作是否為修改結束將數(shù)據(jù)庫中的記錄更新更新成功顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作成功狀態(tài) ， 寫入日志是從請求域讀入用戶信息判斷電話號碼格式是否正確是是否是顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作失敗狀態(tài) ， 寫入日志將讀入的社區(qū)機構記錄信息重新填入頁面顯示填寫信息的界面提交是判斷社區(qū)名稱是否填寫提示用戶填寫信息錯誤否讀入請求域中的標識符和用戶填寫的信息是否用戶輸入必填信息否是進入主界面 返回修改設置下拉菜單 、 默認信息等表單內(nèi)容從數(shù)據(jù)庫讀入待修改的記錄 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 8 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 路徑名 ， 操作 ， 當前頁數(shù)等否否是刪除判斷操作是否為空查詢條件為所有 ， 即 1 = 1結束讀取當前用戶權限 ： 增刪改及查詢是否為刪除否根據(jù)傳入的 no ，從數(shù)據(jù)庫中刪除對應記錄是顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作狀態(tài) ， 寫入日志讀取查詢條件 ， 構造查詢語句否查詢數(shù)據(jù)庫滿足條件的所有總記錄數(shù) ， 并計算總頁數(shù)讀入當前頁數(shù)是否大于總頁數(shù) 當前頁數(shù)改為總頁數(shù)是總記錄數(shù)是否大于 0 根據(jù)條件讀取數(shù)據(jù)庫記錄是顯示當前所有記錄 ， 并根據(jù)是否有操作權限決定是否顯示對應操作圖標 ， 設置頁碼設置操作為刪除 ，傳入被刪除 no是添加進入添加社區(qū)機構頁面是修改進入修改社區(qū)機構頁面是查詢輸入查詢條件 ： 名稱 、 創(chuàng)建時間范圍 、 所屬轄區(qū) 、 電話號碼 ， 任意組合否返回主頁面否否否查詢條件是否合法 ： 創(chuàng)建時間后者大于前者 ， 電話號碼為數(shù)字否是是操作是否 服務機構管理 1． 功能 ? 可以 查看 服務機構的所有資源，包括 機構名稱、所屬區(qū)域、機構類型、服務類型、負責人、負責人手機、服務項目 等內(nèi)容 ，查詢條件包括機構名稱、機構類型、服務類型、服務等級、創(chuàng)建時間和所屬區(qū)域。 ? 可以 添加 服務 機構資源，添加內(nèi)容包括 機構名稱、所屬區(qū)域、機構類型（緊急救助中心、生活幫助機構和服務咨詢機構，從選單中得到）、服務類型（ 1 1 11家政服務、維護維修、醫(yī)療保健和法律咨詢，從選單中得到）、服務等級（從選單中得到，一共五級）、負責人、負責人電話、負責人手機、詳細 地址和服務項目（服務項目從服務管理中的服務愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 9 頁 項目獲?。?等，其中 機構 名稱 、 所屬區(qū)域 、機構類型、服務類型 不能為空 。 ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 服務 機構資源 ， 但只有超級管理員擁有此權限。 ? 可以 修改 指定的 服務 機構資源 。 修改 服務機構的 相關內(nèi)容包括社區(qū)名稱、所屬 所屬區(qū)域、機構類型（緊急救助中心、生活幫助機構和服務咨詢機構，從選單中得到）、服務類型（ 11 11家政服務、維護維修、醫(yī)療保健和法律咨詢，從選單中得到）、服務等級（從選單中得到，一共五級）、負責人、負責人電話、負責人手機、詳細地址和服務項目（服務項目從服務管理 中的服務項目獲取） 等 ，其中服務機構名稱不能修改 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 服務機構 信息從 服務機構信息表 ServiceAgency 獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表Area 和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得。 5． 外部權限 數(shù)據(jù)結構標識符 數(shù)據(jù)結構名稱 操作權限 ServiceAgency 服務機構信息表 SELECT、 DELETE、 UPDATE、 INSERT Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT SelectOptions 選單信息表 SELECT OperationLog 操作日志表 INSERT 6． 限制條件 ? 該模塊建議只能由超級管理員 進行操作。 7． 業(yè)務流程 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 10 頁 8． 測試要點 ? 修改的內(nèi)容是否正確保存到數(shù)據(jù)庫中 ，并能夠正確顯示。 政府機構管理 1． 功能 ? 可以 查看 政府 機構的所有資源，包括 政府名稱、所屬區(qū)域、咨詢類型（政策咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健咨詢等，從選單中選?。⒇撠熑?、負責人電話、負責人手機等內(nèi)容 ，查詢條件包括 政府 機構名稱、創(chuàng)建時間 、電話號碼 和所屬區(qū)域。 ? 可以 添加 政府 機構資源，添加內(nèi)容包 括 ：政府機構名稱、所屬區(qū)域、咨詢類型、負責人、負責人電話、負責人手機、負責人職稱（高管、中層干部和職員，從選單選擇）、詳細地址和備注 等，其中 所屬區(qū)域 和政府機構名稱 不能為空 。 ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 政府 機構資源， 但只有超級管理員擁有此權限。 ? 可以 修改 指定的 政府 機構資源 。 修改 政府 機構的 相關內(nèi)容包括 服務機構名稱、所屬區(qū)域、咨詢類型、負責人、負責人電話、負責人手機、負責人職稱、詳細地址和備注 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 政府 機構信息從 政府 機構信息表 GovAgency 獲得 ，區(qū)域 信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得。 5． 外部權限 數(shù)據(jù)結構標識符 數(shù)據(jù)結構名稱 操作權限 GovAgency 政府 機構信息表 SELECT、 DELETE、 UPDATE、 INSERT Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細設計說明書 中 國科學 院沈陽 計算技 術研究 所 有限 公司 第 11 頁 OperationLog 操作日志表 INSERT 6