【文章內(nèi)容簡介】 ......................................................................... 159 1 第一章 概述 目的 這份 詳細(xì)設(shè)計 說明書 是 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心呼叫信息系統(tǒng) 的設(shè)計方案，用于指導(dǎo) 上海先先科技企業(yè)總機(jī)和隨心呼 管理系統(tǒng) 的詳細(xì)設(shè)計，實現(xiàn)和運行管理工作。 項目背景 項目名稱： 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心呼叫信息系統(tǒng) 項目提出者： 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心 項目用戶對象： 服務(wù)機(jī)構(gòu)和老人 項目開發(fā)者：中國科學(xué)院沈陽計算技術(shù)研究所有限公司 范圍 本文檔 生成于 撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心呼叫信息系統(tǒng) 的 詳細(xì)設(shè)計 階段，供 系統(tǒng) 開發(fā)使用 。 預(yù)期讀者 包括： ? 主管領(lǐng)導(dǎo) ? 系統(tǒng)分析員 ? 系統(tǒng)設(shè)計員 ? 開發(fā)人員 ? 測試人員 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 2 頁 術(shù)語定義 用戶 ： 是指 該系統(tǒng)的最終使用人。 第二章 業(yè)務(wù) 管理 系統(tǒng) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 組織 機(jī)構(gòu) 設(shè)置 1． 功能 ? 可以 查看 目前系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 資源，包括 城市，區(qū)縣和街道 等 ； ? 可以 添加 系統(tǒng)的 區(qū)縣和街道 資源，添加內(nèi)容 包括區(qū)縣或每一個區(qū)縣下的街道 等 ； ? 可以 修改 系統(tǒng)的區(qū)縣和街道資源，修改內(nèi)容包括區(qū)縣或每一個區(qū)縣下的街道等； ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 區(qū)縣和街道 資源。 2． 輸入 ? 具體輸入?yún)⒁?功能說明中部分 3． 輸出 ? 將 操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 系統(tǒng) 城市 資源信息 從 城市 信息表 City 獲得 ，系 統(tǒng) 區(qū)縣 資源詳細(xì)信息從 區(qū)縣 信息表 Area中獲得 ，用戶 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 信息從 District 表中獲取。 5． 外部權(quán)限 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 3 頁 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)識符 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱 操作權(quán)限 City City 信息表 SELECT、 INSERT 、 DELETE， UPDATE Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT， INSERT 、 DELETE， UPDATE District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT， INSERT 、 DELETE， UPDATE OperationLog 操作日志表 INSERT 6． 限制條件 ? 該模塊建議只能 由 總 管理員 進(jìn)行操作。 7． 業(yè)務(wù)流程 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 4 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 頁面路徑 ， 當(dāng)前用戶等根據(jù)用戶讀取當(dāng)前權(quán)限 ， 包括增刪改讀取數(shù)據(jù)庫中所有區(qū)縣對每個區(qū)縣 ， 讀取其下的所有街道以樹狀結(jié)構(gòu)顯示結(jié)構(gòu)圖 ， 每個區(qū)縣后面縮進(jìn)顯示街道 ， 并且根據(jù)權(quán)限顯示相應(yīng)的操作圖標(biāo)設(shè)置第一個區(qū)縣展開 ， 相應(yīng)圖標(biāo)切換樹狀結(jié)構(gòu)中 ， 將當(dāng)前區(qū)縣的所有街道展開 ， 其余的隱藏 ， 用戶點擊切換操作增加區(qū)縣 修改區(qū)縣名 刪除區(qū)縣 增加街道 修改街道 刪除街道展開某個區(qū)縣展開所選區(qū)縣下的街道 ， 其余隱藏添加區(qū)縣 ，寫入日志修改區(qū)縣名 ， 及其下所以街道所屬區(qū)縣名 ， 寫入日志提示用戶將刪除其下所以街道提示用戶將更改其下所以街道所屬區(qū)縣名確認(rèn)修改刪除區(qū)縣和街道 ， 寫入日志確認(rèn)刪除添加街道 ，寫入日志修改街道名 ， 寫入日志刪除街道 ，寫入日志結(jié)束是是是否重新顯示更新后的樹狀結(jié)點 8． 測試要點 ? 操作 的內(nèi)容是否正確保存到數(shù)據(jù)庫中，并能夠正確顯示。 社區(qū)機(jī)構(gòu) 管理 1． 功能 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 5 頁 ? 可以 查看 社區(qū)機(jī)構(gòu)的所有 資源，包括 社區(qū)名稱、所屬區(qū)域、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)和負(fù)責(zé)人職稱等內(nèi)容 ，查詢條件包括社區(qū)名稱、創(chuàng)建時間、電話號碼和所屬區(qū)域。 ? 可以 添加 社區(qū)機(jī)構(gòu) 資源 ，添加內(nèi)容包括 社區(qū)名稱、所屬區(qū)域、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、負(fù)責(zé)人性別、職稱、詳細(xì)地址和備注 等，其中 社區(qū)名稱和所屬區(qū)域不能為空 。 ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 社區(qū)機(jī)構(gòu) 資源 ，具體刪除操作見流程圖 。 但只有超級管理員擁有此權(quán)限 。 ? 可以 修改 指定的 社區(qū)機(jī)構(gòu)資源 。 修改社區(qū)相關(guān)內(nèi)容包括社區(qū)名稱、所屬區(qū)域、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、負(fù)責(zé)人性別、職稱、詳細(xì)地址和備注等 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 系統(tǒng) 社區(qū)機(jī)構(gòu) 資源信息從 社區(qū)機(jī)構(gòu) 信息表 Community 獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area 和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得 。 5． 外部權(quán)限 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 標(biāo)識符 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱 操作權(quán)限 Community 社區(qū)機(jī)構(gòu) 信息表 SELECT、 DELETE、 UPDATE、 INSERT Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT SelectOptions 選單信息表 SELECT OperationLog 操作日志表 INSERT 6． 業(yè)務(wù)流程 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 6 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 頁面路徑 ， 操作等是判斷所屬區(qū)域是否填寫判斷操作是否為添加求取待插入記錄的唯一標(biāo)識符結(jié)束將記錄插入數(shù)據(jù)庫插入成功顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作成功狀態(tài) ， 寫入日志是將讀入的用戶信息重新填入頁面判斷電話號碼格式是否正確是否是顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作失敗狀態(tài) ， 寫入日志設(shè)置下拉菜單 、 默認(rèn)信息等表單內(nèi)容顯示填寫社區(qū)機(jī)構(gòu)信息的界面提交是判斷社區(qū)名稱是否填寫提示用戶填寫信息錯誤否讀入請求域中的用戶填寫的信息是否用戶輸入必填信息否是否進(jìn)入主界面 返回添加 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 7 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 頁面路徑 ， 操作等判斷所屬區(qū)域是否填寫判斷操作是否為修改結(jié)束將數(shù)據(jù)庫中的記錄更新更新成功顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作成功狀態(tài) ， 寫入日志是從請求域讀入用戶信息判斷電話號碼格式是否正確是是否是顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作失敗狀態(tài) ， 寫入日志將讀入的社區(qū)機(jī)構(gòu)記錄信息重新填入頁面顯示填寫信息的界面提交是判斷社區(qū)名稱是否填寫提示用戶填寫信息錯誤否讀入請求域中的標(biāo)識符和用戶填寫的信息是否用戶輸入必填信息否是進(jìn)入主界面 返回修改設(shè)置下拉菜單 、 默認(rèn)信息等表單內(nèi)容從數(shù)據(jù)庫讀入待修改的記錄 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 8 頁 開始讀入?yún)?shù) ， 包括 ： 路徑名 ， 操作 ， 當(dāng)前頁數(shù)等否否是刪除判斷操作是否為空查詢條件為所有 ， 即 1 = 1結(jié)束讀取當(dāng)前用戶權(quán)限 ： 增刪改及查詢是否為刪除否根據(jù)傳入的 no ，從數(shù)據(jù)庫中刪除對應(yīng)記錄是顯示返回的數(shù)據(jù)庫操作狀態(tài) ， 寫入日志讀取查詢條件 ， 構(gòu)造查詢語句否查詢數(shù)據(jù)庫滿足條件的所有總記錄數(shù) ， 并計算總頁數(shù)讀入當(dāng)前頁數(shù)是否大于總頁數(shù) 當(dāng)前頁數(shù)改為總頁數(shù)是總記錄數(shù)是否大于 0 根據(jù)條件讀取數(shù)據(jù)庫記錄是顯示當(dāng)前所有記錄 ， 并根據(jù)是否有操作權(quán)限決定是否顯示對應(yīng)操作圖標(biāo) ， 設(shè)置頁碼設(shè)置操作為刪除 ，傳入被刪除 no是添加進(jìn)入添加社區(qū)機(jī)構(gòu)頁面是修改進(jìn)入修改社區(qū)機(jī)構(gòu)頁面是查詢輸入查詢條件 ： 名稱 、 創(chuàng)建時間范圍 、 所屬轄區(qū) 、 電話號碼 ， 任意組合否返回主頁面否否否查詢條件是否合法 ： 創(chuàng)建時間后者大于前者 ， 電話號碼為數(shù)字否是是操作是否 服務(wù)機(jī)構(gòu)管理 1． 功能 ? 可以 查看 服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有資源，包括 機(jī)構(gòu)名稱、所屬區(qū)域、機(jī)構(gòu)類型、服務(wù)類型、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人手機(jī)、服務(wù)項目 等內(nèi)容 ，查詢條件包括機(jī)構(gòu)名稱、機(jī)構(gòu)類型、服務(wù)類型、服務(wù)等級、創(chuàng)建時間和所屬區(qū)域。 ? 可以 添加 服務(wù) 機(jī)構(gòu)資源，添加內(nèi)容包括 機(jī)構(gòu)名稱、所屬區(qū)域、機(jī)構(gòu)類型（緊急救助中心、生活幫助機(jī)構(gòu)和服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)，從選單中得到）、服務(wù)類型（ 1 1 11家政服務(wù)、維護(hù)維修、醫(yī)療保健和法律咨詢，從選單中得到）、服務(wù)等級（從選單中得到，一共五級）、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、詳細(xì) 地址和服務(wù)項目（服務(wù)項目從服務(wù)管理中的服務(wù)愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 9 頁 項目獲?。?等，其中 機(jī)構(gòu) 名稱 、 所屬區(qū)域 、機(jī)構(gòu)類型、服務(wù)類型 不能為空 。 ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 服務(wù) 機(jī)構(gòu)資源 ， 但只有超級管理員擁有此權(quán)限。 ? 可以 修改 指定的 服務(wù) 機(jī)構(gòu)資源 。 修改 服務(wù)機(jī)構(gòu)的 相關(guān)內(nèi)容包括社區(qū)名稱、所屬 所屬區(qū)域、機(jī)構(gòu)類型（緊急救助中心、生活幫助機(jī)構(gòu)和服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)，從選單中得到）、服務(wù)類型（ 11 11家政服務(wù)、維護(hù)維修、醫(yī)療保健和法律咨詢，從選單中得到）、服務(wù)等級（從選單中得到，一共五級）、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、詳細(xì)地址和服務(wù)項目（服務(wù)項目從服務(wù)管理 中的服務(wù)項目獲?。?等 ，其中服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱不能修改 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu) 信息從 服務(wù)機(jī)構(gòu)信息表 ServiceAgency 獲得 ，區(qū)域信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表Area 和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得。 5． 外部權(quán)限 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)識符 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱 操作權(quán)限 ServiceAgency 服務(wù)機(jī)構(gòu)信息表 SELECT、 DELETE、 UPDATE、 INSERT Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT SelectOptions 選單信息表 SELECT OperationLog 操作日志表 INSERT 6． 限制條件 ? 該模塊建議只能由超級管理員 進(jìn)行操作。 7． 業(yè)務(wù)流程 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 10 頁 8． 測試要點 ? 修改的內(nèi)容是否正確保存到數(shù)據(jù)庫中 ，并能夠正確顯示。 政府機(jī)構(gòu)管理 1． 功能 ? 可以 查看 政府 機(jī)構(gòu)的所有資源，包括 政府名稱、所屬區(qū)域、咨詢類型（政策咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健咨詢等，從選單中選?。?、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)等內(nèi)容 ，查詢條件包括 政府 機(jī)構(gòu)名稱、創(chuàng)建時間 、電話號碼 和所屬區(qū)域。 ? 可以 添加 政府 機(jī)構(gòu)資源，添加內(nèi)容包 括 ：政府機(jī)構(gòu)名稱、所屬區(qū)域、咨詢類型、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、負(fù)責(zé)人職稱（高管、中層干部和職員，從選單選擇）、詳細(xì)地址和備注 等，其中 所屬區(qū)域 和政府機(jī)構(gòu)名稱 不能為空 。 ? 可以 刪除 系統(tǒng)的 政府 機(jī)構(gòu)資源， 但只有超級管理員擁有此權(quán)限。 ? 可以 修改 指定的 政府 機(jī)構(gòu)資源 。 修改 政府 機(jī)構(gòu)的 相關(guān)內(nèi)容包括 服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、所屬區(qū)域、咨詢類型、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人手機(jī)、負(fù)責(zé)人職稱、詳細(xì)地址和備注 。 2． 輸入 ? 具體輸入 參見 功能說明中部分 3． 輸出 ? 將操作 內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中 4． 接口 ? 政府 機(jī)構(gòu)信息從 政府 機(jī)構(gòu)信息表 GovAgency 獲得 ，區(qū)域 信息從 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 Area和 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 District 中獲得。 5． 外部權(quán)限 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)識符 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱 操作權(quán)限 GovAgency 政府 機(jī)構(gòu)信息表 SELECT、 DELETE、 UPDATE、 INSERT Area Area 區(qū)域（區(qū)縣）信息表 SELECT District 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信息表 SELECT 愛心呼叫中心呼叫信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書 中 國科學(xué) 院沈陽 計算技 術(shù)研究 所 有限 公司 第 11 頁 OperationLog 操作日志表 INSERT 6