【文章內(nèi)容簡介】 次電話面試, 并說明結(jié)果。內(nèi)容：1. 核實在初篩簡歷時發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息. 學(xué)歷, 院校, 與專業(yè). 任何時間上的空白與重疊. 工作內(nèi)容的相關(guān)性. 期望的薪酬是否與該職位相符. 是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司. 離職原因. 工作動力是否與招聘職位匹配2. 在詢問時, 應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡歷相沖突的地方3. 處理不同的結(jié)果. 確認(rèn)合格的應(yīng)聘者, 安排面試時間. 如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面試, 應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試, 并說明下一步驟與大約的通知期. 如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位, 可參考以下兩種方式:? 說明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件, 并于XX日前通知合格的應(yīng)聘者面試. ? 誠懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好, 但背景與該應(yīng)聘職位不太相符, 公司將保留其簡歷并歡迎應(yīng)聘者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息, 申請其他職位.舉例：A——申請人 B——面試者B：您好，我姓XX，是XX公司招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡歷，應(yīng)聘我們的XX職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時間大約10分鐘, 不知您現(xiàn)在是否方便？A：。B：您在簡歷中的最后一個職位是在XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？A：……B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：……B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？A：……B：您在找新工作時，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：……B: 您對應(yīng)聘職位的期望薪水是多少? A: ……..B: 關(guān)于應(yīng)聘職位, 您有何問題嗎? A:……..B：我們希望在XX (時間)約您來我們公司面試, 可以嗎？ A：……B：面試地點在XX。如果有變化，請?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號碼是 XX。非常感謝您的時間, 我們面試時再詳談, 再見。三、背景調(diào)查目的： 核實應(yīng)聘者提供材料的真實性，或澄清某些疑問，以提高招聘準(zhǔn)確度。執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人, 且執(zhí)行者必須已對應(yīng)聘者進(jìn)行過面試。時間： 在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過15分鐘。形式: 以電話調(diào)查為宜。調(diào)查前應(yīng)做的工作1. 準(zhǔn)備電話背景調(diào)查問題目錄2. 選擇咨詢對象和詢問重點3. 如果詢問應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理, 必須征得應(yīng)聘者的同意4. 在面試時向應(yīng)聘者說明, 背景調(diào)查的滿意度會直接影響公司的錄用決定.調(diào)查咨詢來源 1. 應(yīng)聘者提供的證明人/推薦人2. 通過其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。3. 盡量避免詢問應(yīng)聘目前工作的單位。調(diào)查咨詢內(nèi)容：1. 在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時間，職位，晉升或降職情況, 離職原因，2. 實際工作內(nèi)容和責(zé)任, 業(yè)績評估情況3. 現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況4. 工作能力、態(tài)度和性格特征等5. 有無長期缺勤或病假(身體健康狀況)程序1. 自我介紹，說明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的2. 告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便3. 調(diào)查咨詢內(nèi)容4. 詢問被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現(xiàn)并請對方舉行為事例5. 請對方介紹另一些咨詢?nèi)?. 感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求, 公司將盡力配合7. 再見。特別注意事項1. 詢問與工作有關(guān)的問題2. 注意咨詢?nèi)说恼Z調(diào)、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題3. 詢問具體事例4. 確保咨詢所得資料保密5. 在面試后，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。部門面試人工作篇部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價值觀、氣質(zhì)、性格、動機(jī)等）以及通過對應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。本篇主要重點介紹行為描述面試的基本知識和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個人個性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。一、行為描述面試（STAR）基本知識原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。S ituationT askA ctionR esultsSTAR 是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表：S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時的背景”T ask 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)”A ction 行動 “怎么說的？”，“怎么做的？”R esult 結(jié)果 “上述行為帶來的結(jié)果” Situation or Task（情景）應(yīng)聘者做決定與采取行動的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形： 工作職責(zé)發(fā)生變動 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限例如： “我們需要在比以往少1/3的時間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”. “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時，得到?jīng)]有可能購買的回答”。Actions（行動）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時自己是如何做的。行動是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動可能包括： 216。 完成一項工作任務(wù)的步驟 216。 對特定項目是如何做計劃的216。 如何說服客戶購買產(chǎn)品的216。 如何指導(dǎo)屬下? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時，面試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。? 面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因為當(dāng)面試者問為什么時，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個人觀點、甚至猜測，而非描述他的行為。Results（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，一定要：1） 在你面試時是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個完整的故事，要包括他當(dāng)時做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。2）不斷地提出連續(xù)性問題，對申請人回答的過去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個完整的STAR的行為或是一個完整的沒有具有STAR的行為發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問：（1）請描述當(dāng)時的情景…。（2）為什么你當(dāng)時要…？（3）當(dāng)時的環(huán)境是什么樣的…？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時事件發(fā)生中最重要的時間是哪一段？以行動（A）為基礎(chǔ)的提問：（1） 請準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時做了什么？（2） 請解釋你當(dāng)時是怎樣做的？（3） 當(dāng)時，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4） 請描述你在這個項目中起到什么樣的角色？（5） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我。以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問：（1） 結(jié)果是什么？（2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？（4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個完整的沒有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問方法（1） 你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？（2） 請把當(dāng)時發(fā)生時，最有代表的時間段將給我聽？（3） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時起到什么的角色？（4） 請準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時起到什么樣的角色？如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更多的STAR(1) 能否再給我另外一個事例…。