【文章內(nèi)容簡介】 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/1 第 15/51 頁 任 職 資 格 政治面貌 / 學(xué)歷要求 本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 參加網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)等 工作經(jīng)驗 業(yè)務(wù)技能 掌握計算機網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)專業(yè)知識；了解計算機網(wǎng)絡(luò)安全、信息保密等專業(yè)知識；了解國家有關(guān)安全與保密法 律法規(guī)； 資格證書 取得中級職稱專業(yè)技術(shù)資格，或取得相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認證資格，或取得全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)中級技術(shù)資格 健康要求 身體健康、精力充沛。 能力要求 具有較強的計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障分析與解決能力；具有較強的邏輯分析能力；具有較強的語言表達能力； 工作 條件 工作場所 主要在室內(nèi)工作 環(huán)境狀況 工作環(huán)境一般 崗位 概況 崗位名稱 網(wǎng)絡(luò)管理員 崗位職數(shù) 崗位編號 FYG13007 所屬部門 信息中心 崗位類型 專業(yè)管理類 薪酬制度 工 作 內(nèi) 容 和 職 責(zé) ◆ 負責(zé)編制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展總體規(guī)劃，組織并實施年度計劃，制定與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)方案 ； ◆ 負責(zé)中心機房的建設(shè)、管理、維護工作，檢查指導(dǎo)各縣級局（分公司）機房的建設(shè)管理工作 ； ◆ 負責(zé)公用網(wǎng)絡(luò)實體，包括交換機、路由器、視頻設(shè)備、通信線路、用戶終端、配線架等一系列網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安裝、配置和日常維護工作； ◆ 負責(zé)規(guī)劃全市行業(yè)網(wǎng)絡(luò) IP 分配策略，負責(zé) IP 地址分配； ◆ 指導(dǎo)下屬單位的組網(wǎng)工作及接入設(shè)備的維護工作，確保全市局域網(wǎng)運行通暢； ◆ 負責(zé)計算機網(wǎng)絡(luò)資料的整理和歸檔； ◆ 負責(zé)對 全市計算機網(wǎng)絡(luò)的效能進行評價，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理的改進措施； ◆ 負責(zé)全市行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)知識的培訓(xùn)； ◆ 負責(zé)制定全市行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)制度及落實執(zhí)行情況； ◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 安 全 職 責(zé) ? 保證機房財產(chǎn)安全。 保證網(wǎng)絡(luò)配置信息的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)外泄。 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/1 第 16/51 頁 任 職 資 格 政治面貌 / 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷 培訓(xùn)經(jīng)歷 工作經(jīng)驗 業(yè)務(wù)技能 掌握計算機操作相關(guān)知識；掌握績效管理、培訓(xùn)組織的相關(guān)知識；熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程； 資格證書 助理級工程師技術(shù)資格，或取得全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)初級技術(shù)資格 健康要求 身體健康、精力充沛。 能力要求 具有信息化培訓(xùn)計劃、方案的編寫能 力；具有較強的組織能力和檔案管理能力；具有較強的人際交往、溝通、協(xié)調(diào)能力；具有較強的語言表達能力； 工作 條件 工作場所 主要在室內(nèi)工作 環(huán)境狀況 工作環(huán)境一般 崗位 概況 崗位名稱 綜合管理員 崗位職數(shù) 崗位編號 FYG13008 所屬部門 信息中心 崗位類型 專業(yè)管理類 薪酬制度 工 作 內(nèi) 容 和 職 責(zé) ◆ 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)編制本部門工作計劃、總結(jié)和預(yù)算及年度信息化培訓(xùn)計劃 ； ◆ 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本部門員工績效考核相關(guān)工作及有關(guān)信息化考核工作 ； ◆ 負責(zé)本部門職業(yè)健康安全及質(zhì)量體系等認證管理工作； ◆ 按培訓(xùn)計劃落實相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并建立信息化培訓(xùn)檔案； ◆ 根據(jù)項目建設(shè)合同條款或有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，處理合同條款約定的有關(guān)事宜； ◆ 負責(zé)本部門綜合事務(wù)工作； ◆ 負責(zé)本部門公文流轉(zhuǎn)，往來合同及技術(shù)資料的收集、整理、歸檔和保管工作； ◆ 負責(zé)本部門財產(chǎn)的日常管理工作； ◆ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 安 全 職 責(zé) ? 嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)關(guān)于安全工作的法律、 法規(guī)及制度，維護國家、企業(yè)的財產(chǎn)安全。 ? 認真學(xué)習(xí)《保密法》，嚴(yán)格執(zhí)行信息管理辦法，遵守國家信息管理規(guī)定，遵守行業(yè)安全保密規(guī)定，確保行業(yè)信息化資料安全性和保密性 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/1 第 17/51 頁 167。 8 流程考核指標(biāo) 質(zhì) 量 目 標(biāo) 考 核 辦 法 考核頻 次 項目 完成率 已完成項目 /項目總數(shù) =100% 年 度 應(yīng)用系統(tǒng)故障解決率 已解決故障占未解決的故障（信息系統(tǒng)故障維護記錄表） ≥ 85% 年度 維護記錄表歸檔 及時歸檔，歸檔率達 100% 年度 網(wǎng)絡(luò)平均無故障運行時間 故障時間 /總運行時間 1% 年度 機房 平均無故障運行率 故障時間 /總運行時間 1% 年度 數(shù)據(jù)庫平均無故障運行率 故障時間 /總運行時間 1% 年度 數(shù)據(jù)備份完成情況 每工作日檢查數(shù)據(jù)備份情況 年度 重大信息安全事故次數(shù) 0 年度 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/1 第 18/51 頁 167。 9 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 LYYCQMS/GZXX01 項目管理流程 LYYCQMS/GZXX02應(yīng)用系統(tǒng)管理流程 LYYCQMS/GZXX03網(wǎng)絡(luò)管理流程 LYYCQMS/GZXX04機房管理流程 LYYCQMS/GZXX05數(shù)據(jù)庫管理流程 LYYCQMS/GZXX06信息安全 管理流程 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/1 第 19/51 頁 LYYCQMS/GZXX 01 項目管理流程 1 適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍巖煙草系統(tǒng)項目管理流程 各項工作流程，為公司系統(tǒng)項目順利實施提供保障。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍巖煙草系統(tǒng)項目立項、實施工作。 2 工作流程 項目管理流程維護流程見附件 A 3 職責(zé) 信息中心項目管理員負責(zé)參與信息化項目的可行性研究、形成可行性研究報告，負責(zé)立項報告、項目開發(fā)計劃。 信息中心項目管理員負責(zé)參與項目需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、推廣、培訓(xùn)、試運行、驗收及后續(xù)服務(wù)工作等全過程。 根據(jù)市 局（公司）有關(guān)規(guī)定，處理項目合同簽訂所需的相關(guān)審批手續(xù)，跟蹤項目進度，做好項目驗收前相關(guān)資料的收集、整理、歸檔保管工作； 4 內(nèi)容和要求 項目調(diào)研 業(yè)務(wù)需求申報 信息中心項目管理員根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的需求進行分析，確定是否可以通過信息手段來實現(xiàn)以及如何實現(xiàn) 項目可行性分析 與業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員對需求進行充分的調(diào)研和討論，明確需求內(nèi)容的確切含義，避免歧義，以便形成需求說明書，作為項目驗收的依據(jù) . 形成項目初步方案。 根據(jù)調(diào)研報告，編寫項目初步方案。 項目立項 若是省局統(tǒng)一項目，則根據(jù)省局文件進行相關(guān)合同的審核與簽訂。 若為自行開發(fā)項目，則根據(jù)公司信息化現(xiàn)狀與水平確定項目運作模式。選擇自行開發(fā)還是購買或外包給軟件供應(yīng)商。 項目實施 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/1 第 20/51 頁 由信息中心和項目涉及的業(yè)務(wù)部門成立項目實施小組，為項目實施搭建相應(yīng)的軟硬件環(huán)境，對項目進行開發(fā)測試、與開發(fā)商的溝通交流、實施效果評估等 組織對操作人員的使用培訓(xùn)和對技術(shù)人員的基本維護培訓(xùn)，填寫《項目培訓(xùn)實施表》 項目在業(yè)務(wù)部門推廣使用前在一定程度內(nèi)進行試運行，運行期結(jié)束，征詢 業(yè)務(wù)部門決定繼續(xù)試運行或者轉(zhuǎn)入正式使用階段 項目驗收 ，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的意見并參照項目需求分析說明書，確定是否通過驗收并填寫《項目驗收單》。 5 考核指標(biāo) KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)） 指標(biāo) 考核方法 /計算公式 評價標(biāo)準(zhǔn) 被考核崗位 考核 頻次 項目 完成率 已完成項目 /項目總數(shù) 100% 項目管理員 年 6 本局規(guī)章制度 7 相關(guān)引用文件 《福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)信息化項目管理規(guī)定（試行） 》 閩煙辦〔 2020〕 46 號 8 記錄與表格 無固定格式 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/1 第 21/51 頁 附件 A 項 目 管 理 流 程條 款流 程 圖責(zé) 任 部 門 / 崗 位記 錄業(yè) 務(wù) 部 門 / 項 目管 理 員4 . 14 . 24 . 4開 始項 目 立 項項 目 需求 匯 總 /項 目 方案 項 目 管 理 員業(yè) 務(wù) 部 門 / 項 目管 理 員項 目 驗收 方 案及 驗 收報 告需 求 匯 總 分 析項 目 開 發(fā)成 立 項 目 實 施 小 組項 目 可 行 性 分 析項 目 初 步 方 案確 定 項 目建 設(shè) 模 式省 局 統(tǒng) 一 項 目公 司 項 目 采 購 申請 、 審 批公 司 項 目 采 購自 行 開 發(fā)購 買 或 外 包項 目 合 同審 核 、 簽 訂項 目 實 施項 目 應(yīng) 用 培 訓(xùn)項 目 試 運 行項 目 應(yīng) 用 推 廣驗 收 合 格 移 交 維 護4 . 3業(yè) 務(wù) 部 門 / 項 目管 理 員工 程 實 施確 認 單省 局 文件 / 項 目申 請 審批 表 / 項目 合 同繼 續(xù)不 通 過項 目 是 否通 過 驗 收通 過結(jié) 束關(guān)鍵關(guān)鍵 信息中心工作手冊 修訂狀態(tài)： A/0 第 22/51 頁 LYYCQMS/GZXX 02 應(yīng)用系統(tǒng)管理維護流程 1 適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍巖煙草應(yīng)用系統(tǒng)（服務(wù)端和客戶端）的實施、維護及日常管理工作，為兩煙生產(chǎn)經(jīng)營活動、專賣管理及辦公活動提供有利的技術(shù)保障。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司應(yīng)用系統(tǒng)（服務(wù)端和客戶端）管理工作的控制。 2 工作流程 應(yīng)用系統(tǒng)管理維護流程見附件 A 3 職責(zé) 信息中心負責(zé)保證全市公司應(yīng)用系統(tǒng)的實施、維護及日常管理工作，若出現(xiàn)重大故障及時上報公司，采取應(yīng)急措施并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決故障。 信息中心應(yīng)用系統(tǒng)維護員負責(zé)做好應(yīng)用系統(tǒng)運行故障的收集、處理、解決、反饋、歸檔等工作 信息中心應(yīng)用系統(tǒng)維護員負責(zé)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)的維護和管理工作 4 內(nèi)容和要求 應(yīng)用系統(tǒng)故障申報 龍巖市煙草行業(yè)所有應(yīng)用系統(tǒng)含兩煙生產(chǎn)經(jīng)營、專賣打假，辦公自動化等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)器操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等一切支持煙草行業(yè)正常運行的系統(tǒng)。 相關(guān)應(yīng)用部門故障申報 應(yīng)用系統(tǒng) 相關(guān)使用部門在使用系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無法正常使用時，即通過電話等方式聯(lián)系信息中心相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的維護員，描述應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。應(yīng)用系統(tǒng)維護員填寫《信息系統(tǒng)故障維護記錄表》，描述相應(yīng)故障現(xiàn)象。 日常巡檢發(fā)現(xiàn)故障 應(yīng)用系統(tǒng)維護員每日上班檢查應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器端及客戶端，查看能否正常登陸相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)各模塊能否正常顯示。若在巡檢時發(fā)現(xiàn)故障則填寫《信息系統(tǒng)故障維護記錄表》，描述相應(yīng)故障現(xiàn)象。 應(yīng)用系統(tǒng)故障處理 應(yīng)用系統(tǒng)故障分類 1 級故障：主要是指應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器端故障造成的系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致正常 的業(yè)務(wù)流程 信息中心工作手