【文章內(nèi)容簡介】 總則 總經(jīng)理每年1次主持召開管理評審會議，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，包括評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的質(zhì)理管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和充分性、有效性。品質(zhì)部負(fù)責(zé)于評審前進(jìn)行計劃、組織并落實(shí)準(zhǔn)備工作。當(dāng)公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴(yán)重異常時，可由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時管理評審。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會的信息：、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要；蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 管理職責(zé)頁 次第4頁 共4頁b. 體系文件定期評審的結(jié)果；c. 審核的結(jié)果(包括內(nèi)部審核、第二方審核、第三方審核)；d. 顧客反饋(包括顧客滿意程度和投訴情況)；e. 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績，即過程活動的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度情況；f. 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢；g. 預(yù)防和糾正措施的狀況；h. 前一次管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況；i. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更；j. 對有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。 評審輸出 管理評審的輸出包括了下列有關(guān)方面的決定和措施：a. 對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價；b. 質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進(jìn)；c. 與顧客有關(guān)要求相關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；d. 資源要求，包括內(nèi)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而采取的對資源適宜性的考慮以及改進(jìn)所引起的資源需求。 管理評審會議結(jié)束后，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門。相關(guān)部門根據(jù)管理評審所形成的改進(jìn)措施制定落實(shí)具體的改進(jìn)措施計劃，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤和驗證。具體參見《管理評審控制程序》。 支持性文件1. 《管理評審控制程序》蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 資源管理頁 次第1頁 共3頁6 資源管理 資源提供本公司資源需求來自下列兩方面：a. 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b. 通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 具體而言，資源需求的確定可以從下列三方面加以描述：a. 在質(zhì)量管理體系策劃中，包括對質(zhì)量管理體系更改的資源需求通常不涉及具體的產(chǎn)品、項目或合同的特殊資源要求，、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境這三大類資源的管理；b. 針對具體產(chǎn)品、項目或合同的特殊資源需求在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程中予以明確；c. 由于顧客需求的不斷變更也會引起資源需求的相應(yīng)變更，為了確保滿足顧客新的要求，增強(qiáng)顧客的滿意，有關(guān)部門須尤其注意該方面資源需求的變化，這種變化的確定主要是通過管理評審或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃來實(shí)現(xiàn)。上述無論哪一方面的資源需求一經(jīng)確定，總經(jīng)理應(yīng)確保提供所需的資 源，并根據(jù)具體情況確定哪些應(yīng)由自身具備，哪些可借用外部資源。 人力資源 總則根據(jù)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各崗位的職責(zé)要求按照規(guī)定的權(quán)限從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個方面確定各崗位的任職資格要求，各部門進(jìn)一步根據(jù)崗位任職資格要求、現(xiàn)有人力資源狀況及生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的需要，確定人力資源要求，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 能力、意識和培訓(xùn) 人力資源需求確定后，由品質(zhì)部采取內(nèi)部調(diào)配、公開招聘等方式進(jìn)行人力資源開發(fā)，無論采取哪種方式，所有人員都必須經(jīng)過規(guī)定的考核合格后方可上崗，必要時還需上崗培訓(xùn)，包括上崗基礎(chǔ)教育、崗前技能培訓(xùn)和質(zhì)量意識教育。對于政府勞動部門規(guī)定必蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 資源管理頁 次第2頁 共3頁須持證上崗的特種作業(yè)人員，必須持有規(guī)定的上崗證，或經(jīng)過指定的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。 必須按照公司的人事管理規(guī)定對各崗位工作人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核的結(jié)果給予必要的獎懲。對于員工在工作中或考核時暴露出的不合格的情形以及出現(xiàn)新產(chǎn)品、工藝變更等情形時，必須考慮在職培訓(xùn)。此外，公司還注重建立激勵機(jī)制，鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮每位員工的主觀能動性。 人事部每年針對本年度所開展的培訓(xùn)工作進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，為以后培訓(xùn)工作的計劃、組織與實(shí)施提供改進(jìn)建議，并且于每年1月份根據(jù)對人力資源狀況評估的結(jié)果以及公司發(fā)展需要制定年度培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工的教育培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷需記錄于員工檔案，員工檔案由人事部予以記錄與保管。具體參見《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是確保產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，公司確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，這些基礎(chǔ)設(shè)施包括：、辦公樓、公用設(shè)施；，如激光切割機(jī)、計算機(jī)數(shù)控沖床、傳統(tǒng)沖床、數(shù)顯推拉力計、手動扭力計、游標(biāo)千分尺、萬能角度尺、高度尺、百分表、數(shù)顯卡尺、帶表卡尺等；c. 支持性服務(wù)設(shè)施(如計算機(jī)、空調(diào)、運(yùn)輸、辦公設(shè)施等)。 具體參見《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 工作環(huán)境工作環(huán)境是指員工工作時所處的一組條件，包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素，為了確保產(chǎn)品符合要求和員工的身體健康，公司確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 資源管理 頁 次第3頁 共3頁 ，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕；、消防器材，保持適宜的溫度、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全；，考慮人體功效學(xué)的要求，努力提高工作效率；。 支持性文件： 1.《人力資源控制程序》 2.《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁 次第1頁 共8頁 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和要求的重要手段。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括策劃、采購、生產(chǎn)、交付、售后服務(wù)等過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃涉及對質(zhì)量管理體系所有過程的策劃。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的某一過程進(jìn)行策劃時。對于用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計劃。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，需確定以下內(nèi)容：a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b. 針對要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，確定應(yīng)建立的過程及文件和資源的要求，以確保過程的有效策劃、運(yùn)行和受控；c. 確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需開展的各項活動，如產(chǎn)品的檢驗和試驗、產(chǎn)品或過程的監(jiān)視和測量以及各階段產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；d. 建立能證明各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和這些過程的結(jié)果及最終產(chǎn)品符合要求所需的記錄并予以保持。質(zhì)量計劃是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃常見的輸出形式。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確認(rèn) 業(yè)務(wù)部根據(jù)顧客意向性要求、市場調(diào)研結(jié)果、技術(shù)革新建議等，再考慮適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合公司附加的要求，最后確定對產(chǎn)品的要求。當(dāng)公司根據(jù)合同/訂單草案生產(chǎn)產(chǎn)品時，其產(chǎn)品要求的確定分如下兩種情形： a． 在合同/訂單中，顧客只明確了對產(chǎn)品功能和性能上的要求但未明確產(chǎn)品的具體質(zhì)量特性的要求，該類產(chǎn)品的要求由業(yè)務(wù)部根據(jù)已明確的顧客對產(chǎn)品功能和性能的要求以及對交付和交付后活動的要求，再考慮顧客隱含的要求及適用的法律法規(guī)的要求，并結(jié)合公司附加的要求來加以蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁 次第2頁 共8頁確定，其中對產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求以設(shè)計開發(fā)輸入的形式體現(xiàn)。b. 當(dāng)在合同/訂單中顧客已對產(chǎn)品的質(zhì)量特性明確規(guī)定時，則由業(yè)務(wù)部根據(jù)顧客已明確的對產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求以及對交付和交付后活動的要求，再考慮顧客隱含的要求及適用的法律法規(guī)要求，最終確定產(chǎn)品的要求，其中對產(chǎn)品有質(zhì)量特性的要求以產(chǎn)品說明書的方式表述。具體參見《客戶要求控制程序》。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審。 生產(chǎn)部、設(shè)計部、品質(zhì)部、采購副總負(fù)責(zé)相應(yīng)項目的評審，并對評審結(jié)果負(fù)責(zé)。 評審應(yīng)在簽訂合同或接收訂單之前進(jìn)行。 評審應(yīng)確保:；； c. 公司有能力滿足包括質(zhì)量、數(shù)量和交付期等相關(guān)的全部要求。 評審的結(jié)果和評審中提出的跟蹤措施應(yīng)予以記錄并保持。 對于口頭形式的訂單由業(yè)務(wù)部將有關(guān)內(nèi)容作書面記錄，視為書面訂單予以評審，以達(dá)到對顧客要求的確認(rèn)。 對于合同/訂單內(nèi)容的任何修改，都需由原評審部門進(jìn)行評審，并需得到顧客的確認(rèn)，同時向有關(guān)部門發(fā)出通知以確保相關(guān)部門對有關(guān)文件做出修訂，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。 公司對列入產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品樣本和產(chǎn)品廣告內(nèi)容的產(chǎn)品在進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審時，視同已評審。 具體參見《客戶要求控制程序》。 顧客溝通 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)接收顧客有關(guān)產(chǎn)品要求的信息并將其傳遞到相關(guān)部門，經(jīng)評審后由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)以最終確認(rèn)產(chǎn)品要求。蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁 次第3頁 共8頁 當(dāng)顧客對產(chǎn)品要求提出變更時亦由業(yè)務(wù)部予以接收，經(jīng)評審后再由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)讓顧客確認(rèn)并傳遞到相關(guān)部門。當(dāng)公司對產(chǎn)品要求提出孌更時，則由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，征得顧客同意后，再由相關(guān)部門組織評審，并由業(yè)務(wù)部回復(fù)顧客并傳遞到相關(guān)部門。 業(yè)務(wù)部應(yīng)通過各種方式主動了解潛在顧客的要求，把握市場動向，并將得到的有關(guān)信息匯總整理后向管理層報告，為新業(yè)務(wù)的開發(fā)指明方向。 業(yè)務(wù)部應(yīng)禮貌地接待顧客以各種方式所進(jìn)行的問詢、拜訪等活動，熱心解答顧客的各種問題。同時，還應(yīng)通過各種營銷手段不斷樹立公司形象，擴(kuò)大公司影響，提高知名度，以有效開發(fā)潛在客戶。 業(yè)務(wù)部接獲顧客投訴后，應(yīng)與顧客進(jìn)一步核實(shí)情況后報告管理層，并組織有關(guān)部門研究解決措施，就不合格的處理、責(zé)任歸屬與索賠等事宜提出具體方案，并由業(yè)務(wù)部與顧客聯(lián)絡(luò)以取得協(xié)商一致。相關(guān)部門應(yīng)就協(xié)商一致的解決方案予以具體落實(shí)，同時相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)實(shí)施相應(yīng)的糾正措施。業(yè)務(wù)部應(yīng)就顧客投訴的處理情況以及落實(shí)的糾正措施一并回復(fù)顧客。 設(shè)計和開發(fā) 本公司無設(shè)計和開發(fā)過程，此條款刪減。 采購 采購過程 a. 采購物資分類 設(shè)計部制定采購物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其對最終產(chǎn)品性能的影響程度，將采購物資分為兩類：重要物資指直接影響最終產(chǎn)品使用或安全性能的物資；一般物資指不直接影響最終產(chǎn)品使用或安全性能的物資。 b. 供方的評定蘇州市馮氏鈑金有限公司SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD.文件編號F S/QA06版 次A/1質(zhì)量手冊標(biāo) 題： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 頁 次第4頁 共8頁 通過同類物資不同供方相關(guān)信息的比較，對供方提供采購物資的質(zhì)量保證能力、交付后的服務(wù)、價格等進(jìn)行調(diào)查評估，經(jīng)評定合格的供方列入“合格供方名單”，采購應(yīng)保存評定結(jié)果以