【文章內(nèi)容簡介】 。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 員工滿意 度 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號 YC01 數(shù)據(jù)來源 XZQH 指標(biāo)詮釋 反映員工對企業(yè)的認同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 測度時間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 一級商戶 比例 指標(biāo)屬性 獲得能力 指標(biāo)編號 YC02 數(shù)據(jù)來源 PP 指標(biāo)詮釋 反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級， 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。 指標(biāo)測度 一級商戶比例 /總商戶數(shù)量 測度時間 季度或半年測度 備 注 文件名稱： KPI 手冊 文件編號 集團 KPI01 版 本 號： 編制人：人力資源部 生效日期： 修訂日期： ─ 批準(zhǔn)人： 第 10 頁 共 21 頁 指標(biāo)名稱 主題活動的達成率 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號 ZC01 數(shù)據(jù)來源 SJ 指標(biāo)詮釋 反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。 指標(biāo)測度 (實際的宣傳活動次數(shù) 計劃的活動的次數(shù) )/計劃的活動次數(shù) 測度時間 年度測度 備 注 適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動 指標(biāo)名稱 中東天地的關(guān)注性 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號 ZC02 數(shù)據(jù)來源 XZQH 指標(biāo)詮釋 體 現(xiàn)了組織運用報紙等宣傳手段宣傳企業(yè)文化，宣傳工作策略，宣傳工作重點的投入產(chǎn)出效果。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是了解中東天地對企業(yè)政策宣傳的及時性及深度，對員工工作和活動反映的及時性和宣傳面，不同層級的管理者對報紙的關(guān)注程度，員工對中東天地的喜愛程度等。 指標(biāo)測度 問卷調(diào)查 測度時間 月度測度，季度或年度合計 備 注 內(nèi)部運營類指標(biāo)： 指標(biāo)名稱 不良資產(chǎn) 率 指標(biāo)屬性 財務(wù)能力 指標(biāo)編號 BP01 數(shù)據(jù)來源 JHCW 指標(biāo)詮釋 從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標(biāo)反應(yīng)企業(yè) 沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。 指標(biāo)測度 期末不良資產(chǎn)總額 /期末資產(chǎn)總額 測度時間 半年或年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 次均活動 費用 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號 CP01 數(shù)據(jù)來源 JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了活動策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。 指標(biāo)測度 活動總費用 /活動次數(shù) 測度時間 季度或半年測 度 備 注 活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用 文件名稱： KPI 手冊 文件編號 集團 KPI01 版 本 號： 編制人：人力資源部 生效日期： 修訂日期： ─ 批準(zhǔn)人： 第 11 頁 共 21 頁 指標(biāo)名稱 差錯率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號 CP02 數(shù)據(jù)來源 SJB 指標(biāo)詮釋 反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運行 過程中的人為損失。 指標(biāo)測度 差錯金額 /當(dāng)期總金額；差錯筆數(shù) /總筆數(shù) 測度時間 月度測度 備 注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等 指標(biāo)名稱 差錯金額 指標(biāo)屬性 組織效率 指 標(biāo)編號 CP03 數(shù)據(jù)來源 JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運行過程中的人 為損失。 指標(biāo)測度 審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題， 并給予改正的金額。 測度時間 月度測度 備 注 指標(biāo)名稱 持續(xù)無故 障時間 指標(biāo)屬性 IT 能力 指標(biāo)編號 CP04 數(shù)據(jù)來源 SJB 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè) IT平臺建設(shè)與維護的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對 IT的依賴程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。 指標(biāo)測度 網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間 測度時間 年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 單位面積 能源消耗 指標(biāo)屬性 控制能力 指標(biāo)編號 DP01 數(shù)據(jù)來源 JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織 的獲利能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。 指標(biāo)測度 能源凈支出額 /建筑面積 測度時間 季度測度 備 注 能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等 文件名稱： KPI 手冊 文件編號 集團 KPI01 版 本 號： 編制人：人力資源部 生效日期： 修訂日期： ─ 批準(zhǔn)人： 第 12 頁 共 21 頁 指標(biāo)名稱 負面報導(dǎo) 的數(shù)量 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號 FP01 數(shù)據(jù)來源 XZBG 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意 識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負面報導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。 指標(biāo)測度 刊登的數(shù)量 測度時間 季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 計劃目標(biāo) 完成率 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號 JP01 數(shù)據(jù)來源 SJ 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)一定時期內(nèi) 所關(guān)注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項指標(biāo)是為了促進部門對年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進效率，增加年度目標(biāo)實施過程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實現(xiàn)。 指標(biāo)測度 實際完成目標(biāo) /計劃目標(biāo) 測度時間 月度或季度測度 備 注 主要指難以量化的考核，公司的主要工作。 指標(biāo)名稱 建議的執(zhí) 行比例 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號 JP02 數(shù)據(jù)來源 SJ 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化 時的組織效率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范化。 指標(biāo)測度 建議的執(zhí)行數(shù) /總建議數(shù) （以分析報告數(shù)為準(zhǔn)） 測度時間 季度測度 備 注 建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報告中提出的建議 數(shù)量。 指標(biāo)名稱 及時度（ 需求反映速度 ） 指標(biāo)屬性 組織效率 指標(biāo)編號 JP03 數(shù)據(jù)來源 XZBG 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的 傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。 指 標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動性， 衡量成員的工作能力。 指標(biāo)測度 完成的時間 制度規(guī)定的時間 /制度規(guī)定時間 測度時間 一事一記錄，月度或季度合計測度 備 注 及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項工作中滿足客戶 文件名稱： KPI 手冊 文件編號 集團 KPI01 版 本 號： 編制人：人力資源部 生效日期： 修訂日期： ─ 批準(zhǔn)人： 第 13 頁 共 21 頁 需求的時間。 指標(biāo)名稱 可行性報告的分析質(zhì)量 指標(biāo)屬性 知識能力 指標(biāo)編號 KP01 數(shù)據(jù)來源 ZJ 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加 強決策的科學(xué)性，避免決策失誤。 指標(biāo)測度 上級主管 測度時間 一事一議，累計評價 備 注 指標(biāo)名稱 捆綁廣告 比例 指標(biāo)屬性 策劃能力 指標(biāo)編號 KP02 數(shù)據(jù)來源 JHCW 指標(biāo)詮釋 反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強市場聯(lián)動的效果，服務(wù)于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣告投 入。 指標(biāo)測度 捆綁廣告的收入 /總廣告支出 測度時間 季度測度 備 注 捆綁 廣