禮儀課程教學(xué)案例(編輯修改稿)
2025-07-07 02:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 黨總統(tǒng)候選人杜卡基斯猛烈攻擊布什是里根的影子，嘲笑他沒(méi)有獨(dú)立的政見(jiàn)與主張。當(dāng)時(shí)布什的形象是灰溜溜的，全美的輿論都稱贊杜卡基斯，在民意測(cè)驗(yàn)中，布什落后杜卡基斯十多個(gè)百分點(diǎn)。于是布什請(qǐng)來(lái)了美國(guó)稱之為“利用媒介塑造形象”奇才羅杰艾爾斯。艾爾斯從公共關(guān)系的角度指出了布什的兩個(gè)毛病：一是講演不能引人入勝，比較呆板；二是姿態(tài)動(dòng)作不美，風(fēng)格不佳，缺乏獨(dú)立和新穎的魅力。這些缺點(diǎn)導(dǎo)致公眾覺(jué)得他擺脫不了里根的影子的印象。艾爾斯幫助布什著重糾正尖細(xì)的聲音、生硬的手勢(shì)和不夠靈活的手臂擺的動(dòng)作，并讓布什講話時(shí)要果斷、自信，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)意識(shí)，這樣言談舉止才能成為千萬(wàn)人矚目的中心。在1988年8月舉行的共和黨新奧爾良代表大會(huì)上，布什做了生動(dòng)的有吸引力的接受提名講演，這幾乎成了同杜卡基斯較量的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。經(jīng)過(guò)以后一系列的爭(zhēng)奪，布什獲得了勝利。思考題：為什么有時(shí)候一個(gè)很不經(jīng)意的示意動(dòng)作會(huì)引起很嚴(yán)重的后果？我不愿意在禮貌上不如任何人《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯架得住產(chǎn)：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！笨梢?jiàn)林肯深受美國(guó)人民的熱愛(ài)是有其原因的。1982年美國(guó)舉行民間測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。思考題：林肯向老年黑人脫帽致禮說(shuō)明了什么？不和諧的手機(jī)聲2000年奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)金牌最多的一次，中國(guó)運(yùn)動(dòng)健兒的出色表現(xiàn)征服了名國(guó)觀眾，但某些中國(guó)人的不文明習(xí)慣卻給他國(guó)運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。有媒體報(bào)道，中國(guó)記者團(tuán)幾乎每個(gè)人都配備了移動(dòng)電話，鈴聲是非常特別的音樂(lè)，在很嘈雜的場(chǎng)所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員緊張比賽的時(shí)候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會(huì)為了保證運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志：請(qǐng)勿吸煙，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國(guó)的一些記者沒(méi)看見(jiàn)還是根本不在乎，竟沒(méi)有關(guān)機(jī)。其實(shí)，把手機(jī)鈴聲調(diào)到“振動(dòng)”并不費(fèi)事。王義夫比賽時(shí)，中國(guó)詞干物手機(jī)響了，招來(lái)周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國(guó)人輕輕說(shuō)：“這是中國(guó)人的手機(jī)！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)記者的手機(jī)又一次響了……。思考題：，怕“振動(dòng)”狀態(tài)不夠明顯，影響接聽(tīng)？？1座次的風(fēng)波某分公司要舉辦一次重要會(huì)議，請(qǐng)來(lái)了總公司總經(jīng)理和董事會(huì)的部分董事，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣獑T和同行業(yè)重要人士出席。由于出席的重要人物多，領(lǐng)導(dǎo)決定用U字形的桌子來(lái)布置會(huì)議桌。分公司領(lǐng)導(dǎo)坐在位于長(zhǎng)U字橫頭處的下首。其他參加會(huì)議者坐在U的兩側(cè)。在會(huì)議的當(dāng)天開(kāi)會(huì)時(shí)，貴賓們進(jìn)入了會(huì)場(chǎng)，按安排好的座簽找到了自己的座位就座，當(dāng)會(huì)議正式開(kāi)始時(shí)，坐在橫頭桌子上的分公司領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議開(kāi)始，這時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)議氣氛有些不對(duì)勁，有些貴賓相互低語(yǔ)后借口有事站起來(lái)要走，分 領(lǐng)導(dǎo)人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯(cuò)，非常尷尬。思考題：？2. 分公司的領(lǐng)導(dǎo)人為什么非常尷尬？失禮在何處？1換一聲牌子所體現(xiàn)的人情味南京一家板鴨店過(guò)去在加工場(chǎng)門口曾掛了一聲牌子：“工場(chǎng)重地，謝絕參觀”，購(gòu)買板鴨的人想從門縫里看看加工過(guò)程，也被工作人員勸離。后來(lái)該店接受一位公關(guān)行家的建議，將加工場(chǎng)門口的那塊牌子改寫成：“加工熟食，歡迎參觀”，購(gòu)買熟食的顧客可以進(jìn)去參觀加工工場(chǎng)，不僅能看到鹽水鴨、板鴨的制作過(guò)程，還可獲得商店贈(zèng)給的一張優(yōu)惠券。許多人參觀后興致勃勃地選購(gòu)了熟食。該店的生意由淡轉(zhuǎn)旺，銷售量日趨上升。該店經(jīng)理感慨地說(shuō)：“我們店以前在電視臺(tái)、電臺(tái)做了多次廣告，花錢不少，效果不大。這次就換一聲牌子，改了幾個(gè)字，銷量大大增加，這是公關(guān)宣傳和語(yǔ)言藝術(shù)的效果。在德國(guó)，雖然廠門平時(shí)把守很嚴(yán)，但他們每年到一定的時(shí)候，就要打開(kāi)工廠大門，恭恭敬敬地邀請(qǐng)四面八方的人進(jìn)廠參觀，這叫“開(kāi)門日”。廠門一開(kāi)，接待員就殷勤地接待，一邊耐心地解答問(wèn)題，廠內(nèi)有飲料、小吃、還為青海年安排游藝活動(dòng)，年紀(jì)大的還可以參加有將抽簽或購(gòu)買彩票，并供應(yīng)價(jià)格十分便宜的午餐。守候在門口的報(bào)務(wù)員還向每個(gè)客戶贈(zèng)送一份紀(jì)念品。參加“開(kāi)門日”的人數(shù)之多、場(chǎng)面之熱鬧，實(shí)在可以和喜慶日媲美。思考題：？“開(kāi)門日”參觀的接待工作中，體現(xiàn)了哪些接待禮儀？1關(guān)杯如細(xì)膩的鑰匙能進(jìn)入別人的心一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵棒費(fèi)了九二虎之力還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”的一聲打開(kāi)了，鐵棒奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲覍?duì)它的心?！彼伎碱}：？？1入鄉(xiāng)隨俗焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，焦小姐所在的派她和幾名同事一道，前往東南亞某國(guó)洽談業(yè)務(wù)?？墒牵綍r(shí)向來(lái)處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問(wèn)那個(gè)國(guó)家期間，竟然由于行為不慎而招惹了一場(chǎng)不大不小的麻煩。事情的大致經(jīng)過(guò)是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們的歡迎宴會(huì)上，主人親自為每一位來(lái)自中國(guó)的嘉賓——遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時(shí)，一趕是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。而此情景，主人驟然變色，對(duì)方?jīng)]有把那杯飲料遞到焦小姐伸過(guò)去的左手里，而是非常不高興將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理焦小姐就揚(yáng)長(zhǎng)而去了，大家覺(jué)得非常的納悶
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