【文章內(nèi)容簡介】 （１） 了解規(guī)定，遵守規(guī)定。 （２） 追蹤落實(shí)執(zhí)行。 （３） 用成績說話。 （４） 白紙黑字（有確切的依據(jù)）。 （５） 系統(tǒng)化、全盤性的思考，拉緊每一環(huán)節(jié)，照顧到第一個(gè)細(xì)節(jié)。 ４． 創(chuàng)造良性的循環(huán)： 全體員工的努力，積極性高 → 好的服務(wù)＋好的作品 → 顧客滿意喜歡來 → 公司生意興隆， 賺錢 → 有能力提升員工福利 → 待遇好，積極性更高 → 更好的服務(wù) → 更好的作品 → 顧客更 滿意，更喜歡來 → 公司賺錢 → 待遇福利更高 →…… ５． 建立相互協(xié)助，相互依賴的團(tuán)體： （１） 每個(gè)人承擔(dān)與負(fù)責(zé)本身之責(zé)任與目標(biāo)。 （２） 主動(dòng)、積極的完成責(zé)任與達(dá)成的目標(biāo)。 （３） 相互協(xié)助，使環(huán)環(huán)緊密結(jié)合，讓大上?；榧啍z影公司成為一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)。 （五）、我們要抓緊的工作。 １． 營業(yè)方面： （１） 增加訂單量，提高業(yè)績。 （２） 提高毛利額。 （３） 清新、優(yōu)雅的環(huán)境。 （４） 櫥窗的設(shè)計(jì)。 ２． 管理方面： （１） 貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。 （２） 設(shè)立 “激勵(lì)制度 ”。 （３） 以培訓(xùn)、訓(xùn)練制度落實(shí)幫助服務(wù)力和技術(shù)能力的提升，貫徹服務(wù)精神。 （六）發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題基礎(chǔ)方法，在于自己先回答下列５個(gè)問題： １． 問題是什么？ ２． 造成問題的原因有哪些？ ３． 有哪些解決方法？ ４． 最好的解決方法是什么？ ５． 最好的解決方法是否同時(shí)符合增進(jìn)顧客滿意與追求合理利潤兩個(gè)條件？ 八．員工手則 １．本公司同仁應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度及公告，并接受上級(jí)主管之指導(dǎo)與管理，不得 無故違背。 2．凡本公司同仁應(yīng)以主人身份極力維護(hù)公司信譽(yù)，如有個(gè)人意見涉及公司者非公經(jīng)理 許可，不得對(duì)外界發(fā)表，更不得擅用公司之名，在外違反或侵害公司權(quán)益及毀謗公司名 譽(yù)。 3．凡本公司同仁應(yīng)確保業(yè) 務(wù)，技術(shù)商業(yè)上一切機(jī)密，如經(jīng)營損益，營業(yè)額對(duì)數(shù)，促銷 計(jì)劃 …… 等。 4．愛惜公司一切財(cái)物，公司之生才器具，應(yīng)同已物妥為愛惜，不得任意破壞或占為已 有。 5．同仁應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，不得有漫罵，抵毀，動(dòng)粗或?qū)窘?jīng)濟(jì)或主管不 禮貌之行動(dòng)。 ６． 上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)力求盡善盡美，不得假公辦私。 ７． 上班衣著扮應(yīng)穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門市部與美容部同仁應(yīng)化 妝。 ８． 上班時(shí)間不得閱讀報(bào)紙雜志，亦不得吃零食，嬉戲，喧嘩，唱歌。 ９． 同仁上班時(shí)間不得使用手機(jī)，非公務(wù)打私人電話，請(qǐng)利用休息時(shí)間使用， 接聽任 何 電話應(yīng)長話短說，接聽任何電話，第一句應(yīng)主動(dòng)，熱情說： “您好，大上海。 ” 10．公司會(huì)客一律在特定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在工作間會(huì)客，會(huì)客時(shí)間不準(zhǔn)超過 10 分鐘。 11．公司營業(yè)場所（除對(duì)外接待室），嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)酒后上崗更不準(zhǔn)在工作餐上喝 酒。 12．同仁無論在任何情況下，不準(zhǔn)無理取鬧，凡對(duì)公司有意見可向經(jīng)理或主管交涉解 決。 13．同仁上班時(shí)，不準(zhǔn)串崗和對(duì)崗作業(yè)，未經(jīng)經(jīng)理或主管同意不得隨意對(duì)換班次。 14．親自簽到，準(zhǔn)時(shí)按序上下班。 15．員工心須佩戴識(shí)別證，穿著制服。 16．同仁相處必須本著互信、互諒、互 勉之精神，不得聽信謠言，散播謠言。 九、違規(guī)處理準(zhǔn)則 為提高公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，特制定本條例。 實(shí)施范圍：凡屬本公司編制人員或臨時(shí)人員，均應(yīng)遵守本條例。 1．有以下行為者，做除名處分： a．偷竊公司，顧客，員工財(cái)物器材或侵占貨款者，除追回所竊之物外，均做除名處分 ，視情節(jié)嚴(yán)重依法究辦。 ，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。 ，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。 2．有下列行為者罰款式 100—500 元 ，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。 b．未請(qǐng)假曠工，工作業(yè)務(wù)無人接替者。 c．私拉電源影響公共安全者。 ３． 有下列行為者罰款 10 元。 a． 代他人簽到者。 b． 不請(qǐng)假外出者。 c． 離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者。 d． 下班爭先恐后，擅自提早下班者。 e． 態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理。 f． 服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。 g． 上班時(shí)間唱歌，戲笑而不聽糾正者。 h． 未經(jīng)許可而無故不列席公司會(huì)議者。 i． 未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者。 j． 工作不認(rèn)真者報(bào)表漏填者。 k． 上班前未化妝者。 l． 營業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，看小說，吃零食，抄寫非公事文件聽無線音響（隨 身聽）者。 m． 上班當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲。 n． 工作后吃早餐者。 o． 上班未做清潔工作者。 p． 休假未將職務(wù)交待妥當(dāng)，影響工作進(jìn)行者。 q． 隨意吐痰，丟紙屑果皮者。 r． 利用公司電話作私人聊天，時(shí)間超過三分鐘者。 s． 崗位衛(wèi)生檢查不合格者。 ４． 私自贈(zèng)于顧客利益（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng) 月工資。 ５． 蓄意破壞財(cái)物照價(jià)賠償。 ６． 本條例規(guī)定事項(xiàng)由主管執(zhí)行，所有違 章處理均由主管開違紀(jì)單一式二份，其中一 份交公司管理部門，并登記與罰款記錄薄中，于發(fā)薪日扣發(fā)違規(guī) 十、考勤條例 公司作息時(shí)間按各部門需要制定，為保證好公司的工作秩序，特制定以下考勤條例： １． 工作時(shí)間： a． 實(shí)行每天工作 10 小時(shí)之工作制。 b． 上下班遵守公司作息時(shí)間之規(guī)定。 c． 公司依實(shí)際運(yùn)作需要更改工作時(shí)間員工必須服從安排。 ２． 勞動(dòng)紀(jì)律： a． 凡公司員工均應(yīng)遵守本企業(yè)之各項(xiàng)規(guī)章制度（包括員工手冊(cè)及人事管理規(guī)章）。 b． 應(yīng)服從公司的崗位調(diào)動(dòng)，并按照確定的崗位職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任 務(wù)。 c． 員工不得更改本人的任務(wù)人事記錄。 d． 違反勞動(dòng)紀(jì)律者，照規(guī)章辦理。 ３． 試用期： a. 新進(jìn)員工必須接受為期三個(gè)月的試用期，特殊情況可酌情予以延長。 b. 試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不符合條件者，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。 ４． 遲到： a． 遲到 1——10 分鐘，扣 5 元， b． 遲到 10 分鐘至 1 小時(shí)（不包括 1 小時(shí)），扣半日薪（包括獎(jiǎng)金）。 c． 遲到 1——4 小時(shí)（不包括 4 小時(shí)），扣三日薪（包括獎(jiǎng)金）。 ５． 曠工： a．曠工 1 日者，扣發(fā) 3 日薪（包括獎(jiǎng)金）。 B．連續(xù)曠工 2 日者，作免職處理 。 ６． 全勤：未有遲到、早退、病假、事假者，全勤每月人民幣 20 元。 全勤獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)： a． 如有忘記簽到者。 b． 如有代簽到者 c． 如有請(qǐng)假者（病事假） d