【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （１） 了解規(guī)定，遵守規(guī)定。 （２） 追蹤落實(shí)執(zhí)行。 （３） 用成績(jī)說(shuō)話。 （４） 白紙黑字（有確切的依據(jù)）。 （５） 系統(tǒng)化、全盤(pán)性的思考，拉緊每一環(huán)節(jié)，照顧到第一個(gè)細(xì)節(jié)。 ４． 創(chuàng)造良性的循環(huán)： 全體員工的努力，積極性高 → 好的服務(wù)＋好的作品 → 顧客滿意喜歡來(lái) → 公司生意興隆， 賺錢 → 有能力提升員工福利 → 待遇好，積極性更高 → 更好的服務(wù) → 更好的作品 → 顧客更 滿意，更喜歡來(lái) → 公司賺錢 → 待遇福利更高 →…… ５． 建立相互協(xié)助，相互依賴的團(tuán)體： （１） 每個(gè)人承擔(dān)與負(fù)責(zé)本身之責(zé)任與目標(biāo)。 （２） 主動(dòng)、積極的完成責(zé)任與達(dá)成的目標(biāo)。 （３） 相互協(xié)助，使環(huán)環(huán)緊密結(jié)合，讓大上?；榧啍z影公司成為一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)。 （五）、我們要抓緊的工作。 １． 營(yíng)業(yè)方面： （１） 增加訂單量，提高業(yè)績(jī)。 （２） 提高毛利額。 （３） 清新、優(yōu)雅的環(huán)境。 （４） 櫥窗的設(shè)計(jì)。 ２． 管理方面： （１） 貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。 （２） 設(shè)立 “激勵(lì)制度 ”。 （３） 以培訓(xùn)、訓(xùn)練制度落實(shí)幫助服務(wù)力和技術(shù)能力的提升，貫徹服務(wù)精神。 （六）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、 解決問(wèn)題基礎(chǔ)方法，在于自己先回答下列５個(gè)問(wèn)題： １． 問(wèn)題是什么？ ２． 造成問(wèn)題的原因有哪些？ ３． 有哪些解決方法？ ４． 最好的解決方法是什么？ ５． 最好的解決方法是否同時(shí)符合增進(jìn)顧客滿意與追求合理利潤(rùn)兩個(gè)條件？ 八．員工手則 １．本公司同仁應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度及公告，并接受上級(jí)主管之指導(dǎo)與管理，不得 無(wú)故違背。 2．凡本公司同仁應(yīng)以主人身份極力維護(hù)公司信譽(yù)，如有個(gè)人意見(jiàn)涉及公司者非公經(jīng)理 許可，不得對(duì)外界發(fā)表，更不得擅用公司之名，在外違反或侵害公司權(quán)益及毀謗公司名 譽(yù)。 3．凡本公司同仁應(yīng)確保業(yè) 務(wù)，技術(shù)商業(yè)上一切機(jī)密，如經(jīng)營(yíng)損益，營(yíng)業(yè)額對(duì)數(shù)，促銷 計(jì)劃 …… 等。 4．愛(ài)惜公司一切財(cái)物，公司之生才器具，應(yīng)同已物妥為愛(ài)惜，不得任意破壞或占為已 有。 5．同仁應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，不得有漫罵，抵毀，動(dòng)粗或?qū)窘?jīng)濟(jì)或主管不 禮貌之行動(dòng)。 ６． 上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)力求盡善盡美，不得假公辦私。 ７． 上班衣著扮應(yīng)穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門(mén)市部與美容部同仁應(yīng)化 妝。 ８． 上班時(shí)間不得閱讀報(bào)紙雜志，亦不得吃零食，嬉戲，喧嘩，唱歌。 ９． 同仁上班時(shí)間不得使用手機(jī)，非公務(wù)打私人電話，請(qǐng)利用休息時(shí)間使用， 接聽(tīng)任 何 電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，接聽(tīng)任何電話，第一句應(yīng)主動(dòng)，熱情說(shuō)： “您好，大上海。 ” 10．公司會(huì)客一律在特定地點(diǎn)，不準(zhǔn)在工作間會(huì)客，會(huì)客時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò) 10 分鐘。 11．公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（除對(duì)外接待室），嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)酒后上崗更不準(zhǔn)在工作餐上喝 酒。 12．同仁無(wú)論在任何情況下，不準(zhǔn)無(wú)理取鬧，凡對(duì)公司有意見(jiàn)可向經(jīng)理或主管交涉解 決。 13．同仁上班時(shí)，不準(zhǔn)串崗和對(duì)崗作業(yè)，未經(jīng)經(jīng)理或主管同意不得隨意對(duì)換班次。 14．親自簽到，準(zhǔn)時(shí)按序上下班。 15．員工心須佩戴識(shí)別證，穿著制服。 16．同仁相處必須本著互信、互諒、互 勉之精神，不得聽(tīng)信謠言，散播謠言。 九、違規(guī)處理準(zhǔn)則 為提高公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，特制定本條例。 實(shí)施范圍：凡屬本公司編制人員或臨時(shí)人員，均應(yīng)遵守本條例。 1．有以下行為者，做除名處分： a．偷竊公司，顧客，員工財(cái)物器材或侵占貨款者，除追回所竊之物外，均做除名處分 ，視情節(jié)嚴(yán)重依法究辦。 ，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。 ，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。 2．有下列行為者罰款式 100—500 元 ，由部門(mén)主管根據(jù)情節(jié)作出處理。 b．未請(qǐng)假曠工，工作業(yè)務(wù)無(wú)人接替者。 c．私拉電源影響公共安全者。 ３． 有下列行為者罰款 10 元。 a． 代他人簽到者。 b． 不請(qǐng)假外出者。 c． 離開(kāi)工作崗位未辦理代班手續(xù)者。 d． 下班爭(zhēng)先恐后，擅自提早下班者。 e． 態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理。 f． 服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。 g． 上班時(shí)間唱歌，戲笑而不聽(tīng)糾正者。 h． 未經(jīng)許可而無(wú)故不列席公司會(huì)議者。 i． 未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者。 j． 工作不認(rèn)真者報(bào)表漏填者。 k． 上班前未化妝者。 l． 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，看小說(shuō)，吃零食，抄寫(xiě)非公事文件聽(tīng)無(wú)線音響（隨 身聽(tīng)）者。 m． 上班當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲。 n． 工作后吃早餐者。 o． 上班未做清潔工作者。 p． 休假未將職務(wù)交待妥當(dāng)，影響工作進(jìn)行者。 q． 隨意吐痰，丟紙屑果皮者。 r． 利用公司電話作私人聊天，時(shí)間超過(guò)三分鐘者。 s． 崗位衛(wèi)生檢查不合格者。 ４． 私自贈(zèng)于顧客利益（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤(pán)等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng) 月工資。 ５． 蓄意破壞財(cái)物照價(jià)賠償。 ６． 本條例規(guī)定事項(xiàng)由主管執(zhí)行，所有違 章處理均由主管開(kāi)違紀(jì)單一式二份，其中一 份交公司管理部門(mén)，并登記與罰款記錄薄中，于發(fā)薪日扣發(fā)違規(guī) 十、考勤條例 公司作息時(shí)間按各部門(mén)需要制定，為保證好公司的工作秩序，特制定以下考勤條例： １． 工作時(shí)間： a． 實(shí)行每天工作 10 小時(shí)之工作制。 b． 上下班遵守公司作息時(shí)間之規(guī)定。 c． 公司依實(shí)際運(yùn)作需要更改工作時(shí)間員工必須服從安排。 ２． 勞動(dòng)紀(jì)律： a． 凡公司員工均應(yīng)遵守本企業(yè)之各項(xiàng)規(guī)章制度（包括員工手冊(cè)及人事管理規(guī)章）。 b． 應(yīng)服從公司的崗位調(diào)動(dòng)，并按照確定的崗位職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任 務(wù)。 c． 員工不得更改本人的任務(wù)人事記錄。 d． 違反勞動(dòng)紀(jì)律者，照規(guī)章辦理。 ３． 試用期： a. 新進(jìn)員工必須接受為期三個(gè)月的試用期，特殊情況可酌情予以延長(zhǎng)。 b. 試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不符合條件者，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。 ４． 遲到： a． 遲到 1——10 分鐘，扣 5 元， b． 遲到 10 分鐘至 1 小時(shí)（不包括 1 小時(shí)），扣半日薪（包括獎(jiǎng)金）。 c． 遲到 1——4 小時(shí)（不包括 4 小時(shí)），扣三日薪（包括獎(jiǎng)金）。 ５． 曠工： a．曠工 1 日者，扣發(fā) 3 日薪（包括獎(jiǎng)金）。 B．連續(xù)曠工 2 日者，作免職處理 。 ６． 全勤：未有遲到、早退、病假、事假者，全勤每月人民幣 20 元。 全勤獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)： a． 如有忘記簽到者。 b． 如有代簽到者 c． 如有請(qǐng)假者（病事假） d