【文章內(nèi)容簡介】 （１） 了解規(guī)定，遵守規(guī)定。 （２） 追蹤落實執(zhí)行。 （３） 用成績說話。 （４） 白紙黑字（有確切的依據(jù)）。 （５） 系統(tǒng)化、全盤性的思考，拉緊每一環(huán)節(jié)，照顧到第一個細節(jié)。 ４． 創(chuàng)造良性的循環(huán)： 全體員工的努力，積極性高 → 好的服務＋好的作品 → 顧客滿意喜歡來 → 公司生意興隆， 賺錢 → 有能力提升員工福利 → 待遇好，積極性更高 → 更好的服務 → 更好的作品 → 顧客更 滿意，更喜歡來 → 公司賺錢 → 待遇福利更高 →…… ５． 建立相互協(xié)助，相互依賴的團體： （１） 每個人承擔與負責本身之責任與目標。 （２） 主動、積極的完成責任與達成的目標。 （３） 相互協(xié)助，使環(huán)環(huán)緊密結(jié)合，讓大上海婚紗攝影公司成為一個勝利的團隊。 （五）、我們要抓緊的工作。 １． 營業(yè)方面： （１） 增加訂單量，提高業(yè)績。 （２） 提高毛利額。 （３） 清新、優(yōu)雅的環(huán)境。 （４） 櫥窗的設計。 ２． 管理方面： （１） 貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。 （２） 設立 “激勵制度 ”。 （３） 以培訓、訓練制度落實幫助服務力和技術能力的提升，貫徹服務精神。 （六）發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題基礎方法，在于自己先回答下列５個問題： １． 問題是什么？ ２． 造成問題的原因有哪些？ ３． 有哪些解決方法？ ４． 最好的解決方法是什么？ ５． 最好的解決方法是否同時符合增進顧客滿意與追求合理利潤兩個條件？ 八．員工手則 １．本公司同仁應遵守公司一切規(guī)章制度及公告，并接受上級主管之指導與管理，不得 無故違背。 2．凡本公司同仁應以主人身份極力維護公司信譽，如有個人意見涉及公司者非公經(jīng)理 許可，不得對外界發(fā)表，更不得擅用公司之名，在外違反或侵害公司權益及毀謗公司名 譽。 3．凡本公司同仁應確保業(yè) 務，技術商業(yè)上一切機密，如經(jīng)營損益，營業(yè)額對數(shù)，促銷 計劃 …… 等。 4．愛惜公司一切財物，公司之生才器具，應同已物妥為愛惜，不得任意破壞或占為已 有。 5．同仁應彼此通力合作，互敬互重，不得有漫罵，抵毀，動粗或?qū)窘?jīng)濟或主管不 禮貌之行動。 ６． 上班時間內(nèi)應力求盡善盡美，不得假公辦私。 ７． 上班衣著扮應穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門市部與美容部同仁應化 妝。 ８． 上班時間不得閱讀報紙雜志，亦不得吃零食，嬉戲，喧嘩，唱歌。 ９． 同仁上班時間不得使用手機，非公務打私人電話，請利用休息時間使用， 接聽任 何 電話應長話短說，接聽任何電話，第一句應主動，熱情說： “您好，大上海。 ” 10．公司會客一律在特定地點，不準在工作間會客，會客時間不準超過 10 分鐘。 11．公司營業(yè)場所（除對外接待室），嚴禁吸煙，不準酒后上崗更不準在工作餐上喝 酒。 12．同仁無論在任何情況下，不準無理取鬧，凡對公司有意見可向經(jīng)理或主管交涉解 決。 13．同仁上班時，不準串崗和對崗作業(yè)，未經(jīng)經(jīng)理或主管同意不得隨意對換班次。 14．親自簽到，準時按序上下班。 15．員工心須佩戴識別證，穿著制服。 16．同仁相處必須本著互信、互諒、互 勉之精神，不得聽信謠言，散播謠言。 九、違規(guī)處理準則 為提高公司服務質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，特制定本條例。 實施范圍：凡屬本公司編制人員或臨時人員，均應遵守本條例。 1．有以下行為者，做除名處分： a．偷竊公司，顧客，員工財物器材或侵占貨款者，除追回所竊之物外，均做除名處分 ，視情節(jié)嚴重依法究辦。 ，制造事端，嚴重影響公司形象者。 ，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展營運計劃嚴重者。 2．有下列行為者罰款式 100—500 元 ，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。 b．未請假曠工，工作業(yè)務無人接替者。 c．私拉電源影響公共安全者。 ３． 有下列行為者罰款 10 元。 a． 代他人簽到者。 b． 不請假外出者。 c． 離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者。 d． 下班爭先恐后，擅自提早下班者。 e． 態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理。 f． 服務態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。 g． 上班時間唱歌，戲笑而不聽糾正者。 h． 未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者。 i． 未經(jīng)許可而私自帶人進入工作場所者。 j． 工作不認真者報表漏填者。 k． 上班前未化妝者。 l． 營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天，看小說，吃零食，抄寫非公事文件聽無線音響（隨 身聽）者。 m． 上班當眾化妝，修剪手、腳指甲。 n． 工作后吃早餐者。 o． 上班未做清潔工作者。 p． 休假未將職務交待妥當，影響工作進行者。 q． 隨意吐痰，丟紙屑果皮者。 r． 利用公司電話作私人聊天，時間超過三分鐘者。 s． 崗位衛(wèi)生檢查不合格者。 ４． 私自贈于顧客利益（包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當 月工資。 ５． 蓄意破壞財物照價賠償。 ６． 本條例規(guī)定事項由主管執(zhí)行，所有違 章處理均由主管開違紀單一式二份，其中一 份交公司管理部門，并登記與罰款記錄薄中，于發(fā)薪日扣發(fā)違規(guī) 十、考勤條例 公司作息時間按各部門需要制定，為保證好公司的工作秩序，特制定以下考勤條例： １． 工作時間： a． 實行每天工作 10 小時之工作制。 b． 上下班遵守公司作息時間之規(guī)定。 c． 公司依實際運作需要更改工作時間員工必須服從安排。 ２． 勞動紀律： a． 凡公司員工均應遵守本企業(yè)之各項規(guī)章制度（包括員工手冊及人事管理規(guī)章）。 b． 應服從公司的崗位調(diào)動，并按照確定的崗位職責，按時、按質(zhì)、按量完成工作任 務。 c． 員工不得更改本人的任務人事記錄。 d． 違反勞動紀律者，照規(guī)章辦理。 ３． 試用期： a. 新進員工必須接受為期三個月的試用期，特殊情況可酌情予以延長。 b. 試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不符合條件者，公司可以隨時解除勞動合同。 ４． 遲到： a． 遲到 1——10 分鐘，扣 5 元， b． 遲到 10 分鐘至 1 小時（不包括 1 小時），扣半日薪（包括獎金）。 c． 遲到 1——4 小時（不包括 4 小時），扣三日薪（包括獎金）。 ５． 曠工： a．曠工 1 日者，扣發(fā) 3 日薪（包括獎金）。 B．連續(xù)曠工 2 日者，作免職處理 。 ６． 全勤：未有遲到、早退、病假、事假者，全勤每月人民幣 20 元。 全勤獎標準： a． 如有忘記簽到者。 b． 如有代簽到者 c． 如有請假者（病事假） d