【文章內(nèi)容簡介】 買禮服所需用品禮服師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期禮服師營業(yè)部0907級(jí)禮服主管每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進(jìn)行禮服升級(jí)推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 了解時(shí)尚潮流，對禮服設(shè)計(jì)及更換提出建議。 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。 隨時(shí)整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。 注意保護(hù)公司財(cái)物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。 上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄 每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補(bǔ)，更換并及時(shí)處理。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作： 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進(jìn)行。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。 根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時(shí)，能及時(shí)為顧客裝備好服裝，減少客人等候時(shí)間。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時(shí)尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時(shí)，要與顧客進(jìn)行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開顧客的私人問題，公司利潤及個(gè)人收入等，并適時(shí)推銷。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時(shí)尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。藝術(shù)總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部0301級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo)，及人員的培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作： 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二） 重點(diǎn)工作： 每天對拍攝的照片進(jìn)行檢查。 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。 定期調(diào)查顧客對技術(shù)的反饋意見。 組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。 與技術(shù)人員及時(shí)保持溝通和改善技術(shù)。 每天與顧客進(jìn)行溝通，了解市場需求。 每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。 每季度進(jìn)行主題樣片的開發(fā)。 負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評(píng)定。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（三） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（二） 對部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（六） 對下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部0301級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查部門消費(fèi)的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。 做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄。 督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 工作之余主動(dòng)配合上級(jí)主管完成一定的行政工作。（二） 重點(diǎn)工作： 督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。 督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 重點(diǎn)實(shí)施降低重拍率十項(xiàng)措施（%以下）：每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。（店長）與看樣組負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，采取相對應(yīng)的措施。每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（店長）當(dāng)日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長一起看照片和了解具體情況，并進(jìn)行反省及實(shí)施相應(yīng)措施。（店長）因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會(huì)上進(jìn)行反省。（店長）充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時(shí)給予解決。（調(diào)度）朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。（專業(yè)人員）專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)點(diǎn)（主管）；每月評(píng)選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎(jiǎng)勵(lì)。（店長）周會(huì)將減少重拍和減少客人等候時(shí)間作為重點(diǎn)，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)兵表揚(yáng)，每周問題照片講評(píng)討論，重拍人員點(diǎn)名批評(píng)教育。（店長）攝影師盡量保證一對一服務(wù)，并參與看樣。 負(fù)責(zé)員工月度考核評(píng)定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之制定與執(zhí)行。 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時(shí)間。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。 協(xié)助秀場工作安排。 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說辭進(jìn)行。 客人進(jìn)入攝影部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。 負(fù)責(zé)介紹整個(gè)拍攝的流程安排。 負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)外拍時(shí)間，做到車等人，勿人等車。 針對拍照流程、攝影師狀況進(jìn)行靈活調(diào)控。 掌握當(dāng)天拍照客人的動(dòng)態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時(shí)間，使流程順暢、有序。 隨時(shí)觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時(shí)安撫、溝通。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 主持每日朝會(huì)，督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（四） 檢查客人的出件品質(zhì)（五） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。（六） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。６、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（七）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（八）下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（三） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對部門成員任用有決策權(quán)。（二） 對部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。（六） 對下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。攝影主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期攝影主管技術(shù)部0604級(jí)調(diào)度經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)攝影部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計(jì)表的填寫工作。 督導(dǎo)下屬的行為操