【文章內(nèi)容簡介】 買禮服所需用品禮服師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服師營業(yè)部0907級禮服主管每月2009財年工作概要：負責為客人挑選及換穿禮服，并進行禮服升級推銷。工作職責：（一）事務(wù)性工作： 參加每天上班前的早訓及每周每月例會。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 了解時尚潮流，對禮服設(shè)計及更換提出建議。 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。 隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。 注意保護公司財物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。 上下班前清點衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄 每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補，更換并及時處理。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作： 對上司尊敬并服從，服務(wù)當符合服務(wù)規(guī)范，并嚴格按禮服師工作流程及說辭進行。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。 根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細檢查細節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時間。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。 自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時，要與顧客進行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開顧客的私人問題，公司利潤及個人收入等，并適時推銷。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責任：（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負責。（三）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。藝術(shù)總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部0301級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責技術(shù)部工作督導，及人員的培訓，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。工作職責：（一） 事務(wù)性工作： 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。（二） 重點工作： 每天對拍攝的照片進行檢查。 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當天與技術(shù)人員進行溝通與改善。 定期調(diào)查顧客對技術(shù)的反饋意見。 組織督導下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進行登記。 與技術(shù)人員及時保持溝通和改善技術(shù)。 每天與顧客進行溝通，了解市場需求。 每月進行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。 每季度進行主題樣片的開發(fā)。 負責每月優(yōu)秀作品的篩選與評定。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 檢查照片，并進行登記。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關(guān)部門進行交流、溝通。工作規(guī)范：（一） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二） 對重拍率的有效控制負責。（三） 對顧客的滿意度負責。職權(quán)：（一） 對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。（六） 對下屬的獎金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學習的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利。調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部0301級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責技術(shù)部工作的安排、督導，及人員的管理、任用、培訓，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。工作職責：（一） 事務(wù)性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時間。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 檢查當天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。 督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。 檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。 做好每月資產(chǎn)盤點記錄。 督導專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 督導下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。（二） 重點工作： 督導下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。 督促完成技術(shù)部各部門下達的業(yè)績指標。 督導下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 重點實施降低重拍率十項措施（%以下）：每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進行登記。（店長）與看樣組負責人進行交流，采取相對應(yīng)的措施。每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（店長）當日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責任人必須和店長一起看照片和了解具體情況，并進行反省及實施相應(yīng)措施。（店長）因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會上進行反省。（店長）充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時給予解決。（調(diào)度）朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。（專業(yè)人員）專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進行培訓和評點（主管）；每月評選出5張優(yōu)秀照片作為學習模板、規(guī)范，并獎勵。（店長）周會將減少重拍和減少客人等候時間作為重點，樹立學習標兵表揚，每周問題照片講評討論，重拍人員點名批評教育。（店長）攝影師盡量保證一對一服務(wù)，并參與看樣。 負責員工月度考核評定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。 新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之制定與執(zhí)行。 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時間。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 負責檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。 協(xié)助秀場工作安排。 負責專業(yè)部物品采購，并嚴格控制部門費用。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 對上司尊敬并服從，服務(wù)當符合規(guī)范，并嚴格按說辭進行。 客人進入攝影部，由調(diào)度負責接待，并安排入座。 負責介紹整個拍攝的流程安排。 負責與司機聯(lián)絡(luò)外拍時間，做到車等人，勿人等車。 針對拍照流程、攝影師狀況進行靈活調(diào)控。 掌握當天拍照客人的動態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時間，使流程順暢、有序。 隨時觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時安撫、溝通。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 主持每日朝會，督導部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓練。（三） 檢查照片，并進行登記。（四） 檢查客人的出件品質(zhì)（五） 與相關(guān)部門進行交流、溝通。（六） 對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；２、巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項規(guī)章制度的實施。６、巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（七）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。（八）下班前，對第二天的工作進行安排。工作規(guī)范：（一） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風貌：專業(yè)、干練、親切（六） 行為準則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二） 對重拍率的有效控制負責。（三） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四） 對顧客的滿意度負責。職權(quán)：（一） 對部門成員任用有決策權(quán)。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。（六） 對下屬的獎金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學習的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利。攝影主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影主管技術(shù)部0604級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責攝影部員工的管理及領(lǐng)導，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績。工作職責：（一）事務(wù)性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 檢查當天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計表的填寫工作。 督導下屬的行為操