【文章內(nèi)容簡介】 如果填寫了余件領(lǐng)取日期，那么有余件的標(biāo)志自動取消。 ： 客服人員錄入狀態(tài)后自動刷新； ： 方便內(nèi)部管理人員或門市查找綠單所在地 、 調(diào)單時間 ：方便查找調(diào) 單情況。 二） 以下是詳細(xì)資料的圖片 及說明信息 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 1. 咨詢 顧問 ： 維護(hù)客人的 咨詢 顧問； 2. 回訪 處理 ：維護(hù)客人的回訪記錄； 3. RE 處理： 拍照，重拍的記錄 4. 推薦人 ： 維護(hù)客人的推薦人，系統(tǒng)支持單親傳銷模式的推薦人管理，以可以是非單 親傳銷的推薦人管理，如果是內(nèi)部員工推薦，還可以直接輸入內(nèi)部員工的姓名，可以作為考核員工的一個標(biāo)準(zhǔn)。 7． 退訂 處理 ： 輸入客人的退訂信息 ：退訂前必須先填退訂 ：填寫退訂單日期 ：領(lǐng)現(xiàn)金日期 ：預(yù)約金額 ： 必須將詳細(xì)原因說明 (此項為新增項目 ) 退訂的資料必須詳細(xì)，以便以後作為資料分析。 8. 套系物品 ：對套系的物品進(jìn)行維護(hù)，以方便后臺對所需的物品進(jìn)行庫房管理和庫房 預(yù)測。 9. 贈品 管理 ：客人的贈品信息，輸入以后，可以對贈品進(jìn)行統(tǒng)計。 :維護(hù)客人的二次消費(fèi)信息 服務(wù)： 輸入客人的婚禮服務(wù)信息 ：顧客的結(jié)婚日期 ：開單的具體日期 ：具體的早妝日期 、造型師、早妝金額、早妝單編號、早妝備注等詳細(xì)早妝信息 、出租日期、預(yù)計歸還日期、實 際歸還日期等 記錄 ：輸入客人各階段的付款記錄 所有的旁邊的按鈕是基本資料里面沒有的，鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕，可以查詢相應(yīng)的信息 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 ：輸入客人的全店調(diào)查記錄，以方便后期統(tǒng)計，如入店原因、對比影樓、最終選擇原因、對影樓的感受等任意自定義的調(diào)查統(tǒng)計。 14 后期流程： 可以輸入后期的工作內(nèi)容，方便調(diào)查統(tǒng)計 ： 輸入客人對員工的滿意度情況，以方便員工的考評，從而提供整個隊伍的戰(zhàn)斗力，做到顧客 100％的滿意。 ：輸入客人的售后服務(wù)信息，如結(jié)婚周年照、相框維護(hù)、免費(fèi)寶寶照等，所有售后的內(nèi)容均可自行設(shè)訂，方便影樓的管理。 三） 以下是高級查詢的圖片和說明信 息 a) 1. 系統(tǒng)支持的 查詢方式多種多樣，支持音同字不同的查詢方式， 可以通過拼音字頭來實現(xiàn)更為快速的查找，如要查找名叫：“羅 娜 ”的新娘，只需在新娘拼音字頭處輸入 : “ LN”即可，但這樣查找或許也把“ 李娜 ”這個新娘查找出來，因此使用拼音字頭查詢的時候，最好和新郎拼音字頭或姓名一起使用。 2. 可以實現(xiàn)上圖所顯示的字段的任意組合查詢。 3. 可以根據(jù)預(yù)約日期 、預(yù)計拍照日期、拍照日期、預(yù)計 選樣日期 、選樣 日期 、預(yù)計取件日期、取件日期、早妝日期、結(jié)婚日期、早妝單開單日期、禮服單開單日期 、調(diào)單日期、回訪日期、再聯(lián)絡(luò)日期、售后服務(wù)時間進(jìn) 行單一或時間范圍的查詢 . ，比如知道客人地址是：“青白江”的一位新娘姓“李”的客人，只需在地址欄輸入“青白江”，新娘新名處輸入“李”，就可以了。 ： a:可以 查找某地區(qū)的客人姓名姓王的客人 b:可以查詢繳納訂金大于等于 100 元，的還沒有拍照的客人 c:可以查詢繳納訂金大于等于 100 元，的還沒有拍照的，預(yù)約日期在某個時間范圍內(nèi)的客人。 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 d:可以查詢繳納訂金大于等于 100 元，的還沒有拍照的，預(yù)約日期在某個時間范圍內(nèi)的有具體拍照月份（回訪狀態(tài)）客人。 e:可以查詢回訪人是客戶服務(wù)部的某位員工的客人 f:可以查詢回訪人是客戶服務(wù)部的某位員工的客人，并且回訪時間是在某一時間范圍內(nèi)，回訪狀態(tài)為有具體拍照時間的客人（可以對客戶服務(wù)部的員工進(jìn)行考核） g:可以查詢早妝日期是某一時間范圍并且有早妝服務(wù)的客人，可以電話通知或安排客人早妝的時間。 h:可以查新娘新郎生日是幾月份或某月某天的沒有拍照的客人，對他們進(jìn)行親情問候。 I:可以查詢地址不詳?shù)目腿艘苑奖銓腿说耐ㄓ嵉刂愤M(jìn)行完善。 J:可以查詢預(yù)約顧問、選樣顧問、取件顧問為某一位員工的客人。 K：可以查詢套系金額大于等于 2020 元，訂金大于 100 元，預(yù)約日期在某個時間范圍、客戶狀態(tài)為預(yù)約態(tài)的客人。 M：可以查詢有電子郵件，而且客源是成都，客戶狀態(tài)是預(yù)約態(tài)的客人。 N：其余的無窮種查詢，許多應(yīng)用都是系統(tǒng)在設(shè)計之初沒有想到的，但使用起來卻非常得心應(yīng)手，但愿影樓能挖掘更多的應(yīng)用，以方便自己的查詢統(tǒng)計。 二、回訪管理 根據(jù)管理的需要，回訪分為預(yù)約追蹤和 滿意度 回訪以及客人的意見記錄及回訪。 回訪管理與客戶資料是互通的，從回訪管理中雙擊客人姓名可 直接進(jìn)入客戶資料，對該客人預(yù)約時的內(nèi)容有一個清楚的了解，便于回訪等。 可以對回訪客人類型進(jìn)行統(tǒng)計， 如：我們想要知道某段時期或所有聯(lián)絡(luò)方式有問題的客人基本資料及個數(shù) ，方便我們回訪后對其聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行更正 。 對于篩選出來的回訪結(jié)果，可以將其資料輸出到 EXECL 或 HTML，以方便資料的打印以及老總的異地查詢。 當(dāng)顧客填寫完員工的滿意記錄后，我們可以從中進(jìn)行篩選數(shù)據(jù)，篩選出服務(wù)滿意度和技術(shù)滿意度為尚可、不滿意、很不滿意、非常不滿意的顧客，對他們進(jìn)行回訪、并做出 已處理、未處理、待處理的標(biāo)志，真正做到讓顧客 100％的滿意。系統(tǒng)提供的員工滿意度回訪的功能，就是專門為此而設(shè)，透過對這些不滿以客人的回訪以后，讓其消除在影樓的不滿意度，以讓其為影樓帶來更多的顧客。 系統(tǒng)還提供客人意見記錄及回訪功能，記錄客人的批評、建議和表揚(yáng)，以及處理標(biāo)志和部門處理意見，方便管理人員進(jìn)行查閱 。 三． RE處理 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 對于客人的重拍做統(tǒng)計，顯示那些客人 因為什么原因，重拍了多少次。以及每次拍攝的化妝師，攝影師，造型師都是 誰 我們服務(wù)與客人時，難免會因為各樣的原因，需要為客人重 新拍照。但我們把這些詳細(xì)記錄的時候，會找出這些的共同點(diǎn)， 來改正和提高我們的服務(wù)。 四 、推薦人管理 根據(jù)管理需要，將推薦人分為：客戶推薦人、員工推薦人、 推薦人與被推薦人 ，并可 打 印出推薦人的聯(lián)系地址， 以方便管理部門對客戶的回訪 如：我們針對 2020 年推薦 3 對以上客人的推薦人進(jìn)行統(tǒng)計，并列印地址給客人寄小禮品等。 。 Aid point soft CRM 支點(diǎn)軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 印方式同樣 可以任意設(shè)置， 對于推薦人是否領(lǐng)取回饋金，查詢時可以根據(jù)推薦對 數(shù)，綠單號、姓名等查詢。 、電話進(jìn)行統(tǒng)計并打 印。 薦人領(lǐng)取回饋金輸入后，可修改或刪除，因為如給客人郵寄，由于種種原因被退回后，需更改 ，被退回的，可能要刪除 。 可以按推薦人與被推薦人的通知日期、領(lǐng)款日期、郵寄日期、拍照日期、選樣日期、取件日期等時間進(jìn)行篩選。 、領(lǐng)取金額等進(jìn)行統(tǒng)計。 查 詢 統(tǒng) 計 查詢統(tǒng)計功能是管理人員使用的功能，它能為管理人員提供各種信息，幫助管理人員在作決策以及策劃的時候提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 一、個人業(yè)績查詢 個人業(yè)績查詢主要用于對賣場咨詢顧問的管理，透過個人業(yè)績查詢，影樓的管理人員可以方便的統(tǒng)計咨詢顧問在任意一段時間內(nèi)預(yù)約、拍照、二次消費(fèi)的新人對數(shù)和消費(fèi)金額 作為對門市員工的考核，一直是各大影樓管理人員頭痛的問題，目前有很多的影樓也對員工的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計，但這些數(shù)據(jù)來自于手工，難免出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏，而且統(tǒng)計的工作量也非常的大，很多時候都會造成數(shù)據(jù)滯后的現(xiàn)象，而且，有的高套系（價格較貴的套系）一個人也不能預(yù)約下來，需要兩個甚至三個咨詢顧問的配合，有的客人第一次來店的時候與第二次來店的時候咨詢顧問 也不一樣，如何來計算員工的業(yè)績呢？如果沒有一個科學(xué)的計算