婚紗影樓顧客服務營銷流程(編輯修改稿)
2025-05-15 12:03 本頁面
【文章內容簡介】 電話來，一下就能找到門市人員。如客人打電話來，可以告之該門市人員已經到暗房去了，而且暗房沒有電話，無法聯(lián)系到他，請客人留下電話，待其一回來馬上回電。（2）一小時以后，門市人員可以給客人打電話，告之其剛從暗房回來，問客人有什么吩咐。（3）當知道客人要改單時，馬上可以告訴客人行。但告訴客人你剛剛新自送過去，還特別交待快點制作，而且現(xiàn)在暗房也沒有電話。但是你告訴客人沒關系，你可以親自再到暗房一趟，告之先不要制作，不過來回可能要一個半小時。（4）再過兩個小時，你應該氣喘吁吁地告訴客人：你已經用最快的速度趕到了暗房，但還是晚了，照片都已經放大出來了，只是還沒有做相本和裝框，看客人怎么辦？五、 影樓門市對話訓練當今社會是一個開口說話，表現(xiàn)自我的時代。沉默已不再是金，但說錯話也不見得好。如何在適當?shù)臅r機說適當?shù)脑?，問對的問題，如何在一來一往的對話中順暢無阻，已成為現(xiàn)代人最迫切的需要，也是影樓門市推銷的萬能所在。門市銷售訓練是一種對話訓練，正確的說話中以使你隨心所欲地掌握銷售的全過程。同一句話有很多說法，而且給人的感覺很不一樣。例如：“這是絕對不可能的！”這句話給人的感覺是：這是不可能的，很武斷，很主觀。另一種說法：“你說這有可能嗎？（停頓）是吧！”這句話給人感覺是：這是不可能的。但給人的感覺是很受尊重的，和前一種說法是截然不同的。從這兩句簡單的會話中，我們就可看出正確的表達多重要！1. 門市的對話訓練（1）門市對話的語句、語法、語型學習門市銷售對話時要常練，熟記其中的語句、語法、語型，假如不懂或不熟練，上場時就會手忙腳亂。最直接有效的方式就是先背誦，等熟悉后就會發(fā)揮自如了。在對顧客表示認同時我們要背“你說得很有道理”，“那沒關系”，在贊美時我們要背“我最欣賞你這種XX（想法、個性）”或“我最佩服你這種XX”，等等。同時，我們要學語型：認同、贊美+反問；認同、贊美+舉實例+反問；反問+敘述……熟悉了這些語句、語法、語型后，就要多運用、練習，在生活中隨時可以練習，進而達到直覺反應。（2）對話的五大步驟對話是有過程的，過程亂了是很糟糕的。①先消除疏離感，產生熟悉感（你要放開身段，開郎、熱情、活潑）。寒暄要做三件事：、肯定對方。，推銷自己。寒暄做得越成功，后面的路就越走越寬。②開門找開銷售的話題，引起客戶的興趣，需求（這需要用到寒暄時收集到的資訊）。通常我們先找購買點開門，直到引起對方注意并產生興趣時才進入下一個步驟，也就是展示說明階段。③展示說時展示說時的內容是介紹拍照風格，彩妝時尚，優(yōu)惠價格，并注意適時消除顧客心中的疑惑點。④關門做Close的動作。收訂金、簽訂單、約定拍照日期、出租禮服、指定攝影師或美容師等都可作Close的動作。Close意念的交戰(zhàn)，一方面要尊重對方，另一方面要堅持立場，所以說話的口吻要委婉而堅持，以免引起反感或失去Close的時機。⑤拒絕處理處理顧客提出的反對問題。拒絕外理的目標不在于處理問題本身，而在于達到成交的目的。一般人常以為是在解決問題，其實有時反而是在制造問題，此外最重要的原則，就是每次拒絕處理完之后，都要反問法回到“關門”。范例：門市：“小姐，您好！看看婚紗照嗎？”小姐：“是”門市：“來請坐，我來幫您做介紹”……門市：“您覺得如何”小姐：“我還想看別家作比較”門市：“實沒什么好比較，婚紗差不多就是如此，你可以做決定就在這里拍啦！”小姐：“今天我一個人，老公都沒來不好做決定，所以下次再來，謝謝。再見！”門市：“下次一定來哦！”你們覺得這樣的洽談如何？另一種方法：門市：“小姐您好！這邊請坐，來參考結婚照嗎？”小姐：“是”門市：“朋友給介紹過來的？還是無意看到進來的？（為寒暄收集資料）”小姐：“無意看到來的。”門市：“婚期定在什么時候呢？”（收集資料）小姐：“下個月底”門市：“小姐你算比較有概念，知道前一個月來拍照（贊美），拍到取件需要二十多天左右（開門）。我給您推薦這個目前最熱門的套系，還有優(yōu)惠，我來介紹給你?！遍T市：“這套很合適哦！你真是有福氣訂到這一套，來我把訂單寫一下。”小姐：“我今天沒跟老公一起來，所以想詢問老公的意見?！遍T市：“也對，該詢問老公的意見，你真細心，又尊重老公（贊美）。其實拍結婚照一般老公都沒意見，你那么尊重他，我想他也會尊重你的意見（拒絕處理）。這樣好了，這套系你也喜歡，這次優(yōu)惠活動的對數(shù)也剩下不多了（舉例），這樣我先開單保留優(yōu)惠，你先不告訴你老公你訂了，明后天你帶他來我再做一次介紹，如老公沒意見優(yōu)惠也保留了，如有意見我再解說清楚一點，我想沒問題（關門）》”這兩個例子哪個成效機會大呢？2. 門市對話的方式（1）認同法為獲得別人的認同，并能自然而然就把下下答案告訴我們，這就是認同的魅力。認同不僅讓對方心情好，而且能快速讓對方心理撤防。例如。來看這個遲到的例子：“你看現(xiàn)在幾點了?！薄靶量嗔?，你一定急壞了吧！路上一定塞車吧？”“塞的很厲害！”這是不打
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