婚紗影樓顧客服務(wù)營銷流程-在線瀏覽
2025-06-05 12:03本頁面
【正文】 這幾張不好的照片從套片中拿掉，既避免了給客人留下討價還價的口實(shí)，而且還給客人留下一個很實(shí)在的好印象，可以說是一舉兩得。門市人員絕對不可以對拍得不好的照片硬是說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進(jìn)去了。而一旦讓客人成為主角時，業(yè)績沖高就比較困難了。此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，其湊十左右。5. 幫助客人分析照片當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時，門市人員要站在這些人各自的立場和觀點(diǎn)上，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡锰珟浟?，這張選的不錯，麗麗好眼光?！钡鹊取?. 建議客人放大挑出張最好的照片后，門市人員要建議客人放大照片?？腿舜藭r一般也會問我套系中帶張等有幾張等有問題，門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。試想如果男士自己都謝謝了一張大照片，（2）雙人白紗全身外景合照：此時仍要推一些非重量級的放大照片，因?yàn)榇沃恼掌频迷蕉?，客人加洗大的照片就有可能越來越多。較易說動客人放大。哪客廳怎么掛，臥室怎么擺，書房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內(nèi)容。（5）其它類型的照片：其它類型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以。門市人員加頁的法寶是“多放大優(yōu)惠表”，妻子多放大的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，如：18元，加放兩張就是每張?jiān)?；加放四張就是每張?jiān)?，加放張就是每張運(yùn)用得當(dāng)，可以使客人額外加很多頁，當(dāng)然也要額外付很多錢。但注意的一點(diǎn)是，絕對不對賣得太低，否則不利于后期的加放。此時注意客人的反應(yīng)。門市人員可以這樣對客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去?？腿四芗酉吹降慕痤~，表明對方是可以承受的。拒絕的方法如下：（1）客人走后，門市人員暫不接聽電話，避免客人打回電話來，一下就能找到門市人員。（2）一小時以后，門市人員可以給客人打電話，告之其剛從暗房回來，問客人有什么吩咐。但告訴客人你剛剛新自送過去，還特別交待快點(diǎn)制作，而且現(xiàn)在暗房也沒有電話。（4）再過兩個小時，你應(yīng)該氣喘吁吁地告訴客人：你已經(jīng)用最快的速度趕到了暗房，但還是晚了，照片都已經(jīng)放大出來了，只是還沒有做相本和裝框，看客人怎么辦？五、 影樓門市對話訓(xùn)練當(dāng)今社會是一個開口說話，表現(xiàn)自我的時代。如何在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)說適當(dāng)?shù)脑挘瑔枌Φ膯栴}，如何在一來一往的對話中順暢無阻，已成為現(xiàn)代人最迫切的需要，也是影樓門市推銷的萬能所在。同一句話有很多說法，而且給人的感覺很不一樣。另一種說法：“你說這有可能嗎？（停頓）是吧！”這句話給人感覺是：這是不可能的。從這兩句簡單的會話中，我們就可看出正確的表達(dá)多重要！1. 門市的對話訓(xùn)練（1）門市對話的語句、語法、語型學(xué)習(xí)門市銷售對話時要常練，熟記其中的語句、語法、語型，假如不懂或不熟練，上場時就會手忙腳亂。在對顧客表示認(rèn)同時我們要背“你說得很有道理”，“那沒關(guān)系”，在贊美時我們要背“我最欣賞你這種XX”，等等。（2）對話的五大步驟對話是有過程的，過程亂了是很糟糕的。寒暄要做三件事：、肯定對方。，推銷自己。②開門找開銷售的話題，引起客戶的興趣，需求（這需要用到寒暄時收集到的資訊）。③展示說時展示說時的內(nèi)容是介紹拍照風(fēng)格，彩妝時尚，優(yōu)惠價格，并注意適時消除顧客心中的疑惑點(diǎn)。Close收訂金、簽訂單、約定拍照日期、出租禮服、指定攝影師或美容師等都可作的動作。意念的交戰(zhàn)，一方面要尊重對方，另一方面要堅(jiān)持立場，所以說話的口吻要委婉而堅(jiān)持，以免引起反感或失去的時機(jī)。拒絕外理的目標(biāo)不在于處理問題本身，而在于達(dá)到成交的目的。范例：門市：“小姐，您好！看看婚紗照嗎？”小姐：“是”門市：“來請坐，我來幫您做介紹”……門市：“您覺得如何”小姐：“我還想看別家作比較”門市：“實(shí)沒什么好比較，婚紗差不多就是如此，你可以做決定就在這里拍啦！”小姐：“今天我一個人，老公都沒來不好做決定，所以下次再來，謝謝。”門市：“婚期定在什么時候呢？”（收集資料）小姐：“下個月底”門市：“小姐你算比較有概念，知道前一個月來拍照（贊美），拍到取件需要二十多天左右（開門）?！遍T市：“這套很合適哦！你真是有福氣訂到這一套，來我把訂單寫一下?！遍T市：“也對，該詢問老公的意見，你真細(xì)心，又尊重老公（贊美）。這樣好了，這套系你也喜歡，這次優(yōu)惠活動的對數(shù)也剩下不多了（舉例），這樣我先開單保留優(yōu)惠，你先不告訴你老公你訂了，明后天你帶他來我再做一次介紹，如老公沒意見優(yōu)惠也保留了，如有意見我再解說清楚一點(diǎn)，我想沒問題（關(guān)門）》”這兩個例子哪個成效機(jī)會大呢？2. 門市對話的方式（1）認(rèn)同法為獲得別人的認(rèn)同，并能自然而然就把下下答案告訴我們，這就是認(rèn)同的魅力。例如?！薄靶量嗔耍阋欢眽牧税?！路上一定塞車吧？”“塞的很厲害！”這是不打自招找認(rèn)同點(diǎn)。認(rèn)同不等于同意，認(rèn)同之
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