【文章內(nèi)容簡介】 下注意明天和后天的取件客人，最重要的是落實今天看樣、拍照的客人有否到位；（3） 月收入表：① 督促提醒他們離指標差多少，一定要想辦法完成指標；② 贊美完成指標的手下，并鼓勵他們倍加努力。（4） 訂單：分成已訂拍照目的，未訂拍照目的，待選樣的，待取件的。這些訂單的類別要用檔案整理法，類似于用日記本記錄方式，這樣能使自己一目了然，便于自己尋找和跟蹤來完成訂單，也便于別人幫你尋找。個人資料夾旋轉方式：左面放工作進度表和月收入表，右面放訂單。檢查個人工作夾每個手下都要10分鐘，干部要針對他們作個人檢查，個別檢討，個人溝通，個別輔導和教育，要每個手下想問題，問問題，這樣才能清楚每個手下現(xiàn)在狀況及問題所在，而進行解決處理。四、 調(diào)度工作：（1） 美容部：人員和時間調(diào)配；（2） 美發(fā)部：人員和時間調(diào)配；（3） 攝影部：人員、時間和攝影棚的調(diào)度。因為我們公司實行8定律，如出現(xiàn)問題20%是手下責任，80%是干部責任，如果合理的調(diào)度，一個人能做很多工作，例如：在臺灣搞婚紗時，董事長的一個女助理又要擺姿勢，又要做發(fā)型，換禮服，化妝等，什么都一個人來做，就是因為調(diào)度得合理，因為當干部一定要懂得調(diào)度工作。管理出效益，有規(guī)章制度而不真正檢查、督導、執(zhí)行就等于沒有，單位同國家一樣，要法（規(guī)章）治而不要人治，寬松貌似對員工好，實際上是害了他們，因為沒有管理就要失去效益，而沒有效益對員工能有好處嗎？門市標準化上午 8：00 （第一班小姐）準時打卡或簽到8：10 更換好工作服，整理儀容，檢查各自名牌是否佩戴好8：108：20 早會時間8：208：30 值日生按照輪班表分別擺放好接待桌椅，取出相本，價目表等擺放，并同時檢查是否有缺損，及時處理。清理臺椅、地面、櫥窗、更衣室、立柜、電燈、玻璃、鏡子等是否有缺損，及時補上，音響擺置好8：308：35 小姐按照正常排站迎接賓客及接單9：30 值日生負責將水打來8：309：00 收發(fā)小姐整理出件（挑樣及正常待出件）9：50 （第二班小姐）打卡上班9：55 第二班小姐換好工作服正常工作11：3012：30 輪換用（午）餐下午17：0018：00 輪換用（晚）餐20：10 （第一班小姐）交接工作下班21：3021：50 根據(jù)結業(yè)場規(guī)排站迎送顧客22：00 下班值日生工作 每周日由組長按照負責區(qū)域排出下周值日班表； 每天早上按值日表分工做衛(wèi)生；包括地面、吧臺、立柜、更衣室、桌椅、相本、相框、音響設備的清潔； 9：30打水 晚上8：50以前整理吧臺、桌椅、更衣室，并檢查電源是否關閉； 每周一做大掃除，時間為上午8：108：30排站 門市小姐站柜時間為30分鐘； 按照輪換制排站。如第一位小姐在站柜時有顧客進來，后面一位小姐補充站柜，前面一位小姐接單后，補足未站夠的時間（以此類推）。 排站表由當值班長分排。影樓門市整理出件程序挑片：（時間以三天為準） 自顧客拍照后當天或第二天，將菲林送沖印，第三天毛片送回點數(shù)記錄，按顧客的名單號片和剪片； 自顧客挑片后的當天晚上，把基本組照片和汰片分類整理，與底片袋核對，并做記錄；送件時間：第四天早上9：00，第三天晚上登記。注：如是顧客加急，請把顧客確定的挑片日期通知影室，并在底片袋上注明“急”字。取件：攝影部9天為準，門市12天為準，顧客15天為準。 門市取件人提前三天到成品房檢驗顧客應取件；a. 先按門市出件本上的記錄進行檢驗，把底片清點好，是否與底片袋一致b. 然后查看照片，需壓膜的，查看是否有污點壓入，如有趕快讓美工做處理，同時，查看相冊每張內(nèi)頁的清晰完好程度，如有不合理，讓美工做處理c. 放大處理與不處理根據(jù)底片袋記錄檢查，畫面不清晰或有污物處理不下去的，要與樓上出件人協(xié)商回活的具體時間，以便通知顧客準時取件d. 凡是有水晶合成像片的，檢查水晶表面的光滑程度和畫面的清晰程度 相冊放大送到門市后，請將相冊按順序碼放好。另外把沒有相冊的照片放在“整理出件”的盒子內(nèi)，把不處理的放大照片卷好，放入放大盒子內(nèi)，把油畫按順序擺放好，并把顧客的名字寫在油畫背面（名字朝外放，以便查找）。件出齊后，請在門市“整理出件”本上注明“齊”字。注：如是顧客“加急”件，請與攝影部聯(lián)系，并把日期通知收發(fā)，收發(fā)以實際日期（1天）為標準。制度和手續(xù)都必須附在自身的檢查和控制系統(tǒng)，那種能及時發(fā)現(xiàn)自身差錯并立即糾正的系統(tǒng)遠比那種需數(shù)日后才能發(fā)現(xiàn)并糾正差錯的系統(tǒng)好得多。早晚會模式一、 領班點名，早會開始 今天我以愉快的心情完成今天的工作； 對所有的顧客我心存感激； 面對挑剔的顧客我更要微笑； 我保證我以親切、專業(yè)的服務精神令每一位顧客滿意。二、 互道早安主任：“各位同事早安！”同事：“主任早安！”三、 服裝儀容檢查 領口、袖口、馬夾角清凈 絲襪（肉色、無破損） 皮鞋（黑色） 口紅四、 各級工作匯報，主管復述個人業(yè)績五、 主管工作指示六、 影樓信條：七、 口號：八、 愛的鼓勵、愛的火花、愛的振奮、愛的最高點（配以掌聲）進入美好的一天會后會（晚會）模式主任：“各位同事辛苦了！”（一） 檢討個人業(yè)績，完成指數(shù)。感激的心：“我今天要感謝XX的幫助……”（二） 預估明天業(yè)績（三） 問題提報及處理（四） 主管指示，命令的布達（五） 感謝之意：“感謝支持，明天會更好！”（互相鞠躬，一起朗頌）江 門 紫 茶 色 色 模 范 名 店客戶服務部主管及調(diào)度員職責客戶服務部主管：1. 在經(jīng)理的領導下嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理店長貫徹實施有關規(guī)定和計劃，及制定獎罰機制；2. 以客戶服務滿意度核心，維護公司信譽度和美譽度為指導思想，督導各部門服務質量為工作重點；3. 嚴格執(zhí)行公司的公司客戶服務要求和推行的各種表格，把客戶服務工作做細化和人性化；4. 不斷加強督導各個部門服務質量，以追求顧客100%滿意為己任，真正做到0投訴；5. 務必跟好副卡回籠的登記、收集、核對，對相應全卡客戶的感謝及福利回饋工作；6. 客人預約后在傳統(tǒng)的節(jié)假日、新婚日結婚記念日、生日等有紀念意義的節(jié)日代表公司向客人寄送感謝函、賀卡或網(wǎng)上發(fā)送祝賀信息，加強客戶溝通和口碑宣傳；7. 做好客戶資料收集，包括客戶姓名、電話、郵編、地址、攝影套系、結婚日期生日等，便于以后，做客戶訪問及活動資料查找；8. 日常要多到門市部、化妝部、禮服部、攝影部關心客人，聆聽客人的意見及建議，解決問題，減少及避免客怨；9. 對投訴客人的問題及時進行調(diào)解處理，并知會出現(xiàn)問題部門及部門主管，及時進行溝通教導，確保以后不會有類似問題發(fā)生；10. 每天關注客人的入店情況，對示成交客戶的統(tǒng)計，及時進行追單跟蹤工作防止客人流失；11. 檢查各個部門的儀容儀表，督導門市部、化妝部、禮服部、攝影部的服務情況并進行登記表記錄；12. 日常電話訪問客戶，征詢客戶意見，用親切、專業(yè)的語言訪問顧客在本公司服務過程中的滿意程度，耐心解答客人提出的問題，指導客人保養(yǎng)維護他們的照片，并將客戶意見及時反饋給公司有關部門；13. 細心聆聽顧客意見及建議，發(fā)生客怨，立刻給客人滿意的答復，并在24小時內(nèi)匯報店經(jīng)理；14. 調(diào)度工作權限次于店長，客服主管店內(nèi)有人員必須無條件服從安排；15. 熟悉影樓拍攝流程業(yè)務，快捷有序地合理安排客戶拍照程序，靈活運用調(diào)度技巧；16. 以親切服為為工作大前提，“急”客人所“急”，“想” 客人所“想”，照顧好每一位拍照的客人；17. 給予客人專業(yè)、明確的服務指引，貼心了解客人，隨時解決。18. 隨時注意影棚拍照、化妝造型情況。留意工作人員服務質量及時督導、及時匯報；19. 工作細節(jié)：(1) 上班前注意自己儀容、儀表；(2) 一定要了解當日由多少拍照，婚紗、合家歡、兒童藝術 相、個藝；(3) 時刻保持大堂、禮服部、化妝部、攝影部的衛(wèi)生；(4) 安排好當日化妝、內(nèi)外景，留意天氣轉變，隨時調(diào)節(jié)；(5) 留意客人對禮服小姐選衫是否滿意；留意客人對化妝、造型是否滿意；拍攝過程是否滿意。如有意見，及時改正；(6) 多點和客人溝通，當有問題時，就積極解決，隨時留意客人的需要意客人的需要，例如飲水、午晚餐；20. 定期和各部進行開會溝通，不斷恰討，不斷完善。21. 每月向經(jīng)理或店長交書面工作總結，及書面工作計劃。執(zhí)行人：2005年3月9日江 門 紫 茶 色 色 模 范 名 店江 門 紫 茶 色 色 模 范 名 店前期接單門市主管職責1. 在經(jīng)理的領導下，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理貫徹實施有關規(guī)定和計劃；2. 前期接單門市組決策主管，也是部門工作運程及營收業(yè)績指標責任人，有責任協(xié)助組員達成個人業(yè)績；3. 嚴格執(zhí)行公司和經(jīng)理下達的任務指標，要有敏銳的觀察能力，掌握同行最新資訊，預測同行的發(fā)展趨勢，向經(jīng)理提出應對方法，隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；4. 部門人員服務質量務必達到0投訴；5. 堅持每周開前期門市公關小姐碰頭會，交流意見，對存在的問題及時解決及研究最新銷售方案；進行分析，總結優(yōu)秀經(jīng)驗進行學習，不足之處做全面檢討；勇于承擔責任。6. 激勵員工士氣，發(fā)揚團隊精神，建立競爭機制和樹立隊員的競爭意識；7. 督導下屬工作，讓下屬了解工作要求及相關技術知識，提高本公司員工的整體營銷能力；8. 組織下屬員工學習推廣，新產(chǎn)品、新技術，總結成績、不足，布置個人營業(yè)指標及有關任務；9. 以身作則，每天監(jiān)管門市的經(jīng)營運作，檢查門市公關的服務質量、服務態(tài)度和營業(yè)紀律制度的執(zhí)行情況；10. 每天檢查門市的接單、跟單情況確保產(chǎn)品依時、保質、保量；11. 應變能力和思維能力及解決問題能力要強，遇到困難或挑剔的顧客要勇于承擔壓力果斷解決問題；12. 定期組織前期門市進行銷單策略、技巧實操考核培訓，相互學習，提高銷單業(yè)務能力；13. 督導下屬務必做好顧客跟單、追單工作，確保接單率100%；14. 細心聆聽顧客意見及建議，發(fā)生客怨，迅速給顧客誠懇的回應及處理，耐心解決問題並在24小時內(nèi)匯報經(jīng)理；15. 做好工作總結和影樓各部門之間的溝通，每月以書面形式向經(jīng)理提交工作總結及計劃。執(zhí)行人： 2005年3月9日江 門 紫 茶 色 色 模 范 名 店江 門 紫 茶 色 色 模 范 名 店攝影部主管崗位職責1. 在經(jīng)理的領導下嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理、店長貫徹實施有關規(guī)定計劃；2. 是店家專業(yè)技術主管，技術部門決策負責者，對重大技術決策和技術方案的制定和貫徹實施；3. 負責達成技術部營業(yè)指標，並按公司要求協(xié)助組成員達成業(yè)績指標；4. 負責及督導技術部門服務質量，保證服務0投訴；5. 指導、協(xié)助組員解決技術上的各類問題；6. 負責定期組織組員進行技術、技能培訓，堅持每周如開技術質量研討會，確保技術質量的提升；7. 負責攝影器材的管理和保養(yǎng)，合理配置、正確使用器材，並對已損壞但不能修理在使用的設備作評估或提出報廢或其他處理方案；8. 設計及提供本組各類管理表格，並負責督導使用；9. 激勵員工士氣，發(fā)揚團隊精神，建立競爭機制和樹立隊員的競爭意識；10. 檢查、督導組員的個人形象、儀容儀表及禮貌；11. 協(xié)助各部門流程跟進，負責與制作部溝通解決流程環(huán)節(jié)上問題，杜絕因不協(xié)調(diào)而造成技術質量上的問題；12. 負責制定本部門員工崗位責任書，並將下達任務指標分月、周、日分配到每個員工；13. 定期向經(jīng)理匯報技術、營業(yè)狀況，每月向經(jīng)理或店長提交書面工作總結及工作計劃。執(zhí)行人：2005年3月9日江 門 紫 茶 色 色 模 范 名 店江 門 紫 茶 色 色 模 范 名 店形象設計部主管職責1. 在經(jīng)理的領導下，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理、店長貫徹實施有關規(guī)定計劃；2. 形象設計部決策者，及部門責任人，協(xié)助組員達成個人業(yè)績；3. 注重自身形象設計，嚴格要求自己，處處以身作則，給下屬和顧客一個標兵形象；4. 研究適合地本公司客戶群的銷售方案，組織成員交流培訓，提高成員銷售業(yè)務水平；5. 嚴格督促下屬人員的服務質量情況，做到客戶服務0投訴；6. 每天早上檢查化妝用品的整潔、飾物的擺放、禮服的清洗和分類、大堂模特服裝的正常情況；7. 每天晚上了解預約拍攝情況，恰當安排化妝人員的