客戶服務中心人員薪資考核制度(編輯修改稿)
2024-12-10 18:11 本頁面
【文章內容簡介】 收費填寫不實的，將按所收金額的 2倍給予處罰，情節(jié)嚴重者將立即開除。 安裝、維修人員應著工作服上門服務，要求做到著裝整潔，不按規(guī)定的一次扣除月考核分 5分。 判斷產品性能準確無誤，安裝、維修故障排除徹底，保證一個月內不發(fā)生同類故障重復安裝、維修的每次扣 5分。 每月進行綜合考評，評出最佳和最差的服務人員，給予獎勵和處罰，獎勵的加 10 分，處罰的扣 10 分的考核分。 獎罰說明； A、處罰政策；所有人員違犯公司規(guī)章制度，根據情節(jié)嚴重情況分別為記；小過 20元、中過50 元、大過 100 元 、特大過 500 元。 B、獎勵政策；以上工作表現優(yōu)秀者并獲得顧客表揚或工作中有特別貢獻，合理化建議被公司采納者所有人員給予記；三等功 50 元、二等功 100元、一等功 200 元、特等功 500 元。 四、安裝服務人員考核細則 部門： 服務人員： 月份： 序號 評 價 內 容 分值 考核標準 平分 1 對顧客提出的要求耐心傾聽，不與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，不以任何理由推委，盡可能滿足顧客的要求 10 發(fā)生一次扣 10 分 2 接聽顧客電話時，用語言規(guī)范，態(tài) 度溫和，安排及時處理得當 5 違反一次扣 2 分 3 著裝整潔且工作牌配帶規(guī)范 5 違反一次扣 1 分 4 嚴格遭守公司服務體系準則，完成上門服務過程，按安裝、維修規(guī)范并讓顧客滿意。 36 違反一次扣12分 5 判斷產品故障準確無誤，故障排除徹底，保障一個月內不發(fā)生同類故障的維修 10 違修一次扣 5 分 6 執(zhí)行公司標準收費，并向顧客做好收費的解釋工作，也不準亂收費用。 10 違反一次扣 10 分 7 服務記錄單及產品安裝單，填寫字跡清晰信息記錄準確、完整，并按要求執(zhí)行。 4 違反一次扣 1 分 8 按要求做好庫存殘次品整改及樣品整改 5 違反一次扣 2 分 9 能嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到不遲到早退等 5 違反一次扣 5 分 10 及時完成上級安排的工作任務，不得推托或馬虎了事，顧客不在家時也必須電話告知顧客 10 違反一次扣 5 分 11 獎勵政策；以上工作表現優(yōu)秀者并獲得顧客表揚或工作中有特別貢獻，合理化建議被公司采納者 每一次獎勵 5到 10分 考 核 總評價 總 評 分 記錄員 部門經理 評分人 五、安裝服務人員提成考核（暫不實行） 為提高公司的發(fā)展?jié)摿Γ?提高員工工作的積極性，為確保服務人員的月收入合理性。公司特制定以下內容； A、安裝提成費用管理；安裝值加路程值。 提成值表如下； 序號 商品類型 規(guī)格 提成基本要求（大約） 提成值（元） 數量 1 衣柜 衣柜 寬度 米以內 1人 /35分鐘 5 1套 寬度 米以上 2人 /1小時 10 1套 3 沙發(fā) 1人 /半小時 5 1套 4 床 單層床 1人 /半小時 5 1張 雙層組合床 1 人 /1 個半小時 8 5 床頭柜 1人 /半小時 3 1個 6 梳妝臺 1人 /45分鐘 5 1張 7 電視柜 1人 /半小時 5 1個 8 客廳組合柜 1人 /2小時 12 1套 9 茶幾 長、方 1人 /25分鐘 2 1張 10 餐桌 1人 /半小時 3 1張 11 餐邊柜 1人 /半小時 3 1個 12 酒柜 1 人 /1 個半小時 8 1個 13 鞋柜 1人 /45分鐘 5 1個 14 衣冒柜 2人 /半小時
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