【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法 任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 l 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容 l 方法 聘請(qǐng)專(zhuān)家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 l 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法 l 方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專(zhuān)家咨詢(xún)等多種形式提出具體對(duì)策 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) l 目標(biāo) 選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) l 方法 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià) 試驗(yàn)驗(yàn)證 l 目標(biāo) 對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn) l 方法 征求多方意見(jiàn)或 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善 我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 1）確定教學(xué)目的 — 7— 2）闡明教學(xué)目標(biāo) 3）分析教學(xué)對(duì)象的特征 4）選擇教學(xué)策略 5）選擇教學(xué)方法及媒體 6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 7）評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正 二、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序 培訓(xùn)課程的要素 1）課程目標(biāo) 2）課程內(nèi)容 3）課程教材 4）教學(xué)模式 5）教學(xué)策略 6）課程評(píng)價(jià) 7）教學(xué)組織 8）課程時(shí)間 9）課程空間 10）培訓(xùn)教師 11）學(xué)員 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需 求 2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，包含三個(gè)層次：①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 ②課程系統(tǒng)計(jì)劃 ③培訓(xùn)課程計(jì)劃 2）培訓(xùn)課程分析，主要包括：課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析 3）信息和資料的收集、可咨詢(xún)客戶(hù)、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家及借鑒其他培訓(xùn)課程 4）課程模塊設(shè)計(jì) 5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇 ②內(nèi)容的制作 ③內(nèi)容的安排 6）課程演練與試驗(yàn) 7）信息反饋與課程修訂 三、培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求（大綱） 相關(guān)性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 有效性 這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值性 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿(mǎn)足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求 四、介紹培訓(xùn)教師的來(lái)源，特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)各種培訓(xùn)資源的類(lèi)型與特點(diǎn)（大綱） 企業(yè)外部培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn)： 1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資 2）可帶來(lái)許多全新的理念 3）對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力 4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視 5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果 缺點(diǎn)： 1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 2）教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解 ，可能降低培訓(xùn)適用性 3）學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵 4）聘用成本較高 開(kāi)發(fā)途徑： 1）大中專(zhuān)院校教師 2）專(zhuān)職培訓(xùn)師 3）顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) 4）聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者 5）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn)： 1）了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對(duì)性、利于提高培訓(xùn)效果 2）與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢 3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制 4）成本較低 缺點(diǎn)： 1）不易在學(xué)員中樹(shù)立威望，影響學(xué)員參與度 2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍 3）看待問(wèn)題受環(huán)境影響，不易上升高度 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) 1）具 備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí) 2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 4）能熟練適用培訓(xùn)教材及工具 5）具有良好的交流與溝通能力 6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題 10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 五、簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法 針對(duì)不同的課程內(nèi)容選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 從學(xué)員的差異性出發(fā)，設(shè)計(jì)適合的控制手段 充分考慮學(xué)員的興趣與動(dòng)力 評(píng)估手段的可行性 六、簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法（不好總結(jié)自己看書(shū) P172— P173） 七、簡(jiǎn)介培訓(xùn)效果與評(píng)估的基本概念、類(lèi)型、形式、作用和具體步驟 概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益 ②培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程 形式：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估 ②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 作用：①可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 ②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身 ③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi) 用效益，有助于資金得到更加合理的配置 ④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 ⑤可以為管理者決策提供所需的信息 評(píng)估內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 ②培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 ③培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 ①作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 評(píng)估的目的 ②制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 象 — 8— 方法 ③收集整理和分析數(shù)據(jù) ④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 ⑤撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 ⑥及時(shí)反饋評(píng)估 結(jié)果 八、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn) 層次體系的特點(diǎn)： ①反應(yīng)評(píng)估 易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)是學(xué)員的感情因素較高 ②學(xué)習(xí)評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)是對(duì)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。 缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大，測(cè)試方法的難度是否合適對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo) ③行為評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn) 缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾 ④結(jié)果評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn) 缺點(diǎn)： 、評(píng)估技術(shù)不完善 取得管理層的合作 九、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 定性評(píng)估方法 是指評(píng)估者在調(diào)查研究，了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法 ①優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少 ，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。 ②缺點(diǎn) 評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大，不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題可能作出不同的判斷。 ③評(píng)估方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察和座談等 定量評(píng)估方法（看書(shū) P193— P201） 十、簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟和要求 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求 ①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全 ④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn) 結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。 ⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。 ⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。 撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟 ①導(dǎo)言 ②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 ③闡明評(píng)估結(jié)果 ④解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) ⑤附錄 ⑥報(bào)告提要 第四章 績(jī)效管理 一 . 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念和種類(lèi) 概念：效標(biāo)即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或組織的績(jī)效應(yīng)該達(dá)到的水平要求。 效標(biāo)的類(lèi)別： 1． 特征性效標(biāo) ：即考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。 2． 行為性效 標(biāo) ：其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”。這類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 3． 結(jié)果性效標(biāo) ，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？” 二 . 具體說(shuō)明行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績(jī)效考評(píng)的九種方法內(nèi)容、特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn) 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法包括 ：主觀考評(píng)方法，包插排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。 結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法 ，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)定額法、成績(jī)紀(jì)錄法。 綜合型績(jī)效考評(píng)方法 ，主要有圖解量表法、日清日結(jié)法、合成考評(píng)法、評(píng)價(jià)中心法。 合成考評(píng)法的含義及實(shí)施要點(diǎn) 合成考評(píng)法 是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它的 特點(diǎn) 是： 1．它考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工。 2．考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮崗位職責(zé)和現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又考慮團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。 3．表格簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)。 4．考評(píng)量表采用三個(gè)等級(jí)，即極好、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。 日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) 日清日結(jié)法即 OEC法（ over every control clear） ,是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢、日清日高”。 海爾管理風(fēng)格可以概括為四個(gè)字“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒” 嚴(yán)，即要求嚴(yán)格，嚴(yán)格管理。 細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)，責(zé)任實(shí)。 恒，即持之以恒。 海爾堅(jiān)持“一個(gè)核心和三個(gè)原則”，一個(gè)核心指市場(chǎng)不變的規(guī)律就是“永遠(yuǎn)在變”的法則。 三個(gè)原則是：閉環(huán)原則（ PDCA）原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化原則。 結(jié)構(gòu)式敘述法 ：屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工 的行為作出描述的考評(píng)方法。該方法簡(jiǎn)單易行，但可靠性和準(zhǔn)確性不高，考評(píng)結(jié)果受主觀因素影響。 強(qiáng)迫選擇法 ：是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法?？荚u(píng)者 — 9— 必須從 3~4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)（有時(shí)兩項(xiàng)）作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。可避免趨中、過(guò)寬、暈輪及其它偏誤。但難以在人力資源管理中發(fā)揮作用，因結(jié)果不會(huì)反饋給員工。 短文法 ：屬結(jié)果導(dǎo)向型方法。能減少偏見(jiàn)和暈輪效應(yīng)及趨中或過(guò)寬誤差。但下屬眾多時(shí)無(wú)法推行。僅用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不能用于員工間比較及人事決策，適用范圍很小。 成績(jī)紀(jì)錄法 ：結(jié)果導(dǎo)向型方法，適合 從事教學(xué)、科研工作的教師、專(zhuān)家們采用。因需要聘請(qǐng)外部專(zhuān)家，使時(shí)間、人力等成本較高。有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合在一起使用，效果將更好。 勞動(dòng)定額法 ：結(jié)果導(dǎo)向型方法。 圖解式評(píng)價(jià)量表法 ，屬綜合型績(jī)效考評(píng)方法。首先將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇與績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素。其次，以這些評(píng)價(jià)因素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)），每個(gè)項(xiàng)目分成 5~9等，并對(duì)各個(gè)等級(jí)尺度作出具體說(shuō)明。最后制成專(zhuān)用的考評(píng)量表。具有廣泛適用性，簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷。極容易產(chǎn)生暈輪及集中趨熱等偏誤。 日清日結(jié)法的具體實(shí)施程序和步驟是： 1．設(shè)定目標(biāo)。 2．控制 3．考評(píng)與激勵(lì) 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 評(píng)價(jià)中心采用六種方法技術(shù)，廣泛觀察被考評(píng)者的特質(zhì)和行為。 1．實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)。 2．自主式小組討論 3．個(gè)人測(cè)驗(yàn) 4．面談評(píng)價(jià) 5．管理游戲 6．個(gè)人報(bào)告 三 .說(shuō)明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對(duì) 20種考評(píng)方法的性能特征進(jìn)行對(duì)比分析。 寬厚誤差即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工評(píng)為優(yōu)良 . 苛嚴(yán)誤差即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)及格。 1． 3 集中趨勢(shì) 和中間傾向 2．暈輪誤差糾正方法：一是建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?。二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確。三是對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 3．個(gè)人偏見(jiàn) 4．優(yōu)先和近期效應(yīng) 5．自我中心效應(yīng)對(duì)比偏差 相似偏差糾正方法同暈輪誤差。 6．后繼效應(yīng)克服方法是一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面，然后再評(píng)價(jià)另一方面，最后將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總。 7．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響是影響考評(píng)結(jié)果的客觀原因。 四、說(shuō)明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則以及具體設(shè)計(jì)方法和步驟 。 內(nèi)容： 1．適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 1． 1組織績(jī)效考 評(píng)體系 1． 2個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 2．不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 1． 1品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 1． 2行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系