【文章內(nèi)容簡介】 與其對應(yīng)的產(chǎn)品類別均或多或少有些了解，而且對各種品牌可能已形成某種態(tài)度甚至購買意向。消費者在作出決策前某一時點上的這種心理狀態(tài)叫心理域10．激勵因素 ：導致對工作滿意的因素主要有五個：成就、認可、工作本身的吸引力、責任和發(fā)展；引起工作滿意感的一類因素稱為激勵因素。11．保健因素：導致對工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等，將導致對工作不滿的因素稱為保健因素。12．本我：本我處于人格結(jié)構(gòu)的最底層，是人格結(jié)構(gòu)中最原始、最隱秘、最模糊而不可及的部分。13．超我：超我是人格結(jié)構(gòu)中專管道德的司法部門，它是人在兒童時代對父母道德行為的認同，對社會典范的仿效，接受傳統(tǒng)文化、價值觀念、社會理想的過程中逐步形成的。14．原始驅(qū)力：原始驅(qū)力是消費者的內(nèi)部生理需要引發(fā)的驅(qū)力，它是無需習得的。15．獲得驅(qū)力：獲得驅(qū)力或衍生驅(qū)力是經(jīng)由學習，經(jīng)由條件作用而獲得的驅(qū)力。16．適度喚醒： 是指個體的激活或活動水平，即個體處于怎樣的一種驚醒或活動反映狀態(tài)。 17．需求層次理論 ： 馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。 18．感覺：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映19．知覺：所謂知覺，是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。20．絕對閥值：剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為絕對閾限。21．差別閥值：能夠使個體感覺到的最小刺激變動量被稱為注意點差異或差別閾限。22．韋伯定律 ：個體可覺察到的刺激強度變化量ΔI與原刺激強度I之比是一個常數(shù)（K），即ΔI/I=K，這就是著名的韋伯定律。 23．態(tài)度：消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價，情感上的感受和行動上的傾向。24．信念：消費者信念是指消費者持有的關(guān)于事物的屬性及其利益的知識。25．知覺風險：知覺風險實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。26．個性：個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。27．口頭傳播：口傳或口頭傳播是指個人之間面對面地以口頭方式傳播信息。28．內(nèi)部信息搜集：內(nèi)部信息搜集是指消費者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來，以服務(wù)于解決當前問題的過程。29．學習強度：學習強度是指習得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。影響消費者學習強度的因素很多，主要有：學習內(nèi)容或?qū)W習事物的重要性，強化的水平或程度，重復的水平、產(chǎn)品或商標的表象。30．外部信息搜集：外部信息搜集是指消費者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息通道獲得的與某特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。31．情境因素：是指消費或購買活動發(fā)生時個體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購物時的氣候、購物場所的擁擠程度、消費者的心情等。32．刺激的泛化：刺激的泛化是指消費者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會擴大到其他相似刺激的反應(yīng)中。33．角色差距：期望角色與實踐角色之間的間距被稱為角色差距。34．角色：角色是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。35．角色沖突：角色沖突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導致的矛盾和抵觸。36．家庭：家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動的社會基本單位。37．家庭生命周期：大多數(shù)家庭都會經(jīng)歷結(jié)婚成家、生兒育女、兒女成人自立門戶、夫妻退休、喪偶等變化，家庭發(fā)展過程中所經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。38．亞文化：所謂亞文化，是指某一文化群體所屬次級群體的成員所共有的獨特的價值觀念、生活方式和行為規(guī)范。39．意見領(lǐng)袖：在口傳過程中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有些消費者會較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費者被稱為意見領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖。40．品牌忠誠：品牌忠誠是消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復購買該品牌產(chǎn)品的趨向。四、 簡答題1． 什么是消費者行為，它有那些特點？ 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。消費者行為多樣性：不同消費者在需求、偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重，互不相同。同一消費者，在不同的時期、不同的情境、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為均呈現(xiàn)出很大的差異性。復雜性：受很多內(nèi)、外部因素的影響，而且其中很多因素既難識別，又難把握?？烧T導：消費者有時對自己的需要并不能清楚地意識到。此時，企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品來激發(fā)消費者的需要。2． 試述消費者行為研究的意義。（一）消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ) （二）為消費者權(quán)益保護和有關(guān)消費政策制定提供依據(jù)3． 試述消費者行為研究的導向或研究方法。主要有以下幾個方法：（一）決策導向研究法多傾向于將消費者視為問題的解決者或決策者。（二）經(jīng)驗導向研究法著眼從情緒和情感體驗角度研究消費者行為，研究人員將致力于識別、發(fā)現(xiàn)與購買相伴隨的各種感覺、情緒、想象和象征。（三）行為影響研究法在外部環(huán)境力量的驅(qū)動下，消費者可能尚未產(chǎn)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作出了購買決定。4． 消費者具體的購買動機有哪些？1）求實動機2）求新動機3）求美動機4）求名動機5）求廉動機6）求便動機7）模仿或從眾動機8）好癖動機5．簡述影響消費者購買決策的主要因素 1）影響消費者購買行為的心理因素 2）影響消費者購買行為的個人因素 3）影響消費者購買行為的情況與環(huán)境因素4）影響消費者購買行為的企業(yè)與市場因素6． 消費者購買決策有哪些類型，每種類型的特點是什么？ 1）擴展型決策：消費者在購買過程中要進行大量的信息搜集，并對各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評價、比較。 2）有限型決策：消費者對信息的搜集，對品牌的評價、比較都是很有限的。 3）名義型決策：消費者對信息的搜集，對品牌的評價、比較基本上沒有7． 動機的特征是什么？1）動機的不可觀察性或內(nèi)隱性2）動機的多重性3）動機的實踐性與學習性4）動機的復雜性8．試述馬斯洛需求層次理論及其啟示意義馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足9． 簡述赫茨伯格雙因素理論的內(nèi)容。導致對工作滿意的因素主要有五個：成就、認可、工作本身的吸引力、責任和發(fā)展；導致對工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等。赫