消費(fèi)者行為學(xué)綜合練習(xí)題解答(編輯修改稿)
2025-07-04 20:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 庭發(fā)展過(guò)程中所經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。38．所謂亞文化，是指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員所共有的獨(dú)特的價(jià)值觀念、生活方式和行為規(guī)范。39．在口傳過(guò)程中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者會(huì)較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購(gòu)買(mǎi)決策，這樣的消費(fèi)者被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖或輿論領(lǐng)袖。40．品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品的趨向。四、簡(jiǎn)答題1．消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。消費(fèi)者行為多樣性：不同消費(fèi)者在需求、偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重，互不相同。同一消費(fèi)者，在不同的時(shí)期、不同的情境、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為均呈現(xiàn)出很大的差異性。復(fù)雜性：受很多內(nèi)、外部因素的影響，而且其中很多因素既難識(shí)別，又難把握?？烧T導(dǎo)：消費(fèi)者有時(shí)對(duì)自己的需要并不能清楚地意識(shí)到。此時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)提供合適的產(chǎn)品來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需要。2． （一）消費(fèi)者行為研究是營(yíng)銷決策和制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ) （二）為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)3．主要有以下幾個(gè)方法：（一）決策導(dǎo)向研究法多傾向于將消費(fèi)者視為問(wèn)題的解決者或決策者。（二）經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為，研究人員將致力于識(shí)別、發(fā)現(xiàn)與購(gòu)買(mǎi)相伴隨的各種感覺(jué)、情緒、想象和象征。（三）行為影響研究法在外部環(huán)境力量的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者可能尚未產(chǎn)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作6出了購(gòu)買(mǎi)決定。4．1）求實(shí)動(dòng)機(jī)2）求新動(dòng)機(jī)3）求美動(dòng)機(jī)4）求名動(dòng)機(jī)5）求廉動(dòng)機(jī)6）求便動(dòng)機(jī)7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)8）好癖動(dòng)機(jī)5．1）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素 2）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素 3）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的情況與環(huán)境因素 4）影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的企業(yè)與市場(chǎng)因素6．1）擴(kuò)展型決策：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中要進(jìn)行大量的信息搜集，并對(duì)各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評(píng)價(jià)、比較。 2）有限型決策：消費(fèi)者對(duì)信息的搜集，對(duì)品牌的評(píng)價(jià)、比較都是很有限的。 3）名義型決策：消費(fèi)者對(duì)信息的搜集，對(duì)品牌的評(píng)價(jià)、比較基本上沒(méi)有。7．1）動(dòng)機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性2）動(dòng)機(jī)的多重性3）動(dòng)機(jī)的實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性4）動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性8．馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級(jí)到高級(jí)的層次組織起來(lái)的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。9．導(dǎo)致對(duì)工作滿意的因素主要有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；導(dǎo)致對(duì)工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等。赫茨伯格將導(dǎo)致對(duì)工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素。10．1）雙趨沖突。這是指消費(fèi)者具有兩種以上都傾向選擇的目標(biāo)而又只能從中擇選其一時(shí)7所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突。2）雙避沖突。這是指消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突。3）趨避沖突。這是指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開(kāi)而造成的動(dòng)機(jī)沖突。11．動(dòng)機(jī)受挫的原因多種多樣1）外界條件的限制和阻礙。2）判斷發(fā)生偏差，使需求不能得到滿足。3）消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。受挫后購(gòu)買(mǎi)行為反應(yīng)1）攻擊。2）退化。3）抑制。4）替代。12．感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。所謂知覺(jué)，是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。首先，知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)，缺乏對(duì)事物個(gè)別屬性的感覺(jué)，知覺(jué)就會(huì)不完整。其次，一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺(jué)和知覺(jué)就停止了。再次，知覺(jué)是對(duì)
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