代理營業(yè)機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制度手冊和員工讀本模擬試題(編輯修改稿)
2025-07-04 12:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件（含五人）的群體性事件（含三人）的群體性事件（含二十人）的群體性事件3危機(jī)事件是指代理營業(yè)機(jī)構(gòu)在開展銀保業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的具有負(fù)面影響的重大事件，至少以下幾種情況：（ABCD）、監(jiān)管部門或新聞媒體介入的投訴事件；；；。3代理營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對客戶投訴及危機(jī)事件主要職責(zé)：，配合上級部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查；，采用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)對客戶進(jìn)行安撫，防止發(fā)生聚眾現(xiàn)象，杜絕風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散；，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門匯報(bào)，配合保險(xiǎn)公司共同做好對客戶的解釋工作；：協(xié)助收回客戶持有的各類資料，協(xié)助進(jìn)行調(diào)查取證。3代理營業(yè)機(jī)構(gòu)客戶投訴及危機(jī)事件的處理原則：(ABC)3在客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，代理營業(yè)機(jī)構(gòu)人員禁止出現(xiàn)以下行為(ABCD)；；，直接將客戶推向上級機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)公司；、報(bào)紙等媒體采訪；3在客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中，代理營業(yè)機(jī)構(gòu)人員禁止出現(xiàn)以下行為(ABCD)；、郵儲(chǔ)銀行、保險(xiǎn)公司利益和信譽(yù)的相關(guān)文字材料；；。3對于在客戶投訴及危機(jī)事件處理工作過程中存在下述嚴(yán)重過失或錯(cuò)誤行為的代理營業(yè)機(jī)構(gòu)或人員，在事件平息后，要進(jìn)行處罰，追究責(zé)任（ABC），對客戶的投訴置之不理的；，不及時(shí)采取有效措施，致使事件升級擴(kuò)大的；、擅自披露處理結(jié)果、擅自接受媒體采訪等損害單位利益的。3業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資格的主要檢查內(nèi)容：（ABC)；，授權(quán)是否規(guī)范；，培訓(xùn)時(shí)間是否符合監(jiān)管部門規(guī)定。3代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有(ABCD）銷售合規(guī)的主要檢查內(nèi)容：(ABCD)；、不完整的情況，以及偽造業(yè)務(wù)資料的行為；、產(chǎn)品；；4銷售合規(guī)的主要檢查內(nèi)容：(ABCD)；、接受保險(xiǎn)公司饋贈(zèng)，直接或變相獲取不正當(dāng)利益的行為；、存單/折/卡、保險(xiǎn)合同、有價(jià)單證、密碼、證件等，或以任何借口和任何形式代收保險(xiǎn)費(fèi)、代客戶領(lǐng)取退保金的行為；，是否按要求對客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評估。4投訴及危機(jī)事件處理監(jiān)督的主要檢查內(nèi)容：(ABCD），是否按要求執(zhí)行；；，填寫內(nèi)容是否齊全；、重大問題及時(shí)上報(bào)制度。、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)以及辦理保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)的人員，在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得有下列欺騙行為：(ABCD)；、法規(guī)、政策作虛假宣傳；，實(shí)際并未贈(zèng)送；，實(shí)際并未停售；二、判斷題保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限等條件時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。（正確）周歲是指按有效身份證件中的出生日期計(jì)算出的年齡。出生之日為0周歲，每經(jīng)過一年增加一歲，不足一年的按一年計(jì)。（錯(cuò)誤）如實(shí)告知是指合同訂立前、訂立時(shí)及在合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人就已知的或應(yīng)知的與保險(xiǎn)標(biāo)的或被保險(xiǎn)人有關(guān)的實(shí)質(zhì)性重要事實(shí)據(jù)實(shí)告知對方的行為。（正確）投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。（正確）保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合
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