一汽豐田物流外包方案設計與評價(編輯修改稿)
2025-07-04 08:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)需要重新調(diào)整，以適應物流業(yè)務外包的需要，企業(yè)供應鏈管理經(jīng)理應立即和相關部門的員工進行溝通，讓員工了解企業(yè)結(jié)構(gòu)重組的安排，幫助內(nèi)部員工適應新的行事方法，以期得到更有效的配合，避免引起公司內(nèi)部人員的排外和抵觸情緒。過去一些企業(yè)在利用第三方物流服務方面之所以成效不佳，一個最大的錯誤就是沒有首先在企業(yè)內(nèi)部自上而下地取得共識，以致難以同第三方物流服務公司建立良好的伙伴關系。前期準備引進第三方物流供應商是企業(yè)經(jīng)營方式的重大改變，它對企業(yè)物流績效和物流成本等方面將產(chǎn)生重大影響，為此需要對企業(yè)內(nèi)部進行大量的改革、企業(yè)結(jié)構(gòu)進行相應的調(diào)整及重新定義，以便建立外包考評與監(jiān)測機制，同時應考慮客戶問題升級及建立損失補償機制。合作雙方在項目開始實施之前，必須做好充分的準備，以利于物流項目的實施。前期準備包括：(1)物流供應商對企業(yè)的實地考察和確認，包括倉儲設施、物流裝備、交通狀況、消防安全等。(2)文件交換。企業(yè)要把對物流操作信息、客戶的服務水平的承諾通報給供應商，同時企業(yè)向供應商進一步強調(diào)、明確外包業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務范圍和業(yè)務流程、成本報價等，此外還應該在計劃書中向供應商提供本身的現(xiàn)有物流能力的情況，如倉儲、運輸以及配送等，還應該讓供應商了解潛在的外包物流的背景、能力、價格以及曾合作過的企業(yè)的案例表述。 (3)進一步明確合作雙方的具體義務和權利。(4)選派人員。為保證物流外包項目的順利實施物流供應商必須選派得力的實施小組來完成該項目。(5)業(yè)務培訓。通過必要的業(yè)務培訓，物流供應商的員工對企業(yè)物流業(yè)務和操作流程、各項物流業(yè)務的要求、業(yè)績考核有充分了解，同時要求對崗位職責、注意事項、緊急情況處理、各種報表要求等明白清楚，為各項業(yè)務的交接鋪平道路。(6)完成前期準備后，進行試運行是必要的，也是關鍵的。物流供應商通過試運行檢驗物流方案的可行性，并及時調(diào)整。同時要協(xié)調(diào)自身與企業(yè)、自身與其承包商的各種運作，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以解決。歷史經(jīng)驗表明如果沒有足夠的業(yè)務培訓和試運行，在轉(zhuǎn)入正式運行后，由于第三方物流供應商對企業(yè)物流操作流程不清、要求不懂、考核標準不了解，則會造成物流業(yè)績的迅速下降，直接影響企業(yè)對客戶的服務水平。面對來自企業(yè)領導層和最終用戶的巨大壓力，企業(yè)物流部門及第三方物流供應商都不得不投入巨大的人力、物力來提高物流水平，維持雙方的合作關系。同時也會造成雙方推卸責任，互相埋怨，這對合作雙方的合作是重大傷害，也是資源不必要的浪費，也使人對第三方物流供應商選擇成功與否產(chǎn)生懷疑。合同管理企業(yè)經(jīng)過與不同的外包物流的談判進行選擇,最終決定與某一外包物流合作,雙方簽訂外包合同。在合同中,除了應包括企業(yè)的服務需求、價格、付款方式、雙方責任等,還應包括企業(yè)對外包物流支持的范圍與力度以及相互的培訓要求等。因為與其它合作關系一樣,外包物流同樣需要企業(yè)的關注與不斷配合。同時,在合同中,還應制定雙方都應遵守的合作準則，仲裁制度以及雙方都可接受的退出條款等。根據(jù)1997年馬里蘭大學供應鏈管理中心對物流經(jīng)理的調(diào)查，78%的受訪者認為“服務成本”條款被包括在與供應商的合同中是非常必要的，其它被包括在合同里且被認為是最必要的條款是“績效管理”、“責任確認”、“終止條款”以及“負債的保險分配”，人力資源管理和共享財政利益等條款被認為相對不重要。正式運行貨物處在正常狀況時(無破損、無丟失)，物流管理事實上是貨物的移動和信息管理，因此除了加強作業(yè)管理之外，物流的信息系統(tǒng)就顯得十分重要，信息系統(tǒng)不僅記錄著貨物的數(shù)量、狀態(tài)、位置等屬性，同時還記錄著人的操作行為。因此必須對物流業(yè)務過程中各種業(yè)務、財務以及統(tǒng)計信息嚴格管理，包括單據(jù)、憑證、標單、統(tǒng)計表等，嚴格按照業(yè)務流程和作業(yè)流程運行。事故處理應真實全面地記錄事故過程，包括文字、照片、錄像和錄音等，依據(jù)此項記錄向各方報告事故情況，然后提出解決方案或補救措施，并查找原因，改進作業(yè)與管理，防止過失再發(fā)生。供應商的關系管理和有效合作企業(yè)與第三方物流供應商之間的合同一旦簽訂，另一個重要的任務就是在企業(yè)內(nèi)建立一個相應的組織負責管理工作。管理該工作最有效的方法是由企業(yè)內(nèi)的物流專家或?qū)＜倚〗M擔任，物流專家有專門的物流技能和權威，在建立和保持戰(zhàn)略性集中和監(jiān)督上非常有效，對企業(yè)范圍的物流系統(tǒng)有清晰的理解并有決策能力。管理人員與第三方物流供應商項目經(jīng)理定期和不定期舉行會談(如每周、每月、每季舉行不同級別的溝通和考評)，根據(jù)合同條款、業(yè)績要求評價第三方物流企業(yè)的業(yè)績水平及出現(xiàn)的問題，及時解決這些問題，并建立處理緊急情況的預案及協(xié)調(diào)機制，確保物流業(yè)務不停止運行。另外物流服務合作雙方的有效合作是至關重要的。企業(yè)和第三方物流供應商在剛開始合作時，雙方要投入足夠的時間和精力，開展全面的合作。企業(yè)必須明白成功的關鍵是及時地向物流供應商提供所需的信息和傳達具體要求。物流供應商必須認真、徹底地考慮和討論這些需求，不斷修訂解決方案。企業(yè)和物流供應商之間的關系應該是合作伙伴關系。這是一個利益共享、風險共擔的合作聯(lián)盟，企業(yè)應該考慮如何將第三方物流供應商融入自己的物流戰(zhàn)略規(guī)劃中。在第三方物流供應商為企業(yè)提供服務至最終用戶時，與最終用戶的及時和充分溝通也是關鍵的。否則會造成最終用戶投訴大量上升，影響企業(yè)的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。目前，世界范圍內(nèi)的物流外包速度正迅速加快。對制造商（或銷售商，下同）來說，物流外包帶來的好處主要有以下幾個方面：集中精力于核心業(yè)務、降低物流成本、提高物流服務水平和減少物流設施占用的固定資本。但是由于國內(nèi)的第三方物流剛處于起步階段，市場體制和相關法律法規(guī)的不完善，以及第三方物流從業(yè)者素質(zhì)的良莠不齊，導致物流外包過程中供應商存在違規(guī)
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