【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧能力，語(yǔ)言表達(dá)能力。比如：老板的朋友來(lái)了，熱情接待“請(qǐng)稍侯，休息片刻，我給您問(wèn)一下”，馬上用電話或口語(yǔ)表達(dá)的方式聯(lián)絡(luò)一下，根據(jù)老板的意思，給客人以圓滿的回答。政法機(jī)關(guān)的接待方式：注意禮節(jié)禮貌，熱情招待，有事打電話與經(jīng)理商量，如有檢查工作，首先以最快的速度通知老板，然后在不違犯本店的規(guī)章制度下，給予他最大的工作支持。鞋吧服務(wù)員 崗 位 職 責(zé)要求鞋吧的職員技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量過(guò)關(guān)、服務(wù)第一、熱情待客、言語(yǔ)到位、能夠做一些力所能及的事，全力配合前廳的工作。收銀員 崗 位 職 責(zé)把好關(guān)口，要做到“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開”的技術(shù)本領(lǐng)及一系列的服務(wù)；做到精益求精、取長(zhǎng)補(bǔ)短、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制；應(yīng)具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，有針對(duì)性的服務(wù)，帳目要清、速度要快、對(duì)號(hào)入座，切勿張冠李戴，有問(wèn)題及時(shí)解決，達(dá)到忙中有序，忙而不亂。更衣室服務(wù)員 崗 位 職 責(zé)認(rèn)真仔細(xì)，給予客人最周到、最真切的服務(wù)。不逗客人的小孩，但可幫助照顧；不與客人開過(guò)分的玩笑；不評(píng)論客人；傳遞物品時(shí)用手相接，不得拋擲；在崗期間不吸煙、不飲酒、不做一些與工作無(wú)關(guān)的事；拾到物品要上交；高效率、高質(zhì)量的做好客人交辦的事情；對(duì)老、弱、病、殘針對(duì)性的提供特殊服務(wù)；嚴(yán)禁與社會(huì)上的人來(lái)往，在崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)；工作一絲不茍，誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)；當(dāng)班時(shí)間更衣室必須保證兩人以上值班，相互監(jiān)督，嚴(yán)防監(jiān)守自盜；在后半夜以后，留意每個(gè)客人在更衣室的舉動(dòng)。無(wú)論哪個(gè)崗位上發(fā)生再怎么突然的事，更衣室員工絕對(duì)不能善自離崗；無(wú)論在哪個(gè)崗位的員工，絕對(duì)不能私自拿取客人的鑰匙、單獨(dú)為客人代取物品（包括值班經(jīng)理、領(lǐng)班等）如有這種情況發(fā)生，應(yīng)與浴區(qū)領(lǐng)班直接聯(lián)系；對(duì)有困難的客人，要有特殊的服務(wù)方式，做到既不違反規(guī)定，又讓客人滿意；要有自知之明，職業(yè)性、針對(duì)性的工作，做到恰如其分，得體自然。浴區(qū)服務(wù)員 崗位職責(zé)監(jiān)守崗位、隨叫隨到，禮貌待客；做好自己的本職工作，不聊天、不串崗、不與客人開玩笑，具備一定的表達(dá)能力與辦事能力；愛護(hù)公物，針對(duì)性的服務(wù)，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，留意每個(gè)角落的衛(wèi)生及設(shè)備的開關(guān)與啟動(dòng)；注意設(shè)備維修與保養(yǎng)。休息廳服務(wù)員 崗位職責(zé)具備一定推銷能力，要求語(yǔ)言到位，熱情、自然的為每一位客人推銷、介紹咱們鼓浪嶼所有的一切；客人來(lái)到有歡迎聲、不帶個(gè)人脾氣上崗；始終保持清醒的頭腦、具備充實(shí)的精力；時(shí)刻做好為客人服務(wù)、推銷的準(zhǔn)備；做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)、照顧，體貼方式達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性的服務(wù)、跟蹤式的服務(wù)。內(nèi)吧員 崗位職責(zé)在崗期間，不看電視、小說(shuō)、畫報(bào)、不偷吃食品；男孩子不吸煙、不動(dòng)用公家物品，堅(jiān)持做好自己的本職工作，愛護(hù)公物、提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)；帳目清晰、貨物清楚，交接班時(shí)認(rèn)真做好交接班的各項(xiàng)工作；工作中不爭(zhēng)吵，配合工作，無(wú)漏洞、先填卡、后開單，不見卡不拿貨，先寫班次，再寫手牌號(hào)，大公無(wú)私，對(duì)待客人要象春天般的溫暖，工作一定要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。服務(wù)技師 崗位職責(zé)搓背技師、按摩技師、美容師、美發(fā)師等服務(wù)技師在工作崗位上，不同的職業(yè)，都有著他自己的生活習(xí)性，與工作環(huán)境。所以說(shuō)生活就貫穿了他一生的主題，工作可以讓他們走上完美，工作也可以讓任何的一種人走上希望之路。無(wú)規(guī)矩不成方圓，之所以我提到工作就是他的重要性，就是管理制度。 要求在中午12：50分必須到崗穿好工作服正式上崗，在工作中，不準(zhǔn)唱歌、哼曲、大聲喧嘩、打鬧，不與職員爭(zhēng)吵，做好自己的本職工作，如發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不好的或加以處罰扣分處理，20——200分（根據(jù)發(fā)生情況）。 每天堅(jiān)持不遲到、不早退、不曠工，有事請(qǐng)假，并安排好生活。 上班時(shí)，服裝要求統(tǒng)一性，組織紀(jì)委要達(dá)到綜合性，技術(shù)要達(dá)到熟練性。 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。 堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。 做好每天上班和下班的衛(wèi)生工作，達(dá)到星期5清洗，6刷池勞動(dòng)紀(jì)律。 工作之余不準(zhǔn)看書、看報(bào)或者坐水池看電視等，不準(zhǔn)私自動(dòng)用備品、物品以及設(shè)備設(shè)施，要做到有組織性、紀(jì)律性的良好團(tuán)隊(duì)，而且要有明確的分工，僵硬的體系，百戰(zhàn)百勝。 【 安 全 消 防 常 識(shí) 】一、 安全原則是什么？二、 沒有安全，就沒有旅游，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全，保安必須堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，貫徹“群防群治”的方針，每一位員工都要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，時(shí)時(shí)處處注意做好安全消防工作。三、 安全消防工作分為哪幾條？ 值班 防火 防盜 防治安事故 防食物中毒 防機(jī)械事故 防電器造成的災(zāi)情 防意外事故或?yàn)?zāi)情。四、 如發(fā)生違法事件時(shí)怎樣處理： 工作人員主動(dòng)勸阻制止。 認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、保安部或公安機(jī)關(guān)。五、 滅火的基本方法有哪些：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法四種。六、 怎樣報(bào)警：一旦失火了，不要驚慌失措，應(yīng)立即報(bào)警，報(bào)警越早，火災(zāi)則損失越小，撥通“119”后，首先要向消防隊(duì)說(shuō)清起火的地點(diǎn)或單位，并講清什么東西著火，火勢(shì)大小和范圍，如果消防隊(duì)提出問(wèn)題，還應(yīng)正確、準(zhǔn)確回答，報(bào)警時(shí)除了通報(bào)姓名，還應(yīng)把最方便聯(lián)系的電話號(hào)碼告訴對(duì)方，報(bào)警后，應(yīng)立即派人到路口等待，以使引導(dǎo)消防隊(duì)員直接趕到現(xiàn)場(chǎng)，此間，還應(yīng)有人清理疏通滅火通道，以便救火車進(jìn)入最佳位置進(jìn)行滅火。七、 如何撲滅初起的火災(zāi)： 個(gè)別物品著火，應(yīng)立即把著火物搬到室外滅火； 油鍋起火時(shí)，不能用水去澆油鍋中的火，可直接蓋上鍋蓋滅火； 家里電器起火，應(yīng)先切斷電源，再用毛毯、棉被等覆蓋，或使用滅火器滅火，若是電視著火，人應(yīng)站在側(cè)面救火，防止顯像管爆裂傷人； 煤氣、液化氣灶著火，應(yīng)先關(guān)閉閥門，再用衣物、棉被等浸水捂蓋，往上澆水后滅火，也可用干粉滅火器滅火。 需要注意的是，救火時(shí)門、窗要慢開，并及時(shí)疏散著火附近的易燃易爆物。八、 滅火器使用方法： 拔掉保險(xiǎn)銷和鉛封，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，用力握緊壓把，啟動(dòng)閥門； 噴射時(shí)，由近而遠(yuǎn)，左右掃射，然后推進(jìn)； 噴射時(shí)，滅火器應(yīng)保持直立狀態(tài)，不能顛倒或水平使用； 在狹小的室內(nèi)空間滅火后及時(shí)通風(fēng)換氣，人員應(yīng)迅速撤離，以防滅火劑與高溫灼熱物品接觸時(shí)產(chǎn)生有害氣體，對(duì)人體造成傷害。 室外使用時(shí)，人應(yīng)站在風(fēng)面，朝下風(fēng)噴射。 一旦發(fā)生火災(zāi)，不可驚慌失措地亂作一團(tuán)，要立即組織好所有人員迅速脫離險(xiǎn)境，主要有以下十點(diǎn)：（1） 按照平時(shí)制定好的逃生路線，沉著果斷地選擇最佳路線，迅速脫離火場(chǎng)；（2） 躲避煙火不要往閣樓、床底、衣櫥內(nèi)鉆；（3） 水勢(shì)不在時(shí)要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服或裹上濕毛毯等勇敢地沖出去；（4） 不要留戀財(cái)物，盡快逃出火場(chǎng)；（5） 在濃煙中逃生時(shí)，要盡量放低姿勢(shì)，并有濕毛巾捂住嘴鼻；（6） 身上著火時(shí)，千萬(wàn)不要奔跑，要就地打滾，壓滅身上的火苗；（7） 不要盲目跳樓，如果時(shí)間來(lái)不及，可以把床單撕成條狀連起來(lái)，緊拴在門窗柜上迅速地順勢(shì)滑下。（8） 充分利用天窗、陽(yáng)臺(tái)、水落管等逃生；（9） 樓上如被火圍困，要快向室外扔拋沙發(fā)墊，枕頭等軟物或其它小物品，夜間則可打手電，發(fā)出求救信號(hào)；（10） 若逃生路線被火封索，要立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗，堵住縫隙，有條件的應(yīng)向門窗上澆水?！?扣 分 制 度 】 當(dāng)眾疊桑拿服扣10分。 疊桑拿服時(shí)間超20分鐘扣10分。 在崗時(shí)間應(yīng)注意男女之間的距離，不得在公司內(nèi)部談情說(shuō)愛，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。 班前工作準(zhǔn)備不充分扣20分。 上崗后隨意離崗或上崗時(shí)間做崗前準(zhǔn)備工作扣10分。 衛(wèi)生不合格5分/處。 前臺(tái)迎賓和收銀員客人來(lái)去無(wú)禮貌用語(yǔ)，如“先生您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位”扣20分。收銀員不立即起立扣5分/次，填錯(cuò)卡20分/次。 女生長(zhǎng)發(fā)必須挽起5分/次。 前臺(tái)和浴區(qū)大廳有客時(shí)工作人員不起立10分/次。（無(wú)論何時(shí)） 迎賓員不拉門5分/次。1 收銀員進(jìn)款臺(tái)不得帶包。30分/次1 員工互相打鬧10分/次，打架50分/次。當(dāng)客人面吵架100分/次，直至開除。1 浴區(qū)員工不擠牙膏，擠洗發(fā)水，沐浴露，拿口杯送冰水，每次5分。1 客人進(jìn)出各部門無(wú)迎送聲無(wú)指引。5分/次。1 各部門如有需維修之處不及時(shí)通報(bào)。5分/次。1 員工外出15分鐘以上需請(qǐng)假，違者20分。1 15分鐘以內(nèi)離崗，需簽離單，其中上廁所不超10分鐘，打電話不超5分鐘，5分/次，吃飯20分鐘，10分/次（需簽單）1 更衣室客人洗完澡出來(lái)不給披浴巾5分/次，不給客人穿桑那服5分/次。1 浴區(qū)23“00之后打掃衛(wèi)生20分/次。 搓背區(qū)水枕不潔或隨地亂扔，10分/次，一次性床單不按要求疊放，10分/次，垃圾筐不倒10分/次，不得在搓背床上鋪浴巾或躺著20分/次。2 桑拿爐不及時(shí)關(guān)30分/次（無(wú)客時(shí)，凌晨1：00關(guān)，有客時(shí)不能關(guān)）廣告燈不及時(shí)關(guān)（3：30）20分/次。2 在大廳看電視20分/次，員工坐客用沙發(fā)10分/次。2 客人招呼服務(wù)生，聽不到，或聽到后動(dòng)作懶怠10分/次。2 私自準(zhǔn)許客人不開卡入內(nèi)或拿商品不填卡，或私自開貴賓房、按摩房不填卡，營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私最低50分/次，直至開除。2 在最后一排客用沙發(fā)以聽請(qǐng)服務(wù)生講話每次30分。2 非內(nèi)吧人員進(jìn)內(nèi)吧每人每次50分，客人進(jìn)內(nèi)吧80分/次。2 按摩房、貴客間有私人物品，或在客用沙發(fā)和按摩房、貴賓間睡覺20分/次。2 注意走路聲音，聲音過(guò)大10分/次。2 不得帶包進(jìn)款臺(tái)50分/次。 下班后不得進(jìn)單位20分/次。3 不得在崗位上吃飯、零食等。50分/次?！疽?guī)章制度處罰條例】前廳：熱情待客，結(jié)算迅速，一絲不茍。1. 職員每天上班不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有事請(qǐng)假，無(wú)請(qǐng)假遲到者扣1——5分，私自不來(lái)的，罰款處理，交班提前10分鐘之內(nèi)上崗2. 工作中不準(zhǔn)讀書看報(bào)，不做業(yè)余愛好、唱歌、飲酒，不聊天，不溜崗，不大聲喧嘩，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，違反紀(jì)律者，扣1——5分，嚴(yán)重者處罰。3. 不準(zhǔn)打鬧，不準(zhǔn)坐沙發(fā)，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)飲純凈水，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)逗客人小孩，但可以照顧，如發(fā)現(xiàn) 一次扣1——6分，根據(jù)情況處理。4. 儀容儀表不整齊、不講衛(wèi)生的、無(wú)化妝、服務(wù)不認(rèn)真、不仔細(xì)的，扣1——5分，影響工作的，加倍處理。5. 門童、包括職員在客人來(lái)到之時(shí)，不拉門、不問(wèn)好、不說(shuō)話的，不安排自己工作的、不給客人倒水的或者不幫助客人、不支持工作的，扣1——5分；嚴(yán)重的予以罰款。6. 與客人說(shuō)話不客氣、不禮貌的，胡作非為的，不工作的，扣1——5分并嚴(yán)厲教育、處罰。7. 工作中有懶惰現(xiàn)象、伏在桌子上，白天或晚上睡覺的，扣1——5分。8. 不認(rèn)真工作、把物品放錯(cuò)位置的，客人的鞋子不對(duì)號(hào)入座的，不及時(shí)看管物品的，寫錯(cuò)帳單的，或看守丟失物品的，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，要按原價(jià)的3——5倍賠償，并且嚴(yán)厲處理。9. 隨便動(dòng)用公司物品、不注意保養(yǎng)的，設(shè)備、設(shè)施有損壞者，扣5分并嚴(yán)厲處理，按原價(jià)賠償。10. 在公司吵架、罵客人、罵領(lǐng)導(dǎo)，任何一個(gè)職員、男女之間（包括特別服務(wù)人員）都要避免事情發(fā)生。如有此類事情，情節(jié)嚴(yán)懲的一定要嚴(yán)肅處理，馬上開除。11. 生活中不注意小節(jié)（比如禮節(jié)禮貌、儀容儀表、吃飯浪費(fèi)、搶餐等行為），無(wú)修養(yǎng)、無(wú)素質(zhì)、無(wú)自覺性，且遇見老總不問(wèn)好的，扣1——10分，并待處理。更衣室、浴室：認(rèn)真工作，服務(wù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化。12. 當(dāng)客人來(lái)到之時(shí)，迎賓的職員要馬上拉開門，并且有歡迎聲，再把客人安排到位。如果在工作中發(fā)生一系列的違反紀(jì)委者予以扣分并處罰。13. 不及時(shí)給客人擦水的，必要時(shí)不給客人更衣，不講禮貌用語(yǔ)、不給客人打手式，不及時(shí)遞煙缸的，或安排不到位的，扣3分。14. 不回答客人、不接待客人、臉無(wú)表情的，工作無(wú)精神、對(duì)客人不禮貌，不客氣的，服務(wù)不周到的扣1——10分。15. 給客人帶來(lái)麻煩，做一些不必要的事，強(qiáng)行給客人安排的事，后果由發(fā)事人負(fù)責(zé)，事情嚴(yán)重的，嚴(yán)厲處理。16. 造成客人輕傷、出血，工作失職方面的事情，向客人致歉，接受批評(píng)，扣5——10分。17. 在工作中看電視、不及時(shí)看管設(shè)備以及醉酒客人和物品，造成工作失職，不必要的事情發(fā)生，或者造成停電、停水、門下班破碎等事情，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)自行處理，并處罰。18. 按正常工作，給客人穿衣，不為難客人、不給客人添麻煩，要做到聰明靈活、適當(dāng)?shù)皿w，主動(dòng)照顧客人、老弱病殘，根據(jù)表現(xiàn)情況及態(tài)度獎(jiǎng)懲5分。19. 達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，行動(dòng)、語(yǔ)言以及辦事能力，根據(jù)情況扣5分。20. 不得私自帶親友進(jìn)浴室洗澡、洗衣物，隨地大小便者扣5分。21. 對(duì)客人有幫助、不主動(dòng)、不積極、不勤快以及道德修養(yǎng)表現(xiàn)不良好的，扣1——5分。22. 對(duì)客人發(fā)脾氣、不禮貌、不客氣、頂嘴爭(zhēng)吵造成不良影響而態(tài)度蠻橫、不認(rèn)真接受，引起道德修養(yǎng)極差的職員，立即離開工作室，待嚴(yán)肅處理并罰款，本公司不支付一切工資獎(jiǎng)金待遇。23. 在本公司內(nèi)行竊、組織人員犯罪、偷東西、有損公司形象欺辱女職員人身自由、有流氓行為者，待交司法機(jī)關(guān)處理，停止一切工資獎(jiǎng)金、押金。24. 不準(zhǔn)在公司談戀愛、聊天、打電話，不準(zhǔn)在公司營(yíng)業(yè)當(dāng)中停留辦與工作無(wú)關(guān)的事，如發(fā)現(xiàn)扣1——5分并處罰20——50元，嚴(yán)重影響工作進(jìn)展者，停止一切工資發(fā)放。25. 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)秘，不得對(duì)不起公司的利益，對(duì)不起總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，對(duì)不起同事。情節(jié)嚴(yán)重者停止一切的工資發(fā)放。內(nèi)吧：認(rèn)真工作、秉公執(zhí)權(quán)、堅(jiān)守崗位、以身做責(zé)。26. 工作中，如發(fā)現(xiàn)偷食公司物品、用公司物品、行竊公司物品、損壞公司利益形象的，根據(jù)情況處理。嚴(yán)重者解雇、停止一切工資發(fā)放。27. 要做到不串崗、不聊天、不看電視、不吸煙、不搞小動(dòng)作、不看書、違犯者扣1——5分。28. 不準(zhǔn)私自用商品，不準(zhǔn)在音響