【文章內容簡介】 目標指標與管理方案管理程序》 《糾正和預防措施控制程序》 浙江求精縫制機械有限公司 第八章 第16頁 共 21 頁 企業(yè)質量誠信自律行為規(guī)范 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10ISO900117頁 共 21 頁 企業(yè)質量誠信自律行為規(guī)范 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10《公司質量誠信自律行為規(guī)范》18頁 共 21頁 企業(yè)質量誠信經營承諾書 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 為塑造名牌企業(yè)誠信形象自覺做到守法經營信守合同講求質量嚴格遵守《產品質量法》057684298220 浙江求精縫制機械有限公司企業(yè)承諾人王必斌2010年5月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 第十章 第19頁 共 21 頁 企業(yè)質量誠信經營承諾書 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 本管理人員鄭重承諾1．嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《標準化法》《計量法》等有關法律法規(guī)要求2．認真宣傳營造企業(yè)質量誠信文化氛圍時時關心關愛員工及時解決員工的需求3．管理生產銷售品牌宣傳售后服務等活動做到質量誠信守法不弄虛作假4．嚴格把關和控制產品各工序質量不制造不合格品不以不合格品商品冒充合格商品不制假售假5．保證產品質量控體系運轉正常和不斷完善和提高出具的報告真實可靠6．保證產品符合規(guī)定的安全健康衛(wèi)生和環(huán)保質量要求7．帶頭示范質量誠信管理誠信做事主動積極宣傳和培訓下屬員工8．根據顧客的要求提供關于商品或服務的全面真實和明確的信息及憑證認真執(zhí)行有關法律法規(guī)信守自己的承諾切實做好售后服務如果因管理失誤而導致的重大質量問題客戶投訴客戶索賠員工身體重大傷害等事項本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理由此產生的法律和經濟責任負完全責任 浙江求精縫制機械有限公司 管理承諾人王必斌 2010年5月10日 浙江求精縫制機械有限公司 第十一章 第20頁 共 21 頁 員工質量誠信經營承諾書 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 本人著重承諾 1．嚴格遵守和執(zhí)行《產品質量法》和本公司質量與管理相關規(guī)定和要求2．珍惜機會不斷學習和提高自己鞏固和發(fā)展公司的誠信文化3．保證加工銷售宣傳服務等各項活動做到質量誠信守法不弄虛作假4．嚴格把關和控制本工作崗位質量按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)不制造不合格品不以不合格商品冒充合格商品不制假售假5．保證產品質量自檢自控體系運轉正常認真做好記錄出具的報告及信息等真實可靠6．樹立下道序是上道工序的用戶理念誠信做好本職工作做到用戶在我心中質量在我手中7．認真學習和執(zhí)行國家及公司各項質量誠信規(guī)定踏實做事質量誠信做人8．認真聽取客戶意見反映迅速為客戶著想解決客戶實際問題和提供其他方面的增值服務真正做到質量誠信服務如果因我工作失誤而導致的重大質量問題客戶投訴客戶索賠員工身體重大傷害等事項本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理由此產生的法律和經濟責任負完全責任 浙江求精縫制機械有限公司 員工承諾人鄭春華 2010年5月10日 浙江求精縫制機械有限公司 第十二章 第21頁 共21 頁 員工質量誠信經營承諾書 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 本公司制定的質量誠信經營管理手冊引用了公司相關文件和管理辦法現(xiàn)將說明1．公司為了實施和貫徹國家相關法律法規(guī)的有關規(guī)定也是為了真正做到質量誠信打造國際知名品牌提高企業(yè)質量誠信度和顧客對產品的滿意度特制定了先是誠信手冊成立了質量誠信委員會制定了企業(yè)質量誠信方針目標所以這些的制定同其它管理體系一樣同樣具有效力和相關約束2．公司的質量誠信經營管理活動與質量環(huán)境職業(yè)健康安全三體系中的文件檢驗試驗記錄驗證及評審方法一樣所以具體文件內容就不一一編入本手冊中但在引用文件同等有效3．本手冊除體系文件中出現(xiàn)管理制度外重點突出企業(yè)質量保證體系質量自律行為規(guī)范質量誠信方針目標質量誠信承諾質量誠信法律法規(guī)質量誠信經營與管理企業(yè)質量誠信經營測評質量誠信服務等方面 浙江求精縫制機械有限公司 共 8 頁 企業(yè)質量誠信制度 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 企業(yè)質量誠信制度 編制鄭春華 審核 阮順慶 批準 王必斌 受控狀態(tài)受控手冊版本號第一版 2010年5月10日發(fā)布 2010年5月10日實施 企業(yè)質量誠信制度 第1頁 共 8 頁 目錄 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 第一章 質量誠信教育和獎懲制度 第一節(jié) 質量誠信教育培訓管理辦法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 第二節(jié) 質量獎罰制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第二章 質量檢驗制度 第一節(jié) 品質保證部管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 第二節(jié) 檢測設備管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 第三節(jié) 原材料控制程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 第四節(jié) 過程質量控制程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25 第五節(jié) 檢驗和試驗規(guī)程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38 第六節(jié) 不合格品控制程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48第三章 售后服務制度 第一節(jié) 質量三包服務承諾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50 第二節(jié) 顧客投訴處理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51 第三節(jié) 售后服務管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53 第四節(jié) 顧客滿意度調查程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58第四章 產品追溯制度 第一節(jié) 產品質量可追溯性控制程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62 第二節(jié) 糾正和預防措施控制程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66 第三節(jié) 員工環(huán)境及社會責任管理控制程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70第五章 質量誠信自律 第一節(jié) 企業(yè)質量誠信測評管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72 第一章 質量誠信教育和獎懲制度 第一章 第一節(jié) 第2頁 共 8 頁 質量誠信教育培訓管理辦法 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 1．目的 為了強化企業(yè)質量誠信意識加強企業(yè)質量誠信教育落實三級質量誠信教育培訓制度提高整體質量誠信素質特制定本制度2．適用范圍 本制度適用于公司所有各部門及車間3．職責3．1人力資源部負責公司所有各部門的一級質量誠信教育培訓為公司所有質量誠信教育培訓的歸口部門3．2生產部為制造下屬各部的二級質量誠信教育歸口部門負責所有各部門的培訓3．3各車間負責人為各車間班組長及員工的三級質量教育培訓4．管理規(guī)定4．1人力資源部根據公司情況并結合公司的培訓管理規(guī)定特制定質量誠信教育培訓管理辦法認真貫徹執(zhí)行質量誠信的精神在全公司范圍內進行推廣和宣傳4．2企業(yè)誠信教育培訓內容和范圍包括為4．2．1企業(yè)誠信教育培訓范圍為公司內外部經營管理活動及涉及的對象4．2．2企業(yè)誠信教育培訓內容為 a企業(yè)產品設計生產采購銷售服務等所有產品領域 b企業(yè)誠信文化的建設宣傳及活動組織 c內部員工環(huán)境與職業(yè)安全健康 d社會環(huán)境與社會責任4．3對公司三級質量誠信教育的規(guī)定4．3．1凡在崗的專職檢驗人員和計量人員必須經過上崗培訓由部門經理和有關部門負責培訓和考試經考試和考核合格者上報總經理批準人力進行了資源備案比如計量人員或檢驗關鍵崗位人員必要時也可進行委外培訓取得相應資格證確保持證上崗4．3．2公司每年定期舉行培訓教育一級培訓不低于4次二級培訓不低于4次三級培訓不低于6次4．3．3所有教育培訓的考核及管理辦法同公司培訓管理規(guī)定相同 第一章 質量誠信教育和獎懲制度 第一章 第一節(jié) 第3頁 共 8 頁 質量誠信教育培訓程序 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 4．3．4對在培訓及學員成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵通過培訓后在工作崗位上起著明顯帶頭或突出成績的員工也給予一定獎勵同時在其他員工中宣傳和推廣經驗4．4三級企業(yè)質量誠信教育開展4．4．1公司認真組織好一級教育工作根據制定的總要求對各部門下達企業(yè)誠信教育任務并監(jiān)督其實施執(zhí)行情況4．4．2各部門負責人部根據公司要求編制教育培訓計劃和內容認真組織下屬的教育培訓4．4．3各車間經理認真組織好班組長及員工的誠信宣傳教育工作并收集其員工誠信教育信息并及時反饋情況使其進一步改善和提高4．4教育方式可以通過專題培訓書面文字進行張貼或傳達利用帶頭或先進員工進行經驗交流也可以利用早會或班前會還可以利用圖片展示等多種方式5．相關文件 《人力資源控制程序》6．記錄 《年度培訓計劃》 《員工培訓申請表》 《員工培訓記錄》 《特殊崗位人員鑒定表》 第一章 質量誠信教育和獎懲制度 第二章 第二節(jié) 第4頁 共 8 頁 質量獎罰制度 第一版 第0次修改 頒布日期2010年5月10日 第二節(jié) 質量獎罰制度1目的為了穩(wěn)定公司產品質量擴大市場占有率提高產品質量強化員工的質量意識嚴肅工藝紀律增強全體員工的工作責任心避免質量事故的發(fā)生特制定本制度2考核對象公司所有部門的職員及所有車間的操作者3考核辦法31 檢驗員抽檢時發(fā)現(xiàn)的質量問題每月月底匯總統(tǒng)計32 在車間生產過程中上下道工序互檢時發(fā)現(xiàn)的質量問題由發(fā)現(xiàn)者反饋到檢驗員處33 車間生產過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題由發(fā)現(xiàn)者反饋到檢驗員由檢驗員記錄作匯總統(tǒng)計4 處罰條例41 零配件進貨檢失控造成的直接經濟損失a 300元1000元由責任人負擔60損失b 1000元以上由責任人在負擔1項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分30損失42 毛坯進貨檢失控造成的直接經濟損失a 3000元5000元由責任人負擔15損失b 5000元以上由責任人在負擔a項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分10的損失43 車間巡檢完工檢裝配首檢失控造成的直接經濟損失處罰參照41進行44 最終檢失控按合同金額計算損失a 5000元20000元每次300元其中責任人負擔200元部門負責人負擔100元b 20001元100000元每次600元其中責任人負擔400元部門負責人負擔200元c 100000以上每次1500元其中責任人負擔1000元部門負責人負擔500元45 技術圖紙出錯造成的