【文章內容簡介】 關系的協(xié)調一致，公司將 堅持以下管理原則： a、責權利統(tǒng)一原則； b、分權、授權原則； c、與考核、獎懲相結合的原則。 管代兼質量負責人 總經理授權 林登彥 擔任質量負責人和管理者代表，質量負責人具有以下方面的職責和權限： 1）負責建立滿足本文件要求的質量體系，并確保其實施和保持； 2) 確保加 貼標志的產品符合產品標準的要求； 3) 建立文件化的程序，確保標志的妥善保管和使用； 4) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產品變更后未經認證機構確認，不加貼標志。 管理者代表的職責是： 1)負責向本公司最高管理者報告質量體系的運行情況以及持續(xù)改進的要求； 2）確保在本公司內提高滿足顧客需求的意識； 3）代表公司負責就質量管理體系的有關事宜與外部各方進行協(xié)調和溝通。 溝通交流 內部溝通 1）為促使 QMS 的持續(xù)改進和全員參與，公司應及時地、經常地、正確地在公司不同的層次和職能之 間進行內部溝通。 2）在內部溝通中，公司各級管理人員、管代兼質量負責人應發(fā)揮主動、主導的作用。 3）公司應建立向下溝通渠道，包括：口頭指示、談話、書面通知等。在向下溝通時，應防止信息膨脹、失真。 4）公司應營造一個向上溝通渠道，各部門每月一次向總經理報告工作情況，在向上溝通時，應防止信息壓縮、報喜不報憂。 5） 提高工作效率，公司應及時橫向溝通和縱向溝通。 6）內部溝通應平等地雙向地進行，公司應采用靈活的、有效的工具，目前公司主要溝通工具有：例會等。 外部溝通 1）公司應確保將相關環(huán)境、職業(yè)健康安全 信息與外部相關方進行溝通，并形成文件。 2）與外部相關方的交流信息、包括抱怨進行聯(lián)絡、接收，并形成文件進行回應。 管理評審 1）總經理應每隔 12個月對公司進行一次管理評審。在管理評審前， 人事行政部 應制定管理評審計劃。 2）為提高管理評審效果，就有足夠的適用信息輸入，其輸入信息應反映公司當前的業(yè)績和改進的機會，管理評審的輸入準備工作由管理評審計劃確定，管理評審的輸入可包括： a、 QMS 審核結果（包括內部和認證機構的審核報告）； b、顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結果及反饋的重要信息； c、來自外 部相關方的交流信息，包括抱怨； d、重大質量事故的處理；過程及產品質量趨勢；公司的環(huán)境、職業(yè)健康安全績效。 e、公司遵守質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其它要求的情況。 f、質量方針、目標、以及糾正預防和改進措施的實施情況； g、以前管理評審所確定的跟蹤措施情況； h、可能影響 QMS 的變化（如公司的組織結構、產品結構、資源發(fā)生的重大改革與調整；相關的法律法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生的變更）。 3）管理評審的重點是評價公司 QMS 變更的需要，包括質量方針和質量目標。因此管理評審輸出要反映出對以上輸入進行比較和評 價的結果： a、 QMS 的過程及相應文件是否有修正的需要； b、質量分析、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新； c、是否需要進行相關的過程、產品審核或改進； d、為質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全各項活動配備的人力資源、生產設備、檢測設備、環(huán)保設備、職業(yè)健康安全措施是否適宜； e、對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； f、對上述評價結果需要采取的跟蹤措施； g、對改進的建議。 4） 人事行政部 需做好管理評審會議記錄。 人事行政部 對管理評審的內容進行總結，編制管理評審報告，經管代兼質量負責人審核后提交總經理批準，以便對各 方面的進展情況進行監(jiān)視，并將其作為下次管理評審的輸入。 5 支持性文件 《管理評審程序》 《各崗位職責》 附錄 1《公司組織機構圖》 附錄 2《質量體系職能分配表》 a、 QMS 審核結果（包括內部和認證機構的審核報告）； b、顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結果及反饋的重要信息； c、來自外部相關方的交流信息，包括抱怨； d、重大質量事故的處理；過程及產品質量趨勢；公司的環(huán)境、職業(yè)健康安全績效。 e、公司遵守質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其它要求的情況。 f、質量方針、目標、以及糾正預防和改進措施的實施情 況； g、以前管理評審所確定的跟蹤措施情況； h、可能影響 QMS 的變化（如公司的組織結構、產品結構、資源發(fā)生的重大改革與調整；相關的法律法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生的變更）。 3）管理評審的重點是評價公司 QMS 變更的需要，包括質量方針和質量目標。因此管理評審輸出要反映出對以上輸入進行比較和評價的結果： a、 QMS 的過程及相應文件是否有修正的需要； b、質量分析、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新； c、是否需要進行相關的過程、產品審核或改進； d、為質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全各項活動配備的人力資源、生產設備、檢測設備 、環(huán)保設備、職業(yè)健康安全措施是否適宜； e、對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； f、對上述評價結果需要采取的跟蹤措施； g、對改進的建議。 4） 人事行政部 需做好管理評審會議記錄。 人事行政部 對管理評審的內容進行總結，編制管理評審報告，經管代兼質量負責人審核后提交總經理批準，以便對各方面的進展情況進行監(jiān)視，并將其作為下次管理評審的輸入。 5 支持性文件 《管理評審程序》 《各崗位職責》 附錄 1《公司組織機構圖》 鶴山天山金屬材料制品有限公司 文件分類 質 量 手 冊 文件編號： QM/TS101 文件標題 管理職責 頁 次 6/6 第 C 版 第 0 次修改 章 節(jié) 號 5 附錄 2《質量體系職能分配表》 a、 QMS 審核結果（包括內部和認證機構的審核報告）； b、顧 客投訴的處理，顧客的滿意度測量結果及反饋的重要信息； c、來自外部相關方的交流信息，包括抱怨； d、重大質量事故的處理；過程及產品質量趨勢；公司的環(huán)境、職業(yè)健康安全績效。 e、公司遵守質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其它要求的情況。 f、質量方針、目標、以及糾正預防和改進措施的實施情況； g、以前管理評審所確定的跟蹤措施情況； h、可能影響 QMS 的變化（如公司的組織結構、產品結構、資源發(fā)生的重大改革與調整；相關的法律法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生的變更）。 3）管理評審的重點是評價公司 QMS 變更的需要，包括質 量方針和質量目標。因此管理評審輸出要反映出對以上輸入進行比較和評價的結果： a、 QMS 的過程及相應文件是否有修正的需要； b、質量分析、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新； c、是否需要進行相關的過程、產品審核或改進； d、為質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全各項活動配備的人力資源、生產設備、檢測設備、環(huán)保設備、職業(yè)健康安全措施是否適宜； e、對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； f、對上述評價結果需要采取的跟蹤措施； g、對改進的建議。 4） 人事行政部 需做好管理評審會議記錄。 人事行政部 對管理評審的內容進行總結，編 制管理評審報告，經管代兼質量負責人審核后提交總經理批準，以便對各方面的進展情況進行監(jiān)視，并將其作為下次管理評審的輸入。 5 支持性文件 《管理評審程序》 《各崗位職責》 附錄 1《公司組織機構圖》 附錄 2《質量體系職能分配表》 鶴山天山金屬材料制品有限公司 文件分類 質 量 手 冊 文件編號： QM/TS101 文件標題 資源管理 頁 次 1/3 第 C 版 第 0 次修改 章 節(jié) 號 6 1 目的 確保建立、保持和改進質量管理體系和達到顧客滿意所需的資源，并對資源進行管理，以便 達到質量管理體系運行和改進的需要。 2 范圍 適用于本公司 QMS有效運作對資源的識別、確認、提供、使用與管理。 3 職責 總經理負責公司資源的提供與管理。 人事行政部 負責人力資源需求 的識別與管理。 生產部負責質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全保護設施需要的識別與管理。 其它部門負責本職范圍內資源需求的識別與管理。 4 內容 資源提供 為實施、保持 QMS 并持續(xù)改進其有效性 ,為通過滿足顧客要求 ,增強顧客滿意 ,應對本公司人力資源、基礎設施、專項技能、技術和財力資源、工作環(huán)境進行分析，是否滿足 QMS 及各個過程所需資源和要求。當發(fā)現(xiàn)資源不適宜、不充分時，各部門應及時提出資源請求。 總經理應及時確認，提供適宜、充分的資源，其中關鍵是安排合適的工作人 員，營造良好的環(huán)保、安全、人身健康的工作環(huán)境。 公司各部門應努力提高資源使用的有效性和效率，為防止資源浪費，應對資源的使用進行驗證和管理，在對資源進行管理驗證時，應考慮的重要事項是： a、針對機會和約束條件，有效并及時地提供資源； b、鼓勵員工開展創(chuàng)新性持續(xù)改進所需的資源和方法； c、信息管理； d、通過培訓、教育和總結經驗來提高能力； e、自然資源的使用及其對環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響。 人力資源 人員安排 鶴山天山金屬材料制品有限公司 文件分類 質 量 手 冊 文件編號： QM/TS101 文件標題 資源管理 頁 次 2/3 第 C 版 第 0 次修改 章 節(jié) 號 6 1） 人事行政部 應組織編制《崗位基本任職條件》，確定影響產品質 量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作的人員所必要的能力要求，作為人員安排依據。 2）總經理或授權管理人員應根據《崗位基本任職條件》所要求的能力進行人員安排，出現(xiàn)不適宜的人員時，應及時予以調整。 3）為確定評審公司各崗位對人員能力的要求，應從教育、培訓、技能和經驗方面考慮。必要時，應進行人員技能測評。 能力、意識和培訓 1） 人事行政部 根據公司發(fā)展的需要及崗位任職條件要求，每年對本公司的人力資源進行分析，對各部門的培訓需求進行書面調查。 2）根據所確定的培訓需求和人力資源要求，提供培訓或采取其他措施以滿足這 些要求。 3）在提供培訓前，應有充分準備，確定提供滿足培訓要求的資源并編制培訓計劃。 4）對所采取的措施，應評價其有效性。 5）公司注重員工的參與意識和質量意識培訓，確保其認識到所從事活動的相關性和重要性，促使員工知道如何為實現(xiàn)公司目標做出貢獻。 6）公司應注重員工能力培訓，使員工具有所從事工作必需的能力，可包括： a、技術知識和能力； b、管理技能和手段； c、交往的技能； d、相關的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)要求； e、內部及適宜的外部標準；f、開展工作的文件。 7）公司評價培訓有效性，評價方法主要有： a、 培訓后的閉卷考試； b、培訓后實際操作測試； c、面談； d、觀察。 8）公司應對員工有關教育、經歷、培訓和經驗方面建立保持記錄，以便證實管理。 基礎設施 總經理負責設施提供、選址和布置的決策與控制，生產部負責生產設備、環(huán)保設備、勞動防護措施的管理， 人事行政部 負責支持性服務（供水、供電、通訊、運輸、治安、）及軟硬件的管理。 為實現(xiàn)產品的符合性，公司應識別、提供和維護所需要的設施，包括： a、工作場所和相應質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全設施； b、過程設備（硬件和軟件）； 鶴山天山金屬材料制品有限公司 文件分類 質 量 手 冊 文件編號： QM/TS101 文件標題 資源管理 頁 次 2/3 第 C 版 第 0 次修改 章 節(jié) 號 6 c、支持 性服務。 在識別、提供和維護所需設施時，公司應考慮： 1）根據諸如目標、業(yè)績、可用性、成本、環(huán)保安全性、保密性和更新等方面的情況來確定并提供基礎設施； 2）對照顧客及其它相關方的需求和期望，對基礎設施進行評價； 3）準備開發(fā)和實施維護的辦法，以確?；A設施持續(xù)滿足運作的需要； 4）考慮基礎設施所引起的環(huán)境問題； 5）設施選址和布置，對公司工作效率和產品質量的影響。 鶴山天山金屬材料制品有限公司 文件分類 質 量 手 冊 文件編號： QM/TS101 文件標題 資源管理 頁 次 3/3 第 C 版 第 0 次修改 章 節(jié) 號 6 工作環(huán)境 公司應確定和管理為實現(xiàn)產品的符合性所需的工作環(huán)境。 公司應識別、確定消除工作過程中 的有害因素，預防傷亡事故，保護職工安全健康。 公司應識別、確定保證產品質量環(huán)境參數(shù)要求，采取措施，確保符合。 工作場所實施定置管理。 貫徹有關環(huán)境保護法律法規(guī)，堅持污染預防和持續(xù)改進原則，保護環(huán)境。 5 支持性文件 《人力資源控制程序》 《設備管理程序》 《基礎設施與工作環(huán)境控制程序》 《崗位基本任職條件》