【文章內(nèi)容簡介】 遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽；（3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。（4） 提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；（5） 互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍；（6） 服從公司的一切工作安排并做到極致。 崗位要求（1） 每個客戶情況全面掌握，促進(jìn)售后服務(wù)工作高效、順利完成（2） 在整個工作進(jìn)程中講求原則的同時，全力配合銷售，以銷售結(jié)果為先（3） 加快公司回款速度（4） 了解房地產(chǎn)最新宏觀調(diào)控政策，并及時報告給公司二、 職位職責(zé) 項目準(zhǔn)備期（1） 制作可售房屋明細(xì)；（2） 配合相關(guān)人員完成測繪報告；（3） 至少準(zhǔn)備2個網(wǎng)上簽約鑰匙盤；（4） 準(zhǔn)備房屋朝向、幾室?guī)讖d，陽臺情況等網(wǎng)上簽約時需要的標(biāo)準(zhǔn)化文件（有相關(guān)人員簽字）（5） 準(zhǔn)備認(rèn)購書范本（有相關(guān)人員簽字）（6） 準(zhǔn)備認(rèn)購書開發(fā)公司蓋章頁備（7） 提前準(zhǔn)備開盤當(dāng)天認(rèn)購書（8） 準(zhǔn)備合同范本及簽約要求（9） 準(zhǔn)備五證（國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、預(yù)（銷）售許可證）、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明（10） 合同圖（需要相關(guān)人員簽字）及附件準(zhǔn)備（11） 確定合同備案流程（如是我方備案的情況下）（12） 確定同開發(fā)商的對接流程及人員（13） 確定貸款手續(xù)辦理的流程、相關(guān)要求和對接人員（14） 準(zhǔn)備銷控表、價格表（15） 準(zhǔn)備開盤當(dāng)天優(yōu)惠批文（16） 準(zhǔn)備客服使用的各種標(biāo)準(zhǔn)化表格（17） 電腦的上網(wǎng)、打印正常運作 項目銷售期（1） 負(fù)責(zé)制作并整理銷控表；（2） 負(fù)責(zé)價目表的制作、監(jiān)督執(zhí)行和保存；（3） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、確認(rèn)網(wǎng)上認(rèn)購工作；（4） 負(fù)責(zé)合同的簽約、審核、備案；（5） 負(fù)責(zé)辦理貸款工作；（6） 負(fù)責(zé)盯回款工作；（7） 協(xié)助完成項目的優(yōu)惠活動；（8） 負(fù)責(zé)退、換房的辦理工作；（9） 負(fù)責(zé)結(jié)算銷售主任的業(yè)績，并制作龍虎榜；（10） 負(fù)責(zé)報表、檔案的管理工作；（11） 每周六將《銷售周報》存入銷售部公共郵箱并向銷售總監(jiān)匯報；（12） 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)工作；（13） 監(jiān)督投訴信息，一旦發(fā)現(xiàn)立即上報；（14） 做好與開發(fā)商的文件留檔工作。每日、每周、每月應(yīng)完成事項：每日每周每月簽到整理銷控表確認(rèn)網(wǎng)上認(rèn)購督促辦理合同的簽約督促貸款盯回款每天做銷售主任龍虎榜監(jiān)督投訴信息每周六將《銷售周報》存入郵箱并向銷售總監(jiān)匯報統(tǒng)計銷售主管、主任業(yè)績 項目結(jié)案期（1） 負(fù)責(zé)回款的催繳；（2） 負(fù)責(zé)銷售主任傭金的結(jié)算；（3） 做好與開發(fā)商的交接工作；（4） 做好銷售結(jié)束后的其他工作。第七章 項目出納職能職責(zé)一、 職位要求 基本要求（1） 認(rèn)同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （2） 遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽；（3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任。（4） 提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；（5） 互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍；（6） 服從公司的一切工作安排并做到極致。 崗位要求（1） 項目出納業(yè)務(wù)工作由公司財務(wù)部直接管理，日常行政管理歸屬所在項目售樓部。（2） 項目出納應(yīng)積極配合項目售樓部的工作安排，支持項目售樓部的工作需求。（3） 根據(jù)辦理完畢的現(xiàn)金收付憑證和轉(zhuǎn)帳憑證，及時登記現(xiàn)金日記帳和存款明細(xì)帳，做到日清月結(jié)，帳庫、帳行相符；正確使用各種銀行結(jié)算憑證，及時與銀行對帳；（4） 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的庫存現(xiàn)金額，超定額的現(xiàn)金必須及時送存銀行，確?，F(xiàn)金、支票的安全；（5） 掌管好出納圖章、空白支票和空白收據(jù)，及時傳遞會計憑證；（6） 外借款必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可辦理，并負(fù)責(zé)及時結(jié)算或收回借款。不私自辦理個人借款，不借支挪用公款；（7） 采取有效措施，確保賬目報表、現(xiàn)金的絕對安全。二、 職位職責(zé) 項目準(zhǔn)備期（1） 從公司或開發(fā)商處領(lǐng)取收據(jù)，負(fù)責(zé)排號費的收、退工作，并及時按規(guī)定核對、繳銷收據(jù)；（2） 配合銷售處其他人員完成開盤前的準(zhǔn)備工作。 項目銷售期（1） 銷售項目根據(jù)需要現(xiàn)場配合銷售點鈔；公司開發(fā)項目收取客戶現(xiàn)金并即時繳存銀行，為客戶辦理房款轉(zhuǎn)帳或刷卡；（2） 根據(jù)認(rèn)購書計算收取客戶首付款和印花稅，建立客戶交款信息表并及時登記；（3） 每日結(jié)算所收房款金額并登記收款日報，即時與公司財務(wù)或開發(fā)商財務(wù)對帳并簽字確認(rèn)；（4） 負(fù)責(zé)根據(jù)有效的價格文件（包括定價文件、優(yōu)惠文件、調(diào)價文件、特殊批準(zhǔn)）對購房合同進(jìn)行審核，未接到文件或不符合文件規(guī)定的不得審核通過；（5） 制作登記客戶發(fā)票交付、收據(jù)收繳登記表，領(lǐng)取或開具發(fā)票、收據(jù)，在客戶領(lǐng)取發(fā)票時要求客戶簽字登記并繳回收據(jù)，收據(jù)按公司或開發(fā)商規(guī)定繳銷；（6） 每日或定期向開發(fā)商報銷售日報，每周向公司財務(wù)負(fù)責(zé)人報銷售周報；（7） 配合客服人員督促銀行放按揭貸款，配合銷售人員對逾期客戶房款進(jìn)行催收。 項目結(jié)案期（1） 代理項目結(jié)算期間編制結(jié)算表，配合公司結(jié)算銷售收入，并上報公司財務(wù)部；（2） 負(fù)責(zé)給退款手續(xù)齊全的客戶退款。 其他（1） 按公司規(guī)定保管備用金；（2） 協(xié)助發(fā)放項目工作人員工資和傭金；（3） 負(fù)責(zé)審核項目銷售人員報銷或預(yù)支是否符合公司規(guī)定、原始憑證是否合格、是否經(jīng)必須審批，并支付款項；（4） 按公司規(guī)定審核、支付借款；（5） 負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)的管理，并編制領(lǐng)用臺帳；（6） 審核食堂賬目和銷售人員獎罰廢品出售收支情況。第八章 項目司機(jī)職能職責(zé)一、 職位要求 基本要求（1） 認(rèn)同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚； （2） 遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽；（3） 熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任；（4） 提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；（5） 互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍；（6） 服從公司的一切工作安排并做到極致。 崗位要求（1） 愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，出車前對自己所開車輛進(jìn)行目測檢修并檢查證件是否齊全（具備有效性），確保車輛正常行駛；（2） 出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油；（3） 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意停放地點和位置，不得在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機(jī)離開車輛時，檢查車輛內(nèi)部是否存放貴重物品，并鎖好保險鎖，防止車輛及車內(nèi)物品被盜；（4） 晚間司機(jī)要注意休息，工作時間保持頭腦清醒，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，不準(zhǔn)危險駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）；（5） 司機(jī)對乘車人要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。與客戶接觸時，不得談及公司任何事務(wù)，嚴(yán)格保守秘密，不得參與用車人在車上關(guān)于工作方面的談話，不得泄漏用車人在車上關(guān)于工作方面的談話內(nèi)容，車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準(zhǔn)隨便插話。二、 職位職責(zé) 安全行駛車輛，完成出車任務(wù)，并做好相應(yīng)記錄； 協(xié)助售樓處相關(guān)人員做好項目開盤前的辦公用品及固定資產(chǎn)的安置等工作； 愛護(hù)車輛，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修； 每天抽適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔和整齊(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)； 協(xié)助辦理車輛審驗、維修、保險等相關(guān)事項； 做好車輛的油料管理工作； 保障車輛安全，做好防盜、防破壞措施； 服從調(diào)派，熱情、禮貌、周到的服務(wù)于同事和客戶； 保管好各車輛保險清單、車輛登記證； 參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能；1 完成上級交辦的臨時性工作。第二篇 銷售基礎(chǔ)知識培訓(xùn)第一章 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識一、 房地產(chǎn)的概念房地產(chǎn)是指土地建筑物及其他地上建筑物，包括物質(zhì)實體和依附于物質(zhì)實體的各種權(quán)益。 房產(chǎn)：是指建筑在地面上的各種房屋，包括住宅、廠房、倉庫、商業(yè)、服務(wù)、文化、教育、辦公用房等。 地產(chǎn)：是指土地和地下各種基礎(chǔ)設(shè)施的總稱，包括供水、供熱、供電、供氣、排水、排污等地下管線以及地面道路等。二、 房地產(chǎn)的分類 按用途可分為（1） 住房地產(chǎn)；（2） 商業(yè)房地產(chǎn)；（3） 工業(yè)倉儲房地產(chǎn)；（4） 辦公房地產(chǎn)。 按市場級別可分為（1） 土地的買賣（2） 商品房交易及增量房市場（3） 二手房及存量房市場三、 房地產(chǎn)開發(fā) 房地產(chǎn)開發(fā)的概念房地產(chǎn)開發(fā)是指在依法取得國有土地使用權(quán)的土地上進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施和房屋建設(shè)的行為。 房地產(chǎn)開發(fā)的原則（1） 嚴(yán)格執(zhí)行城市規(guī)劃原則。（2） 講求效益的原則。即房地產(chǎn)開發(fā)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益有機(jī)的結(jié)合起來。（3） 全面規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)的原則。 土地征用的審批權(quán)限征用下列土地，由國務(wù)院批準(zhǔn)：（1） 基本農(nóng)田；（2） 基本農(nóng)田以外的耕地超過三十五公頃的；（3） 其它土地超過七十公頃的。 征用條款規(guī)定以外的土地的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，并報國務(wù)院備案。四、 房地產(chǎn)開發(fā)主要程序 企業(yè)注冊：有1000萬以上的注冊資本； 立項審批； 項目建議書批準(zhǔn)之后，向城市規(guī)劃管理部門申請建設(shè)用地選址； 在向計委、建委報可行性研究報告之前，須與市供電局、市政工程局共同確定“四源”（供水、供熱、供氣及排污）供應(yīng)的可行性； 在辦理建設(shè)用地選址的同時，向計委、建委申請可行性研究如報告審批。同時提交項目建議書及批準(zhǔn)文件； 建設(shè)用地選址批準(zhǔn)之后，向城市規(guī)劃管理部門申請辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃委）； 向土地管理部門辦理建設(shè)用地批準(zhǔn)書； 申請建設(shè)用地批準(zhǔn)書的同時，向城市規(guī)劃部門申請建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計條件，并預(yù)交50%的建設(shè)工程規(guī)劃許可證執(zhí)照費； 依法取得土地使用權(quán)，領(lǐng)取國有土地使用證（國土資源局）； 領(lǐng)取房地產(chǎn)開發(fā)手冊。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容如實填入手冊，每半年按項目各實施階段送主管部門驗核；1 領(lǐng)取拆遷證，辦理拆遷工作；1 向城市規(guī)劃管理部門申請審定規(guī)劃設(shè)計方案；1 向城市規(guī)劃管理部門辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證（規(guī)劃局），交納執(zhí)照費；1 與四源程序供應(yīng)主管部門簽訂提出供四源的協(xié)議；1 到建委辦理建設(shè)工程開工手續(xù)領(lǐng)取開工證（建委）；1 持開工證到市政有關(guān)部門繳納四源建設(shè)費和其他費用；1 到招投標(biāo)辦公室辦理建設(shè)工程施工招標(biāo)投標(biāo)手續(xù)；1 申請辦理商品房銷（預(yù)）售許可證（建委）；1 工程竣工驗收：工程驗收（規(guī)劃局）、質(zhì)量驗收（市質(zhì)量監(jiān)督站）； 取得竣工驗收備案表。五、 房地產(chǎn)投資 房地產(chǎn)投資的概念房地產(chǎn)投資是指投資者將資本投入到房地產(chǎn)業(yè)，以期在將來獲得不確定的收益，就是將資金用于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的行為。 房地產(chǎn)投資的特點（1） 投資成本高（2） 投資回收期長（3） 投資風(fēng)險大（4） 收益性好 儲蓄與投資的比較方式項目儲蓄投資貨幣使用銀行直接對資金使用的參與間接直接貨幣增值程度較小較大報酬形式利息利潤承擔(dān)風(fēng)險程度較小較大 不同類型房地產(chǎn)銷售收益的主要影響因素（1） 花園公寓影響因素：銷售時機(jī)（2） 寫字樓影響因素：地段（3） 商店：商圈、樓層、朝向、臨街狀態(tài)等（4） 住宅：質(zhì)量、戶型、朝向、設(shè)備、配套、環(huán)境、交通、人文、價格等（5） 旅館、酒店：地段六、 房地產(chǎn)交易一）房地產(chǎn)交易分為預(yù)售和現(xiàn)房銷售兩個階段。 預(yù)售（1） 預(yù)售的概念 預(yù)售即通常所說的期房銷售，是指房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)將正在建設(shè)中的房屋預(yù)先售給承購人，由承購人支付定金或房款的行為。（2） 預(yù)售的條件1） 已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；2） 持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；3） 按提供預(yù)售的商品房計算，投入開發(fā)建設(shè)的資金已達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已確定施工進(jìn)度和竣工交付日期；4） 向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明。 現(xiàn)房銷售（1） 商品房現(xiàn)房的概念 商品房現(xiàn)房是指已經(jīng)完成房屋所有權(quán)初始登記，并取得房屋所有權(quán)證和國有土地使用證且尚未銷售的房屋。（2） 現(xiàn)房銷售現(xiàn)房銷售即開發(fā)商在取得《竣工證》或竣工驗收合格文件后進(jìn)行銷售。按規(guī)定，現(xiàn)房銷售，凡是已取得房屋所有權(quán)證之日起持房屋所有權(quán)證書和土地使用權(quán)證書進(jìn)行商品房現(xiàn)房銷售，將不再辦理商品房銷售許可證；已經(jīng)竣工但尚未取得房屋的所有權(quán)證書的，仍需按照有關(guān)規(guī)定辦理商品房預(yù)售許可證。可自商品房竣工備案之日起四個月內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行商品房預(yù)售，但自取得竣工備案之日起超過四個月的，不得進(jìn)行商品房預(yù)售。（3） 商品房現(xiàn)房銷售，應(yīng)當(dāng)符合以下條件1） 現(xiàn)售商品房的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書；2） 取得土地使用權(quán)證書或者使用土地的批準(zhǔn)文件；3） 持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；4） 已通過竣工驗收；5） 供水、供電、供熱、燃?xì)?、通訊等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進(jìn)度和交付日期；6） 物業(yè)管理方案已經(jīng)落實。 二）房地產(chǎn)交易常見術(shù)語 房地產(chǎn)所有權(quán)：房地產(chǎn)權(quán)屬所有人依照法律、法規(guī)規(guī)定對其所有的房地產(chǎn)享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。 房地產(chǎn)使用權(quán)：依照法律法規(guī)規(guī)定對土地加以利用和對房屋依法占有、使用