【文章內(nèi)容簡介】 況、公司銷售狀況及公司產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃，制定乘用車公司中長期銷售計(jì)劃及年度預(yù)算計(jì)劃。b) 組織評(píng)估乘用車公司年度、季度、月度銷售計(jì)劃實(shí)施狀況，對(duì)公司銷售預(yù)算達(dá)成情況進(jìn)行全程管控。 c) 進(jìn)行階段性銷售分析與總結(jié)，定期向上級(jí)提報(bào)乘用車公司銷售狀況與對(duì)策建議。d) 部門KPI制定及業(yè)績達(dá)成狀況管控，組織部門內(nèi)科室及個(gè)人KPI制定與考評(píng)。e) 針對(duì)汽車發(fā)展趨勢和市場對(duì)產(chǎn)品需求變化進(jìn)行研究，提出產(chǎn)品發(fā)展方案建議。 f) 組織對(duì)現(xiàn)行銷售產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查研究，提出產(chǎn)品改善方案建議。g) 依據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，針對(duì)市場需求變化，參與新產(chǎn)品創(chuàng)意策劃，并制定新產(chǎn)品銷售計(jì)劃。h) 為公司原低項(xiàng)目提供方案建議，保障公司收益目標(biāo)達(dá)成。i) 每日銷售情況的統(tǒng)計(jì)匯總分析，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門、科室匯報(bào)。j) 月度階段性促銷費(fèi)用預(yù)測k) 銷售折讓結(jié)算電話：02086872979傳真：020868729111) 銷售計(jì)劃管理a) 根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)、各地的市場需求制定專營店年度銷售目標(biāo)，與經(jīng)銷商簽訂和執(zhí)行年度銷售目標(biāo)協(xié)議。b) 根據(jù)銷售預(yù)測模型進(jìn)行滾動(dòng)的三個(gè)月的銷售預(yù)測，根據(jù)預(yù)測結(jié)果、公司庫存、專營店庫存以及專營店年度目標(biāo)制定專營店月度銷售計(jì)劃（每兩月為一周期）。c) 根據(jù)市場狀況、月度銷售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算制定專營店月度促銷政策，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。d) 定期管控專營店月度銷售計(jì)劃執(zhí)行情況，定期對(duì)專營店的銷售業(yè)績進(jìn)行評(píng)估。e) 對(duì)乘用車公司和專營店庫存水平的進(jìn)行管理。f) 定期對(duì)各車型的銷售狀況進(jìn)行分析。g) 競爭對(duì)手的研究，商務(wù)政策基本返利體系的制定。h) 銷售預(yù)測模型、分析模版的建立。i) 區(qū)域銷售業(yè)績分析及區(qū)域銷售業(yè)績綜合評(píng)價(jià)。j) 市占率統(tǒng)計(jì)、分析與管理。2) 市場銷售管理a) 制定商務(wù)規(guī)定和各種專營店管理規(guī)范，將以上內(nèi)容貫徹執(zhí)行，并對(duì)專營店進(jìn)行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。 b) 對(duì)專營店管理標(biāo)準(zhǔn)及銷售管理工具進(jìn)行推進(jìn)和執(zhí)行，并在推行過程中不斷優(yōu)化。 c) 對(duì)專營店進(jìn)行檢核，包括但不限于跨區(qū)管理、價(jià)格管理、看板管理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理、人員管理、庫存管理、訂單管理、營業(yè)資訊管理、變更管理、試乘試駕管理等）。 d) 對(duì)專營店違反管理規(guī)范和商務(wù)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。 e) 協(xié)助并督促專營店建立并加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制。 f) 處理客戶對(duì)專營店的投訴。 g) 對(duì)各種銷售獎(jiǎng)勵(lì)、基金進(jìn)行審核審批并執(zhí)行。 h) 對(duì)專營店委托貸款進(jìn)行初審，協(xié)助專營店進(jìn)行承兌匯票辦理工作。 i) 整車銷售發(fā)票寄達(dá)專營店。1) 大宗客戶專員a) 編制中期、年度、月度、周大宗用戶開拓計(jì)劃；b) 制定與發(fā)布大宗批售商務(wù)政策，并監(jiān)督執(zhí)行；c) 大宗批售促銷費(fèi)用控制；d) 制定公用車及大宗用戶管理辦法及采購業(yè)務(wù)流程并組織實(shí)施；e) 負(fù)責(zé)公用車及大宗用戶銷售策略的組織與實(shí)施；f) 負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的合同管理及發(fā)交業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、跟蹤；g) 組織公用車及大宗用戶促銷、宣傳活動(dòng)；h) 策劃制作針對(duì)大客戶的宣傳資料和促銷工具；i) 針對(duì)大客戶的公關(guān)活動(dòng)；j) 參與大客戶招投標(biāo)及業(yè)務(wù)洽談；k) 為專營店開拓大客戶提供支持，包括政策、客戶資源、促銷工具、促銷方式、資信等方面的支持；2) 公用車信息情報(bào)a) 負(fù)責(zé)組織對(duì)全國公用車情報(bào)及競爭對(duì)手公用車銷售策略的收集與分析；b) 負(fù)責(zé)大宗批售銷售報(bào)表制作，撰寫分析報(bào)告；c) 對(duì)專營店大宗客戶銷售策略執(zhí)行情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算；d) 組織協(xié)調(diào)并實(shí)施完成部門日常事務(wù)工作；電話：02036861600傳真：020368662703． 售后服務(wù)各科室職能及聯(lián)系方式（一）1) 負(fù)責(zé)制定公司售后服務(wù)事業(yè)計(jì)劃，組織完成公司下達(dá)的售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)；2) 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)商務(wù)政策、保修政策的制定和管理；3) 負(fù)責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)專營店售后服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)保證業(yè)務(wù)流程及作業(yè)規(guī)范的制定、實(shí)施和考核；4) 負(fù)責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)專營店售后服務(wù)運(yùn)營指導(dǎo)及各類管理、技能、技術(shù)培訓(xùn)；5) 負(fù)責(zé)售后零件促銷項(xiàng)目企劃、促銷工具、維修專用工具的開發(fā)和在專營店的組織實(shí)施；6) 負(fù)責(zé)組織開展促進(jìn)專營店售后服務(wù)能力提升的服務(wù)活動(dòng)；7) 負(fù)責(zé)公司純正精品、品牌宣傳品的商品企劃、開發(fā)、營銷策劃和在專營店的組織實(shí)施；8) 負(fù)責(zé)公司售后備件的銷售價(jià)格調(diào)查、設(shè)定和管理；9) 負(fù)責(zé)非純正備件對(duì)策的策劃和實(shí)施；10) 負(fù)責(zé)公司售后備件的設(shè)定、發(fā)布、維護(hù)和管理；11) 負(fù)責(zé)對(duì)專營店提供維修手冊(cè)、使用手冊(cè)、備件目錄、價(jià)格目錄等售后服務(wù)資料的支持；12) 負(fù)責(zé)公司保修承諾的履行；13) 負(fù)責(zé)通過800服務(wù)熱線和專營店，對(duì)顧客的意見和投訴進(jìn)行反饋和處理；14) 負(fù)責(zé)市場品質(zhì)情報(bào)收集、質(zhì)量改善對(duì)策發(fā)布及專營店執(zhí)行指導(dǎo)；15) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)的建立和管理。售后服務(wù)部服務(wù)營銷科精品營銷科精品開發(fā)科服務(wù)技術(shù)科1) 商品戰(zhàn)略策劃a) 收集市場信息，了解網(wǎng)點(diǎn)、用戶對(duì)售后精品品種、品質(zhì)的需求。收集日產(chǎn)精品信息并挑選出適合中國市場的精品信息。從而分析研究確定具體的精品開發(fā)品種b) 制訂精品開發(fā)計(jì)劃，分析所開發(fā)精品的收益；c) 促銷活動(dòng)策劃d) 制訂精品銷售管理政策；e) 負(fù)責(zé)精品目錄的制作f) 組織設(shè)計(jì)精品促銷工具，并在專營店進(jìn)行推廣g) 調(diào)查、分析競爭對(duì)手精品品種及其營銷方法h) 定期統(tǒng)計(jì)分析、掌握東風(fēng)日產(chǎn)DLR精品經(jīng)營業(yè)績i) 總結(jié)、推廣先進(jìn)的精品銷售方法和管理；整頓精品業(yè)績不良的專營店j) 跟蹤并評(píng)價(jià)專營店年度精品工作計(jì)劃完成情況k) 新建店精品營銷培訓(xùn)教材編寫l) 品牌宣傳品企劃m) 品牌宣傳品開發(fā)n) 品牌宣傳品導(dǎo)入o) 促銷活動(dòng)實(shí)施與跟進(jìn)電話：36860200傳真：368775621) 服務(wù)活動(dòng)策劃a) 根據(jù)年度計(jì)劃針制定服務(wù)活動(dòng)具體方案和考核標(biāo)準(zhǔn)；b) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織全國網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施服務(wù)活動(dòng)方案和咨詢；c) 負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)業(yè)績考核；d) 負(fù)責(zé)搜集競爭品牌服務(wù)活動(dòng)信息。e) PSX活動(dòng)企劃f) PSX標(biāo)準(zhǔn)流程資料編寫g) PSX活動(dòng)試點(diǎn)情況跟蹤h) 對(duì)日產(chǎn)聯(lián)絡(luò)及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)i) 統(tǒng)計(jì)、分析專營店服務(wù)業(yè)績報(bào)表，并指導(dǎo)服務(wù)運(yùn)營；j) 競爭對(duì)手的服務(wù)政策跟蹤調(diào)查。2) 備件營銷策劃a) 策劃和組織實(shí)施服務(wù)商品營銷活動(dòng)方案b) 組織設(shè)計(jì)服務(wù)促銷工具c) 制訂服務(wù)市場內(nèi)銷管理政策d) 研究并實(shí)施日產(chǎn)外銷市場營銷方法3) 純正備件管理a) 制訂、實(shí)施純正零件市場管理處理辦法電話：86872333傳真：868729601) 精品開發(fā)管理a) 了解供應(yīng)商精品質(zhì)量及生產(chǎn)能力。對(duì)供應(yīng)商綜合能力評(píng)估并初步選定供應(yīng)商，提交部門領(lǐng)導(dǎo)審定b) 負(fù)責(zé)精品零部件的備件定義，編制精品零件清單，精品開發(fā)構(gòu)想書作成；c) 與供應(yīng)商簽訂相關(guān)的精品開發(fā)協(xié)議；d) 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商向售后事業(yè)開發(fā)部提供的精品開發(fā)計(jì)劃、工藝方案的審核確認(rèn)，與供應(yīng)商共同參與研究精品的開發(fā)，并對(duì)供應(yīng)商精品開發(fā)過程進(jìn)行管控、輔導(dǎo)e) 純正油品導(dǎo)入計(jì)劃的編制及實(shí)施f) 純正油品包裝的設(shè)計(jì)g) 油漆導(dǎo)入計(jì)劃的編制及實(shí)施h) 負(fù)責(zé)ISIR報(bào)告、過程質(zhì)量的審查，精品的試裝和試裝評(píng)價(jià)i) 精品開發(fā)完成后，負(fù)責(zé)精品的系統(tǒng)導(dǎo)入j) 負(fù)責(zé)編制精品的安裝工藝，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝工藝的培訓(xùn)k) 負(fù)責(zé)精品的質(zhì)量跟蹤，隨時(shí)將質(zhì)量問題反饋供應(yīng)商、并要求供應(yīng)商作出改進(jìn)l) 了解用戶使用情況，隨時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)支持電話：36877170傳真：368775621) 技術(shù)主管a)負(fù)責(zé)向?qū)I店及公司內(nèi)部提供技術(shù)咨詢；b)專營店專用工具開發(fā)、維修c)編制維修快訊及發(fā)放d)維修經(jīng)典案例收集、整理及發(fā)放e)策劃維修技術(shù)水平提升活動(dòng)方案，建立維修技術(shù)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)；f)負(fù)責(zé)專營店維修技術(shù)水平的調(diào)研；g)負(fù)責(zé)競爭對(duì)手技術(shù)培訓(xùn)狀況的跟蹤調(diào)查；h)維修技術(shù)的研發(fā)；i)技術(shù)培訓(xùn)講師的能力提升；j)監(jiān)控、保持培訓(xùn)成果。2) 培訓(xùn)講師（技術(shù)講師）a)實(shí)施技術(shù)（新車研修、NSTEP、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)）培訓(xùn)及評(píng)估，并對(duì)專營店轉(zhuǎn)訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督；b)實(shí)施鈑金、油漆培訓(xùn)及評(píng)估，并對(duì)專營店轉(zhuǎn)訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督；c)負(fù)責(zé)向?qū)I店及公司內(nèi)部提供技術(shù)咨詢；d)統(tǒng)籌培訓(xùn)技術(shù)資料的整理、編撰、印刷、分配工作；e)維修技術(shù)水平提升活動(dòng)方案的具體實(shí)施，推行維修技術(shù)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)；f)負(fù)責(zé)專營店維修技術(shù)現(xiàn)場指導(dǎo)和評(píng)估；g)負(fù)責(zé)競爭對(duì)手技術(shù)培訓(xùn)狀況的跟蹤調(diào)查h)維修技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用推廣；3) 培訓(xùn)講師（服務(wù)管理講師）a)服務(wù)管理、NSAP、保修鑒定及運(yùn)營管理規(guī)范培訓(xùn)及評(píng)估，并對(duì)專營店的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作監(jiān)督；b)負(fù)責(zé)向?qū)I店及公司內(nèi)部提供服務(wù)運(yùn)營管理咨詢；c)統(tǒng)籌培訓(xùn)資料的整理、編撰、印刷、分配工作；d)策劃專營店服務(wù)管理水平提升活動(dòng)方案，建立服務(wù)水平考核標(biāo)準(zhǔn)；e)負(fù)責(zé)專營店服務(wù)管理水平調(diào)研；f)負(fù)責(zé)競爭對(duì)手服務(wù)管理培訓(xùn)狀況的跟蹤調(diào)查；g)服務(wù)管理技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用推廣；4) 服務(wù)資料開發(fā)a)負(fù)責(zé)編制維修手冊(cè)；b)負(fù)責(zé)《使用手冊(cè)》、《保修手冊(cè)》、《工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》及其它服務(wù)資料的編制和更新；c)實(shí)施各服務(wù)資料信息的有效控制和管理；d)協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行維修工藝方法研究與運(yùn)用及維修工時(shí)的評(píng)估與測算；e)統(tǒng)籌技術(shù)、服務(wù)資料的印刷工作，確保對(duì)汽車銷售、售后服務(wù)所需資料足額及時(shí)供應(yīng)；f)協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行專用工具、設(shè)備的使用手冊(cè)的編寫、翻譯、校對(duì)和印刷工作。5) 技術(shù)情報(bào)管理a)制定備件技術(shù)文件；b)備件目錄的作成、維護(hù)；c)備件目錄光盤的作成、維護(hù)；d)服務(wù)用廠內(nèi)自制件的定義e)售后備件的拆分f)售后備件/精品的件號(hào)設(shè)定和發(fā)布g)備件圖片數(shù)據(jù)庫建立、維護(hù)h)設(shè)計(jì)變更的維護(hù)i)收集整理備件技術(shù)情報(bào)；6) 備件信息系統(tǒng)管理a) E3SP系統(tǒng)備件技術(shù)數(shù)據(jù)維護(hù)、管理；b) 配合日產(chǎn)進(jìn)行FAST系統(tǒng)的開發(fā)；c) 完成FAST系統(tǒng)開發(fā)中我方需承擔(dān)的開發(fā)工作，或進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；d) 配合解決E3SP系統(tǒng)和FAST的接口問題e) 提供系統(tǒng)使用的技術(shù)支持電話：36877566傳真：368604444． 售后服務(wù)部職能及聯(lián)系方式（二）售后服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)管理科企劃管理科客戶支援科1) 備件營銷a) 網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算管理b) 缺件處理應(yīng)對(duì)c) 備件初期庫存建立2) 專營店運(yùn)營管理a) 督導(dǎo)專營店執(zhí)行公司商務(wù)（服務(wù)）政策b) 督導(dǎo)檢核專營店執(zhí)行東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c) 督導(dǎo)專營店執(zhí)行東風(fēng)日產(chǎn)客訴管理、保修管理、培訓(xùn)管理、信息管理規(guī)定d) 組織、協(xié)調(diào)、指揮專營店實(shí)施東風(fēng)日產(chǎn)開展的服務(wù)活動(dòng)e) 收集、反饋專營店的信息，監(jiān)控專營店服務(wù)的正常運(yùn)營f) 區(qū)域?qū)I店經(jīng)營評(píng)價(jià)改善指導(dǎo)及經(jīng)營績效提升g) 及時(shí)反饋區(qū)域客訴信息，現(xiàn)場協(xié)調(diào)、協(xié)助處理客戶投訴h) 公司各種服務(wù)活動(dòng)的區(qū)域指揮、協(xié)調(diào)、管理i) 負(fù)責(zé)收集區(qū)域內(nèi)市場及競爭廠家的信息、服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞到總部j) 協(xié)助專營店解決售后事業(yè)問題，進(jìn)行銷售促進(jìn)?管理k) 有效監(jiān)控區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的備件資源，協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)之間備件資源的有序調(diào)配l) 處理區(qū)域內(nèi)售后事業(yè)運(yùn)營中出現(xiàn)的備件原因客戶投訴并及時(shí)反饋客訴信息m) 負(fù)責(zé)公司各種售后事業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的區(qū)域指揮、協(xié)調(diào)、管理n) 督促網(wǎng)點(diǎn)完成各項(xiàng)KPI目標(biāo)3) 現(xiàn)場考評(píng)指導(dǎo)管理a) 依據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)《CSMAP評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)專營店實(shí)施評(píng)價(jià)考核b) 保證專營店具備東風(fēng)日產(chǎn)要求的服務(wù)能力c) 保證專營店執(zhí)行東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)d) 保證專營店執(zhí)行東風(fēng)日產(chǎn)客訴管理、保修管理、培訓(xùn)管理、信息管理規(guī)定e) 對(duì)專營店不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目提出整改方案，監(jiān)督管控專營店改善f) 現(xiàn)場對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)售后事業(yè)運(yùn)營進(jìn)行管理、指導(dǎo)，實(shí)施每季度CSMAP考核電話：86872929傳真：86872919品質(zhì)支援科1) 保修管理a) 制定保修政策；b) 保修服務(wù)系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)與資訊管理；c) 保修費(fèi)用低減化推進(jìn)；d) 服務(wù)保證業(yè)務(wù)的監(jiān)查和指導(dǎo)；2) 服務(wù)保證業(yè)務(wù)處理a) 制定服務(wù)保證業(yè)務(wù)流程及作業(yè)規(guī)范；b) 服務(wù)保證業(yè)務(wù)信息的審核、分析及處理；c) 服務(wù)保證業(yè)務(wù)水平的評(píng)核與提升方案的研究；3) 情報(bào)收集及發(fā)布a) 開發(fā)并完善市場品質(zhì)情報(bào)信息收集渠道，指導(dǎo)專營店實(shí)施并評(píng)價(jià)其工作效果b) 市場品質(zhì)情報(bào)信息的收集c) 市場品質(zhì)對(duì)策信息發(fā)布，指導(dǎo)專營店執(zhí)行電話：8687291傳真：868729011) 售后服務(wù)事業(yè)規(guī)劃a) 編寫公司事業(yè)計(jì)劃和部門總體發(fā)展規(guī)劃并跟蹤實(shí)施；b) 編制商務(wù)規(guī)定；c) 編制和實(shí)施專營店運(yùn)營管理規(guī)范；d) 編制專營店部品訂貨考核返利辦法和細(xì)則e) 編制專營店運(yùn)營考核辦法 —— CSMAP。f) 起草、制訂和實(shí)施專營店服務(wù)運(yùn)營規(guī)范g) 起草、制訂專營店日常運(yùn)營管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定h) 政策、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的教材編寫和培訓(xùn)工作i) 《ASDOS》編制、培訓(xùn)j) NCAM 評(píng)估活動(dòng)管理2) 售后事業(yè)管理a