【文章內(nèi)容簡介】 設備的使用管理制度……………………………………………280貨運處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………282貨運處會議制度………………………………………………………………………285貨運處黨組織生活例會………………………………………………………………286貨運處工作例會………………………………………………………………………287貨運處考勤的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………288貨運處行政管理制度…………………………………………………………………289績效考核制度工作標準………………………………………………………………………………294考核辦法………………………………………………………………………………300附件附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305附件 B：手冊使用范圍……………………………………………………………… 306附件 C：手冊形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309附件 F：手冊管理 辦法……………………………………………………………… 310附件 G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311附件 H：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 312附件 I：有效 頁面清單……………………………………………………………… 313附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315總則總則1 手冊的性質(zhì)《中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的一個生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設和業(yè)務管理工作中應遵循的規(guī)范性文件的總和。 在 《營運部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標準、程序即成 為相應領域唯一被認可的規(guī)定。2 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎,實現(xiàn)對營運部所承擔工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻,并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務,進而對整個分公司相關(guān)工作實現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務。組織機構(gòu)崗位設置營運部簡介 營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負責客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計劃，座位控制管理；機場值機、侯機。貨物開發(fā)和 銷售等地面服務工作的組織 和實施，其機構(gòu)規(guī)格為公司的二級機構(gòu)。 營運部下設辦公室、市場辦、生 產(chǎn)辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。 營運部設黨總支部，直屬公司黨委領導，散客售票處、 貨運處、團隊售票處、客運處分別設立黨支部，直屬部黨總支領導。營運部1 組織機構(gòu)崗位設置辦公室營運部職能科室 生產(chǎn)科室生產(chǎn)辦售票處貨運處客運處市場辦控制室1 隸屬關(guān)系 直屬上級領導：南航分公司 直屬下級 部門和崗位： 經(jīng)理、 書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、 貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標責任 按照領導要求，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。3 主要工作內(nèi)容 負 責 公 司 航 空 客 貨 運 輸 業(yè) 務 的 綜 合 組 織 、協(xié) 調(diào) 和 管 理 工 作 。 負 責 編 制 具 體 的 客 票 銷 售 ，貨 運 銷 售 及 客 運 服 務 的 實 施 計 劃 和 方 案 ，并 組織 落 實 ，完 成 公 司 下 達 的 生 產(chǎn) 任 務 和 銷 售 收 入 任 務 。 負 責 建 立 和 完 善 營 運 部 各 項 管 理 制 度 ，貫 徹 落 實 并 進 行 監(jiān) 督 、檢 查 與 考 核 。 負 責 制 定 公 司 年 度 航 班 計 劃 和 航 線 航 班 中 、長 期 發(fā) 展 規(guī) 劃 ，組 織 新 開 航 線的 市 場 調(diào) 研 工 作 。 負 責 監(jiān) 控 協(xié) 調(diào) 航 班 生 產(chǎn) 運 行 ，根 據(jù) 市 場 需 求 和 運 力 調(diào) 整 要 求 ，提 出 航 班 、航線 調(diào) 整 的 建 議 ，并 負 責 做 好 加 班 、包 機 運 輸 生 產(chǎn) 的 組 織 、協(xié) 調(diào) 工 作 。 研 究 航 空 運 輸 市 場 ，掌 握 市 場 行 情 狀 態(tài) ，提 出 市 場 開 拓 ，運 輸 生 產(chǎn) 等 方 面 的促 銷 措 施 ，擴 大 市 場 占 有 率 和 控 制 力 。 研 究 客 貨 運 市 場 的 發(fā) 展 對 策 ，并 監(jiān) 督 管 理 客 貨 運 代 理 人 ，組 織 客 貨 運 代 理人 的 相 關(guān) 業(yè) 務 培 訓 工 作 。 負 責 客 貨 運 委 托 銷 售 代 理 的 簽 訂 、實 施 、協(xié) 調(diào) 、檢 查 、修 改 、補 充 工 作 。 負 責 運 輸 生 產(chǎn) 中 的 服 務 質(zhì) 量 管 理 工 作 ，制 定 提 高 服 務 質(zhì) 量 的 工 作 計 劃 ，并貫 徹 落 實 。 負 責 處 理 有 關(guān) 運 輸 服 務 方 面 的 信 訪 、投 訴 和 善 后 工 作 。 負 責 貨 物 、行 李 的 丟 失 、損 壞 的 責 任 劃 分 和 理 賠 工 作 。 負 責 做 好 所 屬 各 生 產(chǎn) 部 門 及 其 他 從 事 運 輸 業(yè) 務 的 生 產(chǎn) 單 位 間 的 協(xié) 調(diào) 工 作 ，處 理 好 正 常 航 班 的 客 貨 郵 運 輸 服 務 工 作 。 負 責 收 集 航 班 數(shù) 據(jù) ，對 航 班 座 位 進 行 規(guī) 劃 管 理 ，制 定 定 座 管 理 辦 法 。 負 責 公 司 客 貨 運 服 務 及 離 站 電 腦 系 統(tǒng) ，所 轄 客 貨 代 理 人 分 銷 系 統(tǒng) ，客 貨 代理 人 結(jié) 算 系 統(tǒng) ，收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎 勵 系 統(tǒng) 的 策 劃 和 管 理 。 負 責 制 定 并 落 實 人 員 培 訓 計 劃 ，提 高 員 工 的 職 業(yè) 道 德 、文 化 和 業(yè) 務 素 質(zhì) 。 負 責 公 司 航 空 運 輸 業(yè) 務 的 宣 傳 策 劃 工 作 。 完 成 公 司 領 導 和 上 級 部 門 交 辦 的 其 它 事 宜 。4 主要工作權(quán)限 向公司提出運輸經(jīng)營建議的權(quán)限。 根據(jù)市場情況，制定各項客貨銷售政策，做好公司各項客貨銷售工作的權(quán)限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權(quán)限。 經(jīng)公司授權(quán)同意的對外簽定銷售代理合同的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，對工作人員進行相關(guān)培訓的權(quán)限。 要求公司有關(guān)單位（部門）提供真實、準確的市場銷售信息和資料的權(quán)限。 公司規(guī)定的內(nèi)部人事、調(diào)整和管理權(quán)限。 獎懲營運部員工的權(quán)限。 監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領導：分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。 直屬下 級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運處。2 目標責任 全面負責營運部管理和領導工作，確保營運部日常各項業(yè)務的順利開展。 有效開發(fā)航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟效益。 通過多種途徑實現(xiàn)對客貨代理人的有效管理，提高客貨代理人的積極性。3 主要工作內(nèi)容 負責營運部的綜合管理工作。 負責公司運輸生產(chǎn)任務計劃負責，編制具體的客貨銷售及服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務和銷售收入任務。 負責制定公司航班計劃，組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作。 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)有關(guān)航班運行，對航班的臨時調(diào)整和加班包機進行計劃。 負責組織研究航空市場，制定市場開拓，運 輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。 負責組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人，組織客貨代理人的培訓工作。 負責組織對節(jié)假日航班座位進行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。 負責運輸生產(chǎn)的服務質(zhì)量管理工作，制定提高運輸服務質(zhì)量的措施。 負責組織處理有關(guān)運輸服務方面的信訪、投訴和善后工作。 負責組織客、貨運及地面服務協(xié)議的簽訂、 實施、協(xié)調(diào)、檢查工作。 負責組織實施公司運價規(guī)章、地面服務規(guī)章。 完成公司領導和上級部門交辦的其它事宜。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)根據(jù)公司和部門業(yè)務職責的規(guī)定行使組織營運生產(chǎn)的業(yè)務權(quán)限。 有權(quán)向公司提請聘用、調(diào)整、解除下屬三 級機構(gòu)負責人，有 權(quán)安排、調(diào)動本部門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除。 有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：具有 10 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 技術(shù)職務：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業(yè)務、市 場開發(fā)知識培訓。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。 設備使用：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設備。 工作能力：組織、領導、協(xié)調(diào)能力強。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領導：分公司黨委書記。 直屬下級部門和崗位：客運處黨支部、散客中心黨支部、 團隊中心黨支部、 貨運處黨支部。2 目標責任 抓好營運部黨總支部班子的建設。 抓好營運部黨建及協(xié)調(diào)好工會、共青團工作。 抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工作。 保證隊伍的思想穩(wěn)定。3 主要工作內(nèi)容 根據(jù)黨的路線、方針、政策和公司黨委的指示決議， 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設，加強黨的基層組織建設，組織黨員和員工學習黨的基本理論、路線。 抓好黨支部班子建設，主持黨總支班子的學習，制定中心組學習計劃。 檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制，堅持集體領導以及組織生活情況。 負責黨員教育和管理，做好黨員發(fā)展工作， 組織開展黨內(nèi)活動。 組織開展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開展思想政治工作的調(diào)查和研究。 協(xié)助黨委加強對干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加 強基層領導班子提供依據(jù)。 負責新聞宣傳報導工作，以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設工作。 加強對工會、共青團工作的領導， 協(xié)調(diào)好黨、政、工、團之間的關(guān)系。 負責紀檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風。 負責綜合治理工作。 協(xié)助抓好本部門行政管理工作。 完成公司領導和上級部門交辦的其它工作。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員、黨員進行政治理論學習及有關(guān)會議，并對無故不參加者予以公開或內(nèi)部通報批評。 有權(quán)組織對本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點和意見。 有權(quán)根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研，并要求有關(guān)部門、人員予以全力配合。 有權(quán)對思想政治工作制度、規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進行相應處理。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 技術(shù)職務：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓：中高級管理人員培訓、熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識。 專業(yè)知識：黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務。 設備使用：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設備。 工作能力：組織、領導、 計劃、控制、督促、總結(jié)、表達能力強。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領導：營運部經(jīng)理。 直屬下 級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標責任 協(xié)助經(jīng)理進行生產(chǎn)組織、市場開發(fā)和提高運輸服務質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。3 主要工作內(nèi)容 協(xié)助營運部經(jīng)理做好運輸業(yè)務的綜合治理工作。 協(xié)助制定提高運輸服務質(zhì)量的措施。 協(xié)助組織研究客運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督檢查客運代理，組織客運代理人的培訓工作。 負責客運市場的研究、開發(fā)、 擴大公司市場占有率和控制力。 根據(jù)航空運輸市場需求變化情況，提出航班、航線調(diào)整建議。 負 責 收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎 勵 系 統(tǒng) 的 策 劃 、管 理 和 落 實 。 負責做好節(jié)假日航班、加班、包機的銷售管理工作。 負責制定本公司客運促銷政策及實施、監(jiān)督、 檢查工作。 完成領導和上級交辦的其他事宜。4 主要工作權(quán)限 對營運部的客貨營銷業(yè)務管理權(quán)。 對公司航班、航線、運價調(diào)整的建議權(quán)。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：具有 8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 技術(shù)職務：中級以上技術(shù)職稱。 技能培訓：中高級管理人員培訓、運輸業(yè)務、市場開發(fā)知識培訓。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市 場營銷知識。 設備使用：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設備。 工作能力：組織、領導、 協(xié)調(diào)、配合能力 強。 身體狀況：健康。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。1 隸屬關(guān)系 直屬上級領導：營運部經(jīng)理。 直屬下 級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市 場辦、生產(chǎn)辦、控制室。2 目標責任 協(xié)助經(jīng)理進行行政管理和提高運輸服務質(zhì)量，確保營運部工作正常、高效運行。3 主要工作內(nèi)容: 協(xié)調(diào)營運部的運輸、銷售業(yè)務的綜合管理