【文章內(nèi)容簡介】 革的內(nèi)因與外因的相互關系；（3） 管理咨詢主客體的經(jīng)濟關系；（4） 管理咨詢各階段主客體關系的具體內(nèi)容。3 .應用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關系。內(nèi)容： 1. 關系1）服務者與接受服務者的關系咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務實力和服務信譽基礎上的。2）變革的外因與內(nèi)因的關系咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導者、設計者和推動者，對變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。3）主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系A經(jīng)濟關系B工作關系。咨詢組織的管理咨詢工作與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩個相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的“技術系統(tǒng)”。（1）管理咨詢工作的目的是改進客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作，要研究客戶的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀；（2）咨詢工作的范圍限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會涉及客戶全部生產(chǎn)經(jīng)營工作；（3）管理咨詢工作和客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作有各自的運行規(guī)則、程序和方法，以相對獨立的方式在客戶企業(yè)內(nèi)部同時展開。因此，正確處理咨詢主客體之間的工作關系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢工作中雙方的工作關系，達到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作的關系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項工作都能順利進行。為了完成咨詢?nèi)蝿眨稍內(nèi)藛T要與客戶領導和課題有關人員發(fā)生各種工作關系，如請示、匯報、調(diào)查、討論、分析、培訓等。C人際關系2. 管理咨詢過程中各階段的主客體關系1）接洽咨詢階段主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。（1）樹立咨詢形象（2）判斷客戶誠意（3）衡量受理條件2）預備咨詢階段如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達成合作的意向，咨詢工作便進入預備咨詢階段。（1）作好事前準備（2）打開調(diào)查局面（3）明確問題實質(zhì)（4）確定咨詢費用3）正式咨詢階段簽訂咨詢協(xié)議后，進入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項工作：（1）圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（2）擬定若干解決問題的改善方案（3）提出咨詢工作成果報告4）方案實施階段該階段，咨詢主體以“指導者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓負責實施的人員，并逐漸減少自己承擔的責任和工作，以便完全放手，適時退出。（1）引導變革的愿望（2）排除實施障礙（3）培訓客戶人員考試：選擇題為主，簡答題為輔（，單選4）咨詢方案的決策權歸屬于 （ ） （分析）：本題考查正式咨詢階段的主客體關系。在咨詢工作成果報告中，決策的權力歸咨詢客戶的領導者，咨詢主體沒有權力代客戶作出選擇。（，單選）客戶企業(yè)員工抵制變革的原因主要有（　　）（，單選）從工作關系方面看，咨詢組織的工作范圍一般（ ）A．涉及客戶的全部生產(chǎn)經(jīng)營工作 B．包括咨詢主體感興趣的一切客戶工作C．限于經(jīng)濟領域 D．限于雙方確定的課題之內(nèi)（，單選）管理咨詢過程中，主客體擬定可行方案之后，咨詢主體應做好的主要工作之一是（ ）A．報告準備 B．方案評價 C．方案確定 D．排除實施障礙（ 多選）咨詢主體引導變革愿望的過程，包括( ) （ 多選）在變革方案的實施階段，咨詢?nèi)藛T要與客戶企業(yè)有關員工通力合作、排除障礙，即( ) 　　　　 　　　　 　?。?，簡答38）咨詢主體在接洽咨詢階段應注意哪些問題？（，論述）試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關系。企業(yè)管理咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。1）服務者和接受服務者的關系咨詢客體作為接受服務的一方，關心的服務質(zhì)量與咨詢服務的功能、成本關系。咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護客戶的根本利益，以嚴肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關系管理咨詢的主體與客體的關系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導者、設計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應該避免采取包辦代替的方法，應本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導客戶，利用科學的方法保證方案的落實和預期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產(chǎn)出的過程，主客體的關系是商品交換關系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟關系。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關系，又是相互區(qū)別的技術系統(tǒng)。在工作關系中要注意實現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領導之間建立理解、信任、合作的關系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。咨詢主客體之間的人際關系是指與工作無直接關系的雙方工作人員之間的一般關系。人際關系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關系的建立。咨詢組字必須重視恰當?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細心維護主客體雙方的人際關系。　　第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 一、計劃學時數(shù)：5學時二、教學環(huán)境與資源：學生教室 課件 教學材料 教師用書 學生用書 練習冊三、學習目的和要求本章學習的目的在于掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的規(guī)律，有效地開展企業(yè)戰(zhàn)略管理的咨詢；要求充分認識企業(yè)戰(zhàn)略管理及其戰(zhàn)略咨詢的特點、戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用；掌握戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容、基本程序和戰(zhàn)略咨詢的方法。四、考核知識點（一） 企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點（二） 企業(yè)使命、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標的咨詢（三） 企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢（四） 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢（五） 企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢（六） 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法五、教學過程（教學進程）設計：一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點要求：：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點；（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序。內(nèi)容：1. 概念企業(yè)戰(zhàn)略管理（狹義）：是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。戰(zhàn)略管理（廣義） ：即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點（1）高層性；（2）目的性；（3）適應性；（4）整體性和綜合性；（5）長期性和全程性；（6）競爭性；（7）科學性和民主性；（8）風險性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略性管理咨詢的成功或失敗，決定著管理咨詢組織在客戶企業(yè)中的信譽和聲望，決定著管理咨詢組織的前途和命運。處于核心地位。1）有利于促進客戶企業(yè)提高 戰(zhàn)略管理水平2）有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 3）有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力 ：1）鮮明的目的性企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略的目的在于解決企業(yè)長久地生存和持續(xù)地發(fā)展這一根本問題。促進企業(yè)提高對環(huán)境的適應能力，正確謀劃企業(yè)未來的發(fā)展。2）咨詢信息的廣泛性3）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性4）設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性5. 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容 1）企業(yè)戰(zhàn)略問題的判斷——問題的重要性、關聯(lián)性、緊迫性。 2）企業(yè)戰(zhàn)略咨詢問題分類——四類三層次。P63進行戰(zhàn)略咨詢，一般應遵循以下四個步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施?？荚嚕汉喆痤}、論述題為主（，簡答39）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序是什么？（；，論述）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性。（，論述）試述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序。P62—63（；，單選）企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長，一般認為應(　　　)A．至少3年 B．3～5年C．至少5年 D．至少10年（；；，單選）企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢屬于組織結構內(nèi)(　　)A．最高層次的咨詢 B．中間層次的咨詢C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢二、企業(yè)使命、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標的咨詢 要求：：企業(yè)使命、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標的含義。：（1）對企業(yè)使命和經(jīng)營方針咨詢的要求；（2）對戰(zhàn)略目標咨詢的要求。內(nèi)容：1. 企業(yè)使命咨詢——企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些? （）P64企業(yè)使命：是對企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所做出的定性的選擇，對企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評價，并提出改善建議。1）關于企業(yè)性質(zhì)的咨詢。2）關于企業(yè)成長方向的咨詢。3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢。4）企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢。企業(yè)經(jīng)營哲學(，名詞)5）企業(yè)經(jīng)營方針咨詢。6）企業(yè)的社會責任咨詢。企業(yè)經(jīng)營方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。對企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢，主要是判斷企業(yè)經(jīng)營方針的準確性和可行性。2. 戰(zhàn)略目標咨詢戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略目標是指在經(jīng)營思想的指導下，根據(jù)對企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實力的分析而確定的、在未來一定時期內(nèi)經(jīng)過努力應該達到或期望達到的總體經(jīng)營水平。戰(zhàn)略目標是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長時期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領。對企業(yè)戰(zhàn)略目標的咨詢，就是對企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標的準確性和可行性進行分析和評價，并提出改善的建議。1）戰(zhàn)略目標體系的咨詢。2）戰(zhàn)略目標水平的咨詢。3）重點戰(zhàn)略目標的咨詢。考試：（，單選7）關于企業(yè)從事何種經(jīng)營業(yè)務，在哪一個或哪幾個經(jīng)營領域從事經(jīng)營活動的咨詢，屬于 （ ） 　　　　 （分析）：本題考查的是關于企業(yè)使命的咨詢。企業(yè)使命咨詢包括A、B、C、D四個選項，題義說的是企業(yè)性質(zhì)的咨詢；故選A.。（，單選）企業(yè)經(jīng)營哲學咨詢主要解決（　　?。? （，單選）（　　　）指明了企業(yè)在今后較長時期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。P67A．企業(yè)性質(zhì)B．企業(yè)經(jīng)營哲學 C．成長方向D．目標戰(zhàn)略（，單選）如果一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（）A．以質(zhì)量求生存 B．以新取勝 C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷”（，單選）如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應是( ) 三、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢要求：：企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義。：對企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。：聯(lián)系一個企業(yè)實際，闡述對企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的要求。內(nèi)容：1. 企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。2. 包括：1）經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略，是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。一般來說，有三種經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略方案可供選擇，即發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢即根據(jù)市場需求狀況和變化趨勢，而對企業(yè)未來產(chǎn)銷規(guī)模所作出的總體謀劃與方略。有四種戰(zhàn)略方案可供選擇，即小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。 .3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略，指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領域經(jīng)營，或選擇在哪幾個事業(yè)領域經(jīng)營的總體謀劃與方略。它實際上就是企業(yè)研究在什么行業(yè)經(jīng)營，為哪些市場服務的戰(zhàn)略選擇。從理論上來說，這種戰(zhàn)略類型有三種方案，即單一化經(jīng)營戰(zhàn)略（也稱專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略）、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領域經(jīng)營戰(zhàn)略。4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略，指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營、求生存、尋發(fā)展的總體謀劃與方略。這種戰(zhàn)略類型一般來說，有六個方案可供選擇： ①本地化經(jīng)營戰(zhàn)略； ②區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略； ③區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略； ④全國化經(jīng)營戰(zhàn)略； ⑤國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略； ⑥全球化經(jīng)營戰(zhàn)略?？荚嚕海ǎ噙x）除本地化經(jīng)營戰(zhàn)略外，企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略可供選擇的方案還有（　?。71 A．區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略B．區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略 C．全國化經(jīng)營戰(zhàn)略D．國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略 E．全球化經(jīng)營戰(zhàn)略（，單選）對國內(nèi)市場占有率較高的國家級大型企業(yè)，應建議其采用( ) A．全國化戰(zhàn)略B．區(qū)際化戰(zhàn)略 C．國際化戰(zhàn)略D．地方化戰(zhàn)略（，單選）當企業(yè)產(chǎn)品需求潛力大，融資能力強時，應采用的戰(zhàn)略為（ ） A．小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 B．中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 C．大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略