【文章內(nèi)容簡介】 “要求”往往涉及到對產(chǎn)品、過程和體系的固有特性要求（如產(chǎn)品的技術(shù)要求）以及賦予特性要求（如價(jià)格、交貨時(shí)間等）。只有確保當(dāng)要求完全滿足顧客的需求和期望時(shí)，顧客才能感到滿意。 使轉(zhuǎn)化成的“要求”得到滿足：公司通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，使顧客的“要求”得到滿足。 本公司為此鄭重宣告:；、法律法規(guī)及國家和行業(yè)的要求，會(huì)隨時(shí)間的變化而進(jìn)行修訂，所以公司轉(zhuǎn)化成的要求及已建立的質(zhì)量管理體系，也將隨之而不斷更新。 質(zhì)量方針最高管理者組織各部門制定有長遠(yuǎn)計(jì)劃,經(jīng)過公司各階層努力和追求可以達(dá)到的中長期方向的質(zhì)量方針。 該方針確保在內(nèi)容上： 與公司的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，質(zhì)量方針是公司經(jīng)營的一部分； 從產(chǎn)品質(zhì)量要求及顧客滿意角度出發(fā)作出承諾； 對持續(xù)改進(jìn)作出承諾，改進(jìn)涉及到改善產(chǎn)品的特征及特性或過程有效性活動(dòng)，這種改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)； 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)相對應(yīng)，且便于質(zhì)量目標(biāo)以此而逐層分解。 公司在質(zhì)量方針實(shí)施上：：通過文件下達(dá)、情報(bào)、標(biāo)識(shí)和培訓(xùn)將質(zhì)量方針傳達(dá)到公司的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)層次，并使各層次都能理解及貫徹； 通過管理評審等方式不斷地對其進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)將對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的改變； 質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改均按《文件控制程序》執(zhí)行。 本公司的質(zhì)量方針見本手冊《附件5》 策劃 質(zhì)量目標(biāo)的策劃最高管理者負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)、責(zé)成各相關(guān)部門對目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。 質(zhì)量目標(biāo)的要求我公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)也是定量的，即通過檢驗(yàn)、計(jì)算和統(tǒng)計(jì)可以得出的量值，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)程度。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容包括： 產(chǎn)品要求：涉及產(chǎn)品的固有特性（如物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格）。 滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容：涉及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等。 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的原則是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量、使顧客滿意，目標(biāo)設(shè)定時(shí)，須考慮公司面向的市場、當(dāng)前和未來的需要及公司產(chǎn)品和顧客滿意的狀況。 質(zhì)量目標(biāo)的分解質(zhì)量目標(biāo)將分解到公司內(nèi)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中，相關(guān)職能和層次的員工都將把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作內(nèi)容和任務(wù)。 質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)及有效性。 質(zhì)量策劃指的是對實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的過程，為達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：（包括允許的裁減），選擇需要的過程，確定過程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定；，并有計(jì)劃的提供；，評審的重點(diǎn)主要是如何改進(jìn)某一過程和某一活動(dòng)上；，管理者代表組織相關(guān)責(zé)任部門不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量及管理質(zhì)量的有效性，包括可能影響質(zhì)量體系的變更：過程或機(jī)構(gòu)的改變、職責(zé)改變、或產(chǎn)品改變等。必要時(shí)，將改變已設(shè)定的目標(biāo)；（包括發(fā)生變更）形成文件；,保持質(zhì)量管理體系的完整性。 相關(guān)/支持文件：無 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理應(yīng)以書面形式規(guī)定公司的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限，本公司的質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)圖及質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限參見本手冊《附件7》。 總經(jīng)理任命本公司的管理者代表?？偨?jīng)理應(yīng)在本公司指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限（管理者代表的職責(zé)和權(quán)限詳見《任命書》）。 內(nèi)部溝通 公司就質(zhì)量管理體系的過程及有效性（包括質(zhì)量要求、目標(biāo)和完成情況）進(jìn)行積極和及時(shí)地溝通； 公司推行不同的職能部門之間，不同層次的人員之間進(jìn)行溝通，傳達(dá)有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的信息和產(chǎn)品信息，以達(dá)成共識(shí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)； 總經(jīng)理必須確保在不同的部門之間、不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通；公司內(nèi)部依據(jù)《附件6》的質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)圖及《附件7》質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，并通過工作管理文件規(guī)定的崗位質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行自上而下的形式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通，通過內(nèi)部審核、管理評審、內(nèi)部會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、公告欄等方式對體系的實(shí)施及其有效性進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。 管理評審、充分性、有效性和持續(xù)改進(jìn)，由公司總經(jīng)理、管理者代表和各部門主管組成管理評審小組；，原則上應(yīng)小于12個(gè)月（在每年內(nèi)部質(zhì)量審核后進(jìn)行），評價(jià)質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；，管理者代表召集各部門主管及以上人員參加，每次評審應(yīng)按要求編寫報(bào)告，會(huì)議主要就質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審；。： 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括內(nèi)部和外部審核）； 顧客投訴的處理，顧客滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； 過程的績效和產(chǎn)品的符合性； 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況； 內(nèi)部審核報(bào)告、以往管理評審所確定的跟蹤及后續(xù)措施的執(zhí)行； 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； 對改進(jìn)的建議。 管理評審的輸出要反應(yīng)出對以上輸入進(jìn)行分析和評價(jià)的結(jié)果： 質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)文件是否需要修改； 質(zhì)量方針、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是否需要修改； 是否需要進(jìn)行相關(guān)的過程、產(chǎn)品審核或改進(jìn)； 配備的資源和環(huán)境是否適宜； 與顧客要求有關(guān)部門產(chǎn)品的改進(jìn)； 對體系過程的持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評價(jià)。 ； 。 解釋:適宜性：指質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。質(zhì)量管理體系隨內(nèi)、外部環(huán)境的變化而改進(jìn)，不斷滿足各方面的要求。充分性：指質(zhì)量管理體系滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力；公司一方面不斷地借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，考慮今后的發(fā)展來充分地展開所確定的各過程，實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)；另一方面在不斷的預(yù)測市場和顧客潛在的和未來的需求和期望，并及時(shí)調(diào)整公司的方針和目標(biāo)。有效性：指質(zhì)量管理體系運(yùn)行的結(jié)果達(dá)到所設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的程度，同時(shí)也考慮運(yùn)行的結(jié)果與所利用資源之間的關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性。管理評審控制程序QP560 資源提供 公司應(yīng)配備必須的生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備，支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）,以滿足穩(wěn)定生產(chǎn)符合顧客要求的產(chǎn)品，應(yīng)配備相應(yīng)的人力資源，確保從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響工作的人員具備必要的能力，建立并保持適宜產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)試驗(yàn)、儲(chǔ)存等必備的環(huán)境。 同時(shí)，為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，為了滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，最高管理者和各級管理人員應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，以實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各過程，資源包括人力資源、信息資源、供方（供應(yīng)商）、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及資金等。 人力資源、安排和考評：為了確保各類人員具備完成規(guī)定職責(zé)的本領(lǐng)，公司應(yīng)對各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能提出要求；確定與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的各類人員的能力需求，經(jīng)總經(jīng)理審批以后，作為人員選擇、安排、考評的主要依據(jù)。、意識(shí)和培訓(xùn)：公司將基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。應(yīng)對從事各類工作的人員進(jìn)行不間斷評價(jià)，確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所必要的能力；對不能滿足能力要求的人員，公司將提供培訓(xùn)以滿足要求，并對提供滿足要求的培訓(xùn)預(yù)先進(jìn)行策劃，如： 制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取何種培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)墓芾怼⒓夹g(shù)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使其增強(qiáng)能力，達(dá)到要求；，如通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價(jià)經(jīng)過培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力； 公司員工除了接受技能培訓(xùn)外，還將接受意識(shí)方面的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)使員工意識(shí)達(dá)到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求所造成的后果；同時(shí)，也要使員工意識(shí)到自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性，確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（） 相關(guān)/支持文件人力資源控制程序QP620 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括工作場所（辦公和生產(chǎn)場所）、相應(yīng)設(shè)施（包括與場所相關(guān)的設(shè)施，如水、電、氣等）、設(shè)備硬件軟件（如機(jī)器、工裝、量具、模具、測試設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件等）、支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。 根據(jù)公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的特點(diǎn)，來識(shí)別、提供和維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施。 相關(guān)/支持文件 無 工作環(huán)境 工作環(huán)境是指人員作業(yè)對所處與人和物因素有關(guān)的各種條件，各級管理人員應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，做到安全、文明生產(chǎn)。 人的因素包括工作方法、安全規(guī)則和作業(yè)指導(dǎo)等；“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（）。在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：；產(chǎn)品、項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求與“質(zhì)量目標(biāo)”不同，是指專對某一具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所設(shè)定的。、文件和資源的需求；這種需求應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。文件如：圖紙、材料清單、工藝文件（作業(yè)指導(dǎo)書）、檢驗(yàn)規(guī)范、各種技術(shù)參數(shù)、設(shè)備操作規(guī)程等；資源：生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、人員等。、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則（安全性能參數(shù)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的檢驗(yàn)要求等）；。、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 與顧客有關(guān)的過程 公司應(yīng)確定顧客明示的和識(shí)別顧客潛在的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的法律法