【文章內(nèi)容簡介】 〉。〈采購訂單〉。的結(jié)算方式選擇贈品質(zhì)檢員驗收時按正常商品驗收程序驗收，錄單員制作〈贈品驗收單〉并通知貨部下《要貨單》在做〈贈品驗收單〉時,錄單員應(yīng)把供應(yīng)商名稱做成“指定促銷專柜”然后分別打印“贈品驗收單”錄單員將“贈品送貨清單”、贈品“商品驗收單”傳會計（3）促銷品驗收流程采購制作〈新品引進(jìn)表〉報合同管理室合同管理室審核〈新品引進(jìn)表〉產(chǎn)生店內(nèi)碼采購制作采購訂單質(zhì)檢員驗收后交錄單員制作〈驗收單〉配送中心根據(jù)采購分配的數(shù)量配送至賣場銷售售前商品配送流程責(zé)任部門：配送中心 業(yè)務(wù)職責(zé)：配送中心根據(jù)各店貨部要貨需求，按時、按量、按品種向各貨部配送所需商品，并按經(jīng)濟(jì)批量組織配送；配送中心負(fù)責(zé)對配送在途商品進(jìn)行管理、監(jiān)控，確保配送商品的安全； 配送中心在組織商品配送過程中確保各環(huán)節(jié)無商品損耗，如商品在出倉過程中發(fā)生商品丟失、損耗的，由理貨部負(fù)責(zé)賠償；如在商品運輸過程中發(fā)生的商品丟失、損耗的，由貨車司機(jī)負(fù)責(zé)；如在卸貨、上柜、上架過程中發(fā)生商品丟失、損耗的，由分店相關(guān)貨部負(fù)責(zé)；配送車輛裝載配送商品完畢后，由配送中心主管簽字確認(rèn)并安裝編碼封條、加掛車鎖（配送中心理貨部、貨部主管各保存一把鑰匙）；貨部主管開啟封條/車鎖之前，必須檢查封條編碼是否完整、是否相符，車箱鎖是否完好后方可開封、開鎖，并在《司機(jī)行程表》上簽字確認(rèn)；1）售前商品配送原則① 配送中心實行經(jīng)濟(jì)、批次配送原則，即統(tǒng)一協(xié)作調(diào)度、合理優(yōu)化配載、經(jīng)濟(jì)滿載配送的原則；② 配送中心根據(jù)配送商品數(shù)量、要貨時間等進(jìn)行集中調(diào)貨/配貨，實行按店/按單配送；③ 各貨部須對其要貨量負(fù)盡職銷售責(zé)任；④ 要貨申請截止時間：家電貨部：12：00前錄入完畢；超市貨部：16：00前錄入完畢； ⑤ 配送中心配送時間：家電貨部：13：00；超市貨部：19：00（周一至周五），13：00（周六、周日、節(jié)假日）；（特殊情況特別安排）； 2）舊品配送申請流程說明① 導(dǎo)購根據(jù)賣場銷售、賣場商品存量、配送中心存貨量，填寫《要貨申請單》（即配送中心 倉庫有庫存商品而向配送中心申請配送的單據(jù)）。② 各貨部主管審核《要貨申請單》，確認(rèn)要貨品類、數(shù)量、配送時間等內(nèi)容；③ 配送中心錄單員在電腦中審查《要貨申請單》，依據(jù)申請數(shù)量及庫存量，初步確定應(yīng)配送商品品種、 數(shù)量，打印《配送單》。④ 配送中心主管根據(jù)各貨部《配送單》上列明的商品數(shù)量向售后服務(wù)部要求統(tǒng)一調(diào)度售前配送車輛、協(xié)調(diào)配送時間、組織配送，通知配送司機(jī)按約定時間送貨至各分店貨部，賣場貨部主管安排收貨人員于分店周轉(zhuǎn)倉或后門崗收貨；3）舊品配送申請流程圖賣場各貨部于分店周轉(zhuǎn)倉或后門崗收貨配送中心組織將商品按時配送至各分店配送中心錄單員審核并打印電腦《配送單》各貨部導(dǎo)購根據(jù)賣場庫存與銷售需要填寫《要貨申請單》各貨部主管審核《要貨申請單》4）新品配送申請流程說明① 直上柜新品由供應(yīng)商直接送貨至各分店，由配送中心駐店質(zhì)檢員辦理驗收手續(xù)，錄單員在制作驗收單后同時制作配送單；② 如批量較大的商品，供應(yīng)商可將小部分商品送貨至各分店，大部分商品送貨至配送中心倉庫，賣場貨部根據(jù)銷售計劃等情況申請商品配送量；③ 配送中心根據(jù)采購新引進(jìn)商品審批表上注明的各分店貨部首批訂單數(shù)量，在指定時間內(nèi)將商品配送至各分店貨部的周轉(zhuǎn)倉或后門崗。④ 非直上柜的新品（含大家電樣機(jī)）由供應(yīng)商送貨至配送中心倉庫，配送中心質(zhì)檢員驗收，并通知各貨部申請要貨量，錄單員錄入電腦后作零調(diào)撥處理；5）新品配送申請流程圖各貨部主管審核《要貨申請單》各貨部導(dǎo)購根據(jù)銷售需要填寫《要貨申請單》新品到貨后，配送中心通知各貨部配送中心組織將商品按時配送至各店各分部各貨部于分店周轉(zhuǎn)倉或后門崗收貨配送中心錄單員審核并打印電腦《配送 單》 特殊配送行為1） 調(diào)拔：是指分店間同類別商品發(fā)生的配送行為，具體操作由調(diào)出貨部先制作《返倉單》，再由配送中心駐店錄單員制作《配送單》配送到接收貨部。2） 返倉：是指貨部與配送中心發(fā)生商品的反配送行為，即貨部將本貨部商品退回配送中心，由駐店錄單員制作返倉單。3） 批發(fā)：是指跨地域分店與配送中心之間發(fā)生的商品配送行為，由調(diào)出方配送中心錄單員制作《批 發(fā)單》，同時自動生成調(diào)出方〈退貨單〉，調(diào)入方〈驗收單〉。A、調(diào)入方憑〈驗收單〉做帳（增加庫存，增加內(nèi)部往來帳），附件含〈批發(fā)單〉、〈退貨單〉。B、調(diào)出方憑〈退貨單〉做帳（只沖減庫存，不沖供應(yīng)商往來帳），附件含〈批發(fā)單〉、〈驗收單〉。4） 配送中心移倉：是指配送中心倉庫內(nèi)甲庫區(qū)移至乙?guī)靺^(qū)，制作《移倉單》，其中甲庫區(qū)商品減少，而乙?guī)靺^(qū)則商品增加。售后商品配送流程責(zé)任部門：售后服務(wù)部 業(yè)務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)商品的售后配送、售后服務(wù)、咨詢、回訪、安裝、維修、技術(shù)鑒定的服務(wù)工作。 1）送貨商品的界定便于攜帶的小件商品，如各類小家電商品不提供送貨服務(wù)，包括：電飯煲，超薄型抽油煙機(jī)，熱水瓶，電熨斗，電話機(jī)，電炒鍋以及21寸以下的電視機(jī)，VCD，DVD機(jī)等。2）送貨商品的試機(jī)原則上在賣場介紹給顧客并進(jìn)行調(diào)試的是“樣板機(jī)”，顧客所購商品應(yīng)保持原包裝，只有在送至顧客住所后才能當(dāng)面開箱試機(jī)。若顧客堅持試機(jī)后送貨的，如周轉(zhuǎn)倉有貨可試完機(jī)后交售后服務(wù)中心前臺辦理配送（試機(jī)完畢后當(dāng)面恢復(fù)包裝并注明“試機(jī)后送貨”）。3）商品送貨流程（1）顧客購買流程導(dǎo)購依據(jù)所選商品，查看配送中心庫可配送數(shù)量，判斷是否有庫存可供銷售，如無庫存建議顧客另選或做無庫存銷售，并知會貨部主管辦理補(bǔ)貨手續(xù)。導(dǎo)購征得顧客同意后即開具手工銷售小票交顧客到收銀臺交款收銀員(售后服務(wù)前臺)根據(jù)銷售單辦理收款手續(xù)，如需送貨則錄入送貨預(yù)約單，并在四聯(lián)銷售小票上加蓋已登送貨章；如需安裝則同時錄入安裝預(yù)約單；要求開具發(fā)票的則打印發(fā)票聯(lián)；配送中心理貨部錄單員根據(jù)規(guī)定時間段打印《售后配送單》和《送貨登記表》，并由理貨部辦理售后商品出庫手續(xù)，同時在商品明顯位置上粘貼送貨登記表。售后服務(wù)部派單員打印《售后派單表》交送貨員/安裝員，送貨員/安裝員到理貨部憑《售后派單表》提貨，理貨部將〈送貨登記表〉與〈售后派單表〉進(jìn)行核對后發(fā)貨，送貨員/安裝員核對商品名稱、型號、顏色、配管、送貨地址、收貨人等是否相符并預(yù)約具體送貨時間。送貨員/安裝員將貨物送到后與顧客當(dāng)面開箱，清點隨機(jī)（箱）附件，開機(jī)調(diào)試，并在〈送貨預(yù)約單〉（顧客聯(lián)）上及發(fā)票（顧客聯(lián)）上登記商品機(jī)身號碼，顧客滿意后在《送貨預(yù)約單》（顧客聯(lián)）上簽名并收回此聯(lián)。（2）售后配送商品配貨/提貨流程售后服務(wù)部送貨員/安裝員每天根據(jù)調(diào)度主管安排的裝車時間，定時到售后服務(wù)部領(lǐng)取《售后派單表》，并與《送貨登記表》進(jìn)行核對后提取需送貨商品，并與理貨部主管在《送貨登記表》上簽名，確認(rèn)商品已交割。（3）售后服務(wù)單據(jù)傳遞流程圖（信息流）售后前臺（收銀員）依據(jù)手工銷售單收款并依顧客要求確定是否錄入《送貨預(yù)約登記表》、《安裝預(yù)約登記表》并將打印單據(jù)及電腦小票、銷售單顧客聯(lián)交還顧客。售后后臺（派單員）審核并打印《送貨預(yù)約單》《安裝預(yù)約登記表》《派車單》安排車輛，并在電腦里確認(rèn)送貨員/安裝員。送貨安裝員從售后派單員處領(lǐng)取《送貨預(yù)約單》、《安裝預(yù)約單》、《送貨派單單》到理貨部核對相應(yīng)的《送貨登記表》，按單取貨。貨送到顧客家后，隨同顧客驗收商品，顧客滿意后在送貨預(yù)約單回聯(lián)上簽字示收①送貨安裝員將已送貨安裝完畢的單據(jù)返回售后派單員處作登記，②將未送商品返回配送中心待送。③安裝完畢的將單據(jù)、收入款項交還售后服務(wù)部主管。售后派單員將每月已送貨、安裝的資料信息打印隨同相應(yīng)憑據(jù)統(tǒng)一傳至?xí)嫴繗w檔留存。（4）售后服務(wù)注意事項① 為保證配送中心庫存商品數(shù)量準(zhǔn)確，每天營業(yè)結(jié)束前，配送中心錄單員必須將當(dāng)天的《送貨登記表》和《配送單》全部打印完畢。② 送貨車輛所送貨物出庫后一經(jīng)送貨員簽收確認(rèn)，送貨/安裝員及司機(jī)承擔(dān)貨物的保管，安全等責(zé)任。③ 送貨預(yù)約單需注明該商品的包裝件數(shù)。（5）售后送貨車輛安排售后配送部根據(jù)銷售情況每天安排送貨，送貨裝車時間分別為：9:00 14:00 16:00 19:00（6）售后單據(jù)管理①《送貨預(yù)約單》、《安裝預(yù)約單》由收銀員/售后前臺制作，一式兩聯(lián)，白聯(lián)由顧客留存，紅聯(lián)由賣場貨部留存，售后派單員審核并打印兩聯(lián)，一聯(lián)由送貨員/安裝員送貨，一聯(lián)由派單員留存。②售后配送單》（一式兩聯(lián)），《送貨登記表》（一式三聯(lián)）由理貨部制作并打印?！妒酆笈渌蛦巍芬宦?lián)給會計部記帳，一聯(lián)給理貨部記帳，（售后配送單賣場聯(lián)由貨部自行打?。端拓浀怯洷怼芬宦?lián)給理貨員粘貼商品，一聯(lián)給送貨員核對，（送貨登記表可根據(jù)送貨商品數(shù)量打印多份）。③送貨派車單(一式兩聯(lián)),紅聯(lián)送貨員送貨，藍(lán)色售后后臺調(diào)度員留存。 （7）售后配送流程 ①售后配送流程顧客在收銀臺（售后服務(wù)前臺）付款收銀員（售后服務(wù)前臺）按照顧客購買類型（是否需送貨安裝）錄入送貨預(yù)約登記表、安裝預(yù)約登記表并審核（自動生成送貨預(yù)約單及安裝預(yù)約表）配送中心理貨部錄單員審核并打印《送貨登記表》和《配送單》售后服務(wù)部后臺派單員打印《送貨預(yù)約單》、《安裝預(yù)約登記表》、《售后派單表》理貨員依據(jù)《送貨登記表》配貨至指定地點，按要求張貼《送貨登記表》一聯(lián)并確認(rèn)根據(jù)送貨預(yù)約單在電腦內(nèi)安排送貨員及車輛，并打印出售后派單表將配貨完畢的《送貨登記表》歸類留存，預(yù)備送貨安裝員領(lǐng)取提貨送貨員依據(jù)所派單據(jù)到理貨部領(lǐng)取相應(yīng)的送貨登記表送貨員按送貨登記表領(lǐng)取相對應(yīng)的送貨商品并簽名確認(rèn)送貨完畢將顧客簽收后的《送貨預(yù)約單》（顧客聯(lián)）交返售后服務(wù)部派單員，派單員審核并在電腦里確認(rèn)已送貨。售后服務(wù)部將審核后的單據(jù)連同打印的送貨匯總?cè)請蟊須w檔并傳至?xí)嫴總浒涪谑酆蟀惭b維修（外接類）流程圖售后服務(wù)部文員按照顧客要求（安裝、維修）將業(yè)務(wù)信息資料錄入電腦，生成《安裝維修預(yù)約單》（外接類）安裝維修員領(lǐng)取《安裝維修預(yù)約單》并依業(yè)務(wù)需求填寫《安裝維修領(lǐng)料單》，經(jīng)主管審批后可到行政倉領(lǐng)取安裝、維修材料安裝維修業(yè)務(wù)完畢后，顧客在《安裝/維修預(yù)約單》簽名確認(rèn)并回收，相關(guān)的收入款項交回和平店指定收銀臺，剩余材料填入庫單交回行政倉，安裝維修員填寫《安裝結(jié)算卡》（正、副聯(lián)）、《維修單》（一式三聯(lián)），安裝維修員持上述所有單據(jù)（卡）交結(jié)算員辦理結(jié)算。售后服務(wù)部結(jié)算員根據(jù)安裝維修人員交回的《安裝/維修預(yù)約單》審核收費標(biāo)準(zhǔn)項目、材料使用情況，完畢后在電腦《安裝維修預(yù)約單》備注欄里填寫安裝結(jié)算卡編號或維修單號，結(jié)算員按月按廠家制作《安裝結(jié)算卡/維修單匯總表》（一式兩聯(lián)），一聯(lián)交廠家財務(wù)部，一聯(lián)交公司財務(wù)部分管會計。③客戶回訪流程圖：售后服務(wù)部回訪員按照回訪類型（送貨、安裝、維修）、日期等條件在電腦里搜索未回訪顧客按照電腦顯示的客戶資料依據(jù)回訪內(nèi)容逐一進(jìn)行回訪售后服務(wù)部回訪員按特定需求對顧客進(jìn)行重復(fù)回訪時，輸入選定對象條件即可回訪員將回訪結(jié)果如實記錄并在電腦內(nèi)確認(rèn)、審核按照統(tǒng)計需求并依照期間（日、周、月、季度、半年度等）自動統(tǒng)計回訪記錄并打印存檔五、 商品銷售 商品銷售流程 責(zé)任部門：各店 業(yè)務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)賣場商品的管理與銷售1）樓層開單區(qū)的商品銷售流程說明①導(dǎo)購員依顧客選好的商品開具《商品銷售小票》，小票的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確，包括:供應(yīng)商編碼、條碼、品名、單位、單價、金額、簽名等。特殊情況要注明,如:贈送贈品、不參加本次促銷活動等。由于導(dǎo)購員開單原因使收銀員收錯款、兌券人員誤兌券,其責(zé)任由導(dǎo)購員承擔(dān)。① A、收銀員憑清楚、準(zhǔn)確的《商品銷售小票》錄入電腦,收妥款項后,在《商品銷售小票》（一式三聯(lián)）同時加蓋公章、私章；B、家電部分：顧客如需送貨/安裝，收銀員還需制作〈送貨/安裝預(yù)約單〉并在電腦小票及商品銷售小票（一式四聯(lián)）顧客聯(lián)上加蓋‘已登送貨章’，并將顧客聯(lián)連同商品銷售電腦小票一起交顧客，如收錯款，由收銀員承擔(dān)責(zé)任。② 導(dǎo)購員核對確認(rèn)《商品銷售小票》、電腦小票無誤后,A、自提商品：將商品、《商品銷售小票》、電腦小票顧客聯(lián)交給顧客；B、送貨商品：將〈送貨/安裝預(yù)約登記表〉（黃色聯(lián)）收回，作為記帳憑證。④ 收銀員于當(dāng)班時間結(jié)束時應(yīng)與相關(guān)貨部核對銷售額，家電區(qū)還需核對〈送貨/安裝預(yù)約登記表〉數(shù)量，核對相符后，由導(dǎo)購在收銀報表上簽名，；2）樓層開單區(qū)的商品銷售流程圖導(dǎo)購員依顧客選好的商品開具《商品銷售小票》收銀員憑《商品銷售小票》錄入電腦、收銀后并對銷售小票、電腦小票蓋章當(dāng)班結(jié)束時收銀員與導(dǎo)購員對帳并在收銀報表上簽名顧客憑已蓋公章銷售小票、電腦小票向貨部領(lǐng)取商品顧客憑已蓋公章銷售小票、電腦小票向貨部指引的配送中心預(yù)約送貨上門3）不送貨商品（顧客不需提供送貨服務(wù)的）銷售流程圖