購物中心、商場有償維修服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-06-28 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，回訪比例應(yīng)達到上門維修服務(wù)總件數(shù)的100%。2. 維修工程人員要求，自覺維護公司及商戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事。，首先應(yīng)設(shè)計好維修方案，進行仔細檢測、判斷出故障部位。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起商戶投訴。，恢復(fù)維修前的原貌原樣， 如有改動應(yīng)征得商戶同意方可進行。若對設(shè)備設(shè)施的拆裝維修可能造成破損而難以復(fù)原時，應(yīng)事先征得商戶諒解、同意，不可盲目拆裝。如果不能滿足商戶的要求，則應(yīng)解釋清楚并表示歉意，盡量取得對方的諒解。，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給班長/維修負責(zé)人，請求支援解決。3. 上門維修服務(wù)準備（15分鐘）準備好工具、材料，身穿工作服，配帶工作標識牌，攜帶維修現(xiàn)場安全指示牌與商戶有預(yù)約的，應(yīng)按約定時間提前5分鐘到達現(xiàn)場。，維修人員應(yīng)先查看現(xiàn)場。如材料未配備齊全，維修人員應(yīng)與商戶說明原因并盡快去倉庫領(lǐng)取材料返回，時間不得超過10分鐘。， 應(yīng)通過總服務(wù)臺進行溝通，讓其他商戶做好準備，如：停水、停電等,并第一時間知會營運管理員。4. 上門服務(wù)具體實施，并讓接單人在《客戶接待登記表》上簽名。維修人員到達商戶商鋪時應(yīng)出示工作牌，簡潔說明事由，在征得對方同意后開始維修工作，避免影響商鋪的正常經(jīng)營。，維修人員應(yīng)先逐級檢定工程量及收費金額并在《維修工作單》材料欄上纖細注明，與商戶確認同意后簽字再施工，在開始維修前必須明確告知需收取的費用，經(jīng)商戶同意后方可實施維修工作（包括代購材料部件等）。，必須設(shè)置維修現(xiàn)場安全警示牌，要把有礙操作的物品小心移走，并把一些可能受影響的物品遮蓋保護好
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