購(gòu)物中心、商場(chǎng)有償維修服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-06-28 01:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，回訪比例應(yīng)達(dá)到上門維修服務(wù)總件數(shù)的100%。2. 維修工程人員要求，自覺(jué)維護(hù)公司及商戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事。，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好維修方案，進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起商戶投訴。，恢復(fù)維修前的原貌原樣， 如有改動(dòng)應(yīng)征得商戶同意方可進(jìn)行。若對(duì)設(shè)備設(shè)施的拆裝維修可能造成破損而難以復(fù)原時(shí)，應(yīng)事先征得商戶諒解、同意，不可盲目拆裝。如果不能滿足商戶的要求，則應(yīng)解釋清楚并表示歉意，盡量取得對(duì)方的諒解。，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給班長(zhǎng)/維修負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求支援解決。3. 上門維修服務(wù)準(zhǔn)備（15分鐘）準(zhǔn)備好工具、材料，身穿工作服，配帶工作標(biāo)識(shí)牌，攜帶維修現(xiàn)場(chǎng)安全指示牌與商戶有預(yù)約的，應(yīng)按約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。，維修人員應(yīng)先查看現(xiàn)場(chǎng)。如材料未配備齊全，維修人員應(yīng)與商戶說(shuō)明原因并盡快去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取材料返回，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。， 應(yīng)通過(guò)總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行溝通，讓其他商戶做好準(zhǔn)備，如：停水、停電等,并第一時(shí)間知會(huì)營(yíng)運(yùn)管理員。4. 上門服務(wù)具體實(shí)施，并讓接單人在《客戶接待登記表》上簽名。維修人員到達(dá)商戶商鋪時(shí)應(yīng)出示工作牌，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由，在征得對(duì)方同意后開(kāi)始維修工作，避免影響商鋪的正常經(jīng)營(yíng)。，維修人員應(yīng)先逐級(jí)檢定工程量及收費(fèi)金額并在《維修工作單》材料欄上纖細(xì)注明，與商戶確認(rèn)同意后簽字再施工，在開(kāi)始維修前必須明確告知需收取的費(fèi)用，經(jīng)商戶同意后方可實(shí)施維修工作（包括代購(gòu)材料部件等）。，必須設(shè)置維修現(xiàn)場(chǎng)安全警示牌，要把有礙操作的物品小心移走，并把一些可能受影響的物品遮蓋保護(hù)好
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