銀行分行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目后續(xù)回訪工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-06-28 01:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持者應(yīng)該在晨會(huì)中鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，增加一線服務(wù)人員執(zhí)行晨會(huì)的意愿；c) 晨會(huì)的時(shí)間應(yīng)該注意控制，保證每天8—12分鐘，盡量不要超過15分鐘。2) 堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)的每日巡檢制度巡檢是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問題必不可少的服務(wù)檢測手段，因此嚴(yán)格執(zhí)行每日巡檢就成為了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑，巡檢中的關(guān)鍵點(diǎn)如下：d) 在巡檢的過程中嚴(yán)格按照巡檢的內(nèi)容進(jìn)行檢查，遇到問題點(diǎn)不找理由，不找借口，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況如實(shí)填寫，對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)現(xiàn)場提醒改進(jìn)；（能改的立即改善，不能立即改進(jìn)的需上報(bào)）e) 每日巡檢之后將發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，將典型的問題點(diǎn)在第二天的晨會(huì)中進(jìn)行重點(diǎn)演練和改進(jìn)，然后針對問題點(diǎn)再次進(jìn)行巡檢完成一個(gè)服務(wù)改進(jìn)循環(huán)；f) 加強(qiáng)臺(tái)席5S整理的力度，養(yǎng)成員工每日下班后及時(shí)整理臺(tái)席的習(xí)慣，建議每周由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對臺(tái)席進(jìn)行一次全面巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立刻整改，并對保持較好的員工進(jìn)行表揚(yáng)。3) 采用多種服務(wù)巡查手段g) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人針對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重點(diǎn)問題，查找網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的視頻記錄，在晚班會(huì)的時(shí)候帶領(lǐng)員工觀看，針對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)過程和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)；h) 建議網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日在網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)的巡檢不少于三次，每次時(shí)間不少于15分鐘，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)一線員工在服務(wù)中的亮點(diǎn)及短板
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