銀行分行服務(wù)標桿網(wǎng)點建設(shè)項目后續(xù)回訪工作總結(jié)(參考版)
2025-06-04 01:31本頁面
【正文】 客戶可能較易站立等待,因此要加強引導語言如您是**號,還可能要等一會,您先請到休息區(qū)等候,一會就會叫您的號了,不要著急；.u) 秩序維護 維護網(wǎng)點內(nèi)的營業(yè)秩序，當客戶出現(xiàn)擁擠、抽煙、損壞設(shè)施等狀況時，運用禮貌和較巧妙的方式進行制止。4) 重點落實大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理是現(xiàn)場管理的核心人員，是給客戶帶來良好的服務(wù)感知的關(guān)鍵崗位，因此在客戶壓力日益增加的情況下，明確大堂經(jīng)理的崗位職責更好的發(fā)揮大堂經(jīng)理的工作。2) 堅持網(wǎng)點的每日巡檢制度巡檢是網(wǎng)點內(nèi)部發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)問題必不可少的服務(wù)檢測手段，因此嚴格執(zhí)行每日巡檢就成為了網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑，巡檢中的關(guān)鍵點如下：d) 在巡檢的過程中嚴格按照巡檢的內(nèi)容進行檢查，遇到問題點不找理由，不找借口，根據(jù)網(wǎng)點的實際情況如實填寫，對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題點現(xiàn)場提醒改進；（能改的立即改善，不能立即改進的需上報）e) 每日巡檢之后將發(fā)現(xiàn)的問題點進行總結(jié)，將典型的問題點在第二天的晨會中進行重點演練和改進，然后針對問題點再次進行巡檢完成一個服務(wù)改進循環(huán)；f) 加強臺席5S整理的力度，養(yǎng)成員工每日下班后及時整理臺席的習慣，建議每周由網(wǎng)點負責人對臺席進行一次全面巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立刻整改，并對保持較好的員工進行表揚。人員
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