銀行分行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目后續(xù)回訪工作總結(jié)-資料下載頁
2025-06-01 01:31本頁面
【正文】 于客戶有疑問的業(yè)務(wù)、硬件設(shè)施的使用問題，大堂經(jīng)理須主動提供幫助，指導(dǎo)并教會客戶操作和使用；s) 柜臺關(guān)注 時刻關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作；如：對未聽見叫號的客戶進行提醒；t) 客戶關(guān)懷 業(yè)務(wù)高峰期一杯水服務(wù)+業(yè)務(wù)推薦,提示站立等待的客戶至休息區(qū)等待?？蛻艨赡茌^易站立等待,因此要加強引導(dǎo)語言如您是**號,還可能要等一會,您先請到休息區(qū)等候,一會就會叫您的號了,不要著急；.u) 秩序維護 維護網(wǎng)點內(nèi)的營業(yè)秩序，當(dāng)客戶出現(xiàn)擁擠、抽煙、損壞設(shè)施等狀況時，運用禮貌和較巧妙的方式進行制止。同時，大堂經(jīng)理還兼指導(dǎo)和管理大堂經(jīng)理助理/接待員和保安的工作；v) 客戶識別 可根據(jù)客戶的特點，主動向客戶贈送業(yè)務(wù)宣傳資料，主動向客戶介紹、推薦本行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并向客戶經(jīng)理引導(dǎo)可能的優(yōu)質(zhì)客戶；五、 崗位聯(lián)動——效率倍增第一、服務(wù)營銷聯(lián)動，通過良好服務(wù)為營銷打好基礎(chǔ)，建立關(guān)系，增加信任，及時推介，完成銷售；第二、崗位聯(lián)動，包括大堂經(jīng)理與柜員，大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理，理財經(jīng)理與柜員，柜員與授權(quán)經(jīng)理間的聯(lián)動，形成內(nèi)部的“分配”機制；
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