銀行分行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目后續(xù)回訪工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-06-01 01:31本頁(yè)面
【正文】 于客戶有疑問(wèn)的業(yè)務(wù)、硬件設(shè)施的使用問(wèn)題，大堂經(jīng)理須主動(dòng)提供幫助，指導(dǎo)并教會(huì)客戶操作和使用；s) 柜臺(tái)關(guān)注 時(shí)刻關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作；如：對(duì)未聽(tīng)見(jiàn)叫號(hào)的客戶進(jìn)行提醒；t) 客戶關(guān)懷 業(yè)務(wù)高峰期一杯水服務(wù)+業(yè)務(wù)推薦,提示站立等待的客戶至休息區(qū)等待。客戶可能較易站立等待,因此要加強(qiáng)引導(dǎo)語(yǔ)言如您是**號(hào),還可能要等一會(huì),您先請(qǐng)到休息區(qū)等候,一會(huì)就會(huì)叫您的號(hào)了,不要著急；.u) 秩序維護(hù) 維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序，當(dāng)客戶出現(xiàn)擁擠、抽煙、損壞設(shè)施等狀況時(shí)，運(yùn)用禮貌和較巧妙的方式進(jìn)行制止。同時(shí)，大堂經(jīng)理還兼指導(dǎo)和管理大堂經(jīng)理助理/接待員和保安的工作；v) 客戶識(shí)別 可根據(jù)客戶的特點(diǎn)，主動(dòng)向客戶贈(zèng)送業(yè)務(wù)宣傳資料，主動(dòng)向客戶介紹、推薦本行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并向客戶經(jīng)理引導(dǎo)可能的優(yōu)質(zhì)客戶；五、 崗位聯(lián)動(dòng)——效率倍增第一、服務(wù)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，通過(guò)良好服務(wù)為營(yíng)銷打好基礎(chǔ)，建立關(guān)系，增加信任，及時(shí)推介，完成銷售；第二、崗位聯(lián)動(dòng)，包括大堂經(jīng)理與柜員，大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理與柜員，柜員與授權(quán)經(jīng)理間的聯(lián)動(dòng)，形成內(nèi)部的“分配”機(jī)制；
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