淘寶客服日常工作制度_(編輯修改稿)
2025-06-27 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ~ 11：顧客：你好，xxx退回的單號是1200458258899顯示在派送了，收到后麻煩聯(lián)系我一下哦?？头河H，好的呢，退換貨給您添麻煩了，請問您在包裹里放紙條了嗎？如果放紙條了售后同事會第一時間按您的要求換出呢。（沒有放紙條是嗎，好的呢，我把您的單號和旺旺名字給售后同事以便她及時找到您的訂單幫您退換，到時候她會撥打您訂單上留的那個電話聯(lián)系您哦~ 12：顧客：你們收到貨怎么還不退款呢？客服：您寄回來的那個件我們正在找呢，倉庫那邊沒有找到 13：顧客：答應我昨天退怎么能不講信用客服：（1）親，非常抱歉哦，真的不好意思，給您造成不便了親，真沒想到會發(fā)生這樣的事情呢。親，主要是因為這邊是公司化經(jīng)營，退換貨有個流程，包裹還沒有找到的情況下沒辦法辦理呢親，相信如果是我們給您發(fā)快遞，包裹到您那邊之后如果找不到了，情況不明的情況下，我們也不能讓您確認收貨打款給我們呢，您說是嗎？（2）親，希望大家互相理解下哦~我相信您是太著急了才這樣，等您冷靜一下會理解我們的呢~謝謝您的友善哦，有消息后我會第一時間聯(lián)系您~ 13:顧客：你們根本是胡鬧，不負責任才導致給我發(fā)錯貨（或者有瑕疵）!怎么解決吧？ 客服：（1）親，發(fā)錯的是哪款呢，可以麻煩您拍張照片嗎？給您添麻煩了親~（2）親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，是我們的失誤，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務好您哦~也謝謝您的建議哦，這邊會找出責任人并嚴懲的，以后也會提高服務質(zhì)量哦~ 14:顧客：你們發(fā)的什么快遞啊，怎么給我發(fā)錯地方了，我送人的，現(xiàn)在很著，如果趕不上，你們要賠償我損失！客服：（1）親，非常抱歉哦，請先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，請稍等我馬上聯(lián)系快遞給您處理哦。（2）親，是快遞給發(fā)錯地方了哦，我已經(jīng)跟快遞客服講了讓那邊盡快給您轉過去，親，實在不好意思，沒想到發(fā)生這樣的事情，可惜快遞公司不歸我們管，不然一定要找出責任人并嚴懲的，我已經(jīng)投訴快遞了親。敬請您諒解哦親，相信您自己發(fā)包裹給朋友的時候，偶爾也會發(fā)錯地址快遞造成的不愉快，真的遺憾呢親，相信您會理解呢~下次來會更好的服務您哦~如果快遞會明天還沒給您轉去，我們這邊就給您重發(fā)，發(fā)順豐，不用您補運費，您看行嗎？15：顧客：你好，貨收到了，不適合我的口味，我想退貨?？头河H，好的呢，不合適真的是有點遺憾呢，請問是什么問題？可能真的不適合親的口味呢~謝謝您的惠顧。16：顧客：你好，很好吃，很滿意?？头河H，謝謝您的支持哦~您的滿意是我們的動力哦，祝您生活快樂哈~ 17：顧客：你們發(fā)錯貨了（或者有瑕疵），我今天把貨給你退回去，你們今天就要把新的給我發(fā)過來?？头河H，非常抱歉哦，您是我們老顧客了，真是非常遺憾讓您失望了，給您造成不便了親，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務好您哦~親，這邊是公司化經(jīng)營，很抱歉呢，售后同事需要收到退回的產(chǎn)品才能幫您換出呢~敬請您諒解哦，如果您比較著急，可以先重新拍下一件，今天就優(yōu)先給您發(fā)貨哦，然后您退回來的產(chǎn)品到時候售后同事收到就給您辦理退款，您看行嗎？ 18：顧客：這個庫存顯示只有兩件，我就是喜歡這件才買了其他幾件的，你先給我問下有沒有，沒有我就不買了。客服：親，您的眼光真好呢，這個產(chǎn)品是很不錯呢，庫
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