關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧(編輯修改稿)
2024-12-03 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ①溝通的及時性 就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時第一時間回復(fù) 哪怕是在很忙的時候只是回復(fù)一句：您好！都會讓客人有種溝通有戲的感覺。 只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺 學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。 不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。 不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的 .，但是將來她可能就是大氣的。 ② 溝通過程的關(guān)切度 也許會因為您的不夠熱情而打消了買家的購物念頭不僅僅要做到有問必答回答必詳不厭其煩的向客戶介紹產(chǎn)品的質(zhì)地做工價格，因為有些新手買 家并沒有看產(chǎn)品說明的習(xí)慣 ③ 溝通的技巧性 最終沒有達成交易往往就是價格 /質(zhì)量 /服務(wù) 如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點。 當然 ,能給客人適當便宜的話就更好了 .必竟買家收到東西時覺得超值 .下次定會再光顧你 .如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。 比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了，與你進行一翻論價后，說算了。 你可以對他說 謝謝您對我們的關(guān)注，我們隨時歡迎您的光顧。 ④溝通的專業(yè)性 這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。 這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。 其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認識產(chǎn)品，及認識店家你本身。 ⑤溝通完畢，成交后的確認工作。 買家付款后 ，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。 確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。 微笑是對顧客最好的歡迎 微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一
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