淘寶客服日常工作制度_-文庫(kù)吧資料
2025-06-06 18:17本頁(yè)面
【正文】 來一定服務(wù)好您哦~親，這邊是公司化經(jīng)營(yíng)，很抱歉呢，售后同事需要收到退回的產(chǎn)品才能幫您換出呢~敬請(qǐng)您諒解哦，如果您比較著急，可以先重新拍下一件，今天就優(yōu)先給您發(fā)貨哦，然后您退回來的產(chǎn)品到時(shí)候售后同事收到就給您辦理退款，您看行嗎？ 18：顧客：這個(gè)庫(kù)存顯示只有兩件，我就是喜歡這件才買了其他幾件的，你先給我問下有沒有，沒有我就不買了。16：顧客：你好，很好吃，很滿意。敬請(qǐng)您諒解哦親，相信您自己發(fā)包裹給朋友的時(shí)候，偶爾也會(huì)發(fā)錯(cuò)地址快遞造成的不愉快，真的遺憾呢親，相信您會(huì)理解呢~下次來會(huì)更好的服務(wù)您哦~如果快遞會(huì)明天還沒給您轉(zhuǎn)去，我們這邊就給您重發(fā)，發(fā)順豐，不用您補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，您看行嗎？15：顧客：你好，貨收到了，不適合我的口味，我想退貨。親，主要是因?yàn)檫@邊是公司化經(jīng)營(yíng)，退換貨有個(gè)流程，包裹還沒有找到的情況下沒辦法辦理呢親，相信如果是我們給您發(fā)快遞，包裹到您那邊之后如果找不到了，情況不明的情況下，我們也不能讓您確認(rèn)收貨打款給我們呢，您說是嗎？（2）親，希望大家互相理解下哦~我相信您是太著急了才這樣，等您冷靜一下會(huì)理解我們的呢~謝謝您的友善哦，有消息后我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您~ 13:顧客：你們根本是胡鬧，不負(fù)責(zé)任才導(dǎo)致給我發(fā)錯(cuò)貨（或者有瑕疵）!怎么解決吧？ 客服：（1）親，發(fā)錯(cuò)的是哪款呢，可以麻煩您拍張照片嗎？給您添麻煩了親~（2）親，非常抱歉哦，請(qǐng)先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，是我們的失誤，這次沒能讓您滿意，下次來一定服務(wù)好您哦~也謝謝您的建議哦，這邊會(huì)找出責(zé)任人并嚴(yán)懲的，以后也會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量哦~ 14:顧客：你們發(fā)的什么快遞啊，怎么給我發(fā)錯(cuò)地方了，我送人的，現(xiàn)在很著，如果趕不上，你們要賠償我損失！客服：（1）親，非常抱歉哦，請(qǐng)先息怒呢，真的不好意思，給您造成不便了親，請(qǐng)稍等我馬上聯(lián)系快遞給您處理哦。客服：親，好的呢，退換貨給您添麻煩了，請(qǐng)問您在包裹里放紙條了嗎？如果放紙條了售后同事會(huì)第一時(shí)間按您的要求換出呢。（2）.第一次購(gòu)買之后就是我們老顧客了，下次您帶朋友來給您更多優(yōu)惠哦~ 5：顧客：同樣的一款寶貝，我看別人家賣的價(jià)格都比你家的便宜，你能不能也算便宜點(diǎn)給我好了？客服：（1）親，雖然寶貝看起來很像，但是圖片并不能代表真相，別家的品質(zhì)我們不清楚哦，我們肯定是能保證質(zhì)量的，親可以貨比三家哦~希望親能理解哦~（2）第一次購(gòu)買之后就是我們的老顧客了，下次來給您申請(qǐng)更多優(yōu)惠哦~ 6：顧客：我再考慮考慮吧客服：親，不好意思，可能剛才我的回復(fù)沒有完全解決您的疑問，呵呵，請(qǐng)問您需要考慮的是？親的眼光非常好呢，這個(gè)品牌的產(chǎn)品是很不錯(cuò)的，相信您不會(huì)買后悔的，過兩天可能活動(dòng)就結(jié)束了呢，我們也支持七天無理由退換貨的哦~ 8：顧客：那我拍下了，你們發(fā)什么快遞客服：親，默認(rèn)天天快遞呢，可以到的嗎，如果有指定的快遞請(qǐng)?jiān)谟唵紊蟼渥⒁悦獍l(fā)貨哦~我們附近還有圓通和申通快遞哦，不過這兩個(gè)不是合作的快遞，送貨速度可能會(huì)慢哦~9：顧客： 我是江蘇（浙江/上海/安徽）的，我想請(qǐng)問一下，今天買的話，有什么可能能明天早上就到貨呢？客服：親，下午四點(diǎn)前的單子一般還來得及配貨的，今天發(fā)天天的話，正常情況是兩天左右可以到哦~10：顧客請(qǐng)問我的貨什么時(shí)候才發(fā)呀？再不發(fā)我要退款了?？头河H，建議
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