淘寶客服日常工作制度_(參考版)
2025-06-03 18:17本頁面
【正文】 以上方式基本可以處理掉絕大部分中差評(píng)，當(dāng)然職業(yè)差評(píng)師除外。最佳的電話時(shí)間是：晚上8點(diǎn)，因?yàn)轭櫩涂赡軇傁掳喑酝晖盹埿那楸容^愉快，而且在家里有電腦，方便修改。一定要誠懇的在旺旺上與客戶留言：謝謝您答應(yīng)幫我們修改?；蛘呤切聛淼目头派习鄾]兩天就收到中差評(píng)，一定要給客戶解決問題，并得到他的肯定。溝通誠意：溝通時(shí)切忌為自己找理由，找借口，這樣會(huì)給買家的印象是責(zé)任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會(huì)拒絕你。溝通技巧：買家是否愿意修改評(píng)價(jià)，很大程度上也取決于你的溝通技巧。如果買家不接電話，那就發(fā)信息，如果都不回復(fù)，那基本遇上職業(yè)差評(píng)師了，準(zhǔn)備好補(bǔ)償吧。到時(shí)候時(shí)間長了的話，買家就不愿意修改了。一般三種：，不了解中差評(píng)的意思，解決不滿意地方，這個(gè)從評(píng)價(jià)中就可以看出 你要自己使用一下再電話聯(lián)系聯(lián)系工具：電話，聯(lián)系買家首選電話，為什么要用電話呢，因?yàn)槿绻窃谕狭粞蕴?，或者說錯(cuò)有時(shí)候會(huì)給別人抓到把柄投訴你。 第五章 電話解決的中差評(píng)修改評(píng)價(jià)時(shí)的注意要點(diǎn)：首先要已平和心面對(duì) 不要一有中差評(píng)就有種天塌下來的感覺 ，你就當(dāng)是買家對(duì)我們誤會(huì)了，你解決了他心中的誤會(huì)他就會(huì)給你修改查明原因：發(fā)生中差評(píng)后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌模^對(duì)不能貿(mào)然的打擾買家。呵呵！謝了~……客戶說問題，提供照片答：親，可能是在快遞的過程中壓壞的，我們?cè)侔l(fā)貨的之前都檢查好了的，物流中的摩擦是我們不能避免的哦。如果有什么問題您和我說，我們一定會(huì)幫您解決的，也謝謝您耐心的和我們溝通。避免客戶把產(chǎn)品人為的弄壞，然后說質(zhì)量問題就更加損失大了。希望您多多理解，謝謝了。如果是比較難纏的客戶，硬是不出運(yùn)費(fèi)答：親，您別生氣哈。問及運(yùn)費(fèi)答：親如果是您不喜歡 退換的來回運(yùn)費(fèi)是由買家承擔(dān)的。 c使用問題 安裝 卸載困難A． 商品不喜歡答：親您好 呵呵。咨詢未購買：親，感謝您的光臨，非常遺憾沒能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下咱家店鋪，以后咱們每半個(gè)月都會(huì)陸續(xù)有新品上架，也會(huì)相應(yīng)的有些促銷活動(dòng)，再次感謝光臨~第四章 客服售后標(biāo)準(zhǔn)用語售后一般分為兩種：第一種：旺旺聯(lián)系反應(yīng)問題第二種：直接給中差評(píng) 當(dāng)?shù)谝环N情況發(fā)生的話，你不應(yīng)該厭煩。 忙碌時(shí)：親，不好意思哦，店里現(xiàn)在比較繁忙，讓您久等了?；貜?fù)：若：價(jià)格差不多：好吧親~那您就按照您支付寶的余額來付款吧，咱少賺點(diǎn)，讓您方便點(diǎn)，能盡快的吃到咱們家的零食，這也是我們樂意看到的 。d. 借口型：顧客：我支付寶里錢不夠了。若：提出的價(jià)格無理：親，這個(gè)價(jià)格咱們真的非常遺憾，您可以再多考慮一下，相信價(jià)格也不是您考慮的唯一因素。回復(fù)：實(shí)在不行就答應(yīng)，引導(dǎo)顧客收藏下寶貝和店鋪。第二段：我也不否認(rèn)您說的那個(gè)價(jià)格，但是畢竟一分錢一分貨，您也可以多比較比較，其實(shí)我覺得，買東西的時(shí)候咱們更多的去在意價(jià)格，但是咱們使用的時(shí)候更在意的卻是這個(gè)東西的質(zhì)量，如果您能選擇咱家，我們會(huì)在我們力所能及范圍 武斷干脆型：顧客：少點(diǎn)我就付款了。b. 對(duì)比型：顧客：XX家的XXX才XX錢，你們家的太貴了。以后我會(huì)介紹朋友過來買的?？头河H，非常抱歉哦，您是我們老顧客了，真是非常遺憾讓您失望了，給您造成不便了親，這次沒能讓您滿意，下次
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