醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度(編輯修改稿)
2025-06-27 06:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。接待小組對(duì)患方提出封存病歷及輸液、輸血、注射、藥物等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物應(yīng)給予積極配合。 對(duì)死亡患者動(dòng)員家屬尸檢；對(duì)拒絕運(yùn)走尸體的，科室接待小組組長(zhǎng)將情況匯報(bào)醫(yī)務(wù)部和保安部。五、糾紛及投訴接待處理程序住院患者發(fā)生糾紛由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)接待處理；門(mén)診就診患者發(fā)生糾紛由門(mén)診部負(fù)責(zé)接待處理；由于藥品質(zhì)品發(fā)生糾紛由藥劑科負(fù)責(zé)接待處理；護(hù)理工作發(fā)生糾紛由護(hù)理部負(fù)責(zé)接待處理；植入性器材等發(fā)生糾紛由物資采購(gòu)供應(yīng)部負(fù)責(zé)接待處理；服務(wù)發(fā)生糾紛由紀(jì)檢監(jiān)察科負(fù)責(zé)接待處理；物價(jià)及收費(fèi)發(fā)生糾紛由審計(jì)科負(fù)責(zé)接待處理。﹙一﹚科室接待及處理程序 住院及已經(jīng)出院的患者或家屬，在醫(yī)院住院治療期間對(duì)治療效果不滿意產(chǎn)生爭(zhēng)議，向醫(yī)療組人員詢問(wèn)，醫(yī)療組由主治醫(yī)師以上人員給予接待、解釋，對(duì)解釋不理解或不接受的患者或家屬，要立即上報(bào)科主任（主管醫(yī)療工作副主任）；科主任（主管醫(yī)療工作副主任）負(fù)責(zé)接待，并將接待情況記錄在《科室醫(yī)療糾紛接待記錄本》中。如果患方要求經(jīng)濟(jì)賠償，科室討論認(rèn)為存在過(guò)錯(cuò)，又同意和解時(shí)，一是科室自行和解，二是醫(yī)院負(fù)責(zé)和解?？剖医哟?次后，認(rèn)為無(wú)法解決的糾紛，將科室討論認(rèn)為存在過(guò)錯(cuò)情況及同意和解的材料上報(bào)醫(yī)務(wù)部投訴辦公室，醫(yī)務(wù)部投訴辦公室負(fù)責(zé)處理。接到投訴辦公室轉(zhuǎn)來(lái)的患方投訴材及通知后3日內(nèi)將科室討論材料送交醫(yī)務(wù)部投訴辦公室?？浦魅危ㄖ鞴茚t(yī)療工作副主任）組織全體醫(yī)師認(rèn)真討論，討論內(nèi)容：1﹚診斷、治療是否正確；2﹚術(shù)前淮備是否完善，術(shù)前醫(yī)患溝通﹙溝通單﹚是否完成； 3﹚術(shù)式選擇是否正確；4﹚術(shù)中出現(xiàn)病情變化：如術(shù)前診斷與術(shù)中﹙病理﹚診不相符，術(shù)中發(fā)現(xiàn)腫瘤廣泛轉(zhuǎn)移等，是否與家屬溝通﹙溝通單﹚；5﹚術(shù)后出現(xiàn)病情變化：病情變化發(fā)現(xiàn)是否及時(shí)，搶救及治療是否及時(shí)、正確，采取的措施是否得當(dāng)；出現(xiàn)病情變化時(shí)醫(yī)患溝通工作是否完成等；要求：1﹚討論內(nèi)容的最后結(jié)論：存在醫(yī)療缺陷或不存在醫(yī)療缺陷。2﹚寫(xiě)明科室意見(jiàn)：同意或不同意和解﹙科內(nèi)、院內(nèi)﹚及理由，同意或不
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