【文章內容簡介】 規(guī)定必要的能力準則，組織制定各級各類人員的崗位要求，指導各部門合理調配人員； 1) 負責公司的各類人才招納、聘用、試用期考核及合同的簽訂，并建立各類人才的人事檔案； 2) 負責培訓教育和考核工作，制定教育培訓計劃，并負責實施對新員工的教育與培訓；負責制定公司各項管理制度，并監(jiān)督實施； 3) 抓好內部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 4) 負責公司的保衛(wèi)、消防、安全工作及勞動保護用品的登記發(fā)放； 5) 搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。 采購銷售部的質量職責和權限 A:負責采購過程的歸口管理工作： 1) 負責組織對供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購的規(guī)定，根據(jù)采購計劃、外協(xié)計劃，簽訂采購、外協(xié)合同或協(xié)議，按質、按時、按量采購原材料、外協(xié)件，確保采購產(chǎn)品的質量符合要求； 3) 負責與供方的聯(lián)絡，參與解決有爭議的問題。 B:負責以顧客為關注焦點、與顧客有關的過程、顧客滿意等質量管理體系過程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷售和售后服務工作：負責產(chǎn)品銷售的發(fā)運和交付，選擇和委托有能力的運輸單位；參與合同要求 的交貨期評審；負責外協(xié)件的質量監(jiān)督。 1) 準確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2) 負責產(chǎn)品要求的識別與評審，做好銷售服務工作，保質、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務工作，負責組織對顧客滿意度的調查，及時處理顧客反饋信息，嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護公司信譽； 4) 組織市場調研、分析、預測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡，進行客戶訪問，收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產(chǎn)品宣傳的有關信息真實性、可信度進行評審。 6) 參與供方交貨期的評定工作，負責與外協(xié)供方的聯(lián)絡，參與有爭議與問題解決； 7) 負責并組織對產(chǎn)品進行標識 ，實現(xiàn)可追溯性。 生產(chǎn)車間 的質量職責和權限 組織生產(chǎn)班組和工人嚴格按工藝文件、作業(yè)指導書和有關程序進行生產(chǎn)和操作，嚴格工藝紀律，維持必要的生產(chǎn)條件，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質量要求： 1) 抓好生產(chǎn)準備， 保持適宜的生產(chǎn)條件， 組織均衡生產(chǎn)和 文明生產(chǎn) ，穩(wěn)定生產(chǎn)質量， 保質、保量、 按期完成生產(chǎn)任務； 2) 貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程、紀律 和安全操作規(guī)程 ，對生產(chǎn)過程實施監(jiān)控； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 3) 負責車間員工的廠紀廠規(guī)、安全文明生產(chǎn)和質量意識的教育，組織對車間員工的崗位技能培訓和考核； 4) 開展首檢、自檢、專檢、相結合的活動，作好產(chǎn)品標識和防護，確保不合格品不接收、不 轉序和不交付； 5) 督促和指導員工正確使用和精心維護設備、儀器儀表和測量工具； 6) 協(xié)助采購物資小批量試用的認定工作，及時反映異常質量問題； 7) 保持工作場地、工作臺面、流水線、儀器、儀表、工裝夾具的整潔； 8) 認真搞好生產(chǎn)過程的質量管理和質量控制， 對生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題，組織分析、解決或反饋。及時收集、統(tǒng)計和保存質量記錄， 對數(shù)據(jù)的正確性負責 。 原料倉庫 的質量職責和權限 1) 倉庫保管員應熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護規(guī)則； 2) 倉庫保管員應根據(jù)物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫物料清楚標識， 各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴格執(zhí)行“先進先出”、“后進后出”的要求； 5) 負責確保出入庫物料的規(guī)格、數(shù)量準確，質量完好，手續(xù)齊備； 6) 負責庫房物資的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 7) 定期檢查庫存物料，隨時掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，編制采購計劃并及時將信息傳遞到采購銷售部；發(fā)現(xiàn)缺件、過期失效材料應及時報告。 成品倉庫 的質量職責和權限 1) 庫保管員應熟悉自己所保管的各種成品的名稱、堆放要求及防護規(guī)則和包裝要求； 2) 倉庫保管員應按成品分類，建立收 發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫成品標識清楚，分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 負責確保出入庫成品的規(guī)格、數(shù)量準確，質量完好，手續(xù)齊備； 5) 負責成品的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 6) 定期檢查，隨時掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，及時將信息傳遞到采購銷售部。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 1 范圍 總則 本質量手冊按照 GB/T 19001— 2020 idt ISO 9001:2020《質量管理體系 要求》標準的要求，規(guī)定了 本公司的 質量管理體系，闡明了 本公司的質量方針和質量 目標，描述了 質量管理體系的每一過程及其相互作用。 本手冊引用的程序文件可作為質量手冊的支持性文件。 本質量手冊適用于本公司的系列電器控制設備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產(chǎn)制造產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，也適用于內部和外部（包括認證機構）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。 應用 由于本公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程只是根據(jù)客戶提供的圖紙進行加工，不涉及產(chǎn)品的設計和開發(fā)，故將 標準第 7 章中“ 設計和開發(fā) ”進行刪減。 2 引用標準 GB/T 190002020 idt ISO 9000:2020 【質量管理體系 基礎和術語】 。 GB/T 190012020 idt ISO 9001:2020 【 質量管理體系 要求 】 。 3 術語 、定義和縮略語 術語 和定義 本質量手冊采用 ISO 9000:2020 標準中的術語 和定義 。 縮略語 為了敘述和書寫的方便，特將以下術語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質量手冊。 b) 體 系 ── 質量管理體系。 c) 三不準 ── 不合格 的原材料 (含外購件、外協(xié)件 )不準投產(chǎn)；不合格的半成品不準轉入下道工序；不合格的產(chǎn)品不準出廠。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 4 質量管理體系 總要求 總經(jīng)理授權管理者代表按 GB/T 19001— 2020 idt ISO 9001:2020 標準的要求建立文件化質量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。管理者代表對質量管理體系以下方面進行策劃： a) 系統(tǒng)地識別質量管理體系所需的過程及其在本公司的應用，如圖 1： 圖 1 以過程為基礎的質量管理體系模式 公司質量管理體系所需的四大過程為：管理職責→資源管理→產(chǎn)品實現(xiàn)→測量、分析和改進，本手冊中 8 章，按其邏輯順序進行了描述，體現(xiàn)了 PDCA 持續(xù)改進的思想。 管理職責過程可分為：方針目標管理、質量管理體系策劃、職責和權限劃分、信息溝通、管理評審等子過程。 資源管理過程可分為：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境的配置與管理等子過程。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程可分為：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃→顧客需求的識別與評審→采質量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 測量、分 析和改進 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客 滿意 顧客 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 購→ (外協(xié) )生產(chǎn)→產(chǎn)品交付→服務等子過程。 測量、分析和改進過程也可分為：顧客滿意度測 量、內部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預防措施等子過程。 支持過程有：標識和可追溯性控制、顧客財產(chǎn)控制、產(chǎn)品防護、監(jiān)視和測量設備控制、文件控制、記錄控制等。 b) 在 )中確定了這些過程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動）將在手冊或有關程序文件中描述。 c) 制定必要的體系文件（手冊、程序、其它文件），確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。 d) 通過資源管理及信息溝通過程，確?？梢垣@得必要的過程運行資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程 的監(jiān)視和控制； e) 通過顧客滿意度的監(jiān)測、體系審核、產(chǎn)品和過程的監(jiān)視和測量以及管理評審來監(jiān)視、測量和分析這些過程的實施效果。 f) 根據(jù)監(jiān)視、測量和分析結果，實施必要的糾正和預防等改進措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 管理者代表通過按 ISO 9001:2020標準建立的質量管理體系的有效實施來系統(tǒng)管理這些過程。 公司對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協(xié)加工、監(jiān)視和測量設備的校準等）納入控制范圍，明確其控制的內容和方法。 文件要求 總則 質量管理體系文件是質量管理體系運 行的依據(jù)。 適宜的文件應能使質量管理體系有效運行。文件的范圍應能滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關方的需求和期望，并與本公司的實際情況相適應。 編制質量管理體系文件的原則： a) ISO 9001:2020 標準要求的； b) 為確保過程有效運行及對過程進行監(jiān)視和控制所需要的； c) 公司的資源和員工能力能承受的，并切合實際，便于理解實施。 本公司質量管理體系文件包括： a) 形成文件的質量方針和質量目標； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b) 質量手冊； c) ISO 9001:2020 標準所要求的形成文件的程序；為確保對過程的有效策劃、運行和控制所需要的其它文件（如 其它程序文件、質量計劃、技術標準、檢驗規(guī)范、工藝要求、作業(yè)指導書、崗位要求、管理制度等）； d) ISO 9001:2020 標準所要求的質量記錄。 文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、照片、膠片等。 質量管理體系文件結構及其關系 本公司質量 管理 體系文件由三個層次的文件組成： A 層次文件 質量手冊 —— 質量管理體系的綱領性文件； B 層次文件 程序文件 —— 質量手冊的支持性文件； C 層次文件 詳細作業(yè)文件（作業(yè)指導書、表格、報告、質量記錄和管理制度等）。 質量管理體系文件結構及其關系 質量手冊 質量手冊是規(guī)定公司質量管理體系的文件。質量手冊的內容包括： a) 闡明公司的質量方針和質量目標； 文 件 內 容 質量管理體系所需過程及相互 作用的描述、質量方針和目標 形成文件的程序，規(guī)定過程實 施的內容、方法 、步驟和要求 詳細的作業(yè)文件（含記錄表格） 其它質量文件 (作業(yè)指導書、表格、報告等 ) (層次 C) 質量手冊 (層次 A) 程序文件 (層次 B) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b) 描述公司組織機構和部門的職責、權限及相互關系；闡述公司質量管理體系的范圍，包括對應用 ISO 9001:2020 標準刪減的細節(jié)與理由說明； c) 表述為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其的引用； d) 表述質量管理體系過程之間的相互作用及其順序； e) 本公司的概況介紹和有關手冊的發(fā)布令、定期評審、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 文件控制的范圍 質量管理體系 所要求的文件、質量記錄，包括適當?shù)耐鈦砦募? 文件控制要求 編制《文件控制程序》，規(guī)定文件控制的范圍、批準發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求，對質量管理體系文件進行控制，以確保： a) 文件在發(fā)放前由授權人員批準，確保文件是準確的、充分的與適宜的； b) 必要時對文件進行評審與更新，更改的內容在發(fā)布前應再次批準； 綜合辦公室應編制《公司有效文件清單》，記錄文件的名稱、編號、版序號、編制日期、修改狀態(tài)等內容，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； c) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； d) 確保文件保持清晰、易