【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立即進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)軟件商進(jìn)行指導(dǎo)，確保盡快恢復(fù)軟件正常運(yùn)行。（2）如無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，且收費(fèi)站通行量較大時(shí)，搶修隊(duì)根據(jù)中心備份的收費(fèi)站收費(fèi)軟件和收費(fèi)站費(fèi)率表，緊急安裝調(diào)試該站出入口各一臺(tái)便攜式收費(fèi)機(jī)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)先行安裝出入口便攜式收費(fèi)機(jī)。收費(fèi)站嚴(yán)格按照便攜機(jī)啟用規(guī)程進(jìn)行收發(fā)卡操作。（3）待臨時(shí)恢復(fù)收費(fèi)站出入口功能后，搶修隊(duì)人員現(xiàn)場(chǎng)排除故障。當(dāng)不能迅速恢復(fù)時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系收費(fèi)軟件維護(hù)單位，盡快恢復(fù)軟件運(yùn)行，并按應(yīng)急信息報(bào)告程序上報(bào)。如遇車(chē)輛嚴(yán)重?fù)矶?，?jīng)省局批準(zhǔn)，采取緊急收費(fèi)模式。（4）待故障修復(fù)后，關(guān)閉便攜機(jī)，由專(zhuān)人帶回收費(fèi)站機(jī)房，連接便攜機(jī)至收費(fèi)服務(wù)器，上傳收費(fèi)數(shù)據(jù)。當(dāng)運(yùn)營(yíng)指揮中心巡檢發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)終端爆發(fā)病毒時(shí)，立即告知運(yùn)營(yíng)指揮中心機(jī)電值班人員，機(jī)電值班人員通知中心網(wǎng)絡(luò)工程師，并按以下程序處理。（1）網(wǎng)絡(luò)工程師收到上報(bào)病毒爆發(fā)時(shí)，立即通知收費(fèi)站值班站長(zhǎng)，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)站機(jī)電員斷開(kāi)該終端電腦的交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接和收費(fèi)站與運(yùn)營(yíng)指揮中心路由器的網(wǎng)絡(luò)連接，確保隔斷該終端病毒網(wǎng)內(nèi)傳播和網(wǎng)外傳播的途徑。（2）斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)后，站機(jī)電員對(duì)該終端進(jìn)行排查，在確保殺毒軟件為最新病毒庫(kù)、系統(tǒng)補(bǔ)丁已按要求升級(jí)、共享服務(wù)已關(guān)閉等操作后，安全模式下全盤(pán)查殺病毒，重啟電腦，再次安全模式查殺病毒，確定第二次查殺完沒(méi)有病毒后，再對(duì)網(wǎng)內(nèi)終端電腦逐一正常模式下查殺病毒，確保無(wú)病毒出現(xiàn)。（3）如若第二次查殺中依然有病毒，要立即上報(bào)指揮中心網(wǎng)絡(luò)工程師，中心網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)同設(shè)備維護(hù)商、殺毒專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)病毒清理。清理后，確保無(wú)病毒出現(xiàn)。病毒清除后，方可恢復(fù)收費(fèi)站車(chē)道及收費(fèi)站路由器與運(yùn)營(yíng)指揮中心收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的連接。辦公網(wǎng)絡(luò)信息安全主要指：黑客攻擊及機(jī)密文件外泄。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)部門(mén)或發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)指揮中心，并按以下程序處理。（1）事發(fā)部門(mén)或發(fā)現(xiàn)者盡最大可能收集事件相關(guān)信息，分清事件類(lèi)別，確定事件來(lái)源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。（2）中心網(wǎng)絡(luò)工程師檢查威脅造成的結(jié)果，評(píng)估事件帶來(lái)的影響和損害：如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險(xiǎn)等。（3）抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。可能的抑制策略一般包括：關(guān)閉服務(wù)或關(guān)閉所有的系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)上斷開(kāi)相關(guān)系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登錄賬號(hào)，阻斷可疑用戶(hù)得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通路，提高系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)控級(jí)別，設(shè)置陷阱，啟用緊急事件下的接管系統(tǒng)，實(shí)行特殊“防衛(wèi)狀態(tài)”安全警戒，反擊攻擊者的系統(tǒng)等。（4）根除。在事件被抑制之后，與執(zhí)法部門(mén)和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，分析問(wèn)題，找出事件根源，明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。與此同時(shí)，將對(duì)攻擊源進(jìn)行定位并采取合適的措施將其中斷。（5）清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)。恢復(fù)工作應(yīng)該十分小心，避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。另外，恢復(fù)工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。（6）整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中備案、總結(jié)，并報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 干線傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)生傳輸中斷的應(yīng)急搶修措施機(jī)電值班人員巡檢或站機(jī)電員上報(bào)關(guān)于內(nèi)線電話、收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等傳輸網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)中斷時(shí)，機(jī)電值班人員立即通知中心通信工程師，并按以下程序處理。（1）中心通信工程師通過(guò)查看網(wǎng)管系統(tǒng)，進(jìn)行故障判斷。同時(shí)通知相關(guān)維護(hù)人員做好準(zhǔn)備工作。（2）網(wǎng)管系統(tǒng)有RLOS等告警，屬于線路故障，通知線路維護(hù)單位。中心通信工程師配合線路維護(hù)單位，查看光路是否保護(hù)倒換，如無(wú)，派維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)制倒換或通知廠家。（3）若為光纖斷開(kāi)故障，通知線路維護(hù)搶修隊(duì)伍做好熔接準(zhǔn)備并及時(shí)進(jìn)行處理。線路維護(hù)搶修隊(duì)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢。（4）若為設(shè)備故障，包括單板（交叉板、光板、支路板等），通知廠家維護(hù)工程師，并派設(shè)備維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理更換備板。處理完后，記錄處理詳細(xì)過(guò)程，并填寫(xiě)故障報(bào)告表，存檔。 ETC車(chē)道故障的應(yīng)急處置當(dāng)ETC收費(fèi)車(chē)道不能正常使用時(shí)，要立即關(guān)閉該車(chē)道，在ETC車(chē)道放置故障告知提示牌，及時(shí)引導(dǎo)其他裝有電子標(biāo)簽（OBU）設(shè)備的車(chē)輛從MTC車(chē)道通過(guò)。同時(shí)，監(jiān)控值班人員立即通知站機(jī)電員，并進(jìn)行處理。如無(wú)法及時(shí)處理，則上報(bào)運(yùn)營(yíng)指揮中心機(jī)電值班人員，機(jī)電值班人員通知機(jī)電搶修隊(duì)或相關(guān)機(jī)電維護(hù)商，并按以下程序處理。（1）站機(jī)電員首先檢查ETC車(chē)道電源，收費(fèi)軟件，硬件設(shè)備等，確定故障原因。（2）若為車(chē)道電源或收費(fèi)軟件故障，則啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置方案。若為硬件設(shè)備故障，依據(jù)《收費(fèi)關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障的應(yīng)急處置》進(jìn)行處理，聯(lián)系ETC設(shè)備維護(hù)廠商，維護(hù)人員要根據(jù)情況立即調(diào)用備品備件修復(fù)，首先保證恢復(fù)ETC收費(fèi)車(chē)道。（3）若故障不能及時(shí)恢復(fù)的，基層單位值班人員應(yīng)放置明顯標(biāo)志牌。并引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入常規(guī)收費(fèi)車(chē)道。運(yùn)營(yíng)指揮中心應(yīng)對(duì)收費(fèi)站和中心收費(fèi)服務(wù)器的收費(fèi)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)定期做好備份，備份時(shí)在收費(fèi)軟件中收費(fèi)管理選項(xiàng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份，備份好的備份數(shù)據(jù)應(yīng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)人保管。當(dāng)查詢(xún)或巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)立即通知運(yùn)營(yíng)指