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正文內(nèi)容

think3體驗(yàn)式客戶服務(wù)計(jì)劃書(編輯修改稿)

2025-06-25 22:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都要予以追究。   類型:   一:薪酬管理制度   二:財(cái)務(wù)管理制度   三:績(jī)效管理制度 企業(yè)戰(zhàn)略 本公司堅(jiān)持發(fā)展多元化戰(zhàn)略。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)或兩個(gè)以上行業(yè)的拓展戰(zhàn)略,又可稱“多行業(yè)經(jīng)營(yíng)”,主要包括三種形式:同心多元化、水平多元化、綜合多元化。同心多元化是利用原有技術(shù)及優(yōu)勢(shì)資源,面對(duì)新市場(chǎng)、新顧客增加新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的多元化經(jīng)營(yíng);水平多元化是針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和顧客,采用新技術(shù)增加新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的多元化經(jīng)營(yíng);綜合多元化是直接利用新技術(shù)進(jìn)入新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的多元化經(jīng)營(yíng)。   該戰(zhàn)略能充分利用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源,提高閑置資產(chǎn)的利用率,通過擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力,降低經(jīng)營(yíng)成本,分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),加快集團(tuán)化進(jìn)程。但實(shí)施多元化戰(zhàn)略應(yīng)考慮選擇行業(yè)的關(guān)聯(lián)性、企業(yè)控制力及跨行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。在該戰(zhàn)略的指引下,公司在現(xiàn)有的市場(chǎng)上占取了很大的份額,我相信在未來的發(fā)展中,公司會(huì)創(chuàng)造給多的價(jià)值。六 財(cái)務(wù)分析 主要財(cái)務(wù)假設(shè) ● 公司第一年在蘇州工業(yè)園區(qū)開設(shè)第一家公司,第三年在相城區(qū)開設(shè)第二家公司,第四年在蘇州平江區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng)開設(shè)第三家公司?!?公司適用營(yíng)業(yè)稅稅率為5%,城市建設(shè)維護(hù)稅稅率為7%,企業(yè)所得稅稅率為25%,應(yīng)付福利費(fèi),工會(huì)經(jīng)費(fèi),職工教育經(jīng)費(fèi)分別按照職工工資總額的14%、2%、%提取。● 參考稅法規(guī)定,固定資產(chǎn)折舊計(jì)提方法為直線折舊法,計(jì)提折舊年限為10年,期末無殘值。無形資產(chǎn)攤銷計(jì)提方法為直線法,攤銷年限為1哦年,期末無殘值?!?公司從第一年起每年按凈利潤(rùn)的10%計(jì)提法定盈余公積,按30%計(jì)提任意盈余公積?!?貼現(xiàn)率為25%,這主要是根據(jù)公司的“目標(biāo)收益”來確定的。在綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)投資家對(duì)于我公司的期望報(bào)酬率、資金機(jī)會(huì)成本以及項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的情況下,我們將貼現(xiàn)率定為25%。 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 公司類型為有限責(zé)任公司,公司注冊(cè)資本為人民幣500萬元。其中,技術(shù)人員技術(shù)入股100萬元(運(yùn)用資產(chǎn)評(píng)估收益法對(duì)“Think 3體驗(yàn)式客戶服務(wù)方案”進(jìn)行評(píng)估,并參考類似無形資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)格,考慮到技術(shù)、市經(jīng)營(yíng)等風(fēng)險(xiǎn)因素,最終確定該技術(shù)入股以100萬元入股)。令外貨幣融資400萬元,包括:(1)管理層自籌200萬元;(2)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資200萬元,我們計(jì)劃引入23家風(fēng)險(xiǎn)投資公司入股,以利于資化解風(fēng)險(xiǎn),并為以后可能的上市做準(zhǔn)備。(股本結(jié)構(gòu)見圖表): 資金使用情況考慮到租金,毗鄰高校教師住宅區(qū),旅游景點(diǎn)等優(yōu)勢(shì),公司選址在蘇州工業(yè)園區(qū)。我公司在成立初期,固定資產(chǎn)及長(zhǎng)期待攤費(fèi)用投入150萬元,流動(dòng)資金投入150萬元。固定資產(chǎn)及長(zhǎng)期待攤費(fèi)用投入詳見下表。流動(dòng)資金主要用于公司日常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)。對(duì)于公司后期發(fā)展資金需求,我們計(jì)劃主要通過公司銷售實(shí)現(xiàn)的收入來解決,部分周轉(zhuǎn)資金計(jì)劃通過銀行短期借款解決。 收入與成本計(jì)劃根據(jù)設(shè)計(jì)建筑的面積大小來確定收取的費(fèi)用。收入表:面積(m2)費(fèi)用(元/m2)10030030004006006000600900900090015000費(fèi)用表:七 風(fēng)險(xiǎn)分析 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)由于現(xiàn)在本公司的服務(wù)具有一定的廣泛性和超前性,消費(fèi)者可能對(duì)于這一方面存在一定的認(rèn)識(shí)局限。不能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)打開市場(chǎng),在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)占有率可能是公司預(yù)期內(nèi)存在的最大風(fēng)險(xiǎn)。因此,激發(fā)和挖掘潛在的市場(chǎng)需求是規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。目前市場(chǎng)上已有的有關(guān)景觀設(shè)計(jì)的公司的存在也是我公司面臨的挑戰(zhàn)。而越來越多的人對(duì)這方面的需求對(duì)我公司來說也是一個(gè)很大的機(jī)遇。我公司已經(jīng)具有目前這行內(nèi)的先進(jìn)理念,這對(duì)于我公司來說是一筆巨大的財(cái)富,同時(shí)也是我公司能夠持久發(fā)展必不可少的前提。同時(shí)我公司也將聯(lián)合幾家在這方面已有很大成就的公司作為合作伙伴。 潛在競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 目前市場(chǎng)上尚無與我們公司同質(zhì)的服務(wù),但是目前在做景觀這方面的公司卻有很多,我公司在成立的時(shí)候會(huì)和幾家這樣的公司進(jìn)行合作,這對(duì)于我公司在預(yù)期內(nèi)的發(fā)展有很大的幫助。 我公司因?yàn)橛袃?yōu)秀的設(shè)計(jì)理念和大量的優(yōu)秀人才,在這方面將會(huì)有很大的潛力,這對(duì)于我公司的發(fā)展也是一筆巨大的財(cái)富。同時(shí)我公司立足于不斷提高服務(wù)質(zhì)量,在現(xiàn)有的服務(wù)模式上不斷完善服務(wù)模式,增強(qiáng)我們服務(wù)的先進(jìn)性和有效性,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和多樣話的生活、娛樂環(huán)境。因此我公司將不斷完善服務(wù)質(zhì)量和具有這方面潛力的公司合作,以強(qiáng)大實(shí)力做好這方面的帶頭作用。 技術(shù)流失風(fēng)險(xiǎn)作為服務(wù)行業(yè)技術(shù)流失可能是由于服務(wù)形式的可模仿性或者員工的流失造成的,針對(duì)這兩種可能性,我公司分別做出了相應(yīng)的規(guī)避措施。關(guān)于表面技術(shù)的流失我公司會(huì)和已經(jīng)合作的幾家公司保持著持久的合作關(guān)系,同時(shí)我公司將繼續(xù)提高我們的設(shè)計(jì)技術(shù),保持技術(shù)堡壘始終存在,使我公司在這方面始終保持著帶頭做用;另一方面,以嚴(yán)格的員工從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。我公司將對(duì)員工嚴(yán)格要求,不斷對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的從業(yè)水平,同時(shí)制嚴(yán)格的公司內(nèi)部從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并做好充分的反饋工作,以便更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的生活環(huán)境。在公司發(fā)展過程中,不合理的組織結(jié)構(gòu)以及其他不確定因素都可能導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失。因此及時(shí)有效的激勵(lì)優(yōu)秀員工和改善組織結(jié)構(gòu)是留住核心員工的主要措施:第一,采取合理的薪酬制度,使員工薪酬在同行業(yè)中保持高水平。 第二,建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制,定期進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)比,給予優(yōu)秀員工以獎(jiǎng)勵(lì)并提供培訓(xùn)和提拔機(jī)會(huì);第三,不斷完善員工福利制度。第四以市場(chǎng)為重,客戶為大,根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)激勵(lì)專業(yè)服務(wù)人員。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)分析是指企業(yè)在各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)中由于各種難以預(yù)料和無法控制的因素,使企業(yè)在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)所獲得的最終財(cái)務(wù)成果于預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生偏差,從而形成的使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失或更大的經(jīng)濟(jì)利益的可能性。本公司目前還處在投資的初創(chuàng)期,由于信息不完善及公司初創(chuàng)時(shí)的不穩(wěn)定等因素,我們預(yù)料在投入運(yùn)營(yíng)后會(huì)存在以下風(fēng)險(xiǎn):年 份主營(yíng)業(yè)務(wù)收入營(yíng)業(yè)總額增長(zhǎng)率(%)凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率(%)第一年第二年%%第三年%%第四年%%第五年%% 分析:通過以上表可見,~。第一年由于公司剛剛成立,打開市場(chǎng)需要一定的時(shí)間,所以主營(yíng)業(yè)額與凈利潤(rùn)較低。第二年因?yàn)闋I(yíng)銷宣傳效果顯著,我公司市場(chǎng)迅速擴(kuò)大,所以主營(yíng)業(yè)額與凈利潤(rùn)都出現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng),是第三年與第四年的凈利潤(rùn)與主營(yíng)業(yè)額都保持較好的增長(zhǎng),但是第三年和第四年的凈利潤(rùn)與主營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)相比要相對(duì)緩慢或者增長(zhǎng)幅度較小,主要原因是第三年和第四年分別在南京和蘇州增加了店面使得主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和成本同時(shí)增加,但成本增加速度更快,導(dǎo)致凈利潤(rùn)增加速度減緩。故本公司在擴(kuò)張店面時(shí),可能會(huì)面臨一定的營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。但是該風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)公司進(jìn)行擴(kuò)張時(shí)必須面臨的風(fēng)險(xiǎn),我們也不例外,我公司將采取積極的應(yīng)對(duì)措施。如可通過開展新業(yè)務(wù)、拓展新市場(chǎng)等方式對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的規(guī)避。 管理風(fēng)險(xiǎn)本公司是新成立的公司雖然熱愛景觀設(shè)計(jì)這方面,但因?yàn)槌蓡T缺少在這方面的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)面臨管理風(fēng)險(xiǎn)。本公司將從兩方面來規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)。其一,團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且富有創(chuàng)造能力,我們會(huì)努力學(xué)習(xí)成功管理經(jīng)驗(yàn),把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織;其二,除了我們直接的努力,我們將聘請(qǐng)有管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人來運(yùn)作公司,充實(shí)我們的管理團(tuán)隊(duì),將管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我們是針對(duì)景觀設(shè)計(jì)者方面,所以我們要努力打造最舒適的環(huán)境來、提供卓越高效的服務(wù)。八 風(fēng)險(xiǎn)退出方式我們已十分負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待我們的投資者,風(fēng)險(xiǎn)投資者們并不會(huì)長(zhǎng)期持有股份,而會(huì)尋求在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出并取得收益。我們?cè)诒M量吸引資金的同時(shí)也將確保投資者在推出是揮霍的盡可能高的回報(bào)。投資退出的方式目前有IPO(首次公開上市)、收購、MBO(管理層收購)、二次出售等,其中以IPO形式退出所獲得的收益最高。我公司所處行業(yè)前景廣闊、企業(yè)成長(zhǎng)性較好且具有較大的盈利規(guī)模、通過五年的運(yùn)營(yíng)管理,我們將盡可能為風(fēng)險(xiǎn)投資者和創(chuàng)業(yè)者帶來較大的經(jīng)濟(jì)利益和提供良好的退出路徑,減少投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)。因此,結(jié)合本公司實(shí)際,考慮到企業(yè)的豬呢廣場(chǎng)運(yùn)作,我們將努力實(shí)現(xiàn)以IPO方式實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)投資的推出。當(dāng)然我們會(huì)根據(jù)公司未來發(fā)展?fàn)顩r,在與風(fēng)險(xiǎn)投資商協(xié)商的情況下適時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)退出戰(zhàn)略。附錄一 財(cái)務(wù)報(bào)表公司預(yù)計(jì)未來五年損益表:公司未來五年現(xiàn)金流量表:附錄二 公司廣告費(fèi)用明細(xì)及宣傳標(biāo)識(shí)廣告類型說明收費(fèi)(元/年)由霓虹管彎曲成文字或圖案,配上不同顏色的霓虹管制成,散發(fā)出繽紛的色彩。更可配合電子控制的閃動(dòng)形式增加動(dòng)感,夜間效果視覺沖擊力強(qiáng). 30000由霓虹管彎曲成文字或圖案,配上不同顏色的霓虹管制成,散發(fā)出繽紛的色彩。更可配合電子控制的閃動(dòng)形式增加動(dòng)感,夜間效果視覺沖擊力強(qiáng).30000公交車屬于移動(dòng)媒體,表現(xiàn)形式為全車身彩繪及車身兩側(cè)橫幅掛板等,其特點(diǎn)是接觸面廣,覆蓋率高,可應(yīng)目標(biāo)受眾對(duì)象來選擇路線或地區(qū)。可以單獨(dú)或網(wǎng)絡(luò)購買形式發(fā)布。6000設(shè)置在火車站范圍內(nèi)的廣告形式,以來往各地旅客為主要目標(biāo)對(duì)象,特點(diǎn)是人流量高及可覆蓋鄰近區(qū)域。其廣告形式有燈箱、電子屏幕、射燈廣告牌、三面翻等等。10000在建筑物外墻上發(fā)布的戶外廣告,利用墻面張貼大型海報(bào)、招貼字畫、裝飾旗等。主要是宣傳產(chǎn)品、推廣企業(yè)形象。10000是戶外廣告比較新穎的表現(xiàn)形式,常見于現(xiàn)代都市。用電腦控制,將廣告圖文或電視廣告片輸入程序,輪番地在畫面上顯示色彩紛呈的圖形與文字,能在較短的時(shí)間里展示多個(gè)不同廠家、不同牌號(hào)的商品,具有動(dòng)感、多變、新穎別致、反復(fù)播放等特點(diǎn),能引起受眾的極大興趣。30000場(chǎng)地廣告可說是電視時(shí)代的產(chǎn)物,主要設(shè)置于體育場(chǎng)館內(nèi)比賽場(chǎng)地周圍,以及大型集會(huì)活動(dòng)場(chǎng)地。場(chǎng)地廣告實(shí)際是通過現(xiàn)場(chǎng)觀眾和電視轉(zhuǎn)播兩種途徑傳遞信息,隨著電視直播大型節(jié)目日益受注目,場(chǎng)地廣告效益已大為提高。16000公共設(shè)施(如地鐵站)或商店位置的標(biāo)牌,可同時(shí)預(yù)留位置作廣告推廣。12000設(shè)立在人行道兩旁的廣告牌,可以使經(jīng)過的行人清楚的看到廣告信息。8000設(shè)置于飯店門前、公路兩側(cè)電線桿上,制作成燈箱廣告、路旗等廣告形式。這種廣告形式具有制作方便、直接、信息傳播廣等優(yōu)點(diǎn)。12000表現(xiàn)形式豐富,有效傳達(dá)產(chǎn)品及形象,并帶來超值的廣告效果??杀憩F(xiàn)為多種形式如:網(wǎng)站通欄、旗幟廣告、對(duì)聯(lián)廣告、右下角廣告、漂浮廣告。60000附錄三 員工保密協(xié)議● 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度,履行與其工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé),不泄露公司的保密信息,如果公司承諾不泄露屬于他人的保密信息,員工也不得泄露該保密信息;  ● 不得以任何形式將公司的商業(yè)秘密泄露給公司以外的任何其他人,如果公司對(duì)外承諾不泄露屬于他人的商業(yè)秘密,則員工也不得向公司以外的任何其他人泄露。  ● 依約使用公司或者雖屬于他人、但公司承諾有保密義務(wù)的保密信息,不得在履行職務(wù)之外使用這些保密信息?!  ?不得利用公司或者雖屬于他人、但公司承諾有保密義務(wù)的保密信息為自己或第三方牟利?!  ?妥善保管公司或者雖屬于他人、但公司承諾有保密義務(wù)的保密信息?!  ?將公司或者雖屬于他人、但公司承諾有保密義務(wù)的保密信息,私自抄錄、復(fù)制、電郵或以其他形式攜帶出公司范圍或者提供給他人閱讀、復(fù)制、傳遞等?!  ?將公司或者雖屬于他人、但公司承諾有保密義務(wù)的保密信息以口頭、書面或者其他形式直接或間接的傳遞給公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;未經(jīng)公司授權(quán),以公司的名義或以公司員工身份對(duì)外發(fā)布、提供公司或者雖屬于他人、但公司承諾有保密義務(wù)的保密信息等?!  ?在離開公司后,以在公司獲得的商業(yè)秘密為其他企業(yè)或個(gè)人服務(wù)或牟利;● 通過其他任何途徑或形式泄露公司或者雖屬于他們、但公司承諾有保密義務(wù)的保密信息。附錄四 員工手冊(cè) 第一部分 公司的經(jīng)營(yíng)理念  客戶 客戶的滿意是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺  員工是公司最重要的財(cái)富,員工素質(zhì)的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng),員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)   服務(wù) 沒有最好只有更好   理念 友愛 團(tuán)結(jié)熱情認(rèn)真   管理 人性加原則 第二部分 人事政策   21 員工招聘和錄用   211 招聘和錄用條件      根據(jù)本公司特點(diǎn),按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)     所招員工須通過專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試(根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式)  212 招聘程序    根據(jù)公司發(fā)展需要,由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定     人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料     部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員     人事部通知面試并將面試意見呈報(bào)總經(jīng)理     總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員    人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)    213 報(bào)到手續(xù)    經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶:一寸免冠照兩張,身份證及復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)   22 試用   新進(jìn)員工試用期不超過十天,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告,由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)   23 轉(zhuǎn)正及合同簽訂   轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。   24 離職   員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù))    辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個(gè)月通知公司,到職日期結(jié)算工資,但不結(jié)算任何福利   自動(dòng)離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動(dòng)離職論,不予結(jié)算任何工資、福利   解雇: 工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權(quán)解雇, 屆時(shí)結(jié)算工資及福利   開除: 員工因觸犯法律,嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者,即予革職開除,不予結(jié)算任何工資、福利 25 內(nèi)部調(diào)動(dòng)   251 原則 公司根據(jù)工作需要,本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則,鼓勵(lì)合理的人才內(nèi)部流動(dòng) 252 程序   員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)》    本部門及用人部門經(jīng)理審批   人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)   26 晉升   261 依據(jù) 業(yè)績(jī)突出,并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神   262 程序   由上一級(jí)主管提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn)    發(fā)文任命由人事部備案通知各部門   27 培訓(xùn)   271培訓(xùn)政策:培訓(xùn)是一種人力資源的投資,公司將培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多地給予工作表現(xiàn)出色,具有較大潛力職員   272公司
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