【文章內(nèi)容簡介】 ? 感覺敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見。? 留出時(shí)間讓應(yīng)聘者問問題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。? 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。16 / 49? 不要讓被面試者久等，也不要把面試時(shí)間拖得太長，因?yàn)樗麄兪钦?qǐng)假來參加面試的，時(shí)間太長，可能不太方便。 確定面試者面試者 需要考慮的因素經(jīng)理新雇員的另一個(gè)上級(jí)。? 新雇員的所有上級(jí)都應(yīng)參與面試，以免將來有的上級(jí)對(duì)新招雇員不滿意。? 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見。同事與新雇員工作密切相關(guān)的部門選派的代表。? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來評(píng)估。? 該同事無權(quán)做最終決定，也無權(quán)與應(yīng)聘者談?wù)摴ぷ鞔?。上?jí)你的上級(jí)，招聘決策人。? 如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級(jí)就希望也參與面試。? 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級(jí)最有發(fā)言權(quán)。? 一雇員被正式錄用之前需要你的上級(jí)面試。小提示 31：避免面試被人打斷。小提示 32：養(yǎng)足精神，面試時(shí)你才可以保持機(jī)警的頭腦。 安排面試時(shí)間安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。安排充裕的面試間隔時(shí)間，因?yàn)樽寫?yīng)聘者相遇是很尷尬的事情。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。如面試間隔時(shí)間安排得充裕，與一些應(yīng)聘者談得時(shí)間長一點(diǎn)也沒關(guān)系，倘若應(yīng)聘者遲到你也可以將原來的面試時(shí)間稍稍后延。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。 落實(shí)面試地點(diǎn)面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試是要選擇最佳人選，但如果應(yīng)聘者對(duì)面試地點(diǎn)感覺不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會(huì)盡如人意。17 / 49小提示 33：在面試房間的門上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。 選擇面試地點(diǎn)首先確定面試在哪里進(jìn)行，在你工作的地方還是別的地方。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。 注意面試地點(diǎn)的氛圍面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力中間打進(jìn)來的電話會(huì)使面試中斷小提示 34：向應(yīng)聘者說明你希望他坐在哪里。小提示 35：為面試地點(diǎn)提供明確的指示牌。 安排座位面試的座位安排有幾種不同的方式。面對(duì)面的坐比較正式，而肩并肩坐會(huì)創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則不要讓應(yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會(huì)讓他們感覺自慚形穢而且不自在。正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。小組面試：讓應(yīng)聘者隔著長方形桌子與面試小組相對(duì)比較嚴(yán)肅，這種面試安排比較正式?！耙迸c“不要”18 / 49要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。 不要讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。面試過程中要將電話線斷開。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既吃不好，也談不好。 確定面試策略面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來。你是想通過面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。小提示 36：在面試之前，面試小組每個(gè)成員都要對(duì)面試目標(biāo)認(rèn)同。小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。 明確面試目標(biāo)牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗(yàn)應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。 準(zhǔn)備面試策略面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問題讓應(yīng)聘者回答。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。準(zhǔn)備一些諸如“如果……你將怎么辦？”的開放型問題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對(duì)的方法。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)?？梢詫?duì)應(yīng)聘者簡歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問或旁敲側(cè)擊。檢驗(yàn)技能式面試此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤啔v中寫的一致。可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場測試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。19 / 49小提示 38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。小提示 39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。 面試框架你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說來面試不外乎以下內(nèi)容：? 介紹部分，包括面試者對(duì)公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等；? 針對(duì)應(yīng)聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答；? 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式；? 應(yīng)聘者詢問工作具體情況、待遇等。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。 小組面試小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。交叉性提問可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。選擇小組面試成員時(shí)，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作種類相同的雇員，因?yàn)檫@些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。 （一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。 ） 準(zhǔn)備面試問題相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾枒?yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯栴}。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問題。用應(yīng)聘者對(duì)你上一個(gè)問題的答案引出下一個(gè)問題。小提示 40：為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。小提示 41：對(duì)不同的應(yīng)聘者應(yīng)問不同的問題。 如何發(fā)問20 / 49對(duì)問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。因?yàn)殚_放型問題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。開放型問題一般以“什么” ， “何時(shí)” ， “為什么” ，和“如何”之類的疑問詞開頭。如“你一開始是如何對(duì)熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個(gè)開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應(yīng)聘者一個(gè)問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個(gè)？”封閉型問題的答案是對(duì)問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。使用封閉型問題可以核實(shí)一些不清楚的地方如“11 月 14 號(hào)你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實(shí)應(yīng)聘者簡歷中的一些細(xì)節(jié)。小提示 42：問開放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。 以下是面試中經(jīng)常問應(yīng)聘者的問題你為什么此時(shí)要換工作？你認(rèn)為你的優(yōu)勢是什么？你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問題方面有何經(jīng)驗(yàn)？你長期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 試探性發(fā)問試探性問題常被用來檢測應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？” ，如果他或她回答， “現(xiàn)在談這個(gè)問題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號(hào)了。問應(yīng)聘者此類問題時(shí)，要盡量用友好的口吻。 問題的措辭面試過程中，不要問應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。 （側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)）21 / 49小提示 43：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問題。 使用問題清單事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個(gè)問題都問到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。小提示 44：應(yīng)聘者簡歷和對(duì)比表有助于面試問題的準(zhǔn)備。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。每一個(gè)問題都建立在上一個(gè)問題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如， “所以你就決定休六個(gè)月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來之后，你花了多長時(shí)間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 訓(xùn)練聆聽技巧全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。小提示 45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。小提示 46：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。 審視自身大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時(shí)解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方。 練習(xí)使用形體語言學(xué)會(huì)使用正確的形體語言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。22 / 49面試者的表情應(yīng)坦誠、專注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。 避免不良習(xí)慣即使善于聆聽的人也會(huì)有不良習(xí)慣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。小提示 47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽到的所有信息都已理解。 注意事項(xiàng)1. 多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問題。3. 將聆聽過程中的問題記下，不要分散思想。4. 注意捕捉話語背后的情感因素。5. 改正不良的聆聽習(xí)慣。 審視自己的不良形體語言聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識(shí)地在面試過程中去盡量避免。防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想也是保守的。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。被面試者會(huì)認(rèn)為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆?。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情? 面試者的準(zhǔn)備工作面試開始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。小提示 48：回答問題時(shí)也要提出問題。小提示 49：做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。小提示 50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。23 / 49 準(zhǔn)備記錄工具根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡歷的空白處信手涂鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡歷拿給別人看。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。小提示 51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。 注意自己的形象作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問題，需要搜羅所有相關(guān)信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報(bào)告。 準(zhǔn)備材料面試時(shí)，你手頭需要有以下材料：? 工作大致范圍，具體職責(zé)。? 新雇員將向誰匯報(bào)工作？? 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？? 該工作是否需要加班？? 晉升機(jī)會(huì)如何？? 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡歷中的要點(diǎn)；簡歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 5 分鐘充電在應(yīng)聘者到來之前的 5 至 10 分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到） ，再次瀏覽他們的簡歷?；仡櫼幌聦⒁獑枒?yīng)聘得的問題和它們的次序，將主要精力放在符合工24 / 49作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅