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正文內(nèi)容

成功之路-全球500強(qiáng)企業(yè)員工人手一本(編輯修改稿)

2024-07-12 13:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 流”。 (用家常話說,就是他們開始一起玩耍。 )他們扭做一團(tuán),鬧來鬧去,丹把亨特兩只鞋的鞋帶系在一起,亨特向前一走,就會摔個屁蹲兒。他真是愛死了這個游戲,笑個不停。 胡鬧幾分鐘之后,亨特的緊張感完全消除了,丹這才開始給他進(jìn)行檢查。很可能,亨特還以為自己看錯了,這里并不是一家醫(yī)院呢。 從丹那方面來說,他不但把兒童體檢的麻煩減到最低程度,更成功解除了一個三歲孩子對醫(yī)院 的恐懼,這真是不簡單。 這就是弗雷德式思維的典范!不過,為防讀者以為弗雷德都是默默無聞的人物,我就再和大家分享一位弗雷德的故事。 名人弗雷德 上世紀(jì) 50 年代初,想在紐約布朗克斯區(qū)找一份暑期工可不是件容易的事,但是年輕的柯林決意要賺到自己所需的錢。每天很早,他就來到卡車司機(jī)聯(lián)合會大樓,找零工來做。偶爾趕上機(jī)會,他也到運(yùn)送蘇打汽水的卡車上當(dāng)幫手。不久,一家百氏可樂工廠需要人手,去清洗汽水瓶上黏稠的糖漿。其他的少年沒有一個應(yīng)征的,但柯林去了。他干得非常出色,第二年夏天,那家工廠主動請他再去。這一 次,他負(fù)責(zé)操縱一臺裝瓶機(jī),不用在揮舞抹布了。到暑期結(jié)束,他已經(jīng)是一名生產(chǎn)線副線長。 他從這個經(jīng)歷中學(xué)到了一個重要的道理。“一切工作都是光榮的,”他在回憶錄中寫道:“永遠(yuǎn)盡自己最大的努力,因?yàn)?,有眼睛在注視著你?!? 許多年后,全世界的目光都凝注在柯林鮑威爾身上 —— 參謀長聯(lián)席會議主席,指揮海灣戰(zhàn)爭的鮑威爾、教育事業(yè)的支持者、捍衛(wèi)者鮑威爾、 20xx 年被喬治布什任命為國務(wù)卿的鮑威爾。 確實(shí),到處都有弗雷德。 第三章 怎樣做一個弗雷德 新浪讀書 你是否有過這樣的想法:“我真希 望能與更多郵遞員弗雷德那樣的人相識、生活、工作在一起?。俊币粋€遍布著弗雷德,到處都是像他那樣為工作而自豪、把普通造就成杰出的人的世界,對我們所有人都有好處。 問題:世界上怎樣才會有更多的弗雷德? 答案:做一個弗雷德! 在你的機(jī)構(gòu)中有多少個弗雷德呢?你有沒有說過這樣的話呢:“我們這里要是多幾個那樣的人該多好???”如果你的工作伙伴中有的人,實(shí)則是個“反”弗雷德,你是否會感覺沮喪呢? 一切都要從你自己開始。如果你希望有更多的弗雷德,那就去做一個弗雷德。只有當(dāng)你把平庸變成神奇,其他人才會 從中看到希望,并開始模仿。 這并不難做到。實(shí)際上,更難的是不做弗雷德。能把平庸變成神奇的技巧和能力是生來就有的,都是我們已經(jīng)具備的。至少你對充分發(fā)展自己的事業(yè)和人際關(guān)系有一定的興趣 (更可能是一種強(qiáng)烈的愿望 ),不然你早就把這本書扔下不看了。 如果說我們所有人都有一個共同點(diǎn)的話,那就是:對自身價值的渴望。我從來沒見過有誰希望自己的人生渺小、微不足道。每個人都希望自己被看重,都希望自己每天所做的一切不僅僅是為了生存,相反,自己生存,應(yīng)該是為了創(chuàng)造價值和意義。最不快樂的大概要算那些因?yàn)樾枰X,而不得不做 自己痛恨的工作的人了。為什么你不可以因?yàn)橥瑯拥男枰?,而去做自己喜歡的工作呢? 可以。讓工作成為你的快樂,不是通過改換工作,而是通過改變自己工作的方式。 這就是弗雷德的與眾不同之處。郵遞員成千上萬,對于他們中的大多數(shù),它只是“一份工作”;對于某些人,它可能是一個讓人喜歡的職業(yè);但只對少數(shù)幾個弗雷德,送信才成為一件使命。 工作的平凡或偉大,取決于工作的人。 由你來選擇 你愿意選擇哪一個,快樂還是痛苦?對工作感覺良好,還是感覺糟糕?做真正的自己,還是隱藏自我?快樂、積極、真誠要比痛苦 、消極、虛偽更容易做到。所有的弗雷德都具備前面那幾種素質(zhì),不論他們從事的工作是什么。 大多數(shù)人認(rèn)為,人生進(jìn)步依靠不斷學(xué)習(xí)新知識。但我相信,返回成功的 abc,一樣能使你在人生路上一馬當(dāng)先。真正的成功可以有多種定義方式,但我想,做最出色的工作、獲得最大的樂趣,是成功最好的定義。 唯一需要做的,就是重新接受你一直以來就明白的道理 —— 很可能在幼兒園或主日學(xué)校就已經(jīng)學(xué)到了 —— 重溫它,再度應(yīng)用它。 為正確的理由做正確的事 有一個迷一般的事實(shí):你越期待得到贊揚(yáng)和承認(rèn),就越難以得到它。我真的不知道這 是為什么,但生活的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明,如果你做事情的動機(jī)是得到別人的感謝和贊美,那你很可能要失望。但是,如果你做一件正確的事,并認(rèn)為這行為本身就是足夠的回報,那么不論是否贏得他人的承認(rèn),你都會獲得滿足感。如果外界的獎勵與承認(rèn)隨之而來,那就是意外之喜,是錦上添花了。 你擁有無限的潛能 我想,人們喜愛聽郵遞員弗雷德的故事的原因是:它提醒人們看到自己的潛能。杰出、智慧、盡責(zé),這些要素都是弗雷德的世界里運(yùn)轉(zhuǎn)的部件。我們?nèi)粘T庥龅钠接埂⒂薮?、以及敷衍塞?zé),則是一些殘次品,是不合格的配件。 弗雷德是一個提示,他提醒我們選 擇正確的榜樣。弗雷德們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和精彩的無限可能性,他們也都會愿意做一個弗雷德。 緊接著,妙不可言的事情就要發(fā)生。你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來。憤世嫉俗會變成滿腔熱情,得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個弗雷德所得到的回饋 —— 承認(rèn)與滿足感,將成為推動你持續(xù)努力的燃料。 下面幾小章將提醒你牢記變平凡為卓越的四個基本要素。它們是: 有所作為、帶來變化 建設(shè)人際關(guān)系 創(chuàng)造價值 重塑自我 第四章 有所作為、帶來變化(一) 新浪讀 書 世界上最偉大的事業(yè),都是一點(diǎn)一滴完成的。 —— 蘇格蘭宗教家、社會改革家托馬斯格思里 所有人都重要。你重要。我也重要。這是神學(xué)中最讓人難以置信的部分。 —— 英國作家切斯特頓 春日一個美麗的上午,我在辛辛那提,由于演講安排在下午,我就步出旅館,在近旁找了一家咖啡店。我買了一杯咖啡 (免費(fèi)續(xù)杯的! ),拿著報紙走到外面,在靠近人行道的一張桌子旁邊坐下。接下來的 20 分鐘,我一邊讀報,一邊慢慢品嘗著咖啡,非常愜意。 我坐的地方正對著一個出租汽車停靠站,第二輛出租車的司 機(jī)是位上了點(diǎn)年歲的女士。她從車?yán)锵聛?,活動一下身體,我注意到她在打量咖啡店。不用有透視眼,我也能看出她在考慮要不要進(jìn)去買一杯。我站起身,走到她跟前。“想喝一杯咖啡嗎?”我問。 “那可是太好了!”她答道。 “你喜歡喝什么咖啡?” “黑咖啡?!彼臀艺每谖断嗤丁? 我走進(jìn)咖啡店,給自己續(xù)了一杯,然后又花一塊多錢為她買了一杯。我出來的時候,她正在那里翻口袋找零錢。 “不必介意,”我說,“算我請客。” 從那時到我拿起報紙返回旅館之前這段時間,我唯一還記得的就是她臉上驚訝的神情。 那一塊多錢是我當(dāng)天最有價值的消費(fèi)。我做了一次弗雷德,這給我以極大的滿足感。而且,也許我也給別人帶去了啟示呢。 你一早醒來,心里是否會出現(xiàn)改變世界的念頭? 說自己一覺睡醒想要“改變世界”,聽起來當(dāng)然是虛張聲勢 (也許還有一點(diǎn)癡心妄想 )。但我相信,你確實(shí)每一天都在改變著世界,不管你自己是否有意。通常,只需舉手之勞,一切就都變得不同。 離家上班之前,你對待配偶和孩子的態(tài)度,與他們交流的方式,就可以改變他們的世界。多給一點(diǎn)時間,多一點(diǎn)柔情和愛心,足以讓他們那一天的世界變得不同。在你急匆匆趕往辦公室,心頭為即將開始的勞碌的一天而煩躁郁悶時,它還能提醒你想起真正重要的是什么。 碰上一位司機(jī),沒按喇叭就變換車道,你諒解他,因?yàn)槟阒溃仓皇莻€普通人,可能犯錯誤,這樣你就改變了他的世界。相反,如果你向他做骯臟的手勢,表示憤怒,結(jié)局則完全不同。 你的行為舉止也可以改變同事、顧客、商販或者咖啡店員工的世界。 不,這些都不是什么驚天動地的改變。它們不會決定世界進(jìn)程,也不會影響艾滋病疫苗的開發(fā)。但誰又能說,成千上萬的小小改變累積起來,不會對他人生活形成真正深刻的影響呢? 每個人,每一天 ,都在改變世界 你可能讀過激勵人有所作為、改變世界的書籍。你可能聽過教師、牧師、演說家鼓舞人們有所作為、發(fā)揮影響的演講。 事實(shí)上,每個人每一天,都在對外界產(chǎn)生影響,帶來變化。關(guān)鍵是,他們形成的是什么樣的變化? 變化是指對他人、對一個團(tuán)體,或?qū)σ粋€事態(tài)產(chǎn)生影響。在每一天中,你不可能至始至終,對所有事情都不表示任何態(tài)度。關(guān)注他人,給他們以應(yīng)得的尊重,為他們提供禮貌、周到的服務(wù),就會造成積極的改變。 相反,不論是否有意,忽視、抨擊、貶低他人,則會形成負(fù)面的改變。 問題的關(guān)鍵是,你要關(guān) 注自己造成的是何種變化,而不是問自己:“我今天是否有所作為,造成了改變?”你當(dāng)然形成了改變!毫無疑問,你對他人有所影響,可能是微乎其微的,也可能異常深刻。 你該問自己的最重要的問題是:“我造成了什么樣的改變?” 正如我的一位玩摩托的朋友吉姆卡斯卡特所說:“要想多知道,就得多留心?!? 比信手做好事還要好! 可能你也見過汽車保險杠上的小標(biāo)語:“信手做好事!”它的用意很明顯:敦促人們隨機(jī)為他人做些好事。我支持這個觀念。 但不妨再進(jìn)一步 為什么不“持續(xù)經(jīng)常地做非凡之事”呢? 即使是最不像弗雷德的人,也會偶爾做一兩件美事,這我們得承認(rèn)。 本書的目的,是幫助培養(yǎng)人們像弗雷德那樣思考、行為,使他們成為弗雷德;讓他們把和弗雷德同樣寬宏慷慨的精神,帶入工作、人際關(guān)系與生活之中,不是偶一為之,而是堅持不懈;讓他們學(xué)會,用“弗雷德牌的眼鏡”,來看待世界。 他們所做的一切,不論大小,累積起來,形成一種生活方式,任何人只要稍加留意,就可以感受得到。正是這樣的榜樣,能對他人發(fā)揮最大的影響力。 第四章 有所作為、帶來變化(二) 新浪讀書 盡責(zé)的個人擁有巨大的力量 了解我們對他人的影響可以何其深遠(yuǎn)是有好處的。最近報紙上登載的一篇文章,正好可以說明問題。 1962 年,丹佛市喬治華盛頓中學(xué)的新教員迪克佐丹與學(xué)生相約,請他們在千禧年 第一天,到市中心的丹佛圖書館西門聚會。幾乎過了 30 年,在約定的那天,有大約 300 名學(xué)生走了過來。 記者問他們?yōu)槭裁磿?。答案相?dāng)簡單,因?yàn)樽舻りP(guān)心他們。他教給他們?nèi)绾嗡伎迹瑢v史教科書中的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑,并至少有一個同學(xué),在他的感召下,也成了一名教師。當(dāng)天來的人中,還 有一位是某個學(xué)生的丈夫,他之所以來參加,是因?yàn)檫@是他患癌癥的妻子去世前最后的囑托之一。 但這件事的起因類似一個玩笑。佐丹當(dāng)時是一個窮困的大學(xué)畢業(yè)生,為去克羅拉多,他向一位丹佛公立中學(xué)的招聘人員借了 300 塊錢。他曾連續(xù)三年穿同一套藍(lán)西裝上班。 在地一堂課上,他對學(xué)生講:“到 20xx 年我大概就退休了,新年第一天,我們應(yīng)該找個地方來一次聚會。你們每個人都帶一塊錢來,因?yàn)槲铱赡苡玫弥?。? 學(xué)生們記住了他的話。他們帶去的那些錢,捐獻(xiàn)給了天主教施膳堂。 好主意造成的改變 波妮麥克魯格知道 如何創(chuàng)造變化。作為西弗吉尼亞查爾斯敦市桑德勒小學(xué)的閱讀課教師,她憑一己之力,改變了他人的生活。 9 年前,她注意到學(xué)生們每天都從自動售賣機(jī)里買零食。這激發(fā)了她的靈感,她的思路向前跳躍了一大步:為什么買書不可以像買零食一樣又便宜又方便呢?她馬上行動起來,想出辦法,把書籍和餅干、玉米片一道放進(jìn)自動售賣機(jī)。 從此,學(xué)生們只花五角錢,就可以買到《絨毛兔》、《神奇的恐龍世界》一類的書籍,而其中有的書原售價高達(dá) 7 元 9 毛 5。到目前為止,異常踴躍的學(xué)生們已經(jīng)買走了 1000 多本書,對此不必大驚小怪。波妮沒有讓想法僅 僅停留在頭腦里,她把想法變成了現(xiàn)實(shí)。她讓學(xué)生們看到,書籍也可以是好吃的“零食”,而且會讓他們終生受益。 造成變化的三大策略 經(jīng)常思考如何才能造成變化,不斷醞釀新想法 你可能會對第六章里提出的一些觀念非常感興趣。在那一部分,我不但為你提供觀念和例證,還將向你展示變平凡為卓越的思想方法。 目前,重要的是提高感受力,讓自己變得敏銳,不但要善于捕捉機(jī)遇,也要善于發(fā)現(xiàn)可資利用的想法?? 如何確定有所作為、創(chuàng)造變化的時機(jī)? 對這個問題,我個人最喜歡的回答是:這樣的機(jī)會隨時隨地都有!請 記住,沒人強(qiáng)迫你去做杰出的事情。如果做一個弗雷德對你來說已經(jīng)成為一種壓力,那你將注定失敗。你應(yīng)該像我所見過的所有弗雷德那樣,做一件事情,只是因?yàn)樽约涸敢?,并且能夠做到? 確定你要把改變帶給誰 郵遞員弗雷德似乎決心為所有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對你我來說,這是否可行?答案當(dāng)然是,“不一定”。我相信,至少,在家庭和工作中,為所有相關(guān)的人提供杰出的服務(wù),還是可能的。毫無疑問,有某些人,你希望為他們特別盡一份心力。我們生活中最重要的人,最值得我們?nèi)リP(guān)心。 客戶:以郵遞員弗雷德為首要例證,專門寫一本關(guān) 于客戶服務(wù)的書,可能會很容易。但我希望自己從弗雷德以及
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