【正文】 邁爾科姆聯(lián)合公司人事經(jīng)理。 刊登廣告需要注意的法律問(wèn)題各國(guó)對(duì)招聘廣告的限制不盡相同。在廣告行文中避免使用諸如“他”之類的性別歧視語(yǔ)言。如有疑問(wèn)，可請(qǐng)教律師。大部分限制廣告內(nèi)容的現(xiàn)有法律條文只應(yīng)用于報(bào)紙、雜志和電視廣告，但因特網(wǎng)上的廣告也開始受到審查，所以在網(wǎng)上做廣告時(shí)最好遵守同樣的法律條文。 借助推薦渠道借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。不利的一面是應(yīng)聘者為熟人推薦，即使不合適也難以拒絕。小提示 15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來(lái)關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。當(dāng)對(duì)經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種單位聯(lián)系。建立起一個(gè)人才信息庫(kù)以備未來(lái)之需，不斷將信息庫(kù)更新。 利用招聘代理機(jī)構(gòu)通過(guò)代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡(jiǎn)歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類的耗費(fèi)時(shí)間的書面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。打算借助代理機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要確保它能夠滿足你的特定要求。 選擇招聘辦法方法 需要考慮的因素內(nèi)部招聘首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有合適人選。? 可以征求主管對(duì)他們的看法。? 需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。借助推薦渠道朋友和同事均可推薦合適人選應(yīng)聘。? 難以拒絕不合適的人選。? 初級(jí)工作不要求經(jīng)歷，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生即可勝任。利用代理機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以精簡(jiǎn)出大量?jī)?yōu)秀人選。? 利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用。小提示 17：篩選簡(jiǎn)歷時(shí)設(shè)定最低要求。 選擇處理方法選擇處理應(yīng)聘信的方法時(shí)，需要考慮諸多因素。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開始就可以將應(yīng)聘者分為“面試” ， “尚可面試” ， “拒絕”三類。 執(zhí)行處理將應(yīng)聘者分成三類后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下步驟：? 為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出；? 對(duì)優(yōu)秀的人選進(jìn)行評(píng)估；? 擬定最后面試名單；? 制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說(shuō)明。 如何處理大量的應(yīng)聘信息如在招聘廣告刊登之后收天大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者，然后再?gòu)挠嘞碌膽?yīng)聘者中選出最后面試人選。這些要求一般包括教育背景、專業(yè)資格、相關(guān)工作經(jīng)歷的最低年限等。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。小提示 21：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。小提示 22：注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。決定處理電話應(yīng)聘和書面應(yīng)聘人選記下受到應(yīng)聘新的日期將應(yīng)聘者分為“拒絕” ，“尚可面試”和“面試”三類最后定下面試日期、時(shí)間和人選將面試日期和時(shí)間通知應(yīng)聘者安排面試時(shí)間，每個(gè)面試至少要一個(gè)小時(shí)確保電話接線員和信件收發(fā)員得到通知如雨對(duì)應(yīng)聘者表示感謝，可擬定一封標(biāo)準(zhǔn)的恢復(fù)信將標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)信發(fā)出與準(zhǔn)備一同面試的同事核實(shí)，看他們能否參加如必要，可約定另外的時(shí)間通知參加面試的同事12 / 49 閱讀信息對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。 分析應(yīng)聘者經(jīng)歷決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。2．必要時(shí)與學(xué)校聯(lián)系核實(shí)某些應(yīng)聘者的學(xué)歷。4．應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。 評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類” 。小提示 24：申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競(jìng)賽場(chǎng)地。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語(yǔ)的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操13 / 49作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？能夠滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。標(biāo)準(zhǔn)舉例? 教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？? 工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來(lái)大量有價(jià)值的新關(guān)系？? 電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？? 溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？? 出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。別人的看法比較客觀，可能會(huì)幫助你面試一個(gè)看似不合適而實(shí)際上適合空缺崗位的人。 與同事談?wù)搼?yīng)聘者對(duì)是否面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時(shí)，可聽取同事的意見，他們可能會(huì)指出你忽視的應(yīng)聘者具備的一些優(yōu)勢(shì)。 拒絕應(yīng)聘者拒絕應(yīng)聘者時(shí)，宜使用禮貌、專業(yè)的口吻。盡快給被拒絕的應(yīng)聘者回信，感謝他們的申請(qǐng)，并說(shuō)明雖然這次他們申請(qǐng)沒(méi)有成功，但他們的簡(jiǎn)歷將被存檔，一旦有合適的機(jī)會(huì)，會(huì)另行通知。每個(gè)應(yīng)聘者都要回答同樣的問(wèn)題。把申請(qǐng)表上的信息建成信息庫(kù)，并將應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作和掌握的技七分門別類儲(chǔ)存，以備將來(lái)之需。 確定面試人選對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，面試人選便可以確定。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單就難以確定。小提示 28：考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應(yīng)聘者。在一張白張中間劃兩道線，將白紙一分為三。然后在應(yīng)聘者的條件與要求一致的地方打勾，打勾多的應(yīng)聘者即可列入面試名單。核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)可以通過(guò)幾種方式來(lái)做。另外你可以打應(yīng)聘者的辦公室電話，要確保他們講話方便，沒(méi)有老板或同事能夠聽到談話內(nèi)容。? 與應(yīng)聘者面談時(shí)，即使是通過(guò)電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書面申請(qǐng)大。? 如果不能馬上聯(lián)系應(yīng)聘者的證明人，暫且相信他們。? 記錄下與應(yīng)聘者通過(guò)電話交談時(shí)的直覺(jué)反應(yīng)。這其中當(dāng)然要包括你最看好的人選，他們?cè)诩寄芎徒?jīng)驗(yàn)方面是最適合工作要求的。另外，對(duì)于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應(yīng)聘者。 安排面試短時(shí)間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應(yīng)聘者可能會(huì)比較困難。小提示 29：有時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行面試。 規(guī)劃面試安排面試之前需要明確整個(gè)面試所需時(shí)間。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時(shí)間。 選擇面試者有些情況下，最好能請(qǐng)相關(guān)部門的同事一起參加面試。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗(yàn)不足，這就更有必要。如果你的上級(jí)愿意，請(qǐng)他一同參加，尤其是空缺崗位在你所在部門中有舉足輕重的作用時(shí)。 要點(diǎn)? 有同事一起參加面試，你可以多一份對(duì)應(yīng)聘者的寶貴意見。? 留出時(shí)間讓應(yīng)聘者問(wèn)問(wèn)題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。16 / 49? 不要讓被面試者久等，也不要把面試時(shí)間拖得太長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兪钦?qǐng)假來(lái)參加面試的，時(shí)間太長(zhǎng)，可能不太方便。? 新雇員的所有上級(jí)都應(yīng)參與面試，以免將來(lái)有的上級(jí)對(duì)新招雇員不滿意。同事與新雇員工作密切相關(guān)的部門選派的代表。? 該同事無(wú)權(quán)做最終決定，也無(wú)權(quán)與應(yīng)聘者談?wù)摴ぷ鞔觥? 如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級(jí)就希望也參與面試。? 一雇員被正式錄用之前需要你的上級(jí)面試。小提示 32：養(yǎng)足精神，面試時(shí)你才可以保持機(jī)警的頭腦。安排充裕的面試間隔時(shí)間，因?yàn)樽寫?yīng)聘者相遇是很尷尬的事情。如面試間隔時(shí)間安排得充裕，與一些應(yīng)聘者談得時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，倘若應(yīng)聘者遲到你也可以將原來(lái)的面試時(shí)間稍稍后延。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。面試是要選擇最佳人選，但如果應(yīng)聘者對(duì)面試地點(diǎn)感覺(jué)不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會(huì)盡如人意。 選擇面試地點(diǎn)首先確定面試在哪里進(jìn)行，在你工作的地方還是別的地方。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。小提示 35：為面試地點(diǎn)提供明確的指示牌。面對(duì)面的坐比較正式，而肩并肩坐會(huì)創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。除非你故意安排，否則不要讓應(yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)自慚形穢而且不自在。非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。小組面試：讓應(yīng)聘者隔著長(zhǎng)方形桌子與面試小組相對(duì)比較嚴(yán)肅，這種面試安排比較正式。 不要讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既吃不好，也談不好。你是想通過(guò)面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。小提示 36：在面試之前，面試小組每個(gè)成員都要對(duì)面試目標(biāo)認(rèn)同。 明確面試目標(biāo)牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗(yàn)應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問(wèn)題讓應(yīng)聘者回答。準(zhǔn)備一些諸如“如果……你將怎么辦？”的開放型問(wèn)題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對(duì)的方法。可以對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)或旁敲側(cè)擊?？梢詫?duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。小提示 39：根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。一般說(shuō)來(lái)面試不外乎以下內(nèi)容：? 介紹部分，包括面試者對(duì)公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等；? 針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中脫節(jié)之處的問(wèn)與答；? 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式；? 應(yīng)聘者詢問(wèn)工作具體情況、待遇等。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。交叉性提問(wèn)可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。選擇小組面試成員時(shí)，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作種類相同的雇員，因?yàn)檫@些雇員將與錄用的新雇員一同工作。確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問(wèn)不同的問(wèn)題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。 ） 準(zhǔn)備面試問(wèn)題相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)應(yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。用應(yīng)聘者對(duì)你上一個(gè)問(wèn)題的答案引出下一個(gè)問(wèn)題。小提示 41：對(duì)不同的應(yīng)聘者應(yīng)問(wèn)不同的問(wèn)題。開放型問(wèn)題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。開放型問(wèn)題一般以“什么” ， “何時(shí)” ， “為什么” ，和“如何”之類的疑問(wèn)詞開頭。開放型問(wèn)題也可以一開始講你自己的情況，然后問(wèn)應(yīng)聘者一個(gè)問(wèn)題。使用封閉型問(wèn)題可以核實(shí)一些不清楚的地方如“11 月 14 號(hào)你可來(lái)工作嗎？”封閉型問(wèn)題用來(lái)核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的一些細(xì)節(jié)。 以下是面試中經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題你為什么此時(shí)要換工作？你認(rèn)為你的優(yōu)勢(shì)是什么？你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？職業(yè)發(fā)展中的不足之處？在解決問(wèn)題方面有何經(jīng)驗(yàn)？你長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 試探性發(fā)問(wèn)試探性問(wèn)題常被用來(lái)檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號(hào)了。 問(wèn)題的措辭面試過(guò)程中，不要問(wèn)應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問(wèn)題。 （側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)）21 / 49小提示 43：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問(wèn)題。但不一定拘泥于問(wèn)題的次序，也不一定將每一個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。小提示 44：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和對(duì)比表有助于面試問(wèn)題的準(zhǔn)備。每一個(gè)問(wèn)題都建立在上一個(gè)問(wèn)題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去。小提示 45：你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。 審視自身大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。將與一個(gè)同事的談話錄下來(lái)，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。 練習(xí)使用形體語(yǔ)言學(xué)會(huì)使用正確的形體語(yǔ)言是面試準(zhǔn)備的一部分。22 / 49面試者的表情應(yīng)坦誠(chéng)、專注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。欲獲得好的聆聽技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。 注意事項(xiàng)1. 多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。3. 將聆聽過(guò)程中的問(wèn)題記下，不要分散思想。5. 改正不良的聆聽習(xí)慣。注意觀察自己不注意聽別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語(yǔ)言。防御坐姿：這位面試者采取的是防御坐姿。面試者保守的形體語(yǔ)言表明他的思想也是保守的。被面試者會(huì)認(rèn)為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆椤? 面試者的準(zhǔn)備工作面試開始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。小提示 49：做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。23 / 49 準(zhǔn)備記錄工具根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過(guò)程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的空白處信手涂鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷拿給別人看。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。小提示 51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。要注意穿著整潔、得體。如果說(shuō)你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。為了更好地回答應(yīng)聘者的問(wèn)題，需要搜羅所有相關(guān)信息。 準(zhǔn)備材料面試時(shí)，你手頭需要有以下材料：? 工作大致范圍，具體職責(zé)。面試者回顧應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的要點(diǎn)；簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷?；仡櫼幌聦⒁獑?wèn)應(yīng)聘得的問(wèn)題和它們的次序，將主要精力放在符合工24 / 49作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。（胸部淺呼吸；膈部深呼吸。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。不論你職位高低，都要禮貌的問(wèn)候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來(lái)對(duì)待你面前的應(yīng)聘者。 文化差異問(wèn)候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來(lái)表示問(wèn)候；還有的地