【文章內(nèi)容簡介】 生來就有的，都是我們已經(jīng)具備的。至少你對充分發(fā)展自己的事業(yè)和人際關(guān)系有一定的興趣(更可能是一種強(qiáng)烈的愿望)，不然你早就把這本書扔下不看了?！　∪绻f我們所有人都有一個共同點的話，那就是：對自身價值的渴望。我從來沒見過有誰希望自己的人生渺小、微不足道。每個人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不僅僅是為了生存，相反，自己生存，應(yīng)該是為了創(chuàng)造價值和意義。最不快樂的大概要算那些因為需要錢，而不得不做自己痛恨的工作的人了。為什么你不可以因為同樣的需要，而去做自己喜歡的工作呢？　　可以。讓工作成為你的快樂，不是通過改換工作，而是通過改變自己工作的方式。　　這就是弗雷德的與眾不同之處。郵遞員成千上萬，對于他們中的大多數(shù)，它只是“一份工作”；對于某些人，它可能是一個讓人喜歡的職業(yè)；但只對少數(shù)幾個弗雷德，送信才成為一件使命?！　」ぷ鞯钠椒不騻ゴ?，取決于工作的人?！　∮赡銇磉x擇　　你愿意選擇哪一個，快樂還是痛苦？對工作感覺良好，還是感覺糟糕？做真正的自己，還是隱藏自我？快樂、積極、真誠要比痛苦、消極、虛偽更容易做到。所有的弗雷德都具備前面那幾種素質(zhì)，不論他們從事的工作是什么?！　〈蠖鄶?shù)人認(rèn)為，人生進(jìn)步依靠不斷學(xué)習(xí)新知識。但我相信，返回成功的abc，一樣能使你在人生路上一馬當(dāng)先。真正的成功可以有多種定義方式，但我想，做最出色的工作、獲得最大的樂趣，是成功最好的定義。　　唯一需要做的，就是重新接受你一直以來就明白的道理——很可能在幼兒園或主日學(xué)校就已經(jīng)學(xué)到了——重溫它，再度應(yīng)用它?！　檎_的理由做正確的事　　有一個迷一般的事實：你越期待得到贊揚(yáng)和承認(rèn)，就越難以得到它。我真的不知道這是為什么，但生活的經(jīng)驗反復(fù)證明，如果你做事情的動機(jī)是得到別人的感謝和贊美，那你很可能要失望。但是，如果你做一件正確的事，并認(rèn)為這行為本身就是足夠的回報，那么不論是否贏得他人的承認(rèn)，你都會獲得滿足感。如果外界的獎勵與承認(rèn)隨之而來，那就是意外之喜，是錦上添花了。 你擁有無限的潛能 我想，人們喜愛聽郵遞員弗雷德的故事的原因是：它提醒人們看到自己的潛能。杰出、智慧、盡責(zé)，這些要素都是弗雷德的世界里運轉(zhuǎn)的部件。我們?nèi)粘Ｔ庥龅钠接?、愚蠢、以及敷衍塞?zé)，則是一些殘次品，是不合格的配件。 弗雷德是一個提示，他提醒我們選擇正確的榜樣。弗雷德們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和精彩的無限可能性，他們也都會愿意做一個弗雷德。 緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生。你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來。憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。做一個弗雷德所得到的回饋——承認(rèn)與滿足感，將成為推動你持續(xù)努力的燃料。 下面幾小章將提醒你牢記變平凡為卓越的四個基本要素。它們是： 有所作為、帶來變化 建設(shè)人際關(guān)系 創(chuàng)造價值 重塑自我第四章 有所作為、帶來變化世界上最偉大的事業(yè)，都是一點一滴完成的?！　? ——蘇格蘭宗教家、社會改革家托馬斯格思里　　所有人都重要。你重要。我也重要。這是神學(xué)中最讓人難以置信的部分。——英國作家切斯特頓　　春日一個美麗的上午，我在辛辛那提，由于演講安排在下午，我就步出旅館，在近旁找了一家咖啡店。我買了一杯咖啡(免費續(xù)杯的！)，拿著報紙走到外面，在靠近人行道的一張桌子旁邊坐下。接下來的20分鐘，我一邊讀報，一邊慢慢品嘗著咖啡，非常愜意?！　∥易牡胤秸龑χ粋€出租汽車?？空荆诙v出租車的司機(jī)是位上了點年歲的女士。她從車?yán)锵聛?，活動一下身體，我注意到她在打量咖啡店。不用有透視眼，我也能看出她在考慮要不要進(jìn)去買一杯。我站起身，走到她跟前。“想喝一杯咖啡嗎？”我問?！　　澳强墒翘昧耍　彼鸬馈！　　澳阆矚g喝什么咖啡？”　　“黑咖啡?！彼臀艺每谖断嗤丁！　∥易哌M(jìn)咖啡店，給自己續(xù)了一杯，然后又花一塊多錢為她買了一杯。我出來的時候，她正在那里翻口袋找零錢?！　　安槐亟橐?，”我說，“算我請客?！薄　哪菚r到我拿起報紙返回旅館之前這段時間，我唯一還記得的就是她臉上驚訝的神情。　　那一塊多錢是我當(dāng)天最有價值的消費。我做了一次弗雷德，這給我以極大的滿足感。而且，也許我也給別人帶去了啟示呢?！　∧阋辉缧褋?，心里是否會出現(xiàn)改變世界的念頭？　　說自己一覺睡醒想要“改變世界”，聽起來當(dāng)然是虛張聲勢(也許還有一點癡心妄想)。但我相信，你確實每一天都在改變著世界，不管你自己是否有意。通常，只需舉手之勞，一切就都變得不同。　　離家上班之前，你對待配偶和孩子的態(tài)度，與他們交流的方式，就可以改變他們的世界。多給一點時間，多一點柔情和愛心，足以讓他們那一天的世界變得不同。在你急匆匆趕往辦公室，心頭為即將開始的勞碌的一天而煩躁郁悶時，它還能提醒你想起真正重要的是什么?！　∨錾弦晃凰緳C(jī)，沒按喇叭就變換車道，你諒解他，因為你知道，他也只是個普通人，可能犯錯誤，這樣你就改變了他的世界。相反，如果你向他做骯臟的手勢，表示憤怒，結(jié)局則完全不同?！　∧愕男袨榕e止也可以改變同事、顧客、商販或者咖啡店員工的世界?！　〔?，這些都不是什么驚天動地的改變。它們不會決定世界進(jìn)程，也不會影響艾滋病疫苗的開發(fā)。但誰又能說，成千上萬的小小改變累積起來，不會對他人生活形成真正深刻的影響呢？　　每個人，每一天，都在改變世界　　你可能讀過激勵人有所作為、改變世界的書籍。你可能聽過教師、牧師、演說家鼓舞人們有所作為、發(fā)揮影響的演講?！　∈聦嵣?，每個人每一天，都在對外界產(chǎn)生影響，帶來變化。關(guān)鍵是，他們形成的是什么樣的變化？　　變化是指對他人、對一個團(tuán)體，或?qū)σ粋€事態(tài)產(chǎn)生影響。在每一天中，你不可能至始至終，對所有事情都不表示任何態(tài)度。關(guān)注他人，給他們以應(yīng)得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，就會造成積極的改變?！　∠喾?，不論是否有意，忽視、抨擊、貶低他人，則會形成負(fù)面的改變。　　問題的關(guān)鍵是，你要關(guān)注自己造成的是何種變化，而不是問自己：“我今天是否有所作為，造成了改變？”你當(dāng)然形成了改變！毫無疑問，你對他人有所影響，可能是微乎其微的，也可能異常深刻?！　∧阍搯栕约旱淖钪匾膯栴}是：“我造成了什么樣的改變？”　　正如我的一位玩摩托的朋友吉姆卡斯卡特所說：“要想多知道，就得多留心?！薄　”刃攀肿龊檬逻€要好！　　可能你也見過汽車保險杠上的小標(biāo)語：“信手做好事！”它的用意很明顯：敦促人們隨機(jī)為他人做些好事。我支持這個觀念?！　〉环猎龠M(jìn)一步　　為什么不“持續(xù)經(jīng)常地做非凡之事”呢？　　即使是最不像弗雷德的人，也會偶爾做一兩件美事，這我們得承認(rèn)?！　”緯哪康?，是幫助培養(yǎng)人們像弗雷德那樣思考、行為，使他們成為弗雷德；讓他們把和弗雷德同樣寬宏慷慨的精神，帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶一為之，而是堅持不懈；讓他們學(xué)會，用“弗雷德牌的眼鏡”，來看待世界。他們所做的一切，不論大小，累積起來，形成一種生活方式，任何人只要稍加留意，就可以感受得到。正是這樣的榜樣，能對他人發(fā)揮最大的影響力。盡責(zé)的個人擁有巨大的力量　　了解我們對他人的影響可以何其深遠(yuǎn)是有好處的。最近報紙上登載的一篇文章，正好可以說明問題。1962年，丹佛市喬治華盛頓中學(xué)的新教員迪克佐丹與學(xué)生相約，請他們在千禧年第一天，到市中心的丹佛圖書館西門聚會。幾乎過了30年，在約定的那天，有大約300名學(xué)生走了過來?！　∮浾邌査麄?yōu)槭裁磿?。答案相?dāng)簡單，因為佐丹關(guān)心他們。他教給他們?nèi)绾嗡伎?，對歷史教科書中的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并至少有一個同學(xué)，在他的感召下，也成了一名教師。當(dāng)天來的人中，還有一位是某個學(xué)生的丈夫，他之所以來參加，是因為這是他患癌癥的妻子去世前最后的囑托之一。　　但這件事的起因類似一個玩笑。佐丹當(dāng)時是一個窮困的大學(xué)畢業(yè)生，為去克羅拉多，他向一位丹佛公立中學(xué)的招聘人員借了300塊錢。他曾連續(xù)三年穿同一套藍(lán)西裝上班。　　在第一堂課上，他對學(xué)生講：“到2000年我大概就退休了，新年第一天，我們應(yīng)該找個地方來一次聚會。你們每個人都帶一塊錢來，因為我可能用得著?！薄　W(xué)生們記住了他的話。他們帶去的那些錢，捐獻(xiàn)給了天主教施膳堂。　　好主意造成的改變　　波妮麥克魯格知道如何創(chuàng)造變化。作為西弗吉尼亞查爾斯敦市桑德勒小學(xué)的閱讀課教師，她憑一己之力，改變了他人的生活?！　?年前，她注意到學(xué)生們每天都從自動售賣機(jī)里買零食。這激發(fā)了她的靈感，她的思路向前跳躍了一大步：為什么買書不可以像買零食一樣又便宜又方便呢？她馬上行動起來，想出辦法，把書籍和餅干、玉米片一道放進(jìn)自動售賣機(jī)。　　從此，學(xué)生們只花五角錢，就可以買到《絨毛兔》、《神奇的恐龍世界》一類的書籍，而其中有的書原售價高達(dá)7元9毛5。到目前為止，異常踴躍的學(xué)生們已經(jīng)買走了1000多本書，對此不必大驚小怪。波妮沒有讓想法僅僅停留在頭腦里，她把想法變成了現(xiàn)實。她讓學(xué)生們看到，書籍也可以是好吃的“零食”，而且會讓他們終生受益?！　≡斐勺兓娜蟛呗浴　〗?jīng)常思考如何才能造成變化，不斷醞釀新想法　　你可能會對第六章里提出的一些觀念非常感興趣。在那一部分，我不但為你提供觀念和例證，還將向你展示變平凡為卓越的思想方法。　　目前，重要的是提高感受力，讓自己變得敏銳，不但要善于捕捉機(jī)遇，也要善于發(fā)現(xiàn)可資利用的想法……　　如何確定有所作為、創(chuàng)造變化的時機(jī)？　　對這個問題，我個人最喜歡的回答是：這樣的機(jī)會隨時隨地都有！請記住，沒人強(qiáng)迫你去做杰出的事情。如果做一個弗雷德對你來說已經(jīng)成為一種壓力，那你將注定失敗。你應(yīng)該像我所見過的所有弗雷德那樣，做一件事情，只是因為自己愿意，并且能夠做到！　　確定你要把改變帶給誰　　郵遞員弗雷德似乎決心為所有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對你我來說，這是否可行？答案當(dāng)然是，“不一定”。我相信，至少，在家庭和工作中，為所有相關(guān)的人提供杰出的服務(wù)，還是可能的。毫無疑問，有某些人，你希望為他們特別盡一份心力。我們生活中最重要的人，最值得我們?nèi)リP(guān)心?！　】蛻簦阂脏]遞員弗雷德為首要例證，專門寫一本關(guān)于客戶服務(wù)的書，可能會很容易。但我希望自己從弗雷德以及無數(shù)像他一樣的人身上看到的、學(xué)到的知識，能走出市場的范圍，進(jìn)入人生的各個角落。盡管如此，我必須承認(rèn)，弗雷德模式最易于模仿、回報最快的，還是在客戶服務(wù)領(lǐng)域。你可以像弗雷德對我那樣，為你的客戶服務(wù)。你會很快引起他們的注意，并贏得他們的忠誠?！　〖彝ィ喝绻阆驉廴撕秃⒆颖憩F(xiàn)出弗雷德式的體貼與關(guān)懷，他們的感受該會多么不同？生活中最可悲的事情之一，就是知道別人愛著我們，可就是很少感覺得到。把弗雷德的原則應(yīng)用到家庭中，親情將不再平凡，日常生活會變得其樂融融?！　±习澹耗阆Ｍ约河幸粋€頂呱呱的老板嗎？那就先把你的老板當(dāng)作一個頂呱呱的人來對待吧。為老板提供卓越的服務(wù)，我敢打賭，用不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)，你們之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。如果事實并非如此，那就該考慮換一個老板了?！　F(tuán)隊伙伴：卓越的團(tuán)隊是由卓越的隊員組成的。任何事情都得有人一馬當(dāng)先——為什么不能從你開始呢？做你團(tuán)隊或部門中的弗雷德，你的影響將在隊員中散布開來。朋友和陌生人：當(dāng)然，朋友和陌生人不是一回事；但問題的要點是，你做了哪些事情來改善他人的生活，你認(rèn)識他們與否并不重要。朋友的弗雷德式行為會讓我們感動，唯一比這更激動人心的，是來自純粹陌生人的幫助。它有助于恢復(fù)我們對人性的信念。第五章 建設(shè)人際關(guān)系和我們應(yīng)該具有的狀態(tài)相比，現(xiàn)在我們都是在半睡半醒之間。　　 ——美國哲學(xué)家、心理學(xué)家威廉詹姆斯　　有一次，我將在某大型食品公司的銷售會議上做演講。會議的前一天晚上，我偶然發(fā)現(xiàn)銷售部的一位副總和我一樣，也是汽車發(fā)燒友?！澳阕x《汽車周刊》嗎？”他問我。我當(dāng)時對這本刊物并不了解，但在他給我介紹了雜志的風(fēng)格和內(nèi)容之后，我就打算以后開始訂閱?！　〉俏业能嚸耘笥炎鍪赂M(jìn)一步。第二天早上，在演講開始前，他遞給我一張訂閱單，是從他自己最新一期雜志上撕下來的?！　∈虑殡m小，但他的周到細(xì)心卻讓我非常感動。受到啟發(fā)，我在此后與朋友或客戶談到書籍時也開始運用類似、但更為深化的技巧。如果我發(fā)現(xiàn)有一本非常棒的書他們還沒有讀過，就自己訂購一冊給他們寄去，還附上我的推薦評語。這樣，我們雙方都獲得很大的滿足感，彼此的聯(lián)系得到加強(qiáng)，而且思路和話題也拓寬了。對于一個如此簡單的建設(shè)人際關(guān)系的行為，回報實在是太豐厚了?！　〕晒褪墙ㄔO(shè)人際關(guān)系　　我們每天都要與數(shù)十人打交道。通常，這些交往轉(zhuǎn)瞬即逝，不留一絲痕跡。但是弗雷德們，卻從不利用“人”作為實現(xiàn)目的的手段，他們利用人際關(guān)系來建設(shè)成功的基石。他們明白，一切事情的結(jié)果，都是人與人之間關(guān)系的結(jié)果，由此，他們都成了心理學(xué)專家。他們知道，牢固的人際關(guān)系是忠誠的保障，是拍檔和團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)。弗雷德中的精英們建設(shè)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，為運用自己的天賦開拓不同的管道，并且，不管是在與顧客的一對一的關(guān)系中，還是在團(tuán)隊和同事的合作中，都中盡可能與他人配合、友善相處?！　〗ㄔO(shè)人際關(guān)系的7要素　　1，真實　　郵遞員弗雷德之所以激動人心，是因為他獨一無二。他就是他自己。我從沒覺得他想裝出另外一副樣子，讓我把他當(dāng)成別人?！　∵@與當(dāng)今文化的流行理念——想什么就先裝什么，正好相反。它的實質(zhì)是，只要先裝出一副理想中某個人的模樣來，最終就能成為那個人。這個招數(shù)的唯一問題是，歸根結(jié)底，你是裝出來的。　　試試這個方法吧：以你自己的方式去盡力做好一切。從你的真實想法和信念，從你真實的自我出發(fā)，去尋求提高與改善，嘗試新事物，并創(chuàng)造價值?！　〗ㄔO(shè)關(guān)系的前提條件是信任。而信任的最本質(zhì)的基礎(chǔ)，是相信某個人表里如一，是一個真實的人。　　2，對別人感興趣(而不只是讓別人對自己感興趣)　　確實，有趣的人會得到關(guān)注；但我相信，對他人感興趣的人，會得到感激。我們總是喜歡那些對我們有興趣的人。　　第一次見到弗雷德時，他很快就做了自我介紹，但他關(guān)注的焦點卻是如何能最好地幫助我，滿足我的需要。我對他馬上就有了